discussione Rif.: problemi connessione a reti wifi s7 flat in Altri Smartphone

problemi connessione a reti wifi s7 flat

dinod — Thu, 19 Jan 2017 13:33:20 GMT

Salve a tutti,mi chiamo Dino e da una settimana sono possessore di un s7 flat italia.Ho un problema molto fastisioso:non riesco ad effettuare accessi su alcune reti wifi e quando ci riesco molto spesso il cellulare non mi permette di scambiare messaggi e aprire pagine web.Le reti che uso sono quelle che usavo prima normalmente con il cellulare vecchio.Sto monitorando questa situazione da quando mi è arrivato.Chiedo a voi prima di rivolgermi all'assistenza grazie a tutti.

Rif.: problemi connessione a reti wifi s7 flat

Sabrina_B — Mon, 23 Jan 2017 17:42:53 GMT

Ciao dinod, Benvenuto nella nostra Community! :smileyhappy:

se quanto riscontri si verifica solo su alcune reti, non è ragionevolmente attribuibile ad un malfunzionamento del telefono. Alla luce di questo, ti consiglierei di:

- accertarti che le tutte le reti a cui tenti di connetterti siano effettivamente libere

- eliminare tali reti dall'elenco, fare una nuova ricerca e riprovare a connetterti

Tieni in considerazione che per le reti pubbliche con login di accesso, è necessario effettuare una nuova registrazione se si cambia telefono :smileywink:

Rimango in attesa di un tuo riscontro.

Ciao

Rif.: problemi connessione a reti wifi s7 flat

dinod — Mon, 23 Jan 2017 19:04:39 GMT

Ciao sabrina e grazie per avermi risposto.

Io ho testato il mio cellulare sotto 4 adsl diverse.

A casa ho provato tre router diversi,di diverse marche.In ufficio ho una 20 Mbit con due router diversi.Stesso risultato.

In altra azienda ho una 20 Mbit con una infrastruttura divisa per piani,6 apparecchi diversi (due per piano).

In posti che abitualmente frequento,il telefono si connette e disconnette continuamente se ho attiva "rete intelligente".

Negli stessi posti il cel che avevo prima non mi ha dato mai problemi.

Ora non so piu che prove devo fare,ho disattivato tutti i risparmi che riguardano la wifi,tutte le impostazioni le ho guardate mille volte.

Il cellulare che avevo prima funzionava alla perfezione in tutti gli scenari sopra descritti.

Io posso tentare il ripristino delle impostazioni wifi...ma all'hard reset come suggerito via chat dall'assistenza samsung vorrei non arrivarci.

Grazie e scusami se mi sono dilungato

Rif.: problemi connessione a reti wifi s7 flat

Sabrina_B — Wed, 25 Jan 2017 09:15:55 GMT

Ciao dinod,

la funzione 'rete intelligente' fa sì che si passi automaticamente dalla rete wifi alla connessione dati ogni qualvolta il segnale è troppo debole, pertanto ciò che riscontri potrebbe rientrare nella normalità.

Ti chiedo di monitorare la connessione sia disattivando la funzione 'rete intelligente' che testando il dispositivo in modalità provvisoria.

Ti consiglio anche di verificare che sulla voce 'wifi attivo in standby' sia selezionata l'opzione 'sempre'. Potrai verificarlo accedendo su:

- impostazioni

- wifi

- altro

- wifi attivo in standby

- sempre

Qualora la connessione non presentasse anomalie in quella modalità, ti consiglierei di effettuare un backup dei tuoi dati sul PC e successivamente un ripristino alle condizioni di fabbrica del Galaxy S7.

Ciao

Rif.: problemi connessione a reti wifi s7 flat

dinod — Thu, 26 Jan 2017 15:26:49 GMT

Ciao Sabrina grazie della risposta.
Come scritto sopra,nel mio messaggio,le impostazioni le ho guardate mille volte.Ho disattivato tutti risparmi energia,il wifi è sempre attivo,"rete intelligente" è disattivata.Il risultato non cambia!
Purtroppo sono costretto a tenere sempre e solo i dati 3g perchè il 90% delle volte è presente l'icona che indica il collegamento wifi ma i messaggi e le notifiche non arrivano!
Se si prova a caricare una pagina web mi dice connessione assente,oppure carica a metà e si blocca cosi!
Questo cellulare all'uscita costava più di 700 euro ed io l'ho comprato in primis perchè ci lavoro,
2-perchè so quanto vale di più samsung rispetto ai suoi competitors,
3-perchè non volevo problemi!
Poi,perdonami lo sfogo,ma io non produco,non vendo e soprattutto non aggiusto cellulari.Il tempo che io dovrei "spendere" per cercare di capire cosa ha il cellulare non rientra nei miei compiti.Questo è il lavoro dell'assistenza!
Mi scuso di nuovo,ma oggettivamente prova ad entrare un attimo nella mia situazione:un cellulare che ha si e no 20 giorni di vita! Dopo una settimana dalla prima accensione ho fatto presente il difetto all'assistenza,tramite chat,e la risposta dopo tutte le prove che mi hanno fatto fare è stata quella di formattare!
Cosi so fare pure io! non ci vuole mica tanto!
E poi samsung non è stata ancora in grado di fornire un modo per backuppare app e dati alla apple maniera?? (parlo delle app di terze parti)
Il tempo che perdo per fare queste cose chi me lo ripaga??
Sabrina Io non ce l'ho con te,anzi mi scuso ancora una volta,ma spero che la situazione cambi perchè io mi sento alquanto insoddisfatto (per adesso).
Sono ritornato in samung perchè la vostra superiorità sui top di gamma è innegabile,ma ti assicuro che in altri marchi si sta gia bene spendendo giusto un terzo.E ti parlo anche dell'assistenza oltre che del prodotto in sè!
A questo punto io aspetto nougat per aggiornare e poi eseguire un hard reset da recovery mode.Se non si risolve per me il cellulare deve andare in assistenza.
Spero che le mie parole non vengano intese in modo polemico,perchè è esattamente il contrario! Sono un cliente "pro attivo" e mi sento ancora di consigliare samsung,spero solo di non dovermi ricredere.
Grazie del tempo che dedicate a noi utenti della community,saluti Dino

Rif.: problemi connessione a reti wifi s7 flat

Sabrina_B — Wed, 01 Feb 2017 13:30:58 GMT

Ciao dinod,

mi dispiace davvero per il tuo stato d'animo :smileysad:

Scusami se ti ho fatto numerose domande, ma era sottinteso che fossero mirate a risolvere, laddove possibile, il problema del wifi senza dover portare il telefono presso un nostro centro assistenza :smileysad:

Viste le prove effettuate mio malgrado devo indicarti che è necessario effettuare un ripristino alle condizioni di fabbrica del Galaxy S7.

Cliccando qui troverai tutte le indicazioni, mentre se hai bisogno di delucidazioni sul backup, qui troverai una guida.

Se anche dopo il ripristino alle condizioni di fabbrica il problema si dovesse ripresentare, ti consiglierei di rivolgerti ad un nostro centro assistenza.

Ciao

Rif.: problemi connessione a reti wifi s7 flat

Pietro6 — Tue, 14 Mar 2017 22:48:11 GMT

Anche io ho lo stesso problema... il wifi si disconnette a schermo spento e poi appena accendo lo schermo si riconnette.... ma hai risolto?

Rif.: problemi connessione a reti wifi s7 flat

Sabrina_B — Wed, 15 Mar 2017 11:24:16 GMT

Ciao Pietro6,

hai provato ad effettuare il ripristino alle condizioni di fabbrica come suggerito sopra? Potresti testare il telefono senza riportavi dati e/o applicazioni dopo il reset?

Attendo un tuo riscontro! :smileyhappy:

Ciao

Rif.: problemi connessione a reti wifi s7 flat

Pietro6 — Wed, 15 Mar 2017 11:58:24 GMT

Ho contattato l'assistenza e mi hanno detto di fare un ripristino di fabbrica e utilizzare Samsung Switch per ripristinare i dati. Ho appena eseguito questa procedura, nel caso in cui il problema non si fosse risolto la provo nuovamente senza ripristinare i dati.

Ad ogni modo ho notato che è un problema generalizzato degli s7 ed infatti l'assistenza ha anche ipotizzato un bug di sistema risolvibile solo con un aggiornamento risolutivo da parte di samsung. Vi informo se ho altre novità!

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Nolimits — Wed, 15 Mar 2017 14:18:36 GMT

Identico problema io dopo averlo aggiornato....fatto hard reset ieri ma non è cambiato nulla...

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Pietro6 — Thu, 16 Mar 2017 09:49:02 GMT

Io l'ho portato in assistenza... Mi hanno detto che ci vorranno minimo 2 settimane perché dovrà essere spedito... Speriamo che riescono a risolverlo! Xké un top di gamma nn può avere questi problemi... É assurdo... Tra 2 settimane vi aggiorno...

Rif.: problemi connessione a reti wifi s7 flat

Sabrina_B — Thu, 16 Mar 2017 12:01:08 GMT

Ciao Pietro6,

viste le prove effettuate, ti confermo che era necessario consegnare il telefono presso un nostro centro assistenza. :smileysad:

Lo stesso suggerimento è esteso a tutti i partecipanti al thread aventi lo stesso problema.

Pietro, tienimi aggiornata sull'evolversi della situazione, ad ogni modo, sono certa che risolverai :smileyhappy:

Ciao,

Rif.: problemi connessione a reti wifi s7 flat

Pietro6 — Wed, 29 Mar 2017 09:49:48 GMT

AGGIORNAMENTO SITUAZIONE "WIFI STAND BY"
Buongiorno, dopo aver inviato il telefono in assistenza ed aver atteso 14 GIORNI.
Ripeto avevo il problema al wifi (appena si spegne lo schermo del telefono dopo circa 30 min il wifi si sospende ).

L'assistenza ha scritto: "Aggiornamento software +Ripristino contatti + Ripristino impostazioni + Test RF + Controllo Qualità" DOPO TUTTO CIO' LA SITUAZIONE NON E' CAMBIATA. NON E' STATO RISOLTO NULLA
Mi chiedo com'è stato fatto il controllo qualità?!
Inoltre,
1) il problema dovrebbe essere di Nougat (considerando che dovrebbe essere stato controllato) Samsung rilascerà un aggiornamento di sistema? Quando?
2) è possibile ritornare a Marshmallow senza inviarlo in assistenza dato che a me il telefono serve e non voglio aspettare altre 2 settimane?
Ringrazio per la risposta.

Rif.: problemi connessione a reti wifi s7 flat

Sabrina_B — Thu, 30 Mar 2017 09:39:59 GMT

Ciao Pietro6,

mi dispiace enormemente che non abbia ancora risolto :smileysad:

Gli strumenti a disposizione dell'utente non permettono un downgrade ma rendono disponibili solamente gli aggiornamenti.

Posso chiederti se saresti così gentile da testare il telefono in modalità sicura per una mezza giornata, o comunque per quanto basti a verificare se il problema persiste?

Per utilizzare la modalità provvisoria è sufficiente spegnere il dispositivo, riaccenderlo e durante l'accensione tenere premuto il tasto volume basso.

Desidero rassicurarti sul fatto che questa modalità non danneggia assolutamente i dati contenuti nel telefono e questi saranno conservati intatti.

Per utilizzare nuovamente il dispositivo, sarà poi sufficiente un semplice riavvio.

Fammi sapere al più presto, al fine di poter eventualmente segnalare internamente il problema, se necessario.

Grazie mille per la collaborazione! :smileyhappy:

Ciao,

Rif.: problemi connessione a reti wifi s7 flat

Pietro6 — Thu, 30 Mar 2017 20:16:07 GMT

Diciamo che mi ritengo fortunato perché molti hanno riscontrato problemi anche di ricezione oltre al wifi. Però io non ho problemi alla rete 3g.

Ok... proverò sabato ad utilizzare il telefono in modalità provvisoria... È vi aggiornerò...!

Ma nel caso in cui io volessi far ripristinare Marshmallow lo potrebbe fare in giornata il centro assistenza di Ruvo a cui mi sono già rivolto... oppure deve essere nuovamente spedito ad un altro cetro assistenza (e quindi aspettare 15 giorni) ?

Rif.: problemi connessione a reti wifi s7 flat

Sabrina_B — Mon, 03 Apr 2017 10:58:22 GMT

Ciao Pietro6,

mio malgrado, non sarà possibile effettuare un downgrade di sistema.

Facci avere notizie su cosa riscontri in modalità provvisoria al fine di indicarti altre prove, se possibile.

Qualora si rendesse necessario l'intervento di un centro assistenza, potrà valutare come intervenire solo a seguito di una perizia.

Rimaniamo in attesa di un tuo riscontro :smileywink:

Ciao,

Rif.: problemi connessione a reti wifi s7 flat

Pietro6 — Mon, 03 Apr 2017 14:10:21 GMT

Ho testato il telefono in modalità provvisoria è il problema si presenta nella stessa maniera...!
Quindi ripeto... secondo me è un problema del sistema operativo nougat...
Ma ci sarà un aggiornamento per correggere i bug di sistema?

Rif.: problemi connessione a reti wifi s7 flat

Andrea79792 — Fri, 14 Apr 2017 22:06:54 GMT

Buonasera, avevo lo stesso problema di wifi instabile dopo aggiornamento a Android 7, l'ho portato in assistenza ma mi è stato detto che il telefono funzionava correttamente (secondo loro). Per farla breve, dopo 4 factor reset ho risolto con il ritorno a mashmallow.Mi dispiace ma l'assistenza Samsung ha fatto una pessima figura a mio avviso.

Rif.: problemi connessione a reti wifi s7 flat

Pietro6 — Sat, 15 Apr 2017 08:22:14 GMT

Beh strano... io alla fine grazie all'assistenza ho risolto... mi hanno aggiornato il sis e poi io alle impostazioni avanzate del wifi non avevo selezionato la dicitura "sempre" e per questo anche dopo averlo inviato in assistenza continuava ad andare in standby... poi sempre l'assistenza mi ha fatto notare questa voce che non avevo selezionato... Ad ogni modo Ora con nougat mi trovo bemissimo...!

Rif.: problemi connessione a reti wifi s7 flat

Genzanorm — Tue, 02 May 2017 05:28:46 GMT

Stesso problema, dopo l'aggiornamento (prima funzionava benissimo) la rete Wi-Fi è instabile, ho fotta tutti i controlli e prove descritte nel forum. ( reset, modalità sicura impostazioni wifi ecc ecc) ma non è cambiato nulla.

Il telefono mi dice connesso senza internet, l'unico modo per farlo riconnettere x qualche ora è riavviarlo.

Deluso e amareggiato anche perché il telefono di mia moglie di altra marca molto più economica che si connette alla stessa wifi non ha di questi problemi.