discussione Rif.: Quando effettuo chiamate internet sparisce in Altri Smartphone

Quando effettuo chiamate internet sparisce

Rayquazanero — Sun, 15 Mar 2020 17:51:46 GMT

Ciao a tutti,

Qualcuno riesce ad aiutarmi con questo problema, ho chiamato vodafone ma non sono capaci di aiutarmi.

Quando effettuo una chiamata o la ricevo, la connessione dati sparisce, rimane qualche minuto in h+ poi sparisce del tutto.

Ho un samsung s7 edge

Avete qualche idea?

Grazie mille

Rif.: Quando effettuo chiamate internet sparisce

Cornelia_L — Wed, 25 Mar 2020 14:47:18 GMT

Ciao Rayquazanero, benvenuto nella Community Samsung!

La possibilità di utilizzare la connessione dati durante le chiamate voce dipende dal segnale di rete, quindi dalla copertura e dalle possibilità offerte dal gestore.

Generalmente, se utilizzi la modalità di rete 4G, durante le chiamate voce il segnale passa al 3G o alla modalità di rete inferiore immediatamente disponibile. Se hai attiva la rete VoLTE (Voice Over LTE), invece, le chiamate potranno essere effettuate direttamente in 4G consentendoti quindi di utilizzare contestualmente la connessione dati.

Quel che ti consiglio è verificare se hai correttamente settato la modalità di rete su automatica:

Impostazioni
Connessioni
Reti mobili
Modalità rete
Automatica

Nel caso in cui sia già così, mi puoi indicare se riscontri questo comportamento a prescindere da dove ti trovi?

Hai avuto modo di testare una SIM di altro gestore sul telefono?

Ciao!

Rif.: Quando effettuo chiamate internet sparisce

Rayquazanero — Thu, 26 Mar 2020 07:38:29 GMT

Ciao Cornelia!

Grazie mille per la risposta!

Le impostazioni sono correttamente settate sulla modalità automatica e le chiamate in VoLTE.

Il problema si verifica indipendentemente da dove mi trovo purtroppo.

No un altra sim non ho avuto modo di provarla.

Ciao

Francesco

Re: Quando effettuo chiamate internet sparisce

Francescog1 — Tue, 04 May 2021 19:17:19 GMT

E successo anche a me dopo l'ultimo aggiornamento
Non so se è la causa.

Rif.: Quando effettuo chiamate internet sparisce

Gabriele2803 — Sun, 16 May 2021 10:12:23 GMT

Salve

Io purtroppo ho lo stesso problema, Galaxy S20 + 5G, se sto telefonando i dati mobili non c'è verso di farli funzionare, mentre il wifi funziona correttamente

Qualcuno ha scoperto qualcosa?

Rif.: Quando effettuo chiamate internet sparisce

Erin9 — Mon, 24 May 2021 13:59:38 GMT

Stesso problema con A52. Tra l'altro l'opzione voLTE nemmeno la trovo nel telefono

Rif.: Quando effettuo chiamate internet sparisce

Nicola_P — Tue, 25 May 2021 09:57:40 GMT

Ciao a tutti, Francescog1 benvenuto nella Community Samsung. 🤝

Come già chiesto a Gabriele2803 in un altro thread, state utilizzando 2 SIM card differenti e quella preferita per le telefonate non equivale a quella preferita per la connessione dati?

https://eu.community.samsung.com/t5/galaxy-s20-series/chiamate-volte/td-p/2783645/page/4

Questo dettaglio potrebbe aiutarci a focalizzare meglio la situazione. 👍

Per quanto riguarda la funzione VoLTE, Erin9, alcuni provider potrebbero attivarla automaticamente senza permettervi scelta. Nella schermata di chiamata, sopra la foto del contatto, notate il simbolo HD?

Buona giornata,

Rif.: Quando effettuo chiamate internet sparisce

Gabriele2803 — Thu, 27 May 2021 18:17:18 GMT

Ciao Nicola

Io utilizzo una sola SIM, vodafone, e purtroppo ad oggi ancora non funziona: durante le chiamate sparisce la copertura LTE e non vedo nessuna scritta HD di fianco all'immagine del contatto durante la chiamata

Rif.: Quando effettuo chiamate internet sparisce

Members_6LdQ2HG — Fri, 02 Jul 2021 16:01:44 GMT

Salve, stesso telefono stesso problema, ma non da molto tempo, probabilmente dall'ultimo aggiornamento... se non risolvono cambio telefono!!

Rif.: Quando effettuo chiamate internet sparisce

Members_6LdQ2HG — Fri, 02 Jul 2021 16:02:55 GMT

No, ho solo una sim, iliad

Rif.: Quando effettuo chiamate internet sparisce

Sabrina_M — Sat, 03 Jul 2021 08:30:30 GMT

Ciao Members_6LdQ2HG, benvenuto in Community

mi spiace molto per il tuo disagio.

Desidero spiegarti che, come indicato sopra da Cornelia_L, quella di poter effettuare chiamate e navigare in contemporanea è una funzione di rete disponibile con il 3G oppure con il 4G ma solo se si ha il servizio voLTE attivato.

In prima analisi, dunque, occorrerebbe verificare se Iliad offre il servizio voLTE e se è attivo sulla tua sim.

Laddove non lo sia, potrai verificare la modalità di rete [impostazioni - connessioni - reti mobili - modalità di rete]. Dovrebbe essere settata su 4G/3G/2G.

Tieni presente, però, che nel secondo caso il telefono dovrà switchare automaticamente su 3G per permettere di effettuare la chiamata, ma ciò potrà avvenire solo se la rete 3G è disponibile.

Considera anche che ovviamente la rete potrebbe essere troppo lenta per una navigazione fluida.

Ciao 🙂

Re: Rif.: Quando effettuo chiamate internet sparisce

Beatrice1 — Thu, 16 Sep 2021 02:37:02 GMT

Ho lo stesso problema con s20 fe e anche con connesso con fibra super veloce per cui non dipende dalla connessione, il mio vecchio telefono connesso alla stessa linea non ha questo problema

Rif.: Quando effettuo chiamate internet sparisce

Sabrina_B — Thu, 16 Sep 2021 07:05:29 GMT

Ciao Beatrice1,

cosa intendi con fibra super veloce? Questa definizione è relativa alla linea fissa, non alla rete mobile.

Puoi indicarmi cosa stai rilevando nello specifico? Quando chiami qualcuno non puoi navigare?

In tal caso, hai fatto le verifiche che ho suggerito sopra?

Se non hai il servizio voLTE attivo ciò è assolutamente normale, a meno che la modalità di rete impostata non preveda lo switch in 3G e questa rete sia disponibile.

Fammi sapere.

Ciao,

Rif.: Quando effettuo chiamate internet sparisce

Gabriele2803 — Thu, 16 Sep 2021 16:43:02 GMT

Purtroppo ho verificato e Vodafone supporta perfettamente le chiamate VOLTE e sono ovviamente attive sul mio S20Plus5G, addirittura anche quando sono sotto copertura 5G appena accendo la chiamata sparisce comunque qualsiasi connessione ad internet

Continuo a non capire perchè

Rif.: Quando effettuo chiamate internet sparisce

Sabrina_B — Fri, 17 Sep 2021 14:33:31 GMT

Ciao Gabriele2803,

hai provato a modificare la modalità di rete impostandola su 4G/3G?

Ciao,

Re: Quando effettuo chiamate internet sparisce

germanomilite2 — Fri, 01 Oct 2021 15:26:52 GMT

Perdonatemi la franchezza, so che risulterò odioso, ma perché ripetere sempre le stesse risposte uguali e fare le solite domande inutili per (non) risolvere il problema? Vi stiamo dicendo in diversi che abbiamo tutto attivo, tutto automatico e in voLTE. Abbiamo telefoni da 1400 euro e non possiamo avere la rete dati attiva mentre siamo in chiamata e questo è frustrante. Il problema è comparso con il nuovo aggiornamento e a me mi si è presentato in un raggio di 600km, con Vodafone. Quindi non dipende dalla zona e da quanto "campo" c'è (anche perché passiamo da 5 tacche in 4G a zero). Il telefono, semplicemente, non riesce a fare lo switch quando dovrebbe. Bisognerebbe capire se a causa di Samsung o degli operatori di telefonia (ma mi pare difficile, visto che parliamo di ooerarori differenti). Perdonate la stizza.

Re: Quando effettuo chiamate internet sparisce

Cornelia_L — Fri, 01 Oct 2021 15:43:03 GMT

Ciao germanomilite2, bentornato in Community!

Comprendo il tuo stato d'animo, ma ci tengo a precisare che le risposte che forniamo sono necessarie per circoscrivere il problema ed arrivare ad una soluzione; benchè la situazione possa sembrare la stessa, infatti, non sempre le cause sono analoghe per cui è importante verificare caso per caso.

Le manovre che possiamo effettuare attraverso un canale come la Community non sono tante e non potendo conoscere chi abbiamo di fronte e sapere cosa è già stato fatto, diventa fondamentale per noi indagare in tal senso: solo a seguito di ciò, siamo infatti in grado di indirizzare l'utente verso la soluzione adeguata al suo caso.

Il servizio VoLTE, ad esempio, non è facilmente verificabile: su alcuni dispositivi e con determinati gestori telefonici, la dicitura non è infatti visibile quindi si corre il rischio di pensare che la funzione sia attiva quando non lo è.

Ci tengo a specificare che tutte le nostre richieste sono volte unicamente ad aiutare l'utente a risolvere in autonomia: questo non esclude la possibilità di rivolgersi a un centro assistenza se si ritiene che il problema possa essere legato al dispositivo, o a inviarci una segnalazione di errore per una verifica lato software.

Se lo desideri, noi siamo quindi a tua disposizione ma, se lo preferisci, puoi rivolgerti al centro più vicino al tuo domicilio per un controllo. Nel caso, ti consiglio di prenotare un appuntamento attraverso l'app Samsung Members, sezione Assistenza > Richiedi servizio.

Siamo comunque a disposizione anche attraverso i nostri canali di assistenza diretta per un approfondimento in tempo reale sul dispositivo, con possibilità di controllo remoto:

https://www.samsung.com/it/support/contact/

Tienici informati.

Ciao!

Re: Quando effettuo chiamate internet sparisce

germanomilite2 — Fri, 01 Oct 2021 15:52:36 GMT

Grazie, Cornelia. E perdonatemi, ovviamente a voi possiamo solo dire grazie per il tempo che dedicate (e la velocità di risposta). Mi rendo anche conto ci siano delle domande standard da fare, ogni volta, per cercare di individuare le problematiche. In ogni caso, come dicevo, ho un Samsung S20 Ultra 5g e il problema è comparso subito dopo ultimo aggiornamento. Non ho tempo di andare in nessun centro assistenza al momento. Quindi spero si potrà risolvere con un approfondimento in tempo reale. Altrimenti faccio prima a comprarne un altro e mandare questo in assistenza.

Re: Quando effettuo chiamate internet sparisce

Lapo_Boni — Sat, 02 Oct 2021 12:36:57 GMT

Dopo l'ultimo aggiornamento, sul mio Galaxy s20fe anch'io ho lo stesso problema modalità 4g/3g/2g (connessione automatica), operatore Vodafone

Rif.: Quando effettuo chiamate internet sparisce

Michele_P — Mon, 04 Oct 2021 13:11:10 GMT

Ciao germanomilite2, e benvenuto in Community a Lapo_Boni!

Avendone disponibilità (un amico, un collega), avete provato a verificare se questa situazione si manifesta sui vostri dispositivi anche con la Sim di un altro operatore?

Ad ogni modo, vorrei fornire alcune precisazioni su come viene gestito il processo voLTE.

I nostri dispositivi possiedono in modo integrato la tecnologia necessaria a questo tipo di connessione. Tuttavia, l'implementazione della funzione è sempre appannaggio del gestore telefonico, che redige una lista di prodotti compatibili (quindi da loro testati e garantiti per affinare il servizio) consultabili nelle loro FAQ di assistenza. Difatti alcuni modelli sono presenti, altri no.

Laddove Android richieda degli aggiornamenti, ambo di sistema e di sicurezza, tali precedenti "tarature" possono venir meno, e devono quindi essere riviste dai rispettivi operatori.

Ricordo infatti che il telefono ed il suo sistema operativo sono al vertice della piramide, da cui tutto il resto dipende a cascata, poichè al di sopra di queste due entità non vi è, per ovvie ragioni, nient'altro su cui far "girare" applicazioni e servizi basati su uno strumento fisico.

Oltre alla prova citata raccomando dunque di fare anche riferimento a Vodafone per maggiori ragguagli.

Restiamo a disposizione. Buona giornata.