discussione Rif.: Problema touch Tab s6 Lite in Tablet

Problema touch Tab s6 Lite

Andrea9769 — Thu, 22 Apr 2021 10:28:07 GMT

Salve,ho il mio tab s6 che ieri senza essere stato usato non mi rileva più il touch ma funziona solo con il pennino, aggiungo che il tablet ha massimo 1 mese di vita è non ha mai subito urti.

Re: Problema touch Tab s6 Lite

Andrea9769 — Thu, 22 Apr 2021 10:30:46 GMT

Ho provato a controllare il software con app come "Malwarebytes" però mi dice nessun problema, stessa cosa provando la modalità provvisoria niente da fare....continua a funzionare solo con la penna

Rif.: Problema touch Tab s6 Lite

Michele_Mo — Thu, 22 Apr 2021 12:28:09 GMT

Ciao Andrea9769,

Vorrei invitarti ad eseguire un test di auto-diagnostica per verificare l'effettiva prestazione fisica del touch. Procedi come segue:

#se il Tab è in versione LTE:

- Apri l'App Telefono
- Digita sul tastierino numerico il codice *#0*#
- Clicca sulla voce Touch del menù che apparirà
- Colora tutte le caselle del percorso di test lungo il display

#se il Tab è in versione solo WiFi:

- Accedi all'App Calcolatrice
- Digita il codice (+30012012732+
- Visualizzerai un ulteriore tastierino sul quale digitare il codice *#0*#
- Clicca dunque sulla voce Touch del menù che apparirà

Tienici informati sui risultati, ciao

Re: Problema touch Tab s6 Lite

Andrea9769 — Thu, 22 Apr 2021 14:26:32 GMT

Ho provato il suo consiglio ma niente quello del touch non rileva nessun quadrato mentre se faccio l opzione con la S Pen funziona correttamente.

Rif.: Problema touch Tab s6 Lite

Michele_Mo — Fri, 23 Apr 2021 12:13:55 GMT

Ciao Andrea9769,

ti ringrazio per aver eseguito con solerzia il test proposto, anche se con esito negativo.

In questo caso, prima di ricorrere eventualmente in assistenza, vorrei raccomandarti un reset completo del dispositivo.

Per poter ripristinare il tablet ai dati di fabbrica segui le indicazioni di questa pratica guida:

https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/come-posso-effettuare-il-ripristino-ai-dati-di-fabbrica/

Prima del reset, ti raccomando di eseguire un backup dei dati personali con il nostro software dedicatp per PC, Smart Switch:

https://www.samsung.com/it/support/smart-switch/

Dopo il ripristino, testa il dispositivo prima di reinserire i dati personali, in modo da avere un riscontro oggettivo a telefono sostanzialmente vuoto.

Se anche così non dovessi risolvere, sarebbe opportuno far periziare il prodotto presso un nostro centro assistenza autorizzato.

Qui puoi consultare la copertura dei centri nella tua zona, con relativi recapiti: https://www.samsung.com/it/support/service-center/

Laddove vi siano difficoltà a raggiungere un centro, causa Zona Rossa, non esitare a farcelo sapere.

Restiamo a disposizione. Buona giornata 🙂

Re: Problema touch Tab s6 Lite

TREservice69 — Sat, 01 May 2021 18:54:27 GMT

Stesso problema io sullo stesso prodotto dopo il 18 aprile e dopo aver effettuato aggiornamento software, ho già fatto tutte le prove che mi hanno detto di fa qui i tecnici dell'assistenza ma non ho risolto nulla, adesso vorrei chiedere ad Andrea9769 se ha risolto il problema, o se qualcuno sa comw risolvere il problema, tablet acquistato a marzo e utilizzato pochissimo

Rif.: Problema touch Tab s6 Lite

Nicola_P — Mon, 03 May 2021 12:56:15 GMT

Ciao a tutti, TREservice69 benvenuto nella Community Samsung. 🤝

Quindi confermi di aver attuato il ripristino del sistema ai dati di fabbrica, proprio per poter escludere qualsiasi limitazione puramente software?

Se l'interazione risulta ugualmente compromessa, sarà necessario far periziare il tablet dal vivo presso un nostro centro assistenza autorizzato. Potrebbe essere sufficiente soltanto la ricalibrazione del digitalizzatore, ma qui in Community non abbiamo modo di approfondire ulteriormente casistiche di questo tipo.

Di seguito tutti i riferimenti, contattando il servizio clienti Samsung Smartphone & Tablet potrai valutare se usufruire di una prenotazione in laboratorio o un ritiro a domicilio:

https://www.samsung.com/it/support/repair/mobile-device/

Buona serata,

Rif.: Problema touch Tab s6 Lite

alice1900_ — Wed, 29 Mar 2023 10:48:49 GMT

ciao anche io ho lo stesso problem aid andrea9769. il mio samsung galaxy tab s6 lite è stato acquistato poco più di una settimana fa e acceso per la prima volta solo cinque giorni fa. non ho mai potuto usare il touch, funziona solo il pennino. il dispositivo ha eseguito correttamente tutti gli aggiornamenti.
come posso risolvere il problema?
è urgente, utilizzo molto il tablet per lavoro. grazia

Rif.: Problema touch Tab s6 Lite

alice1900_ — Wed, 29 Mar 2023 10:50:09 GMT

ho gia provato anche il codice della calcolatrice e del tastierino delle chiamate ma non funziona.

Rif.: Problema touch Tab s6 Lite

Virginia_G — Fri, 31 Mar 2023 13:55:00 GMT

Ciao alice1900_, ti do il benvenuto nella Community ufficiale di Samsung Italia!

Dunque l'anomalia si è presentata sin dalla prima accensionde del prodotto?

Potresti indicarmi dove hai acquistato il tablet?

Ad ogni modo, prima di procedere con un'eventuale perizia tecnica sul dispositivo, ti invito ad eseguire un ripristino totale dello stesso:

https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/come-posso-effettuare-il-ripristino-ai-dati-di-fabbrica/.

Ovviamente questo non vuol dire dover pedere tutti i dati personali, dal momento che mettiamo a disposizione varie soluzioni per il backup. Sul nostro sito è presente un'utilissima guida che spiega, passo per passo, come procedere al backup dei dati utilizzando il nostro software per pc Smart Switch:

https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/come-connettere-un-telefono-galaxy-a-un-pc-windows-con-smart-switch/

Se non disponi di un pc su cui poter utilizzare Smart Switch, puoi consultare, invece, la seguente guida che ti indica come procedere al backup mediante servizi cloud:

https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/come-fare-il-backup-o-il-ripristino-dei-dati-su-un-dispositivo-galaxy/

Fammi sapere!

Ciao,

Rif.: Problema touch Tab s6 Lite

alice1900_ — Thu, 27 Apr 2023 07:20:59 GMT

il tablet è stato acquiustato su amazon, da un account verificato

Rif.: Problema touch Tab s6 Lite

Veronica_F — Fri, 28 Apr 2023 15:16:52 GMT

Ciao alice1900_,

ti ringrazio per il riscontro!

Hai avuto modo di procedere seguendo i suggerimenti della collega Virginia_G? Quanto consigliato, infatti, ci consente di stabilire se le difficoltà riscontrate con il touch possano derivare da un'anomalia software, risolvibile in totale autonomia.

Considera che se il Tab risulta utilizzabile solo con il pennino nonostante il ripristino, sarà opportuno sottoporlo ad una perizia da parte dei tecnici di un nostro centro di assistenza autorizzato: questi potranno verificare se il prodotto è interessato da un'anomalia hardware sul touchscreen ed eseguire una riparazione risolutiva.

In tal caso, ti anticipo che potrai trovare il centro di assistenza autorizzato più vicino a te cliccando sul seguente link e inserendo il C.A.P. della tua città nell'apposito spazio:

https://www.samsung.com/it/support/service-center/

Hai anche la possibilità di prenotare l'assistenza direttamente online, accedendo al tuo Samsung Account mediante la pagina Your Service:

https://www.samsung.com/it/support/your-service/main/

Se la tua zona non è coperta da un nostro centro, potrai anche usufruire del nostro Comfort Care, il servizio di riparazione con ritiro e riconsegna a domicilio:

https://www.samsung.com/it/support/comfort-care/

Facci sapere, siamo a tua disposizione.

Ciao!

Rif.: Problema touch Tab s6 Lite

alice1900_ — Fri, 28 Apr 2023 15:44:08 GMT

ho appena effettuato il ripristino dei dati di fabbrica ma il prolema persiste.

Rif.: Problema touch Tab s6 Lite

Michele_P — Tue, 02 May 2023 14:26:02 GMT

Ciao alice1900_,

come riferito in precedenza, in questo caso sarebbe opportuno far verificare il tablet presso un nostro laboratorio ufficiale, ai recapiti indicati.

Facci sapere come va. Buona serata 🙂