discussione Rif.: Ottplayer in Smart TV

Ottplayer

Gerry65 — Sun, 10 Feb 2019 17:42:16 GMT

Salve a tutti

ho due televisori Samsung sulle quali ho installato l'applicazione Ottplayer; su quella serie 5 funziona perfettamente mentre su quella serie 7 si sente solo l'audio ma non si vede l'immagine

Qualcuno sa pewrche?

Grazie

Rif.: Ottplayer

Veronica_F — Mon, 11 Feb 2019 08:19:14 GMT

Ciao Gerry65, Benvenuto sulla Community Samsung!

Potresti indicarmi il codice modello esatto del tv sul quale l'app non funziona correttamente?

Su questo tv vi sono altre applicazioni che presentano il medesimo fenomeno?

Facci sapere,

Ciao

Rif.: Ottplayer

Gerry65 — Wed, 13 Feb 2019 21:34:17 GMT

il televisore è un Samsung lcd55 55nu7170 led uhd 4k 3hdmi ean:8801643169787

nello store delle app non trovo nemmeno l'applicazione di DAZN

Rif.: Ottplayer

Veronica_F — Thu, 14 Feb 2019 13:25:04 GMT

Ciao Gerry65,

ti ringrazio per i dettagli.

Per quanto riguarda il fenomeno che hai descritto relativamente all'app Ottplayer, hai avuto modo di verificare se questo è riscontrabile anche su altre applicazioni?

Per quanto concerne DAZN, l'app dovrebbe essere disponibile su tutti i tv 2018: il tuo tv risulta essere aggiornato all'ultima versione software disponibile, ossia la 1202.3?

Facci sapere!

Ciao

Rif.: Ottplayer

Gerry65 — Fri, 15 Feb 2019 18:41:19 GMT

Ho controllato come softwere da 1202 ed è spuntata pure la funzione aggionamento automatico per quanto riguarda l'applicazione ottplayer è l'unica che funziona male come descritto le altre sono ok

Rif.: Ottplayer

Veronica_F — Mon, 18 Feb 2019 13:46:36 GMT

Ciao Gerry65,

se il tv funziona correttamente e il fenomeno si presenta solo su Ottplayer, è possibile che questo sia strettamente circoscritto a quest'app.

Ti suggerisco, al fine di escludere la possibilità di un momentaneo conflitto software, di provare a eliminare l'app e a reinstallarla.

Ti ricordo che puoi procedere aprendo il menu Apps e andando, successivamente, sul pulsante Impostazioni: potrai dunque selezionare l'app desiderata e premere su Elimina oppure su Reinstalla.

Rimaniamo a disposizione!

Ciao