topic Re: Tab s9 fe in Tablet

Tab s9 fe

Mrkkii — Mon, 25 Mar 2024 13:45:58 GMT

Buongiorno, ho un tablet samsung s9 fe, lo sto provando ad accendere per la configurazione iniziale e non riesco a collegarmi a nessun tipo di wifi. Ho la linea potente, quindi vi assicuro che non è quello il problema anche perché tutti gli altri dispositivi vanno bene, ma appena connetto questo tablet mi dice "connessione lenta" "connessione limitata" "connesso senza internet" e non posso continuare e terminare la configurazione, come posso risolvere?

Ho avviato anche la connessione tramite il mio telefono, stessi problemi... ho anche provato a fare lo smart swith, prima si connette e poi dice che ha un assenza di rete... così ho avviato il tablet in modalità provvisoria, stessi identici problemi. Posso sapere a chi mi posso rivolgere per un supporto? Perché è assurdo che un oggetto nuovo dia questi problemi..

Rif.: Tab s9 fe

Jessica_A — Tue, 26 Mar 2024 08:20:13 GMT

Ti do il benvenuto nella community ufficiale Samsung, @Mrkkii. 🤗

La situazione è alquanto insolita, se provando con differenti reti WI-FI la situazione persiste, è possibile che vi sia un anomalia a livello hardware.

A tal proposito, dove hai acquistato il prodotto? Inoltre, hai avuto modo di procedere con la configurazione senza connettere il device a una rete? In questo modo, avendo l'accesso alle impostazioni, possiamo intervenire con alcuni test ed eventualmente risolvere la situazione, qualora questa sia di natura software.

Per procedere in tal senso, occorre eseguire un ripristino impostazioni di rete:

Impostazioni
Gestione generale
Ripristina
Resetta impostazioni WI-FI e Bluetooh
Ripristina impostazioni

Tale procedura non implica la perdita di alcun dato, pertanto, nel caso in cui lo avessi fatto, puoi stare tranquillo.

Qualora la situazione persista, lato Samsung offriamo supporto presso un nostro centro di assistenza, dunque ti chiedo quale sia il CAP della tua città, in modo da poter visionare quale sia il centro più vicino a te.

Tuttavia, considerando che il prodotto è nuovo, puoi valutare se vi siano i termini di reso, con il venditore.

Mi tieni aggiornata? 😊

Resto a disposizione,

Ciao

Re: Tab s9 fe

Mrkkii — Tue, 26 Mar 2024 13:28:07 GMT

Ciao, il prodotto l'ho preso dal vostro sito a seguito di un acquisto di un Samsung S24 ultra, ci stava la promozione omaggio del tablet. Purtroppo il reso non posso farlo, dato che, essendo un omaggio non è abilitato.
Come mi hai scritto, ho fatto anche il ripristino di Wifi e bluetooh.

Il mio cap è 80059.

Re: Tab s9 fe

Virginia_G — Wed, 27 Mar 2024 10:44:48 GMT

Ciao Mrkkii,

prima di procedere con una perizia tecnica sul prodotto, considerando che si tratta di un prodotto appena ricevuto, ti chiedo gentilmente, di provare a connetere il dispositivo al Wi-Fi, avviandolo priima in Modalità Provvisoria.

Tale modalità serve per avviare il telefono in un ambiente di emergenza nel quale vengono caricate e sono attive solo le applicazioni preinstallate; tutte le applicazioni di terze parti, dunque quelle installate successivamente, sono temporaneamente disattivate.

Per attivare la modalità provvisoria si procede così:

tieni premuto il tasto d’accensione fino a visualizzare la schermata di spegnimento
tieni premuta l’icona “Spegni” fino a visualizzare l’opzione “Modalità sicura”
tocca “Modalità sicura”
il telefono si riavvia per mostrare la home con la modalità provvisoria
per uscire dalla modalità provvisoria, tieni premuto nuovamente il tasto d’accensione e clicca “Riavvia”

NB: verrà attivata di default la modalità offline. Ti rassicuro sul fatto che non perderai nessun dato personale e i contenuti saranno conservati intatti.

Mi fai sapere se l'anomalia si presenta anche in questa modalità?

Vorrei inoltre chiederti, quanti giorni sono passati dalla ricezione dell'omaggio?

Ti invito a segnalare l'incoveniente al supporto Shop e Promozioni, mediante i canali presenti qui:

https://www.samsung.com/it/support/contact/

Resto in attesa di un tuo gentile riscontro.

Ciao!

Re: Tab s9 fe

Mrkkii — Wed, 27 Mar 2024 10:55:30 GMT

Si, appena vedendo che non andava il wifi ho già fatto l'accesso con la modalità provvisoria. Stesso problema sopra elencato

Re: Tab s9 fe

Mrkkii — Wed, 27 Mar 2024 10:56:03 GMT

Il tablet è arrivato lunedì nel primo pomeriggio

Re: Tab s9 fe

Mrkkii — Wed, 27 Mar 2024 10:57:41 GMT

Grazie, ho anche già chiamato il supporto e scritto al supporto su whatsapp entrambe le stesse risposte e lo stesso consiglio di portare il tablet in un centro assistenza

Re: Tab s9 fe

Veronica_F — Thu, 28 Mar 2024 15:51:07 GMT

Ciao Mrkkii,

ti ringraziamo per averci aggiornato a riguardo: in questa circostanza è certamente opportuno che il Tab venga sottoposto ad alcuni test presso un nostro centro autorizzato.

Immagino che gli incaricati del servizio clienti ti abbiano già suggerito i centri più vicini ma, te li riporterò anche qui per comodità:

Ricorda che hai la possibilità di prenotare l'assistenza direttamente online, accedendo al tuo Samsung Account mediante la pagina Samsung MyPage:

https://www.samsung.com/it/mypage/

Dopo aver effettuato l’accesso al tuo account, potrai scorrere fino alla sezione “Prodotti registrati” e cliccare sul pulsante “Supporto” accanto al prodotto per il quale desideri ottenere assistenza: dovrai così scegliere la tipologia di malfunzionamento riscontrata, selezionare “Supporto Samsung” e poi selezionare la scelta “Lo porto io”, nel riquadro dedicato ai servizi di riparazione.

Tienici aggiornati sugli sviluppi! Rimaniamo a disposizione.

Ciao

Re: Tab s9 fe

Mrkkii — Thu, 28 Mar 2024 16:24:03 GMT

Grazie mille, sei stata gentilissima, buon lavoro e buona giornata!

Re: Tab s9 fe

Veronica_F — Thu, 28 Mar 2024 16:50:53 GMT

Ciao Mrkkii,

figurati, è un piacere! Facci sapere come andrà 😊

Buona serata!

Re: Re: Tab s9 fe

Mrkkii — Sat, 30 Mar 2024 11:16:31 GMT

Ciao, dato che mi hai chiesto di farti sapere se avrei risolto il problema, la risposta è sì, il centro Samsung è stato gentile ed efficace. Adesso è tutto ok e posso finalmente configurarlo

Re: Re: Re: Tab s9 fe

Valeria997 — Sat, 13 Apr 2024 15:23:17 GMT

Ciao, posso chiederti alla fine al centro samsung come hanno risolto? Anche il mio tablet appena comprato (stesso modello tuo) mi crea lo stesso problema

Re: Re: Re: Re: Tab s9 fe

Mrkkii — Sat, 13 Apr 2024 16:14:02 GMT

Ho spiegato il tipo di problema e la ragazza l'ha portato dietro al tecnico, mi è stato detto che ha fatto un ripristino delle impostazioni e poi si è collegato facilmente a qualsiasi wifi. Se vai al centro Samsung sicuro ti risolvono il problema

Rif.: Tab s9 fe

Andrea_C1 — Mon, 15 Apr 2024 14:55:35 GMT

Ciao a tutti,

@Mrkkii, sono lieto di sapere che tu abbia risolto e ti ringrazio per aver condiviso qui la tua esperienza! 😊

@Valeria997, benvenuta in Community! 🤝

Al fine di poterti fornire un supporto preciso, ti chiedo di fornirmi gentilmente maggiori dettagli in merito.

Anche tu stai riscontrando delle difficoltà con la connessione alla rete Wi-Fi?

L'anomalia si presenta con l'utilizzo di reti differenti o solamente con una in particolare?

Rilevi qualche messaggio di errore in particolare?

Ad ogni modo, come prima cosa, vorrei consigliarti di svolgere un piccolo reset delle impostazioni di rete.

Segui questi passaggi:

Impostazioni
Gestione generale
Ripristina
Ripristina impostazioni Wi-Fi e Bluetooth
Ripristino impostazioni

Successivamente riavvia il dispositivo e verifica il corretto funzionamento.

Qualora volessi fare riferimento a un nostro Centro Assistenza Autorizzato, come suggerito dall'utente Mrkkii, potrai utilizzare il seguente link per trovare il Centro più vicino:

https://www.samsung.com/it/support/service-center/#:~:text=al%20numero%20800-7267864%20per,siamo%20qui%20per%20aiutarti.

Mi fai sapere? Grazie!

A presto,

Re: Tab s9 fe

Fedelivo — Wed, 17 Apr 2024 20:12:06 GMT

Sto riscontrando lo stesso problema anche io. Tablet appena ricevuto da Samsung in omaggio.
Segnalerò il problema al centro samsung.

Re: Tab s9 fe

Veronica_F — Thu, 18 Apr 2024 15:32:04 GMT

Ciao Fedelivo, benvenuto sulla Community Samsung!

Mi dispiace che abbia riscontrato questa situazione con il tuo Tab.

Hai provato a connetterlo a diverse reti Wi-Fi ma senza successo? Provi a selezionare la rete, il Tab si collega ma poi non ti viene consentito di navigare?

Hai provato ad effettuare un ripristino delle impostazioni di rete, come suggerito nel corso della discussione?

Se questa situazione persiste anche a seguito di questa procedura e con qualsiasi rete Wi-Fi, è senz'altro opportuno che il prodotto venga verificato da un nostro tecnico.

Conosci già il centro più vicino a te? Se non sai a chi rivolgerti, se ti va, potrai indicarci il C.A.P. della tua città, in modo tale che potremo consigliarti il centro di assistenza autorizzato più vicino; in alternativa, puoi ricercarlo in autonomia cliccando sul seguente link e inserendo il C.A.P. della tua città nell'apposito spazio:

https://www.samsung.com/it/support/service-center/

Hai anche la possibilità di prenotare l'assistenza direttamente online, accedendo al tuo Samsung Account mediante la pagina Samsung MyPage:

https://www.samsung.com/it/mypage/

Facci sapere.

Ciao

Rif.: Tab s9 fe

Fedelivo — Tue, 23 Apr 2024 20:50:39 GMT

Salve Veronica,

si ho provato a connetterlo a diverse reti, ma niente. Se seleziono opzione SALTA, comunque non procedo per errori vari che vengono segnalati. A leggere i vari post nelle chat assistenza, mi pare sia un problema piuttosto diffuso...

Ad ogni modo, prima di andare al centro assistenza (non proprio vicino per me), è possibile provare un reset alle impostazioni iniziali? Mi pare di capire che la risoluzione, anche da parte del centro assistenza, sia una cosa similare.

Grazie in anticipo per ogni info ulteriore che vogliate darmi.

Saluti

Rif.: Tab s9 fe

Michele_P — Wed, 24 Apr 2024 15:53:40 GMT

Ciao Fedelivo,

proviamo a svolgere un hard reset, completo e profondo, così da evitare se possibile di ricorrere al centro assistenza.

Segui i passaggi di questa guida, valida anche per il tuo Tab: https://eu.community.samsung.com/t5/galaxy-s22-series/come-eseguire-un-hard-reset-sugli-smartphone-galaxy/m-p/5619443/thread-id/24692

Mi fai sapere come va? Buona serata!

Re: Re: Tab s9 fe

sharkfive44 — Fri, 26 Apr 2024 19:26:36 GMT

salve ma per il centro assistenza hai dovuto prenotare prima ?

Re: Re: Re: Tab s9 fe

Mrkkii — Fri, 26 Apr 2024 20:28:38 GMT

Ciao, assolutamente no, sono andata direttamente nel centro Samsung senza prenotare nulla