discussione Impossibile cancellare foto in Tablet

Impossibile cancellare foto

marpai — Mon, 12 Nov 2018 19:29:12 GMT

Buonasera a tutti sono nuovo di questo blog! Ho un problema riguardante alcune foto che non riesco a cancellare dalla sezione "galleria" del dispositivo (tab s2). Ogni volta che le evidenzio (tenendo premuto sulla foto) compare una piccola nuvoletta con dentro una "v" nell'angolo in alto a destra della foto!...viene fuori un messaggio che verra spostata nel cestino del cloud samsung.....ma nulla, non succede nulla, non viene cancellata e nel cloud non succede nulla neanche nel cestino (vuoto) e NON vi è alcuna sincronizzazione. Premesso che queste stesse foto le avevo salvate su due cloud (samsung e google foto) poi cancellate dai cloud (anche dai cestini) e tolto la sincronizzazione ! Insomma nei cloud non esistono, ma rimangono bloccate nella galleria del tablet. Quella nuvoletta da dove arriva? Cosa significa?...grazie mille

Rif.: Impossibile cancellare foto

Cornelia_L — Wed, 14 Nov 2018 10:54:10 GMT

Ciao marpai, ti do il benvenuto nella Community Samsung!

L'icona a forma di nuvola che visualizzi sulle foto è relativa proprio al Cloud Samsung ed indica che quel contenuto è fisicamente salvato nel Cloud e non nella memoria interna del dispositivo.

Considerando che hai già provveduto a rimuovere tutti i contenuti dal Cloud e che la procedura di rimozione non funziona è possibile, tuttavia, che i dati non siano effettivamente presenti ed il problema sia solo dell'applicazione Galleria che non si è aggiornata.

Ti suggerisco di eseguire questa operazione:

- Impostazioni

- Applicazioni

- Galleria

- Memoria archiviazione

- Cancella dati

Ti rassicuro sul fatto che tale procedura non comporterà la perdita di alcun contenuto, la Galleria è infatti solo un visualizzatore per cui i dati non sono fisicamente rimovibili

Facci sapere se risolvi!

Ciao

Il problema sussiste

marpai — Wed, 14 Nov 2018 12:29:32 GMT

Sei stata molto gentile! Ho fatto tutto quello che mi hai detto! Andando nell' app.di galleria ho trovato due voci "memoria". In una c'era la possibilità di cancellare memoria (680kb) ...quello che ho fatto! nell'altra non si poteva cancellare nulla!(vi era solo uso di RAM ). Comunque tutto come prima! Ho rincontrollato di nuovo nel cloud ..ma nulla, esistono solo nella galleria dispositivo.

Quello che mi risulta strano che non ho specificato, è che nel cloud ho molte altre foto ma tornando nella sezione "galleria" dispositivo, se le evidenzio (foto salvate anche nel cloud)NON compare nessuna nuvoletta!?.....quella benedetta nuvoletta compare SOLO per quelle foto che mi danno problemi !!

Rif.: Il problema sussiste

Cornelia_L — Thu, 15 Nov 2018 16:42:20 GMT

Ciao marpai,

mi potresti indicare il modello esatto del tablet in tuo possesso? Lo puoi vedere entrando nel menu Impostazioni > Info sul dispositivo. In base alla versione software installata, potresti trovare invece la voce Informazioni sul tablet.

Dal percorso che mi hai descritto, non risulta infatti che sia stata portata a termine la cancellazione dei dati dell'applicazione Galleria, per cui avuto il modello corretto potrò indicarti l'esatto percorso per fare la procedura

Generalmente, tenendo premuto su una foto, saranno evidenziate dall'icona a forma di nuvola soltanto quelle che sono presenti SOLO sul Cloud Samsung.

Le foto sincronizzate con il Cloud ma presenti anche nella memoria interna, invece, non presenteranno l'icona.

Attendo un tuo riscontro!

Nome modello

marpai — Thu, 15 Nov 2018 18:15:45 GMT

Ok! Il modello è Galaxy Tab S2----SM-T819 (android 7)

Grazie!

Rif.: Nome modello

Cornelia_L — Tue, 20 Nov 2018 14:59:35 GMT

Ciao marpai,

in questo caso ti confermo che il percorso corretto per cancellare i dati dell'applicazione Galleria è il seguente:

- Impostazioni

- Applicazioni

- Galleria

- Memoria (la prima voce)

- Cancella dati > Elimina

Se l'operazione che hai già eseguito è questa ma non hai risolto, ti consiglio di disattivare e riattivare la sincronizzazione del Cloud in questo modo:

- Impostazioni

- Cloud e account

- Samsung Cloud

- tasto menu (3 pallini in alto a destra)

- Impostazioni

- Rimuovi account > OK

Successivamente, reinserisci il tuo account direttamente dalla Galleria ed attendi che termini la sincronizzazione.

Puoi controllare le foto presenti sul Cloud tramite il seguente percorso:

- Galleria

- tasto menu (3 pallini in alto a destra)

- Impostazioni

- Vista cloud

Se continui a vederle ma non il sistema non ti consente di rimuoverle, ti consiglio di contattare il numero verde 800 969246 che si occupa di verificare gli account Samsung, è molto probabile infatti che sia necessario agire direttamente sull'account

Buona giornata!

Finalmente risolto

marpai — Tue, 20 Nov 2018 17:38:40 GMT

Fantastica Cornelia! Ho rimosso l'accaunt, poi rimesso da galleria e finalmente sono sparite le foto!!

Sei stata gentilissima e molto professionale! Grazie!

Re: Il problema sussiste

nikosavino — Thu, 15 Dec 2022 02:33:54 GMT

Buongiorno anche a me succedeva la stessa cosa s 21 è bastato scattare una nuova foto per poi cancellarla in questa maniera sono riuscito a cancellare le immagini che non si cancellavano

Re: Impossibile cancellare foto

Mic2652 — Wed, 29 Nov 2023 13:33:19 GMT

Salve ho cancellato una foto, però guardando nella galleria risulta questa immagine e non riesco a cancellarla perché? Grazie mille

Re: Impossibile cancellare foto

CiroOnitepa82 — Sat, 06 Jan 2024 22:12:04 GMT

Salve, " Impossibile spostare l'immagine nel Cestino. Riprovate. Cosa devo fare per cancellare? Grazie

Rif.: Impossibile cancellare foto

Michele_P — Mon, 08 Jan 2024 14:25:34 GMT

Ciao CiroOnitepa82, benvenuto nella nostra Community!

Potresti fornirmi maggiori dettagli sulla tua situazione specifica?

Quale Tab stai utilizzando? L'immagine in questione risiede sulla memoria interna oppure su una scheda microSD?

L'inconveniente si presenta solo su questa foto, o su tutte indistintamente?

Fammi sapere, resto a disposizione 🙂

Buona giornata!

Re: Impossibile cancellare foto

Mich1393 — Sun, 26 Jan 2025 18:47:06 GMT

Buonasera, purtroppo anche io non riesco a cancellare alcune foto dalla mia galleria. Ho provato a cancellare i dati e cache ma nulla.

Re: Impossibile cancellare foto

Moderator — Wed, 29 Jan 2025 13:55:07 GMT

Ciao Mich1393, benvenuto sulla Community Samsung!

Al fine di aiutarti in modo mirato, avremmo bisogno di maggiori informazioni sul tuo caso specifico: infatti, ogni casistica può presentare delle particolarità e le azioni necessarie possono essere differenti.

Prima di tutto, potresti indicarci quale dispositivo stai utilizzando e il modello esatto? Vedi dei simboli particolari o riscontri dei messaggi d'errore specifici?

Inoltre, cosa accade di preciso quando provi a cancellare alcune delle foto sulla Galleria? Hai notato se le foto interessate dalle difficoltà sono tutte salvate su una memoria specifica (es. su una memoria SD oppure sincronizzare con un cloud)?

Facci sapere, siamo a disposizione per aiutarti.

Ciao!

Veronica_F

Samsung Community Expert