discussione Rif.: S7 Audio in chiamata troppo alto in Altri Smartphone

S7 Audio in chiamata troppo alto

RJW — Thu, 09 Mar 2017 09:03:03 GMT

Buongiorno, non riesco ad abbassare ulteriormente l'audio in chiamata del mio Samsung Galaxy S7. Purtroppo durante una conversazione sono costretto a tenere lo smartphone distante. Con gli auricolari invece va bene.

Come posso risolvere? Devo portare il telefono in assistenza? Lo smartphone ha 1 mese di vita e il problema si è presentato subito.

Rif.: S7 Audio in chiamata troppo alto

Sabrina_B — Mon, 13 Mar 2017 15:59:59 GMT

Ciao RJW,

Benvenuto nella Community Samsung

L'audio in conversazione va regolato mentre essa sta avendo luogo mediante i tasti fisici. Mi confermi che effettuando questa operazione il volume non diminuisce?

Potresti inviarmi la schermata con le impostazioni audio attualmente impostate sul tuo Galaxy S7?

Ciao

Rif.: S7 Audio in chiamata troppo alto

RJW — Tue, 14 Mar 2017 20:41:55 GMT

Il volume si alza è si abbassa in conversazione ma al valore minimo rimane comunque alto e pare gracchiare.

Allego screenshot

Rif.: S7 Audio in chiamata troppo alto

Sabrina_B — Wed, 15 Mar 2017 09:08:10 GMT

Ciao RJW,

grazie per il riscontro.

Ti suggerisco di effettuare precauzionalmente un backup ed un ripristino alle condizioni di fabbrica del telefono, anche se potrebbe trattarsi di un problema all'altoparlante.

Dopo aver verificato di aver tenuto copia di tutti i dati importanti, potrai procedere con il ripristino, accedendo a:

- Applicazioni
- Impostazioni
- Account
- Backup e ripristino
- disattiva le voci: Backup dati personali e Ripristino automatico
- Ripristina dati di fabbrica

Qualora il problema dovesse persistere, ti suggerirei di portare il telefono in assistenza, presso un nostro centro autorizzato.

Se vorrai, potrai comunicarmi il tuo cap di zona, al fine di potertene consigliare uno nelle tue vicinanze.

Ciao

Rif.: S7 Audio in chiamata troppo alto

alvi — Tue, 28 Mar 2017 14:14:51 GMT

Buongiorno,

anch’io ho lo stesso problema su due Galaxy S7, prima con la versione 6 di Android e ora anche dopo l’aggiornamento alla versione 7.

Questo problema, oltre ad essere fastidioso durante la chiamata, fa in modo che la conversazione viene sentita anche da chi sta nelle vicinanze.

Si può fare qualcosa?

Grazie, Alessandro.

Rif.: S7 Audio in chiamata troppo alto

RJW — Tue, 28 Mar 2017 14:23:25 GMT

Credo che l'unica soluzione, se non vuoi metterti dell'ovatta nell'orecchio, è portarlo in assistenza. Ho provato a cercare app che abbassasero l'audio in chiamata ma senza risultati.

Purtroppo non l'ho ancora portato in assistenza perché devo prima trovare uno smartphone sostitutivo (pare lo tengano un mese...accaduto ad un collega).

Rif.: S7 Audio in chiamata troppo alto

Sabrina_B — Wed, 29 Mar 2017 12:16:06 GMT

Ciao alvi,

se il problema era presente sia prima che dopo l'aggiornamento, è probabile che non si tratti di un problema software.

Prima di richiedere una verifica presso un nostro centro assistenza, ti consiglierei in ogni caso di effettuare un backup ed un ripristino alle condizioni di fabbrica del telefono.

Ti chiederei anche di testare il telefono senza riportarvi i dati del backup all'interno e senza reinstallare applicazioni.

In questo modo potrai capire se si tratti o meno di un problema riconducibile ai dati contenuti sul telefono. :smileywink:

@ RJW

per ridurre le tempistiche di assistenza, se vuoi, puoi iscriverti al Club People e contattare il numero 800.578.277 per richiedere un ritiro a domicilio :smileyhappy:

Ciao,

Rif.: S7 Audio in chiamata troppo alto

alvi — Mon, 03 Apr 2017 07:35:42 GMT

RJW ha scritto:
Credo che l'unica soluzione, se non vuoi metterti dell'ovatta nell'orecchio, è portarlo in assistenza. Ho provato a cercare app che abbassasero l'audio in chiamata ma senza risultati.
Purtroppo non l'ho ancora portato in assistenza perché devo prima trovare uno smartphone sostitutivo (pare lo tengano un mese...accaduto ad un collega).

Ciao, mi sa proprio di si, le ho provate tutte. Purtroppo anch’io non ho a disposizione un telefono in sostituzione e il Galaxy S7 mi serve. Appena ne trovo uno porto in assistenza il mio o quello di mia moglie.

Teniamoci aggiornati appena riusciamo a portarlo in assistenza, per vedere se riescono a risolvere il problema.

Rif.: S7 Audio in chiamata troppo alto

Belvaumana — Wed, 17 May 2017 09:34:17 GMT

A quanto pare è un problema diffuso questo....

Col bluetooth in macchina o con gli auricolari non si presenta, ma portando il telefono all'orecchio si rischia di perdere l'udito.

Provato a ripristinare alle condizioni di fabbrica e anche a fare un hard reset ma nulla.....

Questo telefono ce ne riserva sempre una nuova......e nessuno che riesca a risolvere!!

Rif.: S7 Audio in chiamata troppo alto

Sabrina_B — Thu, 18 May 2017 09:00:26 GMT

Ciao Belvaumana,

hai verificato la disponibilità di un aggiornamento?

Se hai già tentato il reset e provato a settare il volume al minimo, è l'ultima verifica da effettuarsi prima di richiedere una valutazione ad un centro assistenza.

Rimango a disposizione.

Ciao,

Sabrina

Rif.: S7 Audio in chiamata troppo alto

joesatriani — Thu, 18 May 2017 09:11:22 GMT

Anche il mio S7 edge ha l'audio fortissimo a volte distorce

Rif.: S7 Audio in chiamata troppo alto

Belvaumana — Thu, 18 May 2017 09:20:21 GMT

Salve Sabrina.

Già tentato tutto....ripristino,hard reset e aggiornamento all'ultima patch....risolto nulla.

Non lo porterò in assistenza perché sentito il parere di altri utente non serve a risolvere il problema.

Inoltre ho bisogno del telefono per lavoro e non me ne danno uno di riserva.

Credo che in questi casi dare anche un telefonino scrauso da 2 lire si potrebbe fare per limitare i disagi agli utenti

Rif.: S7 Audio in chiamata troppo alto

akuna2017 — Tue, 03 Oct 2017 13:23:14 GMT

A distanza di tempo torno su questo post per segnalare che alla fine ho cambiato, o sarebbe meglio dire che sono stato costretto a cambiare, Smartphone (passando al Galaxy S8 che per fortuna non presenta tale problema, testandolo ovviamente prima di acquistarlo !): il Galxy S7 ha semplicemente l'audio della capsula auricolare troppo alto e non è un difetto del terminale, ma un vero e proprio difetto di progettazione e realizzazione di tutti gli S7 (dell'S7 edge non posso dire nulla in quanto mai testato). Inutile tentare la via dell'assistenza tecnica: non si può fare nulla, in quanto, a mio (oggettivo -n.d.r.) avviso non è propriamente un difetto ! Se però siete affetti da sordità, bhè, senz'altro non noterete molto la cosa ed anzi lo amerete :smileyvery-happy: !

Rif.: S7 Audio in chiamata troppo alto

canos72 — Tue, 07 Nov 2017 14:37:32 GMT

Salve, ho acquistato anche io un S7 che mi è stato consegnato ieri dal corriere.

Alla prima telefonata mi accorgo di un volume audio troppo alto al limite del sopportabile e provo ad abbassarlo con i tasti fisici. Il risultato è che al minimo del volume devo ancora tenere il telefono distante 2 cm dall'orecchio per non restare sordo e la conversazione viene udita chiaramente anche dalle persone circostati come se avessi il vivavoce .

Comincio la mia ricerca del problema su internet ed eccomi qua, insieme agli altri a cercare una soluzione.

C'è una soluzione?

Devo portare in asistenza un telefono che ha un giorno di vita e farmelo già sbudellare?

Devo esercitare il diritto di recesso?

Nessuno ha trovato il modo di risolvere il problema che pare non essere poi raro?

Rif.: S7 Audio in chiamata troppo alto

Belvaumana — Tue, 07 Nov 2017 14:45:42 GMT

Purtroppo sembra non esista soluzione.Pare sia un errore di progettazione della.capsula acustica, e non c'è modo di rimediare via software....almeno questo è quanto ho capito vagando su internet e anche a sentire i tecnici Samsung...non ti fidare di chi ti dice di resettare o fare qualsiasi altro tipo di azione perché non serve a nulla!

Rif.: S7 Audio in chiamata troppo alto

canos72 — Tue, 07 Nov 2017 14:58:58 GMT

Cavolo ma sembrerebbe una banalità poter abbassare un volume troppo altro...che so magari accedendo ad un menù segreto dove poter settare gli step del volume.
Capisco un volume troppo basso per errore di progettazione, ma il troppo alto dovrebbe essere facilmente risolvibile.
Stamattina sono stato al centro assistenza ma non si poteva parlare con il tecnico, la receptionist mi ha detto di renderlo o di lasciarlo che lo aprivano....

Rif.: S7 Audio in chiamata troppo alto

Sabrina_B — Thu, 09 Nov 2017 10:49:09 GMT

Ciao canos72,

desidero indicarti che quello che riscontri non è un malfunzionamento,

Il nostri dispositivi prima di essere immessi sul mercato, vengono sottoposti a dei rigidi test, al fine di poter confermare che rispettino tutti gli standard.

Naturalmente, quella del volume è una caratteristica che può essere gradevole o meno a seconda della sensibilità del singolo e della sua percezione, che naturalmente non è standard.

Ci tengo quindi a rassicurarti sul fatto che non stai rilevando un malfunzionamento diffuso e comprovato.

Qualora tuttavia, volessi accertarti che il tuo dispositivo, nello specifico, stia funzionando correttamente, potrai chiedere comunque una verifica presso un centro assistenza autorizzato.

Rif.: S7 Audio in chiamata troppo alto

Belvaumana — Thu, 09 Nov 2017 11:23:39 GMT

Ma...mi scusi gentilissima Sig.na Sabrina...io capisco che lei difenda gli interessi della casa per cui lavora, ma se decine di utenti lamentano un volume troppo alto dell'altoparlante senza possibilità di abbassarlo né tantomeno di porvi rimedio portandolo in assistenza evidente che, anche se non non si tratta di un malfunzionamento, è altrettanto chiaro che si sia in presenza di un grossolano difetto di progettazione, visto che non siamo tutti sordi e nei modelli precedenti era possibile abbassare il volume fino ad annullarlo, cosa che con l'S7 non è ppssibile fare...

Rif.: S7 Audio in chiamata troppo alto

Sabrina_B — Fri, 10 Nov 2017 10:57:08 GMT

Ciao Belvaumana,

dalle nostre verifiche non risulta esserci alcun difetto di progettazione e posso assicurarti che non c'è un ampia diffusione di persone che hanno la tua medesima percezione.

Premesso ciò, ci tengo a sottolineare che in ogni caso i vostri feedback vengono sempre resi noti al reparto sviluppo.

Rif.: S7 Audio in chiamata troppo alto

RJW — Fri, 10 Nov 2017 11:38:49 GMT

Ho provato a condividere una confersazione con 5 colleghi di lavoro. Quattro su cinque lamentavano lo stesso problema fastidioso. Con altri Smartphone Samsung non succedeva e non succede, quindi non soffriamo di iperacusia o, anche nel caso ne soffrissimo succede che il volume diventa fastidioso solo con l'S7 (probabilmente solo su un limitato numero di esemplari).

Mi associo con quanto detto da Belvaumana, quanto ci vuole per poter fare un aggiornamento ed includere la possibilità della gestione dell'audio? Probabilmente sono prodotti difettosi e tarati male, ci sta, ma invece di dover far smontare il dispositivo da un centro assistenza non sarebbe più semplice aggiungere una gestione avanzata dell'audio in conversazione? Magari si risolve il problema e siamo tutti soddisfatti.

Saluti