discussione Rif.: TV SMART QE55Q7F - PROBLEMI in Smart TV

TV SMART QE55Q7F - PROBLEMI

biliobli — Wed, 13 Feb 2019 10:34:07 GMT

Buongiorno,

da 10 mesi sono felice possessore di un smart tv QLED (QE55Q7F).

Però da circa 10 giorni ho 2 problemi che si sono presentati quasi contemporaneamente:

Il primo problema è che il telecomando (samsung remote control) funziona in modo irregolare: il comando di accensione/spegnimento funziona sempre, mentre per gli altri comandi non funzionano correttamente. Succede quasi di continuo che dopo aver premuto un pulsante qualsiasi il comando non viene eseguito (si accende una luce rossa lampeggiante). Poi magari dopo un po’ funziona tutto correttamente per poi non funzionare nuovamente. Ho provato a fare nuovamente l’abbinamento tra tv e telecomando, e anche se andato a buon fine, dopo un pò da i stessi problemi. Stessa cosa succede ance se stacco la spina della corrente.

2. il secondo problema è la connessione Wi Fi che da qualche giorno viene persa in modo molto frequente, e quindi

accedendo a Youtube, Netflix e Dazn, ho moltissimi problemi di interruzione. Faccio presente che gli altri

dispositivi in casa (computer, cellulari, Ipad ecc.) funzionano in modo regolare.

Chiedo il vostro aiuto

Grazie

Fabio

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Harryxs — Wed, 13 Feb 2019 13:03:55 GMT

Se non sbaglio il telecomando è collegato via BT. Leggo che hai anche problemi al wifi. Potrebbe essere la scheda di rete a questo punto. Proverei ancora a fare un ripristino totale del TV. Ma prima fai una ricerca degli aggiornamenti. Magari è uscito un nuovo firmware che risolve alcuni bug

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Veronica_F — Thu, 14 Feb 2019 10:01:49 GMT

Ciao biliobli, Benvenuto sulla Community Samsung!

@ Harryxs ti ha dato alcuni consigli utili

Per fornirti indicazioni più approfondite avrei tuttavia necessità del codice modello completo del tv: avrei necessità di capire se il tuo tv è un QE55Q7FAMTXZT o un QE55Q7FNATXZT.

Facci sapere!

Ciao

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biliobli — Thu, 14 Feb 2019 10:20:51 GMT

Innanzi tutto ti ringrazio per la tua disponibilità.
Ieri ho testato nuovamente la tv e sembrava andare un pò meglio. Mi sono collegato a youtube un paio di volte, e per circa una mezz'oretta non ho avuto problemi, la connessione wifi funzionava correttamente. Però dopo questa mezz'ora senza problemi, all'improvviso la connessione si è persa per circa 4-5- minuti, per poi rifunzionare. Durante l'interruzione della connessione wifi, l'immagine si bloccava, e dei pallini al centro dello schermo giravano. Anche questa mattina mi sono ricollegato con youtube e per circa mezz'ora tutto è filato liscio per poi interrompersi per circa 5 minuti. Ho spento la tv, l'ho riaccesa e la connessione è riandata.
Quindi al momento non voglio fare nessun ripristino totale. Voglio vedere per qualche giorno come va la situazione.

Però ho necessità di alcuni chiarimenti:
1) Il reset totale della tv che cosa comporta? La calibrazione delle immagini che ho effettuato va persa con il reset?
2) l'aggiornamento va effettuato solamente dalla tv? Ieri ho controllato, e sembra non esserci nessun aggiornamento disponibile, anche perché la tv è settata su "aggiornamento automatico"
3) se la connessione funziona per circa una mezz'oretta, anche se poi si perde per poi ritrovarsi, non credo che scheda di rete sia danneggiata, o sbaglio ???
4) il cavo ottico quello trasparente che pare essere delicatissimo e costosissimo, non credo sia danneggiato in quanto ripeto nuovamente, la connessione va per parecchi minuti senza problemi per poi perdersi per qualche minuto e poi riconnettersi nuovamente.
Aspetto vostre considerazione.
grazie
fabio

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biliobli — Thu, 14 Feb 2019 10:24:54 GMT

ciao Veronica
appena posso ti faccio sapere con precisione il modello che ho.
Comunque mi sono dimenticato di dire che per circa una settimana ho avuto grossi problemi con la connessione wifi e con il telecomando. Solo ieri e oggi le cose sembrano andare meglio.
Vi aggiornerò su l funzionamento dei prossimi giorni.
saluti a tutti
Fabio

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Capo_SWCI — Thu, 14 Feb 2019 10:30:42 GMT

@biliobli ha scritto:
Comunque mi sono dimenticato di dire che per circa una settimana ho avuto grossi problemi con la connessione wifi

Ho la tua TV, ti consiglio di collegarla con un cavo LAN.

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biliobli — Thu, 14 Feb 2019 10:52:33 GMT

hai avuto anche tu problemi di connessione ? tu l'hai collegata con il cavo LAN ? Possibile che non si possa risolvere diversamente ? fammi sapere.

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Capo_SWCI — Thu, 14 Feb 2019 11:39:02 GMT

Dal primo giorno che il mio QLED e' in LAN, il WIFI lascialo agli smartphone e alla domotica. La presa LAN e' prioritaria su tutto.
Se non puoi stendere il cavo, ti consiglio di acquistare degli ottimi PowerEterneth comunemente chiamati PowerLan e di collegare il ricevitore con un corto cavo LAN, vedrai che tutti i problemi di connessione saranno risolti.
Ormai e' un dato di fatto che il modulo WIFI delle ultime TV Samsung non e' affidabile quindi e' mille volte meglio collegarla in LAN anche perche' la scheda di rete dei QLED e' una GIGABIT.

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Harryxs — Thu, 14 Feb 2019 12:03:09 GMT

Sempre collegati in Wifi e non ho mai avuto problemi. Se hai un buon router la connessione resta stabile ed affidabile anche col wifi

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biliobli — Fri, 15 Feb 2019 08:30:59 GMT

Il modello della tv è : QE55Q7FAM.
Volevo chiedervi, essendo poco esperto in materia, se aggiornare la TV e aggiornare il firmware è la stessa cosa. In altre parole, l'aggiornamento su TV è impostato su automatico (quindi credo che io non debba fare nulla...) mentre il firmaware lo devo aggiornare ?????

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Harryxs — Fri, 15 Feb 2019 08:39:38 GMT

Si è la stessa cosa.. anche se impostato in automatico potrebbe comunque non farlo.
Fai una ricerca manuale per controllare

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biliobli — Sat, 16 Feb 2019 08:57:07 GMT

ok perfetto farò come mi consigli.
Purtroppo ai due problemi riscontrati, ieri, se ne è aggiunto un altro: Ieri, per la prima volta dopo 10 mesi, la tv per 4-5 volte, si è spenta da sola per poi riaccendersi da sola IN 2-3 secondi .
Quando si riaccende, compare la scritta QLED su fondo nero per 1-2 secondi e poi tornano le immagini.
Per 10 mesi non ho avuto nessun problema, ed ora succedono queste cose:
1) SI PERDE LA CONNESSIONE WIFI IN MODO FREQUENTE;
2) IL TELECOMANDO (REMOTE CONTROL) SPESSO NON FUNZIONA;
3) LA TV SI SPEGNE DA SOLA PER POI RIACCENDERSI SEMPRE DA SOLA.
Non riesco a capire cosa sta succedendo........
Aspetto vostri consigli.
grazie

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Veronica_F — Mon, 18 Feb 2019 14:59:52 GMT

Ciao biliobli, Benvenuto sulla Community!

Per quanto hai descritto ti consiglio di provare a eseguire un reset elettrico del tv nel seguente modo:

Stacca il cavo di alimentazione del Tv dalla presa a muro;
Stacca tutti i cavi connessi al Tv (HDMI, cavi antenna, audio ecc.);
Mantieni il Tv in questo stato per circa 40 minuti;
A conclusione dei 40 minuti, sempre con il Tv disconnessa da presa di alimentazione e cavi di dispositivi esterni, premi il pulsante ON/OFF per circa 40 secondi.

Facci sapere cosa riscontri a seguito della procedura.

Ciao!

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chicco3 — Mon, 18 Feb 2019 17:24:29 GMT

ciao Veronica

oggi sono stato tutto il giorno a casa, causa febbre, e quindi ho potuto cercare di risolvere definitivamente il problema.

In breve è successo questo: Dopo aver parlato via chat con l'assistenza samsung con tre operatori diversi, e dopo vari reset elettrici e di configurazioni iniziali, il problema si riprisentava sempre. LA MIA TV SISPEGNEVA E RIACCENDEVA OGNI 30-40 SECONDI !!!

L'ultimo operatore è intervenuto "in remoto" resettando la tv. Quindi mi ha detto di aspettare 15 minuti e di riaccendere la tv rifacendo la configurazione iniziale.

ho fatto quello che mi ha detto. ED AL MOMENTO LA TV DOPO E' ACCESA DA 20 MINUTI E NON SI E' MAI SPENTA ! speriamo che il problema sia risolto.

Questa mattina la tv si spegneva e riaccendeva ogi 30 secondi! assurdo !

PS. Ora mi chiamo chicco3 ma sono sempre biliobli....

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biliobli — Tue, 19 Feb 2019 13:40:34 GMT

Niente da fare. La tv si spegne e riaccende ogni minuto.

Solo la mattina appena accesa funziona per una mezz’ora senza dare problemi.

Ho chiesto assistenza tecnica.

E’ triste vedere una tv pagata 1700 euro dare questi problemi dopo pochi mesi dall’acquisto.....

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biliobli — Tue, 26 Feb 2019 14:37:22 GMT

innanzi tutto ti ringrazio per la tua disponibilità.

Ieri ho testato di nuovo la tv collegandomi a youtube e diciamo che la connessione wifi è quasi andata bene. Sono riuscito, per un paio di volte, a gardare dei video per circa una mezz'oretta senza interruzioni. Anche stamattina mi sono collegato ed la connessione è andata quasi bene.

Dico quasi bene perchè dopo una mezz'oretta che guardavo il video, si è interrotta la conessione per circa 2-3 minuti per poi riprendere. Durante l'interruzione l'immagine si bloccava e dei pallini al centro dello schermo giravano. Anche il telecomando sembra funzionare un po meglio. QUindi prima di resettare il tutto voglio aspettare ancora un pò.

Volevo comunque dei chiarimenti:

1) Resettare il tv alle impostazioni iniziali che cosa comporta?? Ad esempio la calibrazione vas nuovamente rieffettuata??

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biliobli — Tue, 26 Feb 2019 14:42:47 GMT

AGGIORNAMENTO:

il problema è stato risolto definitivamente. Cavo one connect sostituito con altro cavo di ultima genrazione (più spesso).

Tutto in garanzia senza cacciare una lira!

Intervento rapido e perfetto da parte del centro di assistenza di zona (bravi e gentili).

Anche gli operatori Samsung contatatti in livechat si sono dimostrati, gentili, competenti e disponibili.

Comportamento di SAMSUNG professionale

grazie

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Boss_SWCI — Tue, 26 Feb 2019 14:45:47 GMT

Un cavo piu' spesso ? puoi postare una foto con il centimetro ? grazie

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biliobli — Tue, 26 Feb 2019 15:02:24 GMT

me lo hanno sostituito mezz'ora fa.
il centro di assistenza, questa mattina mi ha chiamato e mi ha detto che sarebbe venuto alle 14.00.
Hanno sostituito direttamente il cavo ottico senza fare altri accertamenti. Ne hanno istallato uno con un diametro maggiore, sempre stessa tipologia, ossia cavo trasparente e con il portacavo circolare di gomma , di colore grigio.
Visivamente posso dire che lo spessore del cavo è raddoppiato rispetto a quello vecchio

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biliobli — Tue, 26 Feb 2019 15:46:24 GMT