discussione Rif.: s7 edge si blocca e si riavvia automaticamente e si blocca alla scritta samsung con led blu acceso in Altri Smartphone

s7 edge si blocca e si riavvia automaticamente e si blocca alla scritta samsung con led blu acceso

giovanni83 — Fri, 04 Nov 2016 22:54:20 GMT

samsung s7 edge acquistato e dopo una settimana presenta il seguente problema: mentre viene utilizzato si blocca e si riavvia automaticamente ma alla scritta samsung s7 edge rimane bloccato per ore e ore senza poter fare niente, anche i tasti fisici non rispondono.

Portato in assistenza ufficiale samsung a napoli Cellular Phone il telefono viene spedito e riparato dopo circa 15 giorni lavorativi con la sostituzione totale del display e aggiorn software e fatto il controllo di qualità.Tornato a casa e dopo averlo acceso dopo nemmeno 10 minuti il problema si ripresenta e anzi peggiorato rimanendo bloccato per circa 8 ore.Mi domando ma che razza di assistenza è questa???e quale controllo hanno fatto se il problema si è presentato subito dopo acceso lo smartphone???assolutamente un incapace il tecnico in questione che ha ritenuto il display nel problema sostituendolo ma qui il reale problema è software o di scheda madre cosa centra il display che non presenta alcun difetto di visione o altro.Chiedo l'intervento di un moderatore e pretendo la sostituzione immediata dell'intero smartphone in tempi brevi lo riporterò in assistenza ma chiede un vostro intervento grazie

Rif.: s7 edge si blocca e si riavvia automaticamente e si blocca alla scritta samsung con led blu acceso

Alessio_C — Mon, 07 Nov 2016 13:28:40 GMT

Ciao giovanni83, Benvenuto nella nostra Community!

Mi dispiace per quanto accaduto al tuo nuovo S7 Edge 😞

Al fine di poter risolvere definitivamente le anomalie riscontrate, sarà necessario fare nuovamente riferimento a un nostro centro.

In alternativa potrai richiedere il ritiro a domicilio del tuo telefono mediante il nostro servizio di Pickup, in questo caso dovrai contattare Samsung People al numero verde 800 578 277.

Per quanto riguarda la tua richiesta di sostituzione, ti segnalo che gli obblighi di Samsung sono limitati alla riparazione o, a sua discrezione, alla sostituzione del prodotto o delle parti difettose.

Pertanto, solo dopo la consegna del dispositivo in un nostro laboratorio, sarà possibile stabilire le modalità di intervento da adottare per il tuo caso specifico.

Facci sapere come preferisci procedere, io intanto rimango a tua disposizione

Ciao

Rif.: s7 edge si blocca e si riavvia automaticamente e si blocca alla scritta samsung con led blu acceso

giovanni83 — Wed, 09 Nov 2016 15:38:59 GMT

grazie

c'è un costo per il ritiro?

Le volevo chiedere un ulteriore informazione perchè contattando il servizio assistenza un Vostro collaboratore mi ha consigliato di contattarVi al ritito dello smartphone, dopo averlo portato in assistenza, poichè potrebbe essere qualche app che blocca il sistema e controllarlo tramite remoto con la Vostra applicazione.é possibile questa cosa?

grazie

Rif.: s7 edge si blocca e si riavvia automaticamente e si blocca alla scritta samsung con led blu acceso

Alessio_C — Thu, 10 Nov 2016 10:14:57 GMT

Ciao giovanni83,

se sei registrato a Samsung People il pickup a domicilio è gratis

Per la verifica da remoto, ciò è assolutamente possibile, in questo caso dovrai farne richiesta al supporto Samsung People

Ciao

Rif.: s7 edge si blocca e si riavvia automaticamente e si blocca alla scritta samsung con led blu acceso

giovanni83 — Mon, 14 Nov 2016 21:40:52 GMT

Portato in assistenza per la seconda volta dopo un 10 minuti di utilizzo chiedo controllo tramite vostro esperto della riprazione e prima di restituirmelo testarlo veramente non come la prima volta.attendo risposta grazie

se occorre vi indico il codice imei

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Alessio_C — Tue, 15 Nov 2016 09:49:03 GMT

Ciao giovanni83,

d'accordo, come preferisci

Inviami pure il codice IMEI e il nome del centro Samsung a cui hai fatto riferimento mediante messaggio privato, se non sai come fare leggi QUI

Ciao

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matteoceglia — Fri, 27 Jan 2017 12:12:11 GMT

Fatemi capire, ho acquistato un samsung s7 edge da due giorni e già si blocca, nemmeno usando i tasti per resettarlo si sblocca, e se io lo riporto dal mio fornitore (in questo caso mediaworld) non me lo sostituiscono ma se lo tengono in assistenza per 15 giorni, perche samsung non offre questi servizi??!?!?!?!?? state scherzando vero,??? io ci lavoro col cellulare e ho scelto un topo di gamma proprio per questo, non un fermacarte che si blocca ogni due per tre! se non me lo sostituiscono con me samsung ha chiuso!

saluti e baci e attendo risposta

Rif.: s7 edge si blocca e si riavvia automaticamente e si blocca alla scritta samsung con led blu acceso

Alessio_C — Mon, 30 Jan 2017 11:17:09 GMT

Ciao matteoceglia, Benvenuto nella nostra Community!

Occorre innanzitutto fare una differenziazione tra assistenza del venditore, ovvero quella offerta da Mediaworld, e quella offerta dal produttore Samsung.

Le politiche di assistenza del venditore non sono legate alla garanzia offerta da Samsung, se quindi vuoi saperne di più, ti consiglierei di contattarli.

Per quanto riguarda l'assistenza Samsung, ti confermo quanto già indicato su, ovvero: gli obblighi di Samsung sono limitati alla riparazione o, a sua discrezione, alla sostituzione del prodotto o delle parti difettose.

Ovviamente per poter valutare quale soluzione proporre al cliente, sarà necessario consegnare il dispositivo in assistenza.

Spero di esserti stato utile

Ciao

s7 edge si blocca alla scritta samsung con led blu acceso dopo l'aggiornamento software

Francesco98 — Thu, 01 Jun 2017 22:15:09 GMT

Salve,

Ho appena effettuato l'aggiornamento software al mio s7 edge ma al momento di avvio si è bloccato la schermata SAMSUNG con led blu acceso.. e di tanto in tanto si illuminano i tasti tper tornare indietro e delle schede.. Ho provato a riavviarlo ma niente potreste darmi una mano..?

Rif.: s7 edge si blocca alla scritta samsung con led blu acceso dopo l'aggiornamento software

ouragan66 — Thu, 01 Jun 2017 22:58:24 GMT

Francesco98 ha scritto:
Salve,
Ho appena effettuato l'aggiornamento software al mio s7 edge ma al momento di avvio si è bloccato la schermata SAMSUNG con led blu acceso.. e di tanto in tanto si illuminano i tasti tper tornare indietro e delle schede.. Ho provato a riavviarlo ma niente potreste darmi una mano..?

Ciao Francesco98

prova a spegnere il telefono premendo volume meno e tasto power finchè non si riavvia.

e come se staccassi la batteria.

Attendo tue.

Rif.: s7 edge si blocca alla scritta samsung con led blu acceso dopo l'aggiornamento software

Sabrina_B — Mon, 05 Jun 2017 10:44:20 GMT

Ciao Francesco98,

ti confermo che con la procedura indicata da ouragan662, potresti risolvere :smileyhappy:

Tienici aggiornati sugli sviluppi :smileywink:

Ciao,

Rif.: s7 edge si blocca alla scritta samsung con led blu acceso dopo l'aggiornamento software

Monick75 — Sat, 10 Jun 2017 20:40:07 GMT

Vergognoso...un telefono che costa fior di soldi... un assistenza a dir poco *****....portato in un centro autorizzato perché si è spento del tutto e non si accendeva più.. dopo 11 gg me lo ridanno e dicono di aver cambiato solo batteria e aggiornato.. . 6 gg e si blocca di nuovo alla scritta samsung... stessa cosa che faceva prima di bloccarsi del tutto...adesso cosa dovrei fare riportarlo in assistenza?quindi ho speso tutti sti soldi per lasciarlo 2 settimane al mese in assistenza?e quando finirà la garanzia quanti altri ne dovrò spendere visto che ha sempre problemi?

Delusissima!!!

Mai più Samsung!!!

Rif.: s7 edge si blocca alla scritta samsung con led blu acceso dopo l'aggiornamento software

Sabrina_B — Mon, 12 Jun 2017 14:39:45 GMT

Ciao Monick75,

a seguito di segnalazione su questo thread, ti ho inviato un messaggio privato :smileyhappy:

Ciao,

Rif.: s7 edge si blocca e si riavvia automaticamente e si blocca alla scritta samsung con led blu acceso

Marco_g75 — Sun, 22 Apr 2018 18:12:44 GMT

Anche il mio s7 edge ora che 1 anno e mezzo circa si è completamente bloccato non si riaccende più, se non dopo molte ore e con la batteria a zero ma dopo averlo acceso si rimbocca di nuovo ed è di nuovo "notte fonda". A me però non lo riparano nonostante la garanzia perché ha lo schermo incrinato, anche se ho fatto presente che il difetto si presentato prima che danneggiassi lo schermo. Non lo vogliono neanche vedere dicono che prima lo devo far riparare, non mi sembra corretto, per cui mi rivolgerò ad un legale

Rif.: s7 edge si blocca e si riavvia automaticamente e si blocca alla scritta samsung con led blu acceso

Veronica_F — Mon, 23 Apr 2018 14:52:22 GMT

Ciao Marco_g75, Benvenuto sulla Community Samsung!

Sono spiacente per quanto è accaduto 😞

Potresti indicarmi il codice IMEI del tuo smartphone e i riferimenti del centro (nome, via e città) al quale ti sei rivolto cliccando QUI?

Posso indicarti che nel momento in cui è presente un danno estetico causato da un urto o una caduta, il centro emette un preventivo di spesa per la riparazione, in quanto i danni causati non rientrano in garanzia.

Nonostante ti sia rivolto all'assistenza per una problematica differente dalla lesione al display, il centro ha il dovere di riconsegnare il dispositivo riparato nella sua totalità, in quanto devono essere garantite le specifiche tecniche che puoi consultare anche sul nostro sito.

Per farti un esempio, il Galaxy S7 Edge possiede una certificazione IP68 che garantisce la resistenza agli spruzzi d'acqua e alla polvere: una lesione sulla scocca o un'incrinazione sul display può compromettere tale certificazione e il centro ha il dovere di riconsegnarti lo smartphone secondo specifiche.

Rimaniamo a disposizione al fine di verificare se il centro al quale ti sei rivolto fa parte del nostro canale ufficiale di assistenza.

Ciao