discussione Problema accensione/decoder sky Q black in Smart TV

Problema accensione/decoder sky Q black

GiuseppeArdito — Sun, 27 Oct 2019 19:40:11 GMT

Salve ho un problema, avvolte quando accendo la tv insieme al decoder sky Q black mi esce questa schermata iniziale. Non so se è normale o no.Questa è la schermata iniziale di sky

Rif.: Problema accensione/decoder sky Q black

Veronica_F — Tue, 29 Oct 2019 13:03:54 GMT

Ciao GiuseppeArdito, Benvenuto sulla Community Samsung!

Il messaggio, dunque, appare in modo randomico?

Potresti indicarci il codice modello completo del tuo tv? Puoi reperirlo dall'etichetta posta sul retro del pannello.

Lo riconoscerai perché viene trascritto come in questo esempio: UE40JU6500KXZT o QE65Q8FAMTXZT.

Facci sapere!

Ciao

Rif.: Problema accensione/decoder sky Q black

ceta17 — Wed, 01 Jan 2020 12:55:56 GMT

anchio stesso problemadevo spegnere decoder e poi funziona

Rif.: Problema accensione/decoder sky Q black

Veronica_F — Thu, 02 Jan 2020 10:16:24 GMT

Ciao ceta17, Benvenuto sulla Community Samsung,

dunque, con un semplice riavvio del decoder, quest'ultimo viene riconosciuto correttamente?

In tal caso potrebbe trattarsi di un fenomeno strettamente legato al funzionamento del decoder o dei cavi di collegamento: hai già fatto riferimento al supporto Sky?

Rimaniamo a disposizione,

ciao!

Rif.: Problema accensione/decoder sky Q black

ceta17 — Thu, 02 Jan 2020 10:39:26 GMT

si praticamente togo cavo alimentazione decoder,fa processo normale attentedere ...premere casella casa sul telecomando quuando schema diventa nero....e funziona...unica cosa con telecomando tv nn va avanti dietro i canali,ma uso solo telecomando sky......ma nn lo fa sempre..magari 2 3 giorni apposto e domani magari succede....no nn ho fatto riferimento a sky

Rif.: Problema accensione/decoder sky Q black

Riccardo_F — Fri, 03 Jan 2020 15:44:14 GMT

Ciao ceta17,

potresti contattare il loro supporto e richiedere dei test sul decoder?

Dovresti poter risolvere direttamente in questo modo.

Ciao!

Rif.: Problema accensione/decoder sky Q black

Stuva76 — Thu, 09 Jan 2020 20:00:20 GMT

Salve, anche io stesso messaggio nella Tv e se faccio la stessa cosa cioè tolgo alimentazione al decoder riparte con tutta la sua procedura e poi funziona... oggi ho sostituito il decoder Sky q platinum con uno nuovo tramite centro assistenza Sky e niente fa lo stesso problema quindi il difetto è da attribuire alla Tv.
il mio modello e' QE49Q60RATXZT

Rif.: Problema accensione/decoder sky Q black

Riccardo_F — Fri, 10 Jan 2020 14:49:06 GMT

Ciao Stuva76,

il TV è regolarmente aggiornato alla versione 1335?

Se non dovesse esserlo, puoi scaricarla da QUI. e installarla tramite chiavetta USB formattata in FAT32.

Prova anche a utilizzare un altro cavo HDMI.

Tienici aggiornati sulla situazione, ciao!

Rif.: Problema accensione/decoder sky Q black

Stuva76 — Sat, 11 Jan 2020 17:59:26 GMT

Salve, si è aggiornata all'ultimo aggiornamento.
peró continua a farlo,quando spengo la Tv mi mette in blocco il decoder.

e' un problema della tv forse perché il decoder e' nuovo..... ma non riesco a capire...

Rif.: Problema accensione/decoder sky Q black

Armando17 — Sun, 12 Jan 2020 12:12:34 GMT

Ho lo stesso problema , hai risolto ?

Rif.: Problema accensione/decoder sky Q black

Stuva76 — Sun, 12 Jan 2020 13:02:39 GMT

Ciao, non ho risolto, sto aspettando che qualcuno di Samsung risponda, secondo me è un problema della tv che manda in blocco il decoder....

Rif.: Problema accensione/decoder sky Q black

Armando17 — Sun, 12 Jan 2020 13:11:06 GMT

Lo penso pure io , perché ho letto che Sky ha cambiato il decoder ma nulla è cambiato , io ora ho comprato il cavo nuovo

Belkin Cavo HDMI 2.0 Ultra HD 4K a 60 dobly digital ,

aspetto che mi arrivi e ti dico , ho letto che protrebbe risolvere il problema

Rif.: Problema accensione/decoder sky Q black

Stuva76 — Sun, 12 Jan 2020 16:10:01 GMT

Ho già cambiato anche quello, provato quello originale di Sky è comprato un cavo da 30€ alla Comet dicono dei migliori per il 4K hdr.... ma non cambia la situazione, fammi sapere se con il tuo risolvi. Grazie

Rif.: Problema accensione/decoder sky Q black

Lova — Sun, 12 Jan 2020 18:05:37 GMT

Provate a mettere stand by manuale sullo Sky q black. Così facendo però non si spegne durante le ore notturne ma rimane in standby e non si dissocia più dall'hdmi Io ho risolto così

Rif.: Problema accensione/decoder sky Q black

Stuva76 — Mon, 13 Jan 2020 20:33:00 GMT

Ciao,ho provato a spegnere sia il decoder che la tv ognuno con il suo telecomando e alla riaccensione della Tv in effetti si è riacceso anche il decoder e funziona, ciò non toglie che secondo me la tv e' "difettosa" se così si può definire, perché con le altre che ho avuto il problema non c'era.... vorrei avere una risposta da Samsung in merito, grazie.

Rif.: Problema accensione/decoder sky Q black

Stuva76 — Sat, 18 Jan 2020 08:44:36 GMT

Stavo aspettando una risposta da Samsung perché a me il problema è successo anche questa mattina pur facendo la nuova procedura che, ripeto, e comunque una cosa totalmente diversa da una Tv normale.... quindi ripeto questa tv per me e' difettosa! Ma Samsung non risponde??????

Rif.: Problema accensione/decoder sky Q black

Veronica_F — Mon, 20 Jan 2020 09:43:24 GMT

Ciao Stuva76,

la Community non è un canale di assistenza diretto, di conseguenza le risposte possono non essere immediate: in caso di necessità di assistenza diretta, il nostro supporto tecnico è sempre a disposizione tramite numero verde o Live Chat.

Per quanto concerne l'anomalia che stai riscontrando, se il tv risulta essere aggiornato e hai già provato anche a eseguire un reset, ti consigliamo di fare riferimento proprio al nostro supporto tecnico, il quale ha la possibilità di svolgere con te delle verifiche più approfondite in tempo reale.

Rimaniamo a disposizione, ciao!

Rif.: Problema accensione/decoder sky Q black

roxio — Mon, 20 Jan 2020 10:26:38 GMT

Non so se possa essere di aiuto ma ho avuto esattamente lo stesso problema dopo aver aggiornato la mia RU8000 all'ultimo firmware.

In pratica lo sky q a un certo punto, pur accesso, risultava spento per la tv e dovevo staccare la spina di alimentazione e riattaccarla.

Ho risolto, fortunatamente, nel modo più banale ovvero staccando il cavo hdmi, cambiando porta e facendo riconoscere nuovamente alla tv il provider dei servizi Sky. Da quel momento non ho più avuto problemi.

Non so se è casuale ma a me ha risolto.

Ciao

Rif.: Problema accensione/decoder sky Q black

ceta17 — Tue, 04 Feb 2020 10:25:46 GMT

ciao io provato da porta 1 mettere porta 3 ma stesso problema..che *****

Rif.: Problema accensione/decoder sky Q black

Stuva76 — Tue, 04 Feb 2020 15:54:07 GMT

Se si può dire che ho risolto io spengo prima il decoder poi la tv e così non si blocca.ma e' un palliativo! Non può essere così!