Samsung Shop

Josafat1968 — Sat, 09 Jan 2021 19:12:42 GMT

Ad aprile 2020, in pieno lockdown, ho acquistato su Samsung Shop un tablet, che nel giro di tre giorni mi è stato consegnato.

A novembre, dovendo acquistarne un altro (servono per la didattica a distanza, con le scuole chiuse), utilizzo nuovamente Samsung Shop, fiducioso per come erano andate le cose ad aprile. Il 13 novembre 2020, ordino e PAGO, cosciente che si tratta di un pre-ordine, ma sul sito e sulla ricevuta c'è scritto chiaramente che il tablet sarebbe stato spedito il 27 novembre; nell'ordine indico che la modalità di consegna scelta è l'invio a domicilio.

Il 19 novembre ricevo una prima telefonata dal nr. 02.92397 e l'operatrice mi informa che, per non so quale problema, il mio ordine sarebbe stato inoltrato presso un Samsung Center, posto a 20 km dall'indirizzo indicato sull'ordine, in un Comune diverso. In quei giorni la Regione era in fascia rossa, pertanto volendo verificare se fosse stato possibile andare da un Comune all'altro, chiedo di essere richiamato a breve. La telefonata arriva, ma dopo 5 giorni; confermo la volontà di proseguire nell'esecuzione dell'ordine e mi inviano un'email confermandomi l'invio del tablet al Samsung Center a 20 km.

Il 2 dicembre, avendo verificato su Samsung Shop che il mio ordine era sempre in fase di elaborazione, contatto il nr 800025520 il cui operatore dalla Romania, dopo aver fatto i dovuti controlli, mi garantisce che il mio ordine risultava in spedizione il 4 dicembre. Il 7 dicembre l'ordine risulta sempre in elaborazione, quindi contatto di nuovo il nr. 800025520 alle 11:30. Questa volta l'operatrice mi dice che i terminali non le consentivano la verifica in tempo reale dell'ordine e che mi avrebbe contattato nel giro di 30 minuti, cosa ancora non avvenuta alle 13:00. Allora contatto di nuovo il call center e questa volta mi dicono "CHE ILPRODOTTO NON E' DISPONIBILE IN MAGAZZINO".

Inizio a scrivere una sequela di email dalle quali non ricevo alcuna risposta chiara.

Domenica 13 dicembre vengo contattato dal nr. 02.92397 e l'operatrice mi informa che il problema è stato risolto ed il prodotto risulta in spedizione.

Ma l'ordine risulta sempre in fase di elaborazione e allora continuo a scrivere

Da un'email ricevuta il 21 dicembre mi dicono che il tablet da me ordinato è in magazzino e che la spedizione sarà fatta dal 27 dicembre.

Il 30 dicembre un'altra email per dirmi che la nuova data di consegna è a partire dal 4 gennaio; il 4 gennaio mi dicono che il prodotto è sempre in magazzino in attesa che venga consegnato al corriere; l'8 gennaio mi dicono che il prodotto è stato consegnato al punto di ritiro da me selezionato, ma devo attendere un'email per il ritiro.

Intanto su Shop Online solo oggi 9 gennaio è comparso il tracking dell'ordine, preso in consegna da DHL, con data di consegna (dove non si sa) prevista per l'11 gennaio (dopo DUE MESI).

Sono senza parole.

Giuseppe

Re: Samsung Shop

Frank912211 — Sun, 10 Jan 2021 00:20:15 GMT

più appassionante di una telenovela che la guardo a fare la TV 😂 cose da rimane senza parole 😨

Rif.: Samsung Shop

Michele_Mo — Mon, 11 Jan 2021 08:20:16 GMT

Ciao Josafat1968, ti do il benvenuto in Community 🙂

Da quanto descritto è chiaro che ci siano state particolari difficoltà logistiche con la gestione dell'ordine, e mi spiace per le tempistiche protratte.

Per maggiori ragguagli circa lo stato corrente della spedizione ti suggerisco tuttavia di fare sempre riferimento al canale dedicato allo Shop al numero verde 800.025.520 attivo 7 giorni su 7 dalle 9 alle 19, oppure aprendo una Live Chat sulla stanza Online Shop.

I colleghi del reparto commerciale sono i soli ad avere gli strumenti necessari per eseguire una verifica approfondita a sistema.

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