discussione Rif.: note 4 si blocca e si riavvia in Altri Smartphone

note 4 si blocca e si riavvia

people — Fri, 12 May 2017 07:52:15 GMT

vorrei sapere cosa ha combinato samsung, pare che molti utenti note 4 si sono ritrovati con i note 4 inutilizzabili dopo alcuni aggiornamenti e dopo la scadenza della garanzia. il mio rallenta, si blocca e si riavvia in modalità dowload. mia hanno detto in assistyenza che occorre cambiare la scheda madre alla modica cifra di 300 euro. non so se possiamo parlare di truffa. ma mi sento preso in giro da samsung dapo aver acquistato tutta la serie note.

scusate lo sfogo, ma dopo 2 anni e 4 mesi non è possibile ritrovarsi inutilizzabile un telefono pagato 700 euro.

buona giornata.

Rif.: note 4 si blocca e si riavvia

Andrea_I — Fri, 12 May 2017 08:09:47 GMT

Ciao people, Benvenuto in Community!

mi spiace che tu abbia riscontrato questa problematica 😞

Devo tuttavia confermarti che gli aggiornamenti firmware rilasciati per Note 4 non comportano il presentarsi delle problematiche descritte.

In caso di problemi come quelli da te riscontrati è quindi necessario procedere caso per caso ad una verifica di quanto riscontrato, dapprima tramite un ripristino ai dati di fabbrica per escludere eventuali problematiche software ed in secondo luogo tramite una verifica in assistenza.

Ho verificato il tuo caso e dal momento che siamo oltre i 24 mesi di garanzia, devo confermarti che un'eventuale riparazione del dispositivo potrà avvenire solo previa accettazione del preventivo emesso dal nostro centro autorizzato.

Rimango a disposizione in caso necessitassi di altre informazioni.

Ciao

Rif.: note 4 si blocca e si riavvia

Raffis73 — Fri, 12 May 2017 09:40:36 GMT

Qui c è un complotto non è il primo caso che quando scade la garanzia il note va in tilt il mio l ho ritirato 2 giorni fa e per fortuna che era in garanzia dopo l aggiornamento il note non si accendeva più poi è uscito fuori il dowloanding Not del Android scheda bruciata , cmq lo segnalo alle autorità competenti

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xelat — Fri, 19 May 2017 21:31:05 GMT

Ciao Andrea,

perdonami, ma è davvero difficile da credere che non sia un difetto del prodotto (hw o sw non importa)!

A me è successo dopo l'aggiornamento di sicurezza di maggio, con gli stessi "identici" sintomi di tanti tanti altri utenti, anche fuori dell'Italia.

Deluso!

Saluti,

Rif.: note 4 si blocca e si riavvia

Andrea_I — Mon, 22 May 2017 13:54:40 GMT

Ciao xelat, Benvenuto in Community!

Sono spiacente per quanto mi indichi ma devo tuttavia confermarti che ci risulta che il Note 4 con l'ultimo aggiornamento funzioni correttamente.

Nel tuo caso, se si trattasse di una problematica software potrai risolvere semplicemente con un backup dei tuoi dati ed un ripristino ai dati di fabbrica del dispositivo.

Qualora non risolvessi è probabile che si tratti di una problematica di tipo hardware e sarà necessaria una verifica presso un nostro centro assistenza.

Rimango a disposizione per qualsiasi ulteriore necessità.

Ciao

Rif.: note 4 si blocca e si riavvia

kado73 — Wed, 31 May 2017 21:17:15 GMT

Mi è successo la stessa cosa dopo l'aggiornamento si impalla si riavvia e va da solo in download mode già tre volte con Samsung switch ho fatto recovery ma il problema si ripresenta....non è giusto....domani andrò in un centro Samsung e li mi faranno decidere se passare ad Apple visto che la garanzia è scaduta a gennaio!

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Andrea_I — Thu, 01 Jun 2017 08:47:44 GMT

Ciao kado73, Benvenuto in Community!

Mi spiace per quanto stai riscontrando sul tuo Note 4. 😞

Come ho indicato nei post precedenti, ti confermo che un nostro City Point potrà valutare attentamente la problematica occorsa al tuo Note 4 e risolverla.

Devo tuttavia indicarti che, in caso di garanzia scaduta, l'intervento potrà essere eseguito unicamente a seguito dell'accettazione del preventivo del nostro centro autorizzato.

Ciao

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kado73 — Fri, 02 Jun 2017 07:39:51 GMT

Ho portato ieri il mio note 4 in assistenza e sono in attesa preventivo per la soluzione agli stessi problemi post aggiornamento.Ma sinceramente non credo che Samsung dovrebbe far pagare gli utenti per un danno che palesemente è stato creato dall'aggiornamento.

Tutto dipende dal preventivo se supera le sole spese di spedizione addio Samsung!

Vi terrò aggiornati!

Rif.: note 4 si blocca e si riavvia

henry — Sun, 11 Jun 2017 06:39:22 GMT

buongiorno

confermo il problema in cui si sono imbattuti altri utenti Note 4

Ilprodotto da un paio di giorni e dopo il famigerato aggiornamento Samsung push service. .....

prima ha iniziato a dare problemi di lag poi ha iniziato ad entrare in recovery mode....

il nesso causate tra aggiornamento e blocco del device e inconfutabile....e a mio modesto parere ci sono tutti i presupposti per una class action se Samsung non ripristina gratuitamente i nostri device.

Non ho effettuato nessuna modifica a firmware o simili perche il Note4 e usato per accedere alla mail aziendale e deve rispettare le policy aziendali ed e configurato con la piattaforma BES di Blackberry

Rif.: note 4 si blocca e si riavvia

Andrea_I — Mon, 12 Jun 2017 09:32:13 GMT

Ciao henry,

ti ho risposto QUI

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Pietrobaracus — Thu, 22 Jun 2017 18:21:46 GMT

Confermo complotto mio note 4 perfetto fino ad oggi luglio scade promozione e garanzia finita stessi problemi, facciamo una denuncia collettiva non può essere che un complotto

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Andrea_I — Fri, 23 Jun 2017 09:17:22 GMT

Ciao Pietrobaracus, Benvenuto in Community!

Mi spiace per quanto affermi 😞

Se il tuo Note 4 è ancora in garanzia, qualora non risucissi a risolvere eventuali problematiche rilevate mediante un ripristino ai dati di fabbrica, ti suggerisco di far verificare il tuo Note ad un nostro centro autorizzato che potrà risolvere la tua problematica.

Se ti servisse l'indirizzo di un centro, indicami pure la tua Città.

Facci sapere!

Ciao

Rif.: note 4 si blocca e si riavvia

RobGiu — Sat, 01 Jul 2017 16:28:13 GMT

Mi spiace confermare quanto esposto da centinaia di altri utenti Note 4. Dopo due anni di onorato servizio, l'ultimo aggiornamento ha devastato il phablet rendendolo inutilizzabile da un giorno all'altro. Hard reset effettuato, senza successo, contattato anche via chat il servizio clienti che, in finale, mi ha fatto notare come "gli aggiornamenti includono miglioramenti, ma che accentandoli noi utenti siamo in qualche modo responsabili delle conseguenze". No comment. Unica soluzione (che a mio avviso conferma un bug) è utilizzare Wakelock on opzione partial e non spegnere, mai, il telefono. Molto delusp come tanti altri utenti ed in procinto di diventare un ex. Cordialitá.

Rif.: note 4 si blocca e si riavvia

Pietrobaracus — Sun, 02 Jul 2017 17:58:00 GMT

Sono di Caravaggio prov bg , devo trovare centro assistenza , ma sono propenso a fare denuncia collettiva e risarcimento per i disagi e in più tanta tanta tanta tanta tanta pubblicIta negativa ma tanto negativa, già lo sto facendo.

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RobGiu — Sun, 02 Jul 2017 20:36:24 GMT

Concordo.

Ad ulteriore - se servisse - conferma della cosa, basta digitare quattro parole in inglese e scoprirete che il fenomeno non è locale, ma ha coinvolto migliaia di utenti di altri paesi che, sconcertati, al momento concordano nell'indicare Waklock come unica soluzione, il che però ha un effetto sulla batteria molto pesante.

Quindi il problema non è, come sostengono i signori Samsung, dovuto ad App accessorie, modding o altro (il mio, che uso esclusivamente per lavoro, non ha UN GIOCO, nè altro che non sia strettamente necessario allo stesso; dopo l'hard reset non ho installato nulla ed il telefono continua ad essere inutilizzabile).

E' chiaramente un problema di un update sbagliato che va, in qualche modo, in conflitto con MM 6.0.1 e rende il telefono instabile. Questo è. In Italia ed in tanti altri paesi. Anche questo è di dominio comune.

Quindi è doveroso, da parte di Samsung, prendersi carico della risoluzione, magari investigando PERCHE' una App freeware risolva un problema così importante sul phablet di punta...

Per Vs opportuna conoscenza, questa la posizione di Samsung: "ti informo che gli aggiornamenti firmware vengono rilasciati al fine di implementare, sui cellulari e tablet, funzionalità non presenti o migliorare il funzionamento di peculiarità già presenti. Inoltre, permettono di migliorare le prestazioni in termini di velocità e fluidità o modificare l'interfaccia grafica. La scelta di effettuare o meno un aggiornamento, quando disponibile, può essere quindi dettato da necessità tecniche, se sono presenti dei malfunzionamenti o semplicemente dalla volontà di cambiamento dell'utente al fine di godere di nuovi servizi. Per questo motivo, questa operazione non è obbligatoria, ma lasciata alla scelta dell'utente."

E festa finita.

Se non fai l'update, ti avvertono che il telefono potrebbe diventare instabile; ma se lo fai e diventa instabile, allora la colpa è tua che hai scelto di effettuare questi aggiornamenti.

Inoltre, l'affermazione della chat in grassetto corsivo è palesemente in contrasto con gli effetti riscontrati da me come da altri utenti ed aggiungo che nella log della stessa si legge sempre "Miglioramenti della stabilità". Come può un utente esimersi?

Che mettano allora la possibilità del downgrade (senza mille interventi da parte mia; non ho tempo, come tanti altri, per stare appresso agli esperimenti degli ingegneri di Samsung)

Cordialità.

Rif.: note 4 si blocca e si riavvia

Andrea_I — Mon, 03 Jul 2017 09:44:23 GMT

Ciao Pietrobaracus,

Ti indico che il centro assistenza più vicino che potrà verificare e risolvere la problematica indicata è:

PRIMO CONTATTO

Indirizzo: VIA GENERALE DALLA CHIESA, 10/25

Città: TREVIOLO

Provincia: BG

Telefono: 035/200408

Rimango a disposizione in caso di altre necessità!

Ciao

Rif.: note 4 si blocca e si riavvia

francosimonelli — Fri, 28 Jul 2017 22:23:09 GMT

E' veramente una mancanza di attenzione verso i vostri clienti utilizzare queste risposte standard.

Confermo tutto quanto indicato, il problema è vostro e non dei clienti. Trovarsi un telefono inutilizzabile dopo un aggiornamento succede solo in Samsung !

I vostri centri di assistenza peraltro forniscono assistenza nel loro mero interesse economico e non per garantire una assistenza cliente Samsung.

Vergogna.

Rif.: note 4 si blocca e si riavvia

Andrea_I — Mon, 31 Jul 2017 13:20:46 GMT

Ciao francosimonelli, Benvenuto in Community!

Mi spiace che tu ritenga ci sia una mancanza di attenzione 😞

Ti confermo che ho riportato eventuali segnalazioni ricevute al nostro reparto sviluppo ma, a seguito delle verifiche effettuate, non è risultato esserci alcun nesso causale tra l'ultimo aggiornamento ed eventuali problematiche riscontrate sul Note 4.

Ti confermo pertanto la necessità di ottenere un supporto diretto da un centro assistenza se non si riuscisse a risolvere con un semplice ripristino.

Per quanto concerne le tue affermazioni sui centri assistenza, hai consegnato il tuo Note 4 per una perizia ed hai riscontrato problematiche?

In tal caso ti chiedo gentilmente di indicarmi, tramite messaggio privato, il codice IMEI del tuo dispositivo ed il nome del centro assistenza, in quanto ti confermo che i nostro centri autorizzati sono costantemente monitorati nel loro operato al fine di garantire un assistenza ottimale.

Ciao

Rif.: note 4 si blocca e si riavvia

RobGiu — Mon, 31 Jul 2017 13:45:15 GMT

Mi spiace ma sono in totale disaccordo con l'assistenza.

Il nesso di causilitá sussiste nella misura in cui non si tratta di episodi sporadici, ma di una vera e propria "community" (anche internazionale), che consta centinaia e centinaia di casi.

Il nesso di causalità sussiste nella chirurgica precisione temporale per cui, stranamente, dagli aggiornamenti di marzo il problema si è manifestato.

Il nesso di causalità sussiste nella misura in cui, generalmente, chi ha scelto un Note 4 lo ha fatto per lavoro e quindi non è uno "smanettone" per vocazione e da questo increscioso episodio ne sta traendo disagi e nessun vantaggio.

Infine, il nesso di causalità sussiste nella misura in cui si è risolto, pro tempore, installando un freeware che, al momento, sembra essere l'unica soluzione.

Quindi, per quanto sopra, credo sia opportuno prendere in carico seriamente il problema e capire cosa fare.

Ad esempio, all'Ufficio Sviluppo chiederei semplicemente: perché il freeware Wakelock risolve la questione? Cosa altro possiamo fare noi per rendere permanente questo fix?

Facile ma, mi rendo conto, impegnativo....

Grazie

Rif.: note 4 si blocca e si riavvia

francosimonelli — Tue, 01 Aug 2017 12:40:04 GMT

Assolutamente d'accordo con te in tutto.

Ho messo nel cassetto il mio Note4 inutizzabile provvedendo ad un acquisto di marca differente.