discussione Rif.: S7 Edge linea verticale Rosa in Altri Smartphone

S7 Edge linea verticale Rosa

Oby — Thu, 28 Sep 2017 11:41:08 GMT

Salve,

purtroppo per me, sono entrato nell'allegra famiglia dei possessori di S7 Edge con linea verticale rosa, comparsa da pochi giorni... cellu di solo 11 mesi di vita e tenuto come una reliquia.. praticamente nuovo.

Fatalità è comparsa il giorno dopo aver aggiornato a Nougat, ma credo sia solo una coincidenza, il difetto è identico alle decine di foto che vedo in rete... riga di identico colore e posizione di molti altri sfortunati utenti e possessori di questo bellissimo smartphone.

Cortesemente, mi potete indicare un centro assistenza per Monza e Brianza che sia affidabile, celere e non faccia danni nella riparazione in garanzia (righe, graffi o peggio) ?

Che procedura devo seguire per fare eseguire la riparazione in garanzia ?

Che tempi mi devo attendere?

Il fato che dopo aver pagato 820 Euro di cellulare resto senza dopo solo 11mesi per difetto palesemente di fabbrica, mi devo rassegnare a trovarmi un cellulare sostituvo a mie spese?

Sono sinceramente deluso di Samsung, avevo un Note 2 emi è morto dopo solo tre anni (collasso della eMMC)... stavo per acquistare Note 7 ma è stato ritirato per problemi, acquisto S7 Edge come ripiego e dopo 11mesi c'è la riga rosa.... il mio vecchio S2 in 4 anni d'uso mai una piega ed ancora oggi fuziona.. se non fosse per la batteria che oramai è esausta e lo rende inutilizzabile e monta un OS obsoleto.

Attendo gentile riscontro.

grazie

Saluti

Roberto

Rif.: S7 Edge linea verticale Rosa

Sabrina_B — Mon, 02 Oct 2017 08:40:59 GMT

Ciao Oby,

mi spiace tanto per il tuo disagio.

Se la riga si presenta in qualunque schermata e in qualunque condizione di luminosità, allora ti consiglierei di rivolgerti ad un nostro centro assistenza.

Il centro più vicino è il seguente:

AXTEL SRL

VIA BUCCARI, 9

20900 MONZA

Telefono

039/832165

In alternativa, potrai valutare un ritiro a domicilio gratuito, contattando il numero 800.578.277

Ciao,

Rif.: S7 Edge linea verticale Rosa

Oby — Mon, 02 Oct 2017 12:05:10 GMT

Salve,

si la riga rosa è presente in ogni schermata (più o meno visibile in base al colore dello sfondo).

Cambia di poco ogni giorno, a volte è meno evidente a volte è visibilissima... ma senza seguire una regola.

Grazie per le informazioni del centro assistenza, l'ho già contattato ed a breve porterò il telefono.

Per cortesia due domande:

1) per S7 Edge, esistono tempi massimi di lavorazione in assistenza con garanzia per il display ?

2) nel caso il telefono resti per più di 5gg lavorativi ho diritto ad un telefono sostituivo per il tempo della riparazione ?

grazie in anticipo

Saluti

Roberto

Rif.: S7 Edge linea verticale Rosa

Sabrina_B — Tue, 03 Oct 2017 11:01:46 GMT

Ciao Oby,

non c'è un'indicazione precisa in termini di tempistica, che il centro debba seguire, in quanto essa può cambiare a seconda di diverse variabili.

Attualmente le nostre procedure di assistenza non prevedono il telefono di cortesia, anche se il centro potrebbe avere questa come sua procedura interna, indipendentemente da Samsung.

Nel caso, quindi, si tratterebbe di un accordo privato tra te ed il centro assistenza.

Per ridurre al minimo le tempistiche, puoi verificare che il centro della tua zona aderisca al Service Booking, accedendo al tuo profilo Samsung Members, se sei iscritto.

In alternativa, puoi valutare un ritiro a domicilio gratuito contattando il numero 800.578.277

Ciao :womanhappy:

Rif.: S7 Edge linea verticale Rosa

Oby — Wed, 04 Oct 2017 21:01:29 GMT

Ciao,

grazie molte per le risposte.

Circa il ritiro a domicilio, preferisco portare il telefono di persona così ho la certezza

che verrà consegnato integro ed immacolato come di fatto è, oltre al problema di dover attendere il ritiro...
nel mio caso sarebbe solo una complicanza in più.

Devo contattare due centri di assistenza, vediamo che tempi e modi mi propongono.

Saluti

Roberto

Rif.: S7 Edge linea verticale Rosa

Oby — Thu, 12 Oct 2017 21:24:26 GMT

Salve,

giusto come esperienza per altri utenti, segnalo che ho fatto riparare il telefono in garanzia

presso un centro autorizzato SAMSUNG.

Ho fissato un appuntamento (giorno ed ora) ed in 1h di orologio il mio S7 Edge è stato sistemato

con sostituzione schermo e touch. Ad oggi (2gg dopo il fix) direi OTTIMO!

In questi termini l'assistenza è stata ottima, resta da riflettere sulla qualità del prodotto, troppi schermi con righe viola per un oggetto TOP di gamma del 2016.

Saluti a tutti

Roberto

Rif.: S7 Edge linea verticale Rosa

luckylady — Wed, 08 Nov 2017 10:29:22 GMT

iao Oby,

mi spiace tanto per il tuo disagio.

Se la riga si presenta in qualunque schermata e in qualunque condizione di luminosità, allora ti consiglierei di rivolgerti ad un nostro centro assistenza.

Il centro più vicino è il seguente:

AXTEL SRL

VIA BUCCARI, 9

20900 MONZA

Telefono

039/832165

In alternativa, potrai valutare un ritiro a domicilio gratuito, contattando il numero 800.578.277

Ciao,

Rif.: S7 Edge linea verticale Rosa

Giancarlo74 — Mon, 05 Feb 2018 10:24:40 GMT

Buongiorno Sabrina

Sono Giancarlo e sono di Caserta e sono possessore anche io di un Samsung S7 edge e come moltissimi ho anche io il problema della linea rosa vertiale sullo schermo. Ho provato a portarlo in centro autorizzato assistenza Samsung ma come la maggior parte delle persone che hanno fatto come me (da quello che leggo), si sono sentiti rispondere che il guasto (riconosciuto oltretutto da Samsung) non era possibile aggiustarlo perchè dovuto a una caduta del telefono. Premetto che il mio cellulare NON HA MAI SUBITO CADUTE ed è integro al 100%, se vuoi posso inviare le foto del mio Samsung.

Perchè i centri assistenza si comportano così? Hanno avuto direttive dalla Samsung a non aggiustare questi tipi di problemi?

La cosa che fa rabbia e che una Azienda leader mondiale come la Samsung, riconosce questa linea rosa come difetto di fabbrica ma non fa assolutamente nulla per venire incontro a noi clienti. Il mio cellulare è ancora in garanzia ma ciò nonostante me lo devo tenere con il problema. Non credo sia una cosa giusta visto che parliamo anche di un prodotto alta gamma con un costo abbastanza alto.

Vorrei avere delle spiegazioni in merito se possibile, grazie!

Rif.: S7 Edge linea verticale Rosa

Sabrina_B — Mon, 05 Feb 2018 13:55:57 GMT

Ciao Giancarlo74, benvenuto in Community,

in generale qualunque problematica sul display viene riparata in garanzia, a meno che le condizioni fisiche del dispositivo non evidenzino segni di urto.

Ho preso visione del tuo caso specifico e ti ho contattato in privato.

Ciao,

Rif.: S7 Edge linea verticale Rosa

giupi — Tue, 06 Feb 2018 13:07:14 GMT

Per il solo fatto che il telefono era rootato, Samsung non riconosce la garanzia per un difetto che 1) con il root non c'entra nulla 2)è acclarato che alcuni display sono risultati difettosi. Per questo motivo ho buttato via il telefono e mi sono rivolto ad altri brand meno "assetati di sangue".

[rimosso]

Rif.: S7 Edge linea verticale Rosa

Ivan_M — Thu, 22 Mar 2018 15:46:05 GMT

Ciao giupi,

parte del tuo post è stato eliminato in quanto non rispetta il regolamento.

Gentilmente ti chiedo di non postare suggerimenti o indicazioni che vanno contro le regole, nel dettaglio contro questi punti specifici:

Non dovete pubblicare contenuti aventi anche solo una delle seguenti caratteristiche inappropriate:

7) consigli che conducono o che possono condurre a manomettere un prodotto Samsung o a violare i termini delle garanzie che accompagnano i prodotti Samsung o ad abusare dei servizi di Samsung o ad aggirare prevenzioni o controlli di Samsung;

😎 consigli che, se seguiti, potrebbero portare a lesioni personali, danni o illeciti.

Grazie

Rif.: S7 Edge linea verticale Rosa

silver3 — Thu, 15 Feb 2018 12:40:47 GMT

Buongiorno, mi accodo a chi ha cominciato a trovare la linea rosa nell's7 😔. All'inizio mi bastava accendere e rispegnerr il display per farla sparire ma ultimamente si è fatta più insistente. Ho trovato questo forum e spero mi possiate aiutare nel trovare un centro assistenza a Modena (sono di Carpi).

Grazie e ciao

P.s. leggendo i vari post prima di me premetto che il mio s7 edge non ha ne graffi ne by-pass del root.

Rif.: S7 Edge linea verticale Rosa

Sergio_B — Thu, 15 Feb 2018 13:39:17 GMT

Ciao silver3, benvenuto nella Community Samsung!

Mi spiace per quanto ci stai segnalando 😞

Potrai ottenere una verifica presso il centro assistenza autorizzato che segue

ASSIST SRL

VIA CESARE COSTA, 37 - MODENA

059/331388

Restiamo a tua completa disposizione

Buona giornata

Rif.: S7 Edge linea verticale Rosa

silver3 — Thu, 15 Feb 2018 14:09:17 GMT

Grazie per la rapida e gentile risposta, ho appena provveduto a compilare il form per la richiesta di appuntamento. Saluti.

Rif.: S7 Edge linea verticale Rosa

errebi1961 — Sat, 10 Mar 2018 15:56:13 GMT

Salve,

purtroppo per me, sono entrato nell'allegra famiglia dei possessori di S7 Edge con linea verticale rosa, comparsa da pochi giorni... cellu di ca un anno e mezzodi vita e tenuto come una reliquia.. praticamente nuovo.

il difetto è identico alle decine di foto che vedo in rete... riga di identico colore e posizione di molti altri sfortunati utenti e possessori di questo bellissimo smartphone.

Cortesemente, mi potete indicare un centro assistenza per Monza e Brianza che sia affidabile, celere e non faccia danni nella riparazione in garanzia (righe, graffi o peggio) ?

Che procedura devo seguire per fare eseguire la riparazione in garanzia ?

Che tempi mi devo attendere?

Rif.: S7 Edge linea verticale Rosa

Sabrina_B — Mon, 12 Mar 2018 10:00:45 GMT

Ciao errebi1961,

mi dispiace per quanto stai rilevando sul display del tuo Galaxy S7 Edge :womansad:

Ti confermo che sarà necessario che un nostro centro autorizzato una perizia, al fine di stabilire le modalità di assistenza.

I centri della tua zona sono i seguenti:

AXTEL SRL

VIA BUCCARI, 9

20900 MONZA

Telefono

039/832165

INTEC SRL

VIA PEPPINO ROSSI, 11/13

20093 COLOGNO MONZESE

COLOGNO MONZESE

SECDATA SERVICES SRL

VIA CAVETO, 6

20095 CUSANO MILANINO

Telefono

02/61359160

Puoi recarti presso un centro assistenza, portando con te il telefono e la copia dello scontrino.

In alternativa, puoi richiedere un ritiro a domicilio, contattando il numero verde 800.578.277

Ciao :womanhappy:

Rif.: S7 Edge linea verticale Rosa

silver3 — Tue, 13 Mar 2018 13:58:18 GMT

Ciao , se può servire allego la mia esperienza:

- Giovedi pomeriggio contatto sul sito il centro di assistenza che gentilmente mi hanno fornito sul forum (ancora grazie);

- Entro un'ora mi rispondono per email chiedendomi il mio numero seriale e copia della fattura (il mio s7 edge è stato acquistato con partita IVA);

- Poco dopo la mia risposta mi comunicano che hanno mandato a prendere lo schermo e mi chiedono lo stato del telefono;

- Venerdì rispondo che il mio cellulare non presenta graffi ne ammaccature ed ha Android orginale;

- Lunedì mi contattano che il ricambio è arrivato con allegato gli orari del centro assistenza;

- Martedi mattina ore 10 porto il mio cellulare al centro;

- Martedi della stessa mattina ore 12 ho il mio s7 con display nuovo, senza sborsare un euro (tutto in garanzia);

Perciò, per quello che mi riguarda, esperienza più che positiva.

Rif.: S7 Edge linea verticale Rosa

Ivan_M — Tue, 13 Mar 2018 16:29:45 GMT

@silver3 ha scritto:

Ciao , se può servire allego la mia esperienza:

- Giovedi pomeriggio contatto sul sito il centro di assistenza che gentilmente mi hanno fornito sul forum (ancora grazie);

- Entro un'ora mi rispondono per email chiedendomi il mio numero seriale e copia della fattura (il mio s7 edge è stato acquistato con partita IVA);

- Poco dopo la mia risposta mi comunicano che hanno mandato a prendere lo schermo e mi chiedono lo stato del telefono;

- Venerdì rispondo che il mio cellulare non presenta graffi ne ammaccature ed ha Android orginale;

- Lunedì mi contattano che il ricambio è arrivato con allegato gli orari del centro assistenza;

- Martedi mattina ore 10 porto il mio cellulare al centro;

- Martedi della stessa mattina ore 12 ho il mio s7 con display nuovo, senza sborsare un euro (tutto in garanzia);

Perciò, per quello che mi riguarda, esperienza più che positiva.

Ciao silver3,

ti ringrazio per aver condiviso la tua esperienza

Approfitto per confermare che il problema descritto nell'oggetto di questo Thread, rientra in garanzia.

Fanno eccezione tutti quei dispositivi che, oltre al guasto in oggetto, hanno la garanzia invalidata da altri fattori, ad esempio manomissioni software o hardware, danni estetici e altre anomalie derivanti da un utilizzo improprio.

Per maggiori informazioni potete consultare la warranty card.

Ciao a tutti!

Rif.: S7 Edge linea verticale Rosa

qwased1 — Thu, 22 Mar 2018 15:04:33 GMT

buonasera mi sono recato in un centro samsung (Timobile S.r.l.
Via dell’Aeroporto 70/72
00175 Roma)

per il difetto in oggetto ma avendo solo il contratto wind è la ricevuta dell anticipo versato da carta di credito mi è stato risposto che non possono prendere in carico la riparazione serve lo scontrino fiscale

potete aiutarmi?

Rif.: S7 Edge linea verticale Rosa

Veronica_F — Thu, 22 Mar 2018 15:30:42 GMT

Ciao qwased1, Benvenuto sulla Community Samsung!

Potresti inviarmi la documentazione in tuo possesso cliccando QUI? In questo modo posso effettuare una verifica sulla stessa

Facci sapere!

Ciao