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Delusione assistenza Samsung s6 (ossido su scheda madre )

Lucas62 — Sat, 25 Jul 2015 11:51:23 GMT

Salve a tutti ,

Scrivo per riportare la mia esperienza negativa con Samsung, premetto che uso Samsung da anni con tutti i suoi top di gamma è che tengo gelosamente i miei dispositivi con custodie pellicole ecc ecc. Ad aprile di questo anno decido di comprare Galaxy s6 flat 64 gb,agli inizi di luglio ho avuto problemi con il telefono non funzionava più il touch screen e strisce sul display, porto quindi il telefono in assistenza (centro platinum) dopo 3 settimane mi dicono che il telefono ha ossido derivante da un utilizzo improprio e che quindi il la riparazione di 581 euro è a carico mio😱😱😱. Il mio telefono non ha mai visto acqua ,nemmeno pioggia o vapore...usato e costudito gelosamente come da mia abitudine. Che dire delusione di una assistenza e di un prodotto che pensavo al top,non comprerò mai più un prodotto Samsung. Se siete indecisi restatene alla larga.

Ciao

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lorotel2 — Sat, 25 Jul 2015 13:27:50 GMT

Che dirti....riguardo ad S6

in questo fine luglio siamo bombardati da spot

televisivi, radiofonici, sconti di 150/200 euro che

sicuramente faranno felici chi l'ha

acquistato a prezzo normale la scorsa settimana.......

Se si vendesse bene, non ce ne sarebbe bisogno ......

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bufris1 — Sat, 13 Aug 2016 11:18:18 GMT

stessa cosa capitataa me cellulare di 6 mesi di vita dopo una telefonata c'era del sudore sul display vista la stagione estive e normale dopo la telefonata mi si surriscalda e non funziona piu' l'assistenza mi dice che ce ossido nella scheda madre quindi la garanzia si fotte e mi dice che per ripararlo costa 420 euro delusione totale credo sia l'ultimo samsung che prendo

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Alessio_C — Wed, 17 Aug 2016 09:22:00 GMT

Ciao Lucas6 e bufris, Benvenuti nella nostra Community!

Mi dispiace per l'esito della perizia indicato dal nostro centro di riparazione

Potreste entrambi fornirmi tramite messaggio privato, il codice IMEI del dispositivo al fine di poter eseguire maggiori verifiche?

Se avete necessità di maggiori informazioni su come inviare un messaggio privato, guardate QUI

Attendo un vostro riscontro!

Ciao

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fabrizio2202197 — Thu, 12 Jan 2017 20:43:33 GMT

anche io stesso roblema il telefono mai visto una goccia di acqua ma un giorno il display si e tutto macchiato di viola e in assistenza mi hanno detto scheda logica con ossido e assurdo!!! sono in molti ad avere questo problema ..voi avete risolto?

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fabrizio2202197 — Thu, 12 Jan 2017 20:46:47 GMT

buon giorno anche io urtroppo ho lo stesso roblema e in assistenza mi hanno detto che la scheda logica e ossidata e che per riararlo ci vogliono piu di 400euro . navigando in rete ho notato che molti hanno questo problema quindi la cosa mi fa pensare che non sia un problema di ossido ma di scarso senso di resonsabilità dell assistenza samsung .. voi potete fare qualcosa a riguardo? grazie mille!! premetto che il mio telefono e in uno stato di conservazione pari al nuovo tanto per far capire come tengo il telefono...

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Andrea89 — Tue, 30 May 2017 06:40:25 GMT

Stessa cosa ma con un samsung A3 2016. Solo che il telefono è durato solo UN MESE (!!!), e ovviamente non ha visto mai ne cadute ne una singola goccia di acqua. Porto il telefono in assistenza, risultato 180 euro di preventivo su un telefono pagato 200, con in più la beffa di aver anche esteso la garanzia per un altro anno. Chiamo il numero verde e mi fanno aprire una richiesta...dopo un po' mi rispondono che c'era ossido sulla scheda logica e mi mandano le foto. Il fatto è che io non sto dicendo che l'ossido non c'è, sto dicendo che se c'è è perchè il telefono è stato mal realizzato...non è possibile che in un mese di utilizzo, in una zona come la mia (Sorbara) dove l'acqua non la vedi manco a pagarla, un telefono NUOVO non possa più essere utilizzato e che, per giunta, si cerchi di far passare il cliente per fesso cercando di addossargli la colpa.... delusissimo...

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Saverio571 — Tue, 30 May 2017 06:53:14 GMT

Molto spesso, l'ossido nella scheda logica è dovuto al sudore.

Mi spiace, ma se l'ossido c'è, in qualche modo si è formato. Che abbia 1 giorno o 1 mese o un anno il problema non cambia. Qualche liquido (sudore?) è penetrato. E nessun produttore fa passare in garanzia un prodotto con ossido sulla scheda logica.

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Andrea89 — Tue, 30 May 2017 06:56:57 GMT

Perdonami ma non è il primo telefono che ho avuto e il problema non è mai capitato. Inoltre mi sembra ridicolo dover trovare come scusante della formazione dell'ossido il sudore dell'utilizzatore. A questo punto perchè non pernsare che può essersi formato a causa del vapore acqueo presente in atmosfera. UN PRODOTTO DEVE ESSERE REALIZZATO PER ESSERE USATO! In questo mondo, non nel vuoto assoluto o in un posto dove le persone non sudano.

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Saverio571 — Tue, 30 May 2017 07:24:46 GMT

Fatto sta che ti hanno mandato le prove dell'ossidazione. Certo mse lo porti in una sauna avrai ossidazione da vapore acqueo.
Purtroppo, però, se non puoi dimostrare che il telefono ti è arrivato ossidato (c'è anche quella possibilità) nessun produttore ti riconoscerà mai la garanzia. Purtroppo è così.

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Andrea89 — Tue, 30 May 2017 07:51:00 GMT

Nelle istruzioni del telefono ci sono anche delle "norme di utilizzo". Se l'utente rispetta tali norme, come nel mio caso, è inaccettabile che si formi dell'ossido nella scheda madre. Io non ho problemi a credere che loro abbiano trovato ossido nella scheda madre, ma non accetto che mi venga recriminato un utilizzo fuori da quello prescritto e che per questo mi vangano accollate le spese di riparazione. Visto che è successo anche ad altre persone, viene il dubbio se queste ossidazioni delle schede madri non sia quantomeno sospette. L'ossidazione a mio avviso prova solo che mi è stato venduto un prodotto scadente!

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Saverio571 — Tue, 30 May 2017 11:34:21 GMT

Come detto, potrebbe anche aver preso acqua prima che tu lo avessi in mano. Ma a quel punto dovresti rivalerti sul venditore.
Mettiti nei panni di Samsung o di qualsiasi altro produttore. Non è il tuo caso, ma secondo te, chi ha un telefono in cui viene trovato dell'ossido, dirà mai all'Assistenza che è colpa sua anche se ci ha versato l'acqua sopra? Le regole di garanzia, purtroppo, son quelle. O ci si rientra oppure no.

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maxxG — Tue, 30 May 2017 12:31:23 GMT

Successa la stessa cosa anche a me su un A5 e per ben 2 volte a distanza di tre mesi. Ma quale sudore e sudore?! Io ho sempre tenuto il telefono in un borsello. I componenti sono scadenti e si ossidano poer l'umidità dell'aria che in città come Bologna p molto elevata. Samsung dice che non hanno riscontri di questo tipo nonostante le centinaia di casi analoghi (provate a vedere se succede agli iphone!). VERGOGNA

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maxxG — Tue, 30 May 2017 12:34:56 GMT

Iphone3 usato per anni zero problemi, e zero problemi coi nokia precedenti. Samsung A5 e già 2 volte ossido sulla porta usb. Usati sempre allo stesso modo, mi pare evidente che è un difetto di costruzione e che questi smartphone sono troppo sensibili all'umidità. MAI PIU' samsung

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Andrea_I — Tue, 30 May 2017 16:59:19 GMT

Ciao Andrea89, Benvenuto nella nostra Community!

Mi spiace per quanto hai riscontrato sul tuo S6 😞

Potresti fornirmi tramite messaggio privato, il codice IMEI del tuo dispositivo al fine di poter eseguire maggiori verifiche?

Se hai necessità di maggiori informazioni su come inviare un messaggio privato, guarda QUI

Attendo un tuo riscontro!

@maxxG,

ti abbiamo risposto QUI

Ciao

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imax861 — Thu, 01 Jun 2017 15:43:09 GMT

ok il sudore sicuramente causa ossidazione ma stiamo parlando di dispositivi realizzati principalmente per telefonare! Quindi, o qualcuno qui nel forum ha un sudore corrosivo tipo il sangue di Alien, oppure sono realizzati con degli standard qualitativi inefficaci!

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Claudio681 — Wed, 11 Oct 2017 21:46:34 GMT

Ho acquistato un Samsung S6 edge più di due anni fa quindi adesso fuori garanzia. Durante un ciclo di ricarica il telefono ha cominciato a diventare bollente e lo è rimasto per diverso tempo nonostante l'avessi scollegato dal caricabatteria.

In definitiva il telefono non si accende più. Fatto presente al vostro servizio assistenza mi è stato detto di portarlo a visionare in un centro autorizzato. Preventivo per ripararlo 410 euro. A parte la spesa folle quello mi fa rimanere perplesso è il fatto che dopo appena due anni di vita io abbia un oggetto inutilizzabile. Ho richiamato nuovamente per lamentarmi ma una gentile signorina mi ha tranquillamente detto che ormai mi devo tenere il mio mattone nonostante gli abbia detto che un oggetto del genere potrebbe anche essere pericoloso per via delle temperature che raggiunge e che sovente va in mano a mio figlio. La risposta che mi è stata data è che i telefoni prodotti da Samsung rispettano le leggi vigenti in materia e la temperatura non può superare i 40 gradi. Sarà, ma il cellulare non si poteva tenere in mano. Io ho posseduto diversi Iphone; ne ho uno che ha 10 anni. Funziona ancora. Non mi hanno dato mai problemi di surriscaldamento o problemi non risolvibili. Vorrei finire dicendo che sono profondamente deluso di questo prodotto, sia per la durata sia per la sicurezza. Sicuramente non acquisterò in futuro un vostro prodotto e sconsiglierò chi pensa di farlo.

Saluti

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Franc7 — Fri, 13 Sep 2019 11:33:04 GMT

Stesso problema

Ho un Samsung j6+ che all'improvviso smette di ricaricarsi.Lo porto al punto vendita di Collestrada di Mediaworld dopo alcune verifiche viene preso in carico da inviare al centro di assistenza in garanzia . Dopo una decina di giorni mi chiamano dal punto vendita dicendo che c'è da sostituire la scheda madre perché ossidata con il costo di 120 eurini non rimborsabile con la garanzia. Io dico come è possibile visto che non mi è mai caduto in acqua,non lo porto quando vado a camminare etc.
Quindi ho detto all'addetto del negozio di restituirmi il cellulare e che mai e poi mai acquisterò un Samsung e mai e poi mai in un negozio Mediaworld.Saluti e baci

Rif.: Delusione assistenza Samsung s6 (ossido su scheda madre )

Cornelia_L — Fri, 13 Sep 2019 12:20:45 GMT

Ciao Franc7, benvenuto in Community,

sono spiacente per quanto riscontrato sul tuo dispositivo.

Tieni presente che il fenomeno di ossidazione, di norma, non viene gestito in garanzia poichè si può presentare soltanto se il dispositivo viene esposto a liquidi o umidità; l'ossido, infatti, non è nativamente presente all'interno del dispositivo e, per questa ragione, la sua presenza non dipende da un difetto di fabbrica a meno che questo non venga esplicitato a seguito di perizia.

Ad ogni modo vorrei eseguire una verifica sulla tua pratica; avendo fatto riferimento al rivenditore occorre capire se il telefono è stato periziato da un centro assistenza autorizzato Samsung e, se si, cosa è emerso durante l'analisi.

Per questi controlli avrei necessità che mi inviassi privatamente il codice IMEI del telefono, che puoi trovare sulla scatola o sul retro del prodotto.

Per inviarmi un messaggio privato clicca QUI.

Attendo tue!

Ciao,