discussione Rif.: Scollamento Vetro anteriore galaxy s7 in Altri Smartphone

Scollamento Vetro anteriore galaxy s7

Antonio42 — Wed, 24 May 2017 07:03:53 GMT

Buon giorno a tutti,

mia figlia ha un galaxy S7 comprato ad aprile del 2016 e qualche giorno fa ha notato che il vetro in alto a destra si era scollato. L'ho portato in un centro assistenza Samsung il quale mi ha detto che devo pagare la bellezza 160 Euro perchè avendo una leggera ammaccatura sulla scocca, la riparazione non può passare in garanzia. Sinceramente mi sembra un comportamento scorrretto (non so se della samsung o del centro assistenza) perchè secondo il mio modesto parere una leggera ammaccatura di circa 2 mm di diametro non può in nessun modo far scollare un vetro incollato con una super colla. Se consideriamo che un adesivo in commercio riesce a sopportare sollecitazioni in trazione e in compressione di circa 2 Kg per cm quadro figuriamoci l'adesivo utilizzato dalla samsung con cui ha ricevuto anche la certificazione IP68 quanto possa resistere. Se il collante fosse stato integro e non difettato e l'S7 fosse caduto con violenza, si sarebbe rotto il vetro senza staccarsi. Invece no, il vetro è integro. Spero che qualcuno dell'assistenza mi possa rispondere.

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Saverio571 — Wed, 24 May 2017 07:13:42 GMT

In un urto, le forze in gioco sono diverse rispetto a quelle statiche.

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Andrea_I — Fri, 26 May 2017 11:07:31 GMT

Ciao Antonio42, Benvenuto nella nostra Community!

Sono spiacente per quanto accaduto 😞

Potresti fornirmi tramite messaggio privato, il codice IMEI del tuo dispositivo al fine di poter eseguire maggiori verifiche su quanto è stato rilevato dal nostro laboratorio?

Se hai necessità di maggiori informazioni su come inviare un messaggio privato, guarda QUI

Attendo un tuo riscontro!

Ciao

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Simone80 — Fri, 29 Sep 2017 19:52:47 GMT

Buonasera, io ho avuto lo stesso identico problema ,ho acquistato il telefono a giugno 2016 e ad agosto di quest'anno mi sono accorto che il vetro si stava cominciando a scollare dallo spigolo in alto a dx fino a quasi metà vetro sempre a dx.
l'ho portato in assistenza il 7/9/2017 e mi è stato riconsegnato oggi 29/9/2017 senza alcuna riparazione inquanto in prossimità della scollatura sola scocca sono preseti 2 piccoli segni (gli unici che presenta il telefono), ritengo assurdo che per due piccole ammaccature un vetro si scolli ed oltretutto ci sono voluti ben 22gg altro disagio notevole dato che con il telefono ci lavoro.

comuque rimango dell'idea che è un difetto visto che non sono l'unico

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Sabrina_B — Tue, 03 Oct 2017 10:30:07 GMT

Ciao Simone80, benvenuto nella nostra Community!,

desidero comunicarti che la tua pratica è in gestione e che sarà verificata con urgenza.

Ciao,

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cirlcirl — Tue, 24 Oct 2017 10:23:53 GMT

Com'è finita?

E' capitato anche a me, ma nel mio caso il telefono non ha alcun segno sulla scocca e lo scollamento è avvenuto nella parte bassa accanto al pulsante HOME.

Devo ancora recarmi al centro assistenza e spero vivamente che non si azzardino a non farlo passare in garanzia!

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Simone80 — Wed, 25 Oct 2017 08:06:04 GMT

Ciao,

sembra che tutto sia andato a buon fine, il telefono è ancora in assistenza ma ne frattempo mi hanno comunicato che è stata effettuata la riparzione in garanzia.

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cirlcirl — Tue, 31 Oct 2017 12:42:37 GMT

Ho postato la domanda nel riquadro sottostante indirizzando direttamente la nota all'operatore Samsung.

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cirlcirl — Tue, 31 Oct 2017 12:41:24 GMT

Sabrina_B ha scritto:
Ciao Simone80, benvenuto nella nostra Community!,

desidero comunicarti che la tua pratica è in gestione e che sarà verificata con urgenza.

Ciao,

Io mi sono recato al centro assistenza proprio ieri per questo problema dello scollamento dello schermo anteriore, e mi sono sentito rispondere dal tecnico che la Samsung da qualche mese ha ristretto le sue politiche di assistenza su questa problematica (prima accettava tutto senza problemi)!

La novità è che NON possono riparare il telefono in GARANZIA, sostituendo lo schermo, se lo scollamento supera 1mm di larghezza! E il motivo sembrerebbe dovuto ai troppi smartphone rientrati per questo problema!

Dulcis in fundo, fuori garanzia il prezzo della riparazione è di ben 210 euro!!!!

*** Ma è legale tutto ciò? ***

cioè a vostra discrezione potete limitare la garanzia nel caso in cui una problematica si verifichi più spesso di quanto pensavate?!? Si tratta evidentemente di un difetto di conformità e va da voi affrontanto come tale!

A me non pare una cosa accettabile e dunque se mi vedrò rifiutare l'intervento in garanzia contatterò direttamente l'associazione dei consumatori.

Il mio S7 (8 mesi di vita) ha 2 scollamenti: uno vistoso sulla parte bassa dove c'è il pulsante HOME, l'altro invece decisamente più contenuto (forse giusto 1mm o poco più) nella parte alta del telefono intorno all'altoparlante auricolare!

Lunedì prossimo lascerò lo smarphone in assistenza e non volendo lasciarcelo invano (con tutto il disagio che comporta restare senza smartphone) attendo vostra cortese risposta in merito.

Grazie

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Sabrina_B — Tue, 31 Oct 2017 13:28:05 GMT

Ciao cirlcirl,

desidero comunicarti che la tua pratica è in gestione e che sarà verificata con urgenza

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Gabriella5 — Sun, 05 Nov 2017 15:51:12 GMT

salve,anch'io ho avuto lo stesso problema con il mio samsung s7. Il telefono è stato acquistato con un contratto wind ad aprile e dopo qualche mese è comparsa una piccola bolla d'aria sulla parte sinistra che man mano è diventata più grande. Ho riportato il telefono al negozio dove era stato acquistato ed è stato mandato in assistenza. Dopo circa un mese il telefono è ritornato nelle stesse condizioni in cui l'avevo inviato,anzi, mi è stato detto che per cambiare lo schermo avrei dovuto pagare € 195 nonostante il telefono lo stia ancora pagando ed è ancora in garanzia. sono rimasta un pò delusa e spero che al più presto mi contattiate per risolvere questo problema.

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Sabrina_B — Mon, 06 Nov 2017 11:30:34 GMT

Ciao Gabriella5,

come indicato questa mattina, ti chiedo di riconsegnare il telefono presso un nostro centro autorizzato, in quanto la verifica è stata fatta dal canale Wind.

Il centro a te più vicino è il seguente:

MICROKEY

VIA GIAMMATTEO, 22

73100 LECCE

Telefono

0832/399398

Ti chiedo di informarmi a consegna avvenuta, al fine di poter monitorare la perizia.

Se vorrai contattarmi privatamente, potrai cliccare qui :womanhappy:

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Fede08 — Mon, 13 Nov 2017 23:27:55 GMT

Salve è stato riscontrato anche ad altri clienti in possesso del Samsung s7.

Il mio telefono si è scollato nella parte superiore del vetro e non presenta ne graffi ne rotture del vetro.

Recandomi in un centro ufficiale Samsung non mi hanno riconosciuto la garanzia per la presenza di una piccolissima ammaccatura, quasi invisibile, sulla scocca del telefono presente sul lato sinistro.

Il telefono ha quasi un anno di vita e non credo che una piccolissima ammaccatura abbia generanto lo scollamento evidente del vetro.

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Saverio571 — Tue, 14 Nov 2017 07:00:52 GMT

Il problema è che non è possibile neppure dimostrare che lo scollamento non sia avvenuto a causa dell'orto che ha provocato l'ammaccatura sia pur lieve.

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Fede08 — Tue, 14 Nov 2017 19:34:54 GMT

Uno scollamento del vetro di un telefono di alta fascia credo che solo il pensiero che si sia potuto rompere per una minuscola ammaccatura mi sembra un assurdità e poi non viene riconosciuta neanche l'assicurazione?

Mi sembra di aver capito che il mio non è un episofio isolato anzi, quindi credo sia un problema del telefono ....

Non c'è nulla che si può fare?

Rif.: Scollamento Vetro anteriore galaxy s7

Saverio571 — Tue, 14 Nov 2017 19:41:54 GMT

Cosa c'entra fascia alta o bassa? Se c'è un urto si rompe o si amnacca. Ed in presenza di ammaccatura significa che il telefono ha subito un urto. Ed in questo caso non c'è garanzia.
Se tu hai una assicurazione del tipo casko non ci sono problemi. Diversa la sola garanzia.

Rif.: Scollamento Vetro anteriore galaxy s7

Gabriella5 — Tue, 14 Nov 2017 19:43:59 GMT

buonasera,il problema è che la caduta non c'è stata.ovviamente non potete sapere come le persone possono tenere i loro telefoni.comunque sto leggendo davvero tanti post dove hanno tutto lo stesso problema che ho avuto io e mi dispiace dirlo ma credo sia proprio un problema legato al telefono.

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Sabrina_B — Wed, 15 Nov 2017 10:31:01 GMT

Ciao Fede08, ti do il benvenuto nella nostra Community!,

desidero comunicarti che la tua pratica è in gestione e che sarà verificata con urgenza

Rimango in attesa di ricevere i dati necessari per le verifiche :womanhappy:

Ciao,

Rif.: Scollamento Vetro anteriore galaxy s7

Fede08 — Fri, 17 Nov 2017 12:50:33 GMT

Buongiorno Sabrina

Rif.: Scollamento Vetro anteriore galaxy s7

Gioova — Tue, 23 Jan 2018 19:28:42 GMT

Buongiorno. Anche io come molti di voi ho il vetro del mio galaxy s7 che si sta scollando dall'angolo alto sx lungo il perimetro. Anche io come molti di voi ho una piccola ammaccatura su questo angolo che però è molto vecchia rispetto allo scollamento. Non ho ancora portato il telefono in assistenza, ma pensavo di farlo al più presto. Ma possibile che dopo tutta questa pubblicità su di un telefono antiurto e water resistant, si rilevi molti acquirenti abbiano tutti lo stesso problema? Non sembra piuttosto un difetto di fabbrica?