discussione Rif.: Spegnimento Samsung galaxy tab a (2016) in Tablet

Spegnimento Samsung galaxy tab a (2016)

Edd351 — Sat, 27 Aug 2016 10:12:37 GMT

Ciao a tutti ieri ho acquistato il mio primo tablet Samsung (galaxy tab a) all'Unieuro dopo circa 30 minuti di utilizzo ho riscontrato un problema. Quando premi il pulsante di Spegnimento e non utilizzi il tablet per anche soli 2 minuti esso si spegne da solo, l'unico modo per accenderlo é premere volume +/- insieme al tasto di spegnimento. Come posso risolvere il problema?

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Alessio_C — Mon, 29 Aug 2016 11:42:26 GMT

Ciao Edd35, Benvenuto nella nostra Community!

Mi dispiace per il tuo problema

Potresti spiegarci meglio cosa succede? Indichi che quando metti il telefono in standby (premendo il tasto power) questo si spegne da solo se rimane inutilizzato e puoi riaccenderlo solo premendo i tre tasti vol +/- e power, è corretto?

Se lo accendi normalmente solo con il tasto power che succede?

Hai riscontrato questa anomalia dopo l'installazione di qualche specifica app?

Hai provato a eseguire un ripristino del dispositivo?

Facci sapere!

Ciao

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Alicag — Sat, 31 Dec 2016 15:56:57 GMT

Ho lo stesso problema. Acquistato da Unieuro, sono stati disponibili ma è già il terzo

tablet che mi viene sostituito e il problema è lo stesso per tutti. Poteterno dirmi cosa fare, in negozio sono piuttosto perplessi. Tenterò la restituzione del prodotto, così è inutilizzabile

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Luca_82 — Tue, 21 Feb 2017 09:19:39 GMT

Salve,anche io ho un problema simile:

Il tablet comprato sempre da unieuro da subito mi si spenge da solo,come se levassi fisicamente la batteria.portato alla Samsung,poiché il negozio unieuro non riscontrava il problema e quindi non lo sostituiva,me lo hanno sostituito dopo aver cambiato prima la scheda madre,poi la Batteria,alla quarta volta me lo hanno dato nuovo.

Ieri lo ho aperto,acceso,neanche immetto l'account che mi si riavvia..lo lascio accesso e e dopo un Po anch'esso comincia ad avere problemi,gli stessi..si spenge da solo in qualsiasi momento,anche in fase di prima accensione,quindi senza installare nulla

Sono molto deluso..è da dicembre che l'ho comprato e ancora non riesco ad utilizzarlo

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Mikferr20 — Sun, 26 Mar 2017 18:20:24 GMT

A gennaio 2017 sempre da unieuro ho comprato il tablet samsung a6 e il primo il giorno dopo riportato perché completamente bloccato ne che si spegneva ne rispondeva a qualsiasi comando.

Sostituito prontamente con uno nuovo sono ad oggi 26 marzo e da stamattina operando con continuità sul tablet mi si è spento per lo meno 6, 7 volte.

Mi era successo di lasciarlo accesso e di ritrovarlo spento ma oggi in normale operatività di punto in bianco si spegne. Devo riavviarlo e per un poco tutto normale nel più bello giungono le imprecazioni agli ingegneri che lo hanno inventato.

Ultimo acquisto Samsung

Il predecente tablet di appena 4 anni ha perso la connessione wifi e Bluetooth e non è più riparabile. Dal centro assistenza ricevuta una proposta di permuta indecente con un tablet serie e a € 140.

Preferisco far giocare mio nipote.

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Luca_82 — Sun, 26 Mar 2017 22:03:53 GMT

Ciao Mikferr20,io ho risolto da solo il mio problema che vedo che è lo stesso del tuo

Dopo inutili interventi della garanzia,e qui a Roma la sede principale è quella a zona magliana,ho dovuto risolvere da solo(la Samsung al telefono mi voleva far credere che gli asini volavano) ho constatato che la rete Wi-Fi da 5.200Ghz fa impallare e sopratutto spengere di continuo il tab 6. Io ho fastweb,in automatico il tablet prendeva la linea da 5.200, ho dovuto quindi disattivarla dal router e lasciare attiva solo quella da 2.400Ghz,ora il tablet non si spenge più,e va che è una bellezza!

Fammi sapere se risolvi anche te!

Ciao

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Mikferr20 — Mon, 01 May 2017 10:36:43 GMT

ti confermo che è proprio come mi dicevi.

occorre che i due operatori lo sappiano senza far finta di nulla e tutti gli utenti lo sappiano e provvedano per tempo a prendere i dovuti provvedimenti senza impazzire.

per la samsung sicuramente ha perso definitivamente un cliente che si e' visto dopo appena tre anni diventare inservibile il proprio precedente tablet per via della scheda wifi insostituibile.

oggi con il senno di poi ha creduto nuovamente nella samsung ma ritengo di aver sbagliato e sperto di non fare più affari con la società che non tutela il post vendita a dovere

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Andrea_I — Fri, 05 May 2017 10:48:32 GMT

Ciao Mikferr20, Benvenuto in Community!

Mi spiace per quanto riscontri con il tuo Tab 😞

Hai potuto verificare gli spegnimenti del tab A con qualsiasi rete Wi-Fi a 5 GHz o solo con la tua rete di casa?

Non avendo avuto altre segnalazioni in merito è necessario verificare caso per caso da cosa sia generata la problematica.

Fammi sapere!

Ciao

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Luca_82 — Sun, 07 May 2017 05:50:47 GMT

Ciao Andrea,ti rispondo anche io poiché questo fatto mi ha causato 2 cambi di prodotto alla Samsung,con sostituzione di scheda primaria anche sull'ultimo,il quale doveva essere sostituito anch'esso con un'altro nuovo,nonché ho notato questo difetto,che avviene solo con questo tab,e con Nessun altro dispositivo,ho una tv sam,edge 6+,note 3,latra rete ha note 2,s 3 collegati,quindi dispositivi obsoleti,ma lo spengimento improvviso avviene solo sul tab. E questo io l'ho testato e verificato su tre reti differenti wi-fi con frequenza 5.200Ghz linea fastweb, modem fastgate modello tg789vac xtream 35b

E se non mi accorgevo di questo fatto,avrei sicuramente messo sotto i piedi questo dispositivo perché mi è costato più di benzina tra fare avanti e dietro per sentirmi dire abbiamo cambiato scheda,poi batteria,poi scheda logica,e tante altre fesserie,quando poi il mio mediacom da euro 80 non fa una piega..

Saluti

Leone Luca

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Mikferr20 — Sun, 07 May 2017 11:24:46 GMT

Consegna non completata
Si è verificato un problema temporaneo durante la consegna del messaggio a no-reply@eu.community.samsung.com. Gmail tenterà di inviarlo nuovamente per altre 46 ore. Ti avviseremo nel caso in cui sia impossibile completare la consegna.
ULTERIORI INFORMAZIONI
Risposta:
The recipient server did not accept our requests to connect. Learn more at https://support.google.com/mail/answer/7720 [eu.community.samsung.com 46.19.168.236: generic::failed_precondition: connect error (0): error]

IL TABLET PER FARE LA PROVA CHE MI AVEVI CHIESTO LO HO PORTATO ALLO STUDIO DOVE HO UN ALTRO MODEM FASTWEB SEMPRE IDENTICO A QUELLO A CASA E LO SPEGNIMENTO E' ANCHE PIU' FREQUENTE. DI FATTO IL TABLET E' INSERVIBILE.
IL TABLET PORTATO ANCHE A SCUOLA OGNI GIORNO NELLE TRE SEDI NON SI E' MAI SPENTO.

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Andrea_I — Mon, 08 May 2017 09:26:32 GMT

Ciao Luca_82 e Mikferr20,

ho eseguito un test prolungato (qualche ora) con il tablet A 2016 ma con un router non fastweb, senza riscontrare alcuna problematica.

Avete verificato se le problematiche riscontrate avvengono anche connettendovi ad altri tipi di router?

Fatemi sapere,

Ciao

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Luca_82 — Mon, 08 May 2017 21:25:19 GMT

Ciao Andrea,la risposta a questa e-mail te l'abbiamo già data,comunque si già detto che il tablet non funziona solo con modem fastweb,e ti ho scritto anche il modello,con frequenza a 5.200 ,ovvio l'altra sempre dello stesso router a 2.400 non da problemi,è molto facile,il tab si spenge solo con frequenza a 5.200 del modem fastweb,a 2.400 non si spenge,e non si spenge per quanto mi riguarda neanche con altri router,solo con quello della fastweb,provati 3 router fastweb,stessi modelli,tutti e 3 mw lo fanno spengere ma solo sulla frequenza a 5.200 .il problema è che se lo sai disattivi tramite router la rete da 5.200 e lasci quella da 2.400, ma se vado da qualcuno che ovviamente utilizza quella rete dato che è più stabile,il tablet mi si spenge,e diventa un disagio.

Spero di essere stato chiaro

Saluti

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Andrea_I — Tue, 09 May 2017 07:38:11 GMT

Ciao Luca_82,

grazie per la conferma. Se la problematica si presenta unicamente con i modem Fastweb è presumibile che ci sia un'incompatibilità tra i Router utilizzati ed i Tab A 2016.

Non potendo certificare direttamente la compatibilità del Tab con i modem Fastweb utilizzati posso unicamente invitarti a verificare con il produttore dei Router se sono disponibili eventuali aggiornamenti firmware.

Rimango a disposizione in caso di altre necessità,

Ciao

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Luca_82 — Tue, 09 May 2017 07:54:40 GMT

IL produttore (tecnico che ho chiamato prima di fare prove con altri router)si è messo a ridere quando gli ho spiegato il fatto dicendomi che una cosa del genere a lui non gli era mai capitata,e mai sentito nessuno.per problemi di incompatibilità c'è un conflitto,il problema è del tablet dato che tutti gli altri dispositivi Samsung anche obsoleti non presentano il problema...la Samsung ha deciso di risparmiare a quanto pare..cmq dubito che facciano un aggiornamento ad un router..sono 15 anni che ho fastweb mai fatto un aggiornameto e mai avuto problemi di connessione neanche con dispositivi cinesi.ho un box tv Android pagato 29 euro,altamente cinese con scheda wi-fi..si connette alla 5.200 e va che è una meraviglia.. mai più un tablet samsung

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Andrea_I — Wed, 10 May 2017 08:58:36 GMT

Ciao Luca_82,

mi spiace per quanto ci indichi. 😞

Posso unicamente confermarti che abbiamo provato a riprodurre la problematica che hai segnalato senza tuttavia riuscirci.

L'unica differenza che ho potuto riscontrare tra le nostre prove e quanto da te indicato è l'utilizzo di router Fastweb (anche i router necessitano di aggiornamenti ogni tanto ;)).

Qualora volessi provare il funzionamento con altri router, facci sapere l'esito della prova, in caso contrario, se il Tab presenta la problematica anche completamente ripristinato ai dati di fabbrica, posso unicamente invitarti nuovamente a farne vericare l'hardware presso un nostro City Point.

Rimango a disposizione per qualsiasi ulteriore informazione

Ciao

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ouragan66 — Wed, 10 May 2017 09:57:53 GMT

Luca_82 ha scritto:
cmq dubito che facciano un aggiornamento ad un router..sono 15 anni che ho fastweb mai fatto un aggiornameto

Ciao Luca

mi dispiace per i tuoi problemi...

ti volevo solo dare un'informazione...

i modem/router quando c'è un nuovo firmware si auto aggiornano.

Rif.: Spegnimento Samsung galaxy tab a (2016)

ouragan66 — Wed, 10 May 2017 10:02:45 GMT

Ciao Luca_82 e Mikferr20

avete provato a cambiare canale per la frequenza 5Ghz al modem/router ?

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Nikoalito — Mon, 06 Nov 2017 08:51:41 GMT

Meno male che ho letto i messaggi di questa community.

Ho già rispedito indietro il primo tab A6 dopo appena 5 giorni in quanto si spegneva in continuazione.

Mi è arrivato il nuovo da una settimana e sono giorni che impreco perché si spegne ogni volta che provo a vedere video da Facebook, da internet, e Youtube.

Purtroppo anche io ho wi-Fi Fastweb. Adesso provo a vedere con connessione dati come si comporta ...

Che stress però!! 😒

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Alberto_P — Mon, 06 Nov 2017 08:52:36 GMT

Ciao Nikoalito, Benvenuto nella nostra Community!

Tienici aggiornati sul comportamento del tablet dopo le verifiche.

Restiamo a disposizione.

Ciao!

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Mikferr20 — Tue, 07 Nov 2017 16:13:13 GMT

NON E' IL MODEM FASTWEB

DEVI AGGIORNARE IL SOFTWARE ANDROID.

MI E' ARRIVATO UN AVVISO DI AGGIORNAMENTO. TANTO NON AVEVO NULLA DA PERDERE PERCHE' AVEVO PERSO OGNI SPERANZA DOVEVO RESTITUIRLO.

SCARICATO E AGGIORNATO IL SOFTWARE ANDROID IL TABLET E' FINALMENTE IL RAZZO CHE SPERAVO E NON SI SPEGNE PIU'. SONO ORAMAI DUE MESI QUASI CHE FUNZIONE ALLA PERFEZIONE.

FAI GIRARE QUESTA INFORMAZIONE