discussione Rif.: Problema QE55Q7F in Smart TV

Problema QE55Q7F

ironic — Tue, 09 Apr 2019 19:30:58 GMT

salve, ho un problema con la TV in oggetto

di punto in bianco poco fa ha iniziato ad accendersi e spegnersi nel lasso di 5 secondi. lo fa in continuazione e non riesco neanche più a spegnere la tv da telecomando.

sembra come se sia il one connect box ad accendersi e spegnersi.

si sente l’accenno della musica di accensione, si illumina per un istante lo schermo e si rispegne.

qualcuno può aiutarmi?

l’assistenza legge?

Rif.: Problema QE55Q7F

Veronica_F — Wed, 10 Apr 2019 07:24:21 GMT

Ciao ironic, Benvenuto sulla Community Samsung!

Ti suggerisco di provare a eseguire un reset elettrico del Tv nel seguente modo:

Stacca il cavo di alimentazione del Tv dalla presa a muro;
Stacca tutti i cavi connessi al Tv (HDMI, cavi antenna, audio ecc.);
Mantieni il Tv in questo stato per circa 40 minuti;
A conclusione dei 40 minuti, sempre con il Tv disconnessa da presa di alimentazione e cavi di dispositivi esterni, premi il pulsante ON/OFF per circa 40 secondi.

Dopo questi passaggi, verifica se il tv si accende regolarmente.

Facci sapere!

Ciao

Rif.: Problema QE55Q7F

ironic — Wed, 10 Apr 2019 08:04:21 GMT

ciao Veronica e grazie della risposta.

Una precisazione e due domanda...

i cavi io li ho connessi al One Connect Box...non alla tv...

1 - devo quindi staccare tutti i cavi dal Box?

2 - la pressione di 40 secondi sul tasto ON/OFF della tv la devo fare con l'alimentazione staccata dal box?? e il box deve essere connesso alla tv tramite il cavo del One Connect o no?

grazie mille

Rif.: Problema QE55Q7F

Veronica_F — Thu, 11 Apr 2019 08:19:34 GMT

Ciao ironic,

poichè il tuo tv dispone di box One Connect, ti confermo che i cavi di collegamento (HDMI etc.) vanno staccati dal box stesso.

Ti confermo che potrai staccare l'alimentazione dal box ma potrai tenere il box collegato al pannello, senza scollegare dunque il cavo One Connect.

Il fattore importante, infatti, è che il tv sia scollegato dalla corrente elettrica.

Rimaniamo a disposizione!

Ciao

Rif.: Problema QE55Q7F

ironic — Wed, 17 Apr 2019 07:39:53 GMT

Grazie Veronica...per informazione....ho risolto con l'assistenza Samsung.

Puntuale ed efficientissima devo dire.

Il problema era il pannello, che è stato sostituito in garanzia.

grazie ancora

Andrea

Rif.: Problema QE55Q7F

Veronica_F — Wed, 17 Apr 2019 08:23:35 GMT

Ciao ironic,

ti ringraziamo per il feedback, siamo lieti che abbia risolto

Ricorda che rimaniamo a disposizione in caso di ulteriori necessità!

Ciao!