discussione Rif.: A 52 Aggiornamento Android 12 problema Headset Bluetooth in Altri Smartphone

[Solved] A 52 Aggiornamento Android 12 problema Headset Bluetooth

77Pipe77 — Wed, 09 Feb 2022 18:15:59 GMT

Buongiorno,

sono un possessore di un Galaxy A52 con il quale mi sono trovato molto bene fin'ora e di una cuffia Bluetooth Sennheiser MB 660 MS. La scorsa settimana ho eseguito l'aggiornamento ad Android 12 e al successivo aggiornamento di sicurezza. Da quel momento si sono verificati 2 problemi:

1 - La cuffia, sopra citata, si collega allo smartphone, ma non mi permette più di vedere Video o di ascoltare musica, poichè all'apertura di uno dei 2 lo streaming comincia ad andare a scatti, rendendo impossibile la visione o l'ascolto. La cosa strana è che le telefonate funzionano correttamente. Escudo un problema della cuffia perchè su altri dispositivi funziona normalmente. Ma anche altri dispositivi Bluetooth funzionano correttamente sul telefono. In più ho fatto una prova con l'A52 di mia moglie, pre e post aggiornamento, risultato pre la cuffia funzionava, post video e musica a scatti.
Ho fatto anche le seguenti prove, che però non hanno risolto:
- resettato le connessioni del telefono
- resettato i dati delle applicazioni

2 - Alcune app danno i numeri, All'apertura sembra che non riconosco l'account con il quale avviene l'accesso, ma poi si collegano,
fanno fare alcune operazioni e poi si bloccano.

Non so che altro fare se non fare l'hardreset del telefono, ma non avrei molta voglia.

Qualcuno ha gentilmente una soluzione?

Grazie

Rif.: A 52 Aggiornamento Android 12 problema Headset Bluetooth

Virginia_G — Thu, 03 Feb 2022 11:51:09 GMT

Ciao 77Pipe77, benvenuto in Community!

Mi confermi quindi di aver eseguito un Ripristino impostazioni di rete come segue?

Impostazioni
Gestione generale
Ripristina
Ripristina impostazioni di rete

È possibile che a seguito dell'installazione del nuovo aggiornamento software il sistema operativo dell'auricolare da te utilizzato non sia più pienamente compatibile con la nuova versione software installata nel Galaxy A52.

Detto questo, ti ricordo che non garantiamo la perfetta compatibilità con gli accessori di terze parti. La relativa compatibilità e funzionalità di questo prodotto deve essere certificata direttamente dal produttore dell'auricolare.

Ti posso suggerire come ultima operazione di eseguire un ripristino del dispositivo.

Si tratta di una procedura di manutenzione ordinaria che raccomandiamo sempre dopo un major update.

https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/come-posso-effettuare-il-ripristino-ai-dati-di-fab....

Ovviamente questo non vuol dire dover pedere tutti i dati personali, dal momento che mettiamo a disposizione varie soluzioni per il backup.

Sul nostro sito è presente un'utilissima guida che spiega, passo per passo, come procedere al backup dei dati utilizzando il nostro software per pc Smart Switch

https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/come-connettere-un-telefono-galaxy-a-un-pc-windows...

Se non disponi di un pc su cui poter utilizzare Smart Switch, puoi consultare, invece, la seguente guida che ti indica come procedere al backup mediante servizi cloud:

https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/come-fare-il-backup-o-il-ripristino-dei-dati-su-un...

Successivamente ritenta il collegamento e verifica il corretto funzionamento.

Fammi sapere!

Ciao,

Rif.: A 52 Aggiornamento Android 12 problema Headset Bluetooth

Members_34DvFle — Fri, 04 Feb 2022 20:22:30 GMT

Ehi ciao alla fine avevi risolto il problema del bluetooth audio a causa di quell'aggiornamento (android12) se si come?

Anche io ho questo problema

Rif.: A 52 Aggiornamento Android 12 problema Headset Bluetooth

Members_34DvFle — Fri, 04 Feb 2022 22:41:53 GMT

Buonasera Virginia, anche io ho il problema del bluetooth che causa aggiornamento android 12 hanno comportato il malfunzionamento delle cuffie bluetooth ovvero le tronsmart spunky beat .Come sopra riportato quando lei ha risposto a un altro utente ha scritto

Mi confermi quindi di aver eseguito un Ripristino impostazioni di rete come segue?Impostazioni

Gestione generale

Ripristina

Ripristina impostazioni di rete

Bene io ho svolto questa procedura ma il problema persiste ancora. Ho cliccato i vari link tra cui quello del ripristino dati di fabbrica, il link di smartwhich ecc.. ma io vorrei non perdere nessun dato cioè nessun documento foto chat whatsapp ecc

Come posso risolvere?

Aspetto una sua risposta 😊

Re: Rif.: A 52 Aggiornamento Android 12 problema Headset Bluetooth

77Pipe77 — Sat, 05 Feb 2022 10:12:38 GMT

Buongiorno a tutti, ho tardato a rispondere perché la procedura di ripristino di tutti i contenuti, se ne hai tanti è molto lenta, ma recupera veramente tutto. Ovviamente tutti gli applicativi che necessitano di un account devono poi essere riconfigurati. Io ho optato per farla tramite Samsung Cloud. Ad ogni modo, purtroppo non ho risolto il problema, la cuffia continua a non funzionare. Ovvero, riesco a fare il paring, la cuffia funziona con le chiamate, ma non c'è verso di riuscire ad ascoltare, musica e video.
A questo punto se samsung non mi riesce a dare altre soluzioni, scriverò all'assistenza della sennheiser. Non saprei cos'altro fare. Mi girano un bel po che non riesco a fare funzionare una cuffia da 300 e passa euro con il cellulare. Continuo a seguire i post nel caso di una soluzione.

Re: Rif.: A 52 Aggiornamento Android 12 problema Headset Bluetooth

77Pipe77 — Sat, 05 Feb 2022 10:13:55 GMT

Buongiorno Virginia, purtroppo dopo il ripristino, la situazione non è cambiata.

Rif.: A 52 Aggiornamento Android 12 problema Headset Bluetooth

Elep78 — Mon, 07 Feb 2022 21:45:14 GMT

Buongiorno. Ho anche io il problema dell'utente che vi ha scritto sopra. Ho delle cuffie soundpeats tre air che hanno sempre funzionato alla perfezione con i miei dispositivi samsung. Dall'ultimo aggiornamento di settimana scorsa non funzionano più! Riesco ad usarle solo per le chiamate. Vedo che diversi utenti stanno avendo lo stesso problema con le loro cuffie bluetooth che hanno sempre funzionato prima dell'ultimo aggiornamento, e anche dopo la procedura che ci avete consigliato, i problemi persistono. Forse il problema è nell'ultimo aggiornamento samsung, non nelle nostre cuffie! Dato che siamo in tanti forse è samsung che dovrebbe risolvere il problema. Attendo info. Grazie

Rif.: A 52 Aggiornamento Android 12 problema Headset Bluetooth

StefanoR21 — Mon, 07 Feb 2022 22:26:34 GMT

Stesso problema. Il mio A52 si è aggiornato oggi a Android 12 e le mie cuffie bluetooth hanno smesso di funzionare. Ho provato a fare "ripristina impostazioni di rete" ma non è cambiato nulla. Quando eseguo un video con Chrome o con YouTube il video va lentissimo e si sente dalle cuffie appena qualche suono.

Come posso risolvere?

Rif.: A 52 Aggiornamento Android 12 problema Headset Bluetooth

Raul Sottili — Tue, 08 Feb 2022 06:15:57 GMT

Sony WH-CH700N

Ho lo stesso problema descritto sopra.

Potete risolvere?

Ho wuesto telefono da una settimana e già me ne pento...

Grazie

Raul Sottili

Rif.: A 52 Aggiornamento Android 12 problema Headset Bluetooth

77Pipe77 — Tue, 08 Feb 2022 13:42:49 GMT

Buongiorno Virginia, vista la numerosità delle segnalazioni mi sa che il problema non è la compatibilità di alcuni modelli, ma di diversi modelli. Vorrei cortesemente sapere se ci sono novità in merito, se si sta analizzando il problema e se e quando è previsto il rilascio di una fix.

Grazie

Rif.: A 52 Aggiornamento Android 12 problema Headset Bluetooth

Veronica_F — Tue, 08 Feb 2022 16:30:54 GMT

Ciao a tutti,

@Elep78 e @Raul Sottili, benvenuti sulla Community Samsung!

Posso indicarvi che non ci risultano inconvenienti diffusi sui collegamenti bluetooth a seguito dell'aggiornamento ad Android 12. Per questo motivo, cerchiamo di svolgere verifiche approfondite prendendo singolarmente ogni caso: tali inconvenienti infatti, spesso, possono derivare anche da piccoli conflitti che riguardano determinati esemplari e che possono presentarsi a seguito di un aggiornamento, ma non per via di un inconveniente che riguarda l'aggiornamento in sè.

Nel vostro caso, riscontrate difficoltà solo con le cuffie in questione o anche con altri dispositivi bluetooth? Si tratta di cuffie che richiedono un'abbinamento mediante app? Oppure il collegamento avviene in modo diretto mediante le impostazioni del dispositivo?

Potreste verificare se le difficoltà audio si presentano anche in modalità sicura? In questa modalità, infatti, vengono escluse le app di terze parti e possiamo quindi testare il prodotto senza la loro interferenza.

Puoi accedere alla modalità sicura seguendo i passaggi indicati in questa guida:

https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/come-accedere-alla-modalita-sicura-dei-telefoni-galaxy/

Una volta avviato in modalità sicura, ricordate di disattivare la Modalità Aereo: questa infatti si attiva automaticamente in tale modalità. Una volta fatto ciò, provate a collegare le cuffie e verificate se l'audio si sente correttamente.

Potete uscire da questa modalità in qualsiasi momento con un semplice riavvio.

Se in modalità sicura l'audio viene riprodotto in modo corretto, è evidente che sia presente in memoria un'app o un dato che sta incidendo negativamente sul funzionamento.

Potreste farci sapere? In questo modo possiamo approfondire il vostro caso.

@Members_34DvFl, ti do il benvenuto sulla Community Samsung!

Hai modo di indicarmi se, nel tuo caso, le difficoltà si presentano solo con le cuffie bluetooth in questione o anche con altri dispositivi bluetooth?

Hai eseguito il ripristino delle impostazioni di rete senza successo mentre non hai tentato il ripristino ai dati di fabbrica per timore di perdere i dati, è corretto?

Tieni conto che, come detto da Virginia_G, il ripristino deve essere sempre preceduto da un backup dei dati, eseguibili mediante il software Smart Switch. Hai provato a seguire la guida che ti abbiamo suggerito? Ci sono dei punti in cui ti trovi in difficoltà?

Per quanto riguarda il salvataggio delle chat di Whatsapp, ti suggerisco di seguire la guida dedicata presente sul sito dell'app:

https://faq.whatsapp.com/android/chats/how-to-back-up-to-google-drive/?lang=it

Il ripristino ci consente di capire se sulla memoria del dispositivo sono presenti dati corrotti o delle app che stanno incidendo negativamente sui collegamenti bluetooth.

Se non vuoi subito procedere con il ripristino, ti chiedo di provare a effettuare un test in modalità provvisoria, seguendo le istruzioni fornite a Elep78 e Raul Sottili: in questo modo, infatti, possiamo comprendere se l'inconveniente possa derivare da un inconveniente momentaneo sul dispositivo.

Facci sapere!

@77Pipe77, ti ringraziamo per il riscontro. Potresti indicarci se, a seguito del reset del dispositivo, hai avuto modo di testare le cuffie prima di reinserire tutto il backup in memoria?

Il senso di questa prova è quello di capire se, con il dispositivo alle condizioni di fabbrica, tutto funziona correttamente: in tal caso, infatti, è possibile che la causa dell'inconveniente sia un conflitto causato da un dato sottposto a backup e reinserito nuovamente a seguito del ripristino.

Se non hai ancora avuto modo, puoi eseguire il test in modalità sicura suggerito a Members_34DvFle e farci sapere?

Tieni conto che, comunque, può essere senz'altro utile chiedere un parere anche al supporto del marchio delle tue cuffie: il fatto che l'audio si senta correttamente con altri dispositivi bluetooth, infatti, complica la situazione, ed è opportuno avere più elementi possibili per arrivare a una soluzione.

Siamo a disposizione!

Ciao

Rif.: A 52 Aggiornamento Android 12 problema Headset Bluetooth

Members_34DvFle — Tue, 08 Feb 2022 16:54:02 GMT

Esatto veronica ho eseguito i passaggi tranne quello dei dati di fabbrica per non perdere i dati

Le cuffie funzionano perfettamente su altri dispositivi sia per chiamate che per audio e sul mio dispositivo invece nonostante esce scritto connesso per audio e chiamate l'audio si sente solo per le chiamate e per musiche e video no

Le comprai nel 2019 e solo dopo l'aggiornamento android 12 hanno dato problemi

Come risolvo?

Rif.: A 52 Aggiornamento Android 12 problema Headset Bluetooth

Members_34DvFle — Tue, 08 Feb 2022 20:03:30 GMT

E ho provato pure con la modalità provvisoria ma niente non è cambiato niente

Re: Rif.: A 52 Aggiornamento Android 12 problema Headset Bluetooth

77Pipe77 — Wed, 09 Feb 2022 13:01:06 GMT

Ciao Veronica, dopo il reset ho subito fatto la prova con la cuffia senza installare nulla, neanche l'app della cuffia (che non serve ad creare il collegamento bluetooth), situazione invariata. Ho fatto lo stesso dopo il ripristino ma anche così non è cambiato nulla.
Anche io ho fatto la prova in modalità sicura, ma nulla è cambiato. Anzi ti dirò di più, quando il telefono si è ri-avviato in modalità normale, sono spariti tutti i wedjet che erano presenti sulla home oltre al fatto che da oggi ho notato che l'app di amazon non mi carica la pagina degli ordini effettuati. Aggiungo che dopo aver riavviato il telefono dalla modalità sicura, il tema che avevo impostato precedentemente non è più ripartito. L'ho dovuto reinstallare una seconda volta.

Rif.: A 52 Aggiornamento Android 12 problema Headset Bluetooth

Raul Sottili — Wed, 09 Feb 2022 06:30:25 GMT

Buongiorno Veronica

Anche per me la stessa cosa, ma la cosa strana è questa: Ho due paia di cuffie Sony on ear, il primo modello ha la sigla: WH-CH700N si accoppia perfettamente con il telefono ma riscontra tutti i problemi di cui abbiamo parlato sopra: Audio inesistente, durante il collegamento, se provi a vedere un video su diversi supporti (FB Youtube etc..) questi sono tutti al rallenty, gli audiolibri poi sono tutto uno start and stop... Audio, nisba.

Il secondo paio, sempre Sony, sigla WH-CH510 funziona alla perfezione.

ho un paio di Lenovo, in ear, anche quelle vanno benissimo.

Tutte queste cuffie non necessitano di App per funzionare.

Spero di essere stato chiaro e di avere presto tue notizie.

Cordiali saluti

Raul Sottili

Rif.: A 52 Aggiornamento Android 12 problema Headset Bluetooth

Elep78 — Wed, 09 Feb 2022 08:28:55 GMT

Buongiorno Veronica.

Grazie per la sua risposta.

Le mie cuffie sono delle SoundPEATS TrueAir2. Non hanno bisogno di app per funzionare: ci si collega direttamente al bluetooth.

Ho fatto tutte le prove suggerite, ma il problema persiste: le cuffie si connettono per chiamate e audio, ma funzionano solo per le chiamate.

Su altri dispositivi le cuffie funzionano come sempre. La cosa strana è che fino ad un attimo prima dell'aggiornamento Android 12 funzionavano alla perfezione. Subito dopo l'aggiornamento ci sono stati problemi.

Non mi pare siamo pochi. Chissà quanti hanno il problema ma non sono iscritti qui e non hanno scritto.

Ho bisogno di risolvere il problema. Con queste cuffie ci lavoro e hanno sempre funzionato, è evidente che il problema è collegato all'aggiornamento.

Attendo vostre notizie

Grazie, Elena

Rif.: A 52 Aggiornamento Android 12 problema Headset Bluetooth

StefanoR21 — Wed, 09 Feb 2022 13:45:11 GMT

Ho risolto grazie a questo video

[RIMOSSO:LINK ESTERNO]

Che spiega come cambiare il Codec Bluetooth.

Fatto questo tutto ha ripreso a funzionare come prima!

Rif.: A 52 Aggiornamento Android 12 problema Headset Bluetooth

Elep78 — Wed, 09 Feb 2022 15:00:59 GMT

Grazie infinite!!!!! Ho risolto anch'io adesso!!!! Grazie, grazie, grazie 😀

Rif.: A 52 Aggiornamento Android 12 problema Headset Bluetooth

StefanoR21 — Wed, 09 Feb 2022 15:08:24 GMT

Scusate, vedo che il link è stato rimosso.

Comunque occorre:

1) Collegare le cuffie Bluetooth

2) Andare nelle Opzioni Sviluppatore

3) Ricercare la voce Codec audio Bluetooth e impostare come valore "SBC"

Rif.: A 52 Aggiornamento Android 12 problema Headset Bluetooth

Raul Sottili — Wed, 09 Feb 2022 15:35:42 GMT

Grazie!

Un po macchinoso ma ho risolto.

Ancora grazie.

Saluti

Raul