discussione Rif.: amazon prime video su UE40F8000 in Smart TV

amazon prime video su UE40F8000

pippolo — Wed, 17 Oct 2018 17:20:44 GMT

Buon giorno a tutti ho sggoirnato il software e lo smart hub ma ho continuamente problemi con amazon prime video. IO accedo ad amazon ma come cerco di riprodurre un video mi segnala che " Impossibile riprodurre il video in questo momento", ho contattato anche l'assistenza di amazon e mi hanno detto che è un problema di firmware di samsung. Sapete qualcosa?

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Cilluzzo — Thu, 18 Oct 2018 08:44:05 GMT

Il forum ne è pieno di questi problemi con le app.

Samsung aggiorna il suo software e poi la colpa è di Netflix, Amazon, TIMVision, DAZN, NowTV ecc ecc

Ogni app ha problemi col nuovo software.

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Riccardo_F — Fri, 19 Oct 2018 13:23:50 GMT

Ciao a tutti,

sono attualmente in corso delle verifiche in merito al malfunzionamento di alcune App su determinati modelli di Smart Tv.

Le verifiche vengono effettuate insieme ai broadcasters, per cui occorre del tempo per eseguire tutti i controlli.

Ciao,

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bugansa — Thu, 22 Nov 2018 08:47:26 GMT

Buongiorno,

sono appena entrato nella community, ma a quello che ho capito il problema persiste da diverso tempo, rispondere sempre che è in corso di soluzione non è molto corretto.

E' un semplice rimbalzare la palla dal lato app (proprietario).

Cordiali saluti a tutti

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Riccardo_F — Thu, 22 Nov 2018 10:16:02 GMT

Ciao bugansa,

le verifiche sono in corso proprio insieme ai broadcasters, in quanto Samsung non sviluppa App di servizi terzi.

Si sta collaborando appositamente per effettuare tutte le verifiche sul caso.

Ciao!

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GiampaoloF8000 — Fri, 14 Jun 2019 15:08:13 GMT

Buonasera, i problemi di accesso ad alcuni contenuti sembrano legati solo a quei contenuti protetti da DRM. E questo in seguito agli ultimi aggiornamenti di Smart Hub. E' possibile sapere cosa bisogna fare per vedere tutti i contenuti presenti su Amazon Prime Video ?

Saluti,

Giampaolo

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Cinu — Fri, 14 Jun 2019 20:47:17 GMT

Per vedere TUTTI i contenuti di Amazon Prime prendete un Fire Stick cha ha di base Android e problema risolto. Purtroppo le Smart TV Samsung sono delle pseude smart tv.

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Veronica_F — Mon, 17 Jun 2019 07:59:08 GMT

Ciao GiampaoloF8000, ti do il Benvenuto sulla Community Samsung!

Potresti indicarci cosa riscontri specificatamente nel tuo caso? Riesci ad accedere ad alcuni contenuti su Amazon Prime ma non ad altri specifici contenuti?

Quale messaggio di errore riscontri esattamente?

Facci sapere!

Ciao

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GiampaoloF8000 — Tue, 18 Jun 2019 16:31:42 GMT

Buonasera Veronica, grazie per il supporto. Le problematiche riscontrate sono due ma entrambe legate all' aggiornamento dello Smart Hub. In seguito ad uno di questi aggiornamenti il televisore si presenta regolarmente collegato alla rete mia rete LAN ( che sia WI-Fi oppure cavo ) ma non si riesce a collegarsi ad Internet. Per far si che si colleghi nuovamente devo riprestinare lo Smart ub e riaccendere il TV. Allora il collegamente ad Internet è nuovamente presente e posso usare le App. Il secondo problema è che anche quando il collegamento con Internet è regolare la App di Amazon prime Video mi consente di vedere solo i Trailer . Quando cerco di vedere un film mi appare la scritta " ERRORE DI CONNESSIONE INTERNET. Impossibile riprodurre il video in questo momento ".

Di solito dopo alcune ore il TV torna a darmi problemi di accesso ad Internet e per usare lo Smart Hub devo nuovamente eseguire il ripristino.

Saluti,

Giampaolo

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nik-nak — Wed, 19 Jun 2019 11:28:06 GMT

Ciao Giampaolo,

benvenuto nel mondo dei possessori smart tv serie F, ti spiego io come puoi risolvere il problema:

Prima opzione

Porti il tv in un centro Samsung, ti sostituiscono la scheda madre al costo di €250/300, con garanzia 6 mesi, e la NON certezza che, il problema si manifesti di nuovo.

Nota che la release del Fw che ti troverai installato sul tv, non sarà l'ultima disponibile sul sito ufficiale, ma una più vecchia, inoltre il tv avrà bloccati gli aggiornamenti, non tanto da menu utente, ma da da service menu.

A questo punto, non pensare che i tuoi problemi siano dovuti ad aggiormanti del fiwmare, ma pensa che è stato una casualità!!!!!!!!!!!!

Seconda opzione

Lascio a te decidere

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Veronica_F — Wed, 19 Jun 2019 11:46:18 GMT

Ciao GiampaoloF8000,

ti ringrazio per i dettagli.

Hai modo di indicarmi quale versione software risulta essere installata sul tuo tv? L'ultima versione rilasciata risulta essere la 1135.0.

Può essere utile anche verificare se le difficoltà di connessione persistono provando a collegare il tv a una rete hotspot generata da uno smartphone.

Facci sapere!

@nik-nik, mi dispiace per l'esperienza che hai raccontato, tuttavia è nostro dovere approfondire i singoli casi al fine di comprendere come procedere.

Non in tutti i casi, infatti, risulta essere necessario sostituire la scheda madre del tv: una necessità di questo tipo può infatti essere stabilita a seguito di una attenta analisi.

Ciao

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GiampaoloF8000 — Wed, 19 Jun 2019 17:20:06 GMT

Buonasera Veronica,

il televisore è aggiornato a revisione 1135.

Per quanto riguarda la connessione ad Internet ho provato sia con collegamente hotspot che con connessione diretta a cavo ethernet. Il comportamento rimane identico perchè il problema non è di collegamento tra TV e router/modem ma di segnalazione da parte del TV di non poter accedere ad Internet. Ovviamente tutti gli altri dispositivi di casa non presentano problemi di accesso ad Internet. La dimostrazione che il problema è di tipo software del televisore è che " basta" , si fa per dire, fare il ripristino di Smart Hub per avere nuovamente il collegamento ad Internet. Almeno fino a quando , poco tempo dopo, il TV esegue automaticamente l' aggiornamento dello Smart Hub. Esiste un modo per non far fare l aggiornamento dello Smart Hub dopo la procedura di ripristino ? Diciamo che visto il comportamento del TV trovo difficile pensare di acquistare nuovamente un TV Samsung e di consigliarne l' acquisto.

Saluti,

Giampaolo

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Veronica_F — Thu, 20 Jun 2019 07:17:57 GMT

Ciao GiampaoloF8000,

comprendo il tuo disappunto.

A questo punto, alla luce di quanto è emerso, posso suggerirti di fare riferimento al nostro supporto tecnico al fine di approfondire il caso e svolgere maggiori verifiche in tempo reale.

Ti ho fornito indicazioni in privato.

Rimaniamo a disposizione!

Ciao

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GiampaoloF8000 — Thu, 20 Jun 2019 09:54:36 GMT

Buongiorno Veronica,

grazie per l' aiuto.

Saluti,

Giampaolo

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efrigo — Mon, 24 Jun 2019 21:59:48 GMT

Ciao a tutti,

possibile che dopo 8 mesi non ci sia ancora una risposta da parte di Samsung? Li dobbiamo proprio buttare questi televisori?

In questo momento non acquisterei ne tanto meno consiglierei un TV Samsung a nessuno!

Enzo

Rif.: amazon prime video su UE40F8000

nik-nak — Mon, 24 Jun 2019 22:11:57 GMT

Caro Enzo,

se ti può consolare, sto valutando se fare un video da pubblicare su youtube, dove con un flessibile da 230mm, sego in 4 pezzi il mio UE40F6500SD, tv che fino ad un anno fà reputavo un signor tv, ed ora è un semplice soppramobile, se non un RAEE.

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Veronica_F — Tue, 25 Jun 2019 07:09:49 GMT

Ciao efrigo, Ciao nik-nak,

@efrigo, se riscontri difficoltà nella visione di contenuti su app streaming, è necessario fare riferimento al nostro supporto tecnico al fine di svolgere maggiori verifiche in tempo reale.

@nik-nak ti confermiamo quanto indicato in precedenza.

Ciao