discussione Rif.: Configurazione viso in Altri Smartphone

Configurazione viso

Vemme — Thu, 11 May 2023 06:56:09 GMT

Buongiorno,

Ho un problema con la configurazione del riconoscimento viso nel mio samsung galaxy a14 acquistato da poco.

Ho seguito le indicazioni per il riconoscimento ma non registra il viso e appare il seguente messaggio...riconoscimento del viso non funzionante se il problema persiste riavviare il telefono.

Nonostante riavvii il telefono continua a non funzionare.

Mi sapete aiutare?

Rif.: Configurazione viso

Cornelia_L — Thu, 11 May 2023 08:57:58 GMT

Ciao Vemme, benvenuto in Community!

Sono spiacente per i disagi riscontrati.

Le funzioni di riconoscimento del viso utilizzano la fotocamera frontale, la quale effettua la registrazione del volto da utilizzare come dato biometrico. Uno dei motivi che può generare errori durante la configurazione del blocco con viso, dunque, è un'anomalia sulla fotocamera frontale. Potresti verificare se risulta funzionante?

Se la fotocamera funziona bene, è molto probabile che il tutto sia legato ad un'anomalia software, quindi ti consiglio di effettuare queste operazioni di automanutenzione di base:

accedi al menu delle Impostazioni
Schermata di blocco
Informazioni sulla schermata di blocco
premi sulla piccola "i" in alto a destra
Spazio di archiviazione
Cancella dati

poi:

accedi al menu delle Impostazioni
Applicazioni
Premi sulla freccetta per scegliere "Mostra applicazioni di sistema"

cerca la voce com.samsung.android.smartface.overlay
Spazio di archiviazione
Cancella dati (se possibile)

Esegui la stessa operazione anche con i servizi FaceService e SmartFaceService.

Queste procedure riportano ai valori iniziali i processi di gestione della schermata di blocco e del riconoscimento del viso, risolvendo eventuali errori sulle applicazioni stesse, quindi potrebbero esserti utili. 🙂 Ti rassicuro sul fatto che non perderai nessun dato personale.

In seguito alle operazioni, riavvia il telefono e riprova a configurare il volto. Facci sapere se l'anomalia persiste.

Ciao!

Re: Configurazione viso

Vemme — Thu, 11 May 2023 09:15:24 GMT

Grazie per la tempestiva risposta.
Anomalia risolta grazie alle indicazioni ricevute.
Buona giornata.

Rif.: Configurazione viso

Franky_78 — Tue, 27 Jun 2023 08:31:05 GMT

Ciao, ho lo stesso problema… ma non trovo le voci da te indicato…. Non ci sono.

Rif.: Configurazione viso

Veronica_F — Wed, 28 Jun 2023 14:45:38 GMT

Ciao Franky_78, benvenuto sulla Community Samsung!

Potresti indicarmi se anche tu possiedi un Galaxy A14? Oppure possiedi un modello differente? Ti faccio questa domanda in quanto le voci disponibili potrebbero essere differenti a seconda del dispositivo e della versione del software installata.

Inoltre, quali voci non riesci a trovare nello specifico? Ti riferisci alla prima o alla seconda procedura suggerita dalla collega Cornelia_L?

Se ti riferisci alla seconda, potresti dirmi se trovi quantomeno la voce com.samsung.android.biometrics.app.setting?

Facci sapere, con maggiori informazioni potremo guidarti in modo più mirato!

Ciao

Rif.: Configurazione viso

Franky_78 — Wed, 28 Jun 2023 14:53:56 GMT

Ok grazie ho risolto.

Rif.: Configurazione viso

piero822 — Thu, 29 Jun 2023 12:46:46 GMT

Buongiorno,

ho anch'io il problema del riconoscimento del volto sul mio Samsung A14 (mi restituisce l'errore "riconoscimento del viso non funzionante se il problema persiste riavviare il telefono").

Ho provato a seguire le indicazioni di Cornelia_L, ma non trovo le voci com.samsung.android.smartface.overlay, FaceService e SmartFaceService; ho trovato solo due com.samsung.android.biometrics.app.setting. Ho provveduto a cancellare i dati dallo spazio di archiviazione sia di quest'ultime che da "schermata di blocco", ma il problema non si è risolto.

Preciso che la versione software è A145RXXU1AWD1A145ROXM1AWD1/A145RXXU1AWD1.

Sapreste indicarmi dove potrebbero essere "nascoste" le voci che non trovo, o comunque come poter risolvere l'anomalia?

Grazie

Luca

Rif.: Configurazione viso

Franky_78 — Thu, 29 Jun 2023 13:02:37 GMT

Ciao, io ho risolto andato su impostazioni, applicazioni, sui tre puntini in alto a destra vai ripristina preferenze app.

A questo punto riavvia e riprova la registrazione del viso.

Spero di esserti stato utile.

Rif.: Configurazione viso

piero822 — Thu, 29 Jun 2023 13:35:14 GMT

Ciao Franky_78, grazie del suggerimento; ho provato, ma purtroppo mi dà sempre lo stesso errore

Rif.: Configurazione viso

Andrea_C1 — Fri, 30 Jun 2023 12:18:55 GMT

Ciao a tutti,

@piero822, ti do il benvenuto nella Community Samsung! 🤝

Mi spiace che tu non sia riuscito a risolvere con le indicazioni fornite in precedenza.

Vorrei innanzitutto consigliarti di verificare che il dispositivo risulti essere correttamente aggiornato all'ultima versione software disponibile, in questo modo:

Impostazioni
Aggiornamento software
Scarica e installa

Successivamente, ti invito a effettuare una pulizia completa della cache del dispositivo, così da eliminare tutti gli eventuali dati anomali presenti.

Si esegue in questo modo:

spegnere il telefono
collegare il telefono al PC con il cavo USB
premere e tenere premuti i tasti Accensione e Volume SU
appena compare la scritta Samsung, rilasciare il tasto Accensione
quando compare la schermata blu, rilasciare il tasto
comparirà una schermata con più voci in cui ci si dovrà sportare con i tasti volume fino ad evidenziare in blu la scritta 'wipe cache partition'
confermare con il tasto Accensione
posizionarsi su 'yes'
confermare con il tasto Accensione
posizionarsi su 'reboot system now'
confermare con il tasto Accensione ed attendere il riavvio

Qualora l'errore dovesse persistere, ti chiedo di verificare se tale situazione si presenta attivando la "Modalità provvisoria":

https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/come-accedere-alla-modalita-sicura-dei-telefoni-ga...

In questa modalità, la maggior parte delle app di terze parti saranno bloccate, così da poter verificare, utilizzando le funzioni principali del dispositivo, se l’anomalia riscontrata sia dovuta ad un conflitto creato da una applicazione esterna.

Per utilizzare nuovamente il dispositivo sarà sufficiente un semplice riavvio.

Qualora tale situazione non dovesse presentarsi con la "Modalità sicura" attiva, ti confermo che, con forte probabilità, la causa è una applicazione esterna. Sarà pertanto necessario eliminare gradualmente le app installate e, contestualmente, verificare il comportamento del dispositivo.

Tienimi aggiornato, grazie.

Rimango a completa disposizione.

Ciao! 😊

Rif.: Configurazione viso

piero822 — Fri, 30 Jun 2023 12:53:46 GMT

Ciao @Andrea_C1 ,

ho fatto tutte le prove, ma mi dà sempre lo stesso errore...