discussione Re: Rif.: A9+ Touch screen in Tablet

A9+ Touch screen

kxzwy — Sun, 25 Feb 2024 14:11:35 GMT

Salve, ho un problema con il mio a9+ comprato da 2 giorni: ho notato che lo schermo ogni tanto, non sempre, non risponde al tocco e devo premere 3/4 volte prima che venga preso il comando. Ho letto su reddit e la gente ha problemi soltanto quando fanno cose che richiedono 2 dita. Qualcun'altro con lo stessa problema?

Rif.: A9+ Touch screen

Jessica_A — Mon, 26 Feb 2024 13:15:03 GMT

Ciao a tutti, ti do il benvenuto nella community ufficiale Samsung @kxzwy!🤝

Hai applicato una pellicola protettiva sul device? Inoltre, possiedi la versione LTE del Tablet, oppure, la versione Wi-Fi?

Potresti indicarmi cortesemente, il codice modello completo? Ti chiedo anche se, hai notato l'insorgere dall'anomalia dopo aver installato un app o importato un backup.

Perdonami per le molteplici domande, sono utili al fine di determinare e risolvere l'inconveniente.

Fammi sapere. 🤗

Resto a disposizione,

Ciao

Re: Rif.: A9+ Touch screen

kxzwy — Mon, 26 Feb 2024 16:57:09 GMT

Ciao!
Si l'ho applicata ma non credo sia quello il problema, lo dico perchè quando collego il caricabatterie, cosa strana, il tablet comincia a funzionare correttamente.
Ho la versione Wi-Fi.
Codice modello: SM-X210
Ho notato subito dopo aver tolto il caricabatterie.

Rif.: A9+ Touch screen

Jessica_A — Tue, 27 Feb 2024 16:25:47 GMT

Ciao @kxzwy,

ti ringrazio per il tempestivo e cortese riscontro!

Potresti provare a rimuoverla e, verificare se la situazione persiste?

Dopodiché, ti chiedo cortesemente di eseguire un test hardware, relativo alla componente display, in questo modo:

Apri la calcolatrice e digita questo codice: (+30012012732+
Visualizzerai un tastierino numerico, occorre digitare un ulteriore codice al fine di accedere alla modalità di test: *#0*#
Premi sulla voce relativa al TOUCH
Esegui il test

Mi fai sapere se riesci a completarlo in modo corretto?

NB: Occorre eseguire il test, senza l'utilizzo di pellicole, al fine di avere un riscontro accurato.

Resto a disposizione,

Ciao

Re: Rif.: A9+ Touch screen

kxzwy — Wed, 28 Feb 2024 07:24:11 GMT

Quando mi viene fuori il tastierino numerico e inserisco "*#0*#*" non viene fuori nulla. Rimane sulla pagina del tastierino numerico

Re: Rif.: A9+ Touch screen

Virginia_G — Wed, 28 Feb 2024 14:07:03 GMT

Ciao kxzwy,

puoi svolgere il test di diagnostica, direttamente da "Assistenza dispositivo e batteria", procedi come segue:

Impostazioni
Assistenza dispositivo e batteria
Diagnostica
Diagnostica dello smartphone
Touch Screen
Apparirà una schermata con dei quadratini da colorare

Mi fai sapere?

Ciao,

Re: Re: Rif.: A9+ Touch screen

kxzwy — Wed, 28 Feb 2024 17:13:56 GMT

ciao, ho completato il test, facendolo 2 volte:
1. attaccato al caricabatterie: tutto funzionava perfettamente;
2. non attaccato: il tablet ogni tanto non prendeva il tocco per qualche secondo.

Re: Re: Rif.: A9+ Touch screen

kxzwy — Wed, 28 Feb 2024 17:19:46 GMT

comunque leggendo su reddit e consultandomi con altra gente, non sono l'unico ad avere questo problema. Alcuni pensano sia un problema del software, che sembra assai plausibile, visto che il tablet mettendolo sotto carica, torma a funzionare perfettamente. Spero samsung accolga le varie lamentele a patchi questa cosa perchè ci siamo stufati, veramente frustrante avere questo problema su un tablet nuovo di pacca.

Re: Re: Rif.: A9+ Touch screen

Veronica_F — Thu, 29 Feb 2024 10:26:30 GMT

Ciao kxzwy,

non è da escludere che possa trattarsi di un inconveniente software, ma possiamo dirti che tale situazione, a dire il vero, non si presenta su tutti gli esemplari di Tab A9+: è molto probabile quindi che non sia un bug software intrinseco, bensì che dipenda da qualche interazione con elementi presenti in memoria che potrebbe essere alla base delle difficoltà segnalate.

Ad ogni modo, il fatto che tale condizione si presenti durante il test di diagnostica, il quale esclude possibili anomalie software, mi porta a pensare ad una condizione hardware, soprattutto dal momento in cui la situazione varia a seconda che il dispositivo sia in carica o meno.

Al fine di avere un'idea più chiara a tal proposito, ti chiedo di effettuare un test in modalità provvisoria seguendo i passaggi indicati in questa guida:

https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/come-accedere-alla-modalita-sicura-dei-telefoni-ga...

La guida è dedicata ai telefoni, ma i passaggi sono validi anche per i Tab.

Ti accorgerai del fatto che il Tab si sarà avviato in modalità provvisoria dall'apposita scritta nella parte bassa del display: ricorda di disattivare la Modalità Aereo, in quanto si attiva automaticamente, e prova ad utilizzare il Tab con le app a disposizione, al fine di verificare se riscontri la stessa situazione. Ricorda che potrai tornare alla modalità standard in qualsiasi momento con un semplice riavvio.

Questo test è molto utile in quanto, se non riscontri l'inconveniente in questa modalità, abbiamo la certezza che la situazione riscontrata dipende da un conflitto software, risolvibile generalmente in autonomia con un ripristino ai dati di fabbrica, previo salvataggio di tutti i dati.

Facci sapere.

Ciao!

Re: A9+ Touch screen

kxzwy — Fri, 01 Mar 2024 17:27:39 GMT

anche nella safe mode il problema persiste

Re: Re: Re: Rif.: A9+ Touch screen

kxzwy — Sat, 02 Mar 2024 15:04:37 GMT

comunque ho già provato un ripristino ai dati di fabbrica, problema era ed è ancora presente

Re: Re: Re: Rif.: A9+ Touch screen

Veronica_F — Mon, 04 Mar 2024 10:54:40 GMT

Ciao kxzwy,

al fine di non lasciare nulla di intentato, a seguito del ripristino, hai avuto modo di testare il telefono configurato ai dati di fabbrica, prima di reinserire i dati da backup? Ti faccio questa domanda perché il ripristino viene effettuato al fine di escludere inconvenienti di tipo software che potrebbero dipendere da dati corrotti: se viene subito reinserito subito l'intero backup dei dati, non è da escludere che possa essere reinseriti anche gli elementi responsabili del malfunzionamento.

Se il comportamento del Tab è quello che hai descritto anche alle condizioni di fabbrica, è consigliabile sottoporlo ad una perizia presso un nostro centro di assistenza autorizzato.

Se lo vorrai, potrai indicarci il C.A.P. della tua città, in modo tale che potremo consigliarti il centro di assistenza autorizzato più vicino; in alternativa, puoi ricercarlo in autonomia cliccando sul seguente link e inserendo il C.A.P. della tua città nell'apposito spazio:

https://www.samsung.com/it/support/service-center/

Hai anche la possibilità di prenotare l'assistenza direttamente online, accedendo al tuo Samsung Account mediante la pagina Samsung MyPage:

https://www.samsung.com/it/mypage/

Dopo aver effettuato l’accesso al tuo account, potrai scorrere fino alla sezione “Prodotti registrati” e cliccare sul pulsante “Supporto” accanto al prodotto per il quale desideri ottenere assistenza: dovrai così scegliere la tipologia di malfunzionamento riscontrata, selezionare “Supporto Samsung” e poi selezionare la scelta “Lo porto io”, nel riquadro dedicato ai servizi di riparazione.

Tienici aggiornati!

Ciao

Re: A9+ Touch screen

Lolloo — Sun, 31 Mar 2024 19:14:08 GMT

Anche io riscontro un problema simile

Re: Re: A9+ Touch screen

kxzwy — Sun, 31 Mar 2024 21:20:57 GMT

guarda, io ho notato che il problema sta quando il tablet è appoggiato ad una superificie: tipo tavolo;
ancora non hanno risolto, spero nella 6.1.

Re: A9+ Touch screen

Lolloo — Sun, 31 Mar 2024 21:31:29 GMT

Ci spero anche io

Rif.: A9+ Touch screen

Veronica_F — Wed, 03 Apr 2024 09:46:54 GMT

Ciao a tutti,

@Lolloo,

ti ho risposto qui:

https://eu.community.samsung.com/t5/tablet/tocco-con-entrambe-le-dita-su-galaxy-tab-a9/m-p/9446744#M32661

@kxzwy avevi avuto modo di sottoporre il Tab ad una perizia presso un nostro centro di assistenza, come ti avevamo suggerito?

Facci sapere.

Ciao!

Re: A9+ Touch screen

giolele — Mon, 22 Apr 2024 23:01:06 GMT

Ragazzi qual cuno a risolto il problema....io ho lo stesso problema

Rif.: A9+ Touch screen

Andrea_C1 — Tue, 23 Apr 2024 13:26:57 GMT

Ciao @giolele,

benvenuto nella Community Samsung! 🤝

Al fine di poterti offrire un supporto preciso, ti chiedo di fornirmi gentilmente maggiori dettagli in merito.

Quale dispositivo possiedi nello specifico?

Anche tu hai riscontrato delle criticità con il touchscreen del tuo dispositivo?

Per caso hai applicato di recente una pellicola protettiva sul display?

Tale situazione si presenta durante l'utilizzo di qualche funzione/app in particolare?

Perdonami per le numerose domande, tali informazioni saranno fondamentali per procedere con delle opportune analisi.

Fammi sapere, grazie.

Rimango a disposizione.

Ciao! 😊

Re: Rif.: A9+ Touch screen

giolele — Tue, 23 Apr 2024 21:18:22 GMT

Ho un galaxy a9 plus 8 128

Rif.: A9+ Touch screen

Michele_P — Wed, 24 Apr 2024 13:43:04 GMT

Ciao giolele,

grazie per la precisazione sul modello.

Avresti anche i dettagli di quanto richiesto in precedenza dal collega Expert Andrea, in modo tale da comprendere le circostanze dell'anomalia che stai incontrando? 🙂.

Restiamo a disposizione. Buona giornata!