discussione Re: Re: Tab s9 ultra riga grigia in Tablet

Tab s9 ultra riga grigia

GianTi — Sat, 20 Apr 2024 20:43:21 GMT

Ciao a tutti, di frequente mi appare questa riga e e si blocca il video ma l'audio continua a funzionare ...per sbloccarlo e farlo ripartire devo schiacciare il pulsante dj accensione e torna lo schermo nero..poi si riapre tranquillamente e funziona ..qualcuno può aiutarmi grazie

Re: Tab s9 ultra riga grigia

Enrico90Z — Sat, 20 Apr 2024 20:50:21 GMT

se non ha segni di urti e botte io lo porterei in assistenza, a vederlo così sembra un problema al pannello oled.

Re: Tab s9 ultra riga grigia

GianTi — Sat, 20 Apr 2024 20:55:50 GMT

Nessun segno di urti o botte mai caduto...lo ha fatto da nuovo lo preso poco tempo fa ...pensavo fosse un prb di software. Ho fatto diversi aggiornamenti ora ui 6.1 ma niente continua a farlo

Re: Re: Tab s9 ultra riga grigia

Enrico90Z — Sat, 20 Apr 2024 21:00:56 GMT

A me sembra più un problema hardware che software. Io farei un giro in assistenza per sicurezza

Re: Re: Tab s9 ultra riga grigia

GianTi — Sat, 20 Apr 2024 21:05:28 GMT

Sisi grazie per la tempestiva risposta 🤝

Rif.: Tab s9 ultra riga grigia

Jessica_A — Mon, 22 Apr 2024 10:28:30 GMT

Ciao a tutti, ti do il benvenuto nella community ufficiale Samsung, @Enrico90Z. 🤝

Mi sembra di comprendere che la linea non è fissa, corretto? In prima istanza occorre effettuare un test mirato, per escludere che l'anomalia sia di tipo hardware.

Qualora il tablet sia versione LTE, potrai aprire il tastierino numerico, quello preposto per le chiamate, e digitare il seguente codice:

*#0*#
Dopodiché, occorrerà selezionare i pannelli RED, BLUE, GREEN
Verifica se la linea è presente, su uno o più pannelli

Qualora disponessi della versione Only Wi-Fi, sarà necessario digitare il codice sopra indicato, sulla calcolatrice del tablet. Nello specifico, i passaggi da seguire sono i medesimi:

Apri la calcolatrice
Digita questo codice: (+30012012732+
Si aprirà un ulteriore tastierino, procedi digitando questo codice: *#0*#
Seleziona i pannelli, esegui il test

In genere, quando la situazione è imputabile a un inconveniente hardware, si manifesta in fase di test.

Ti chiedo anche se la situazione si verifica quando utilizzi un'app o un gioco in particolare, al fine di comprendere se la situazione sia pregiudicata da questo fatto.

Qualora la situazione non si palesi in fase di test, ritengo opportuno avviare il tablet S9 Ultra in modalità sicura: parliamo di una funzionalità che permette di accedere all'interfaccia basica del telefono, con menù semplificati nei quali è possibile individuare e risolvere alcuni malfunzionamenti.

Dai un'occhiata a questo link, sono presenti le istruzioni: https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/come-accedere-alla-modalita-sicura-dei-telefoni-galaxy/

Ci tengo a fare un piccolo appunto, l'accesso a tale ambiente non implica la perdita di alcun dato, inoltre, per uscire sarà necessario eseguire un semplice riavvio.

Se in questa modalità quanto riscontrato non dovesse persistere, sul tuo dispositivo è presente almeno un'app che interferisce con il corretto funzionamento. Dovrai pertanto eliminare gradualmente le app installate e, contestualmente, verificare il comportamento del dispositivo.

Ricapitolando, effettua l'accesso, disattiva la modalità aerea che si attiva di default, e verifica se la situazione persiste.

Mi tieni informata? 😊

Resto a disposizione,

Ciao

Rif.: Tab s9 ultra riga grigia

GianTi — Mon, 22 Apr 2024 10:44:57 GMT

Ciao Jessica,

Grazie per tutte le informazioni,

Questa riga appariva in diversi punti e in diverse situazioni...a volte più su a volte più giù a volte più stretta più piccola più corta ect ect...lo.faceva con più app youtube, google maps twitch..con tutto ...per sbloccarlo dovevo premere il pulsante come chiuderlo..riprendere il tasto inserire l'impronta e ripartiva .....non tutti i giorni lo.faceva ma 3 / 4 a settimana...cmq e in garanzia lo mandato all'assistenza....vi farò sapere...grazie a tutti