discussione Re: Galaxy A50 in Altri Smartphone

Galaxy A50

motor1der — Tue, 26 Oct 2021 20:39:30 GMT

Buongiorno, mi chiamo Mauro e ho un problema col Galaxy A50 di mio padre...

Una mattina, di punto in bianco, ha smesso di funzionare...

Ora il telefono, rimane fermo nella schermata con scritto "Samsung Galaxy A50 Powered by Android" all'infinito se uno cerca di accenderlo e così rimane finché la batteria non si esaurisce... Le uniche interazioni possibili sono il riavvio forzato agendo su Tasto volume Giù + Tasto di accensione, conseguentemente il telefono spegne lo schermo ed emette una vibrazione, dopodiché agisco su Tasto vol. Su + accensione, ma nulla accade se non ricomparire la schermata precedentemente descritta, anzichè entrare in Recovery dove provare a fare un wipe e recuperare il telefono che ha due anni e 3 mesi...

è necessario aspettare che si scarichi "naturalmente" prima che l'inserimento di un eventuale caricabatterie dia vita alla schermata scura con un cerchio e la percentuale di batteria al centro, prima non è possibile vederla....

A volte (non ho capito la dinamica per cui succede) quando collego il caricabatterie a schermo spento, sembra non avviare il processo di carica, visto che compare il circoletto di inizio carica, con relativo simbolo della saetta in cima, ma senza animazione del cerchio, ne percentuale della batteria.

Ci tengo a precisare che mio padre non ha ravvisato problemi precedenti, relativi a problemi con le poche applicazioni installate, consumi della batteria anomali o surriscaldamenti... Il classico Fulmine a ciel sereno...

C'é un modo per entrare in recovery che io non conosco? modalità provvisorie? Soluzioni che non siano le ovvie "recati in un centro assistenza Samsung"?

Ringrazio anticipatamente tutti quelli che avranno voglia di scrivermi un messaggio, anche solo di conforto... 😜

Re: Galaxy A50

Fed1977 — Wed, 27 Oct 2021 05:15:16 GMT

Buongiorno, è opportuno rivolgersi ad un centro assistenza autorizzato.

Rif.: Galaxy A50

Cornelia_L — Wed, 27 Oct 2021 07:37:13 GMT

Ciao motor1der, bentornato in Community!

Allo stato attuale, visto che il dispositivo risponde ai comandi per il riavvio forzato ma la procedura non dà alcun risultato apprezzabile, non sono molte le manovre che possiamo effettuare in autonomia.

Per prima cosa ti consiglio di verificare se il telefono si avvia normalmente in modalità provvisoria: per accedere a questo ambiente, occorre effettuare un riavvio forzato ma mantenere il tasto volume basso premuto, fino all'accensione completa. Se il telefono dovesse avviarsi normalmente in modalità provvisoria, significa che il problema è causato da una delle applicazioni installate: infatti, la modalità provvisoria, è un ambiente di emergenza che mantiene disattive tutte le applicazioni di terze parti.

La cosa migliore, in questo caso, è salvare i dati poi procedere con un ripristino ai dati di fabbrica:

impostazioni
gestione generale
ripristina
ripristina dati di fabbrica

Nel caso in cui non dovessi riuscire ad avviare il telefono in modalità provvisoria, ti suggerirei un hard reset. La procedura per accedere alla modalità recovery è la stessa, ma con Android 11 è necessario che il telefono sia collegato al PC via USB, oppure che siano inserite delle cuffie nella porta USB-C.

Una volta collegato, riprova con il riavvio forzato, poi premi contemporaneamente tasto accensione+volume alto e procedi con il reset come spiegato qui:

https://eu.community.samsung.com/t5/altri-smartphone/come-eseguire-un-hard-reset-guida-smartphone-tablet/td-p/346702

Tutti i dati andranno perduti e, al riavvio, sarà necessario reinserire le credenziali dell'account Google precedentemente configurato per poter accedere, a causa del sistema di sicurezza Android "FRP".

Nel caso in cui non dovessi risolvere, non resta che la soluzione assistenza.

I nostri Centri possono operare sul dispositivo anche in giornata: verifica il Centro più vicino da qui e prenota l'assistenza con il servizio Online Booking:

https://www.samsung.com/it/support/service-center/

https://www.samsung.com/it/support/your-service/repair-appointment/

Restiamo a disposizione!

Buona giornata,

Re: Galaxy A50

motor1der — Wed, 27 Oct 2021 07:52:42 GMT

Grazie infinite Cornelia, sei stata gentilissima a darmi una risposta articolata ed esaustiva, appena riesco a fare le prove che mi hai proposto, non mancherò di scriverlo qui... Grazie ♥️

Re: Galaxy A50

MrTax — Thu, 28 Oct 2021 09:14:44 GMT

Prova ad entrare in recovery (trovi molte guide online) e a fare un wipe Cache partition... Se non funziona puoi fare da recovery un full wipe ossia un ripristino ai dati di fabbrica. Non non funziona ancora sarà necessario contattare l'assistenza

Re: Galaxy A50

motor1der — Thu, 28 Oct 2021 09:52:16 GMT

Buongiorno a tutti... Come da consiglio di Cornelia, sono riuscito ad entrare in Recovery Mode, ma nonostante abbia fatto sia "wipe partition", che "full wipe", il telefono si blocca alla schermata descritta nel mio primo post...
Direi che mi toccherà portarlo in assistenza, ma a dir la verità non so nemmeno se mi convenga...
Cmq grazie a tutti per le risposte e per i tentativi di aiuto.

Rif.: Galaxy A50

Andrea_C — Thu, 28 Oct 2021 10:26:07 GMT

Ciao a tutti,

@motor1der sono spiacente di apprendere che le soluzioni precedentemente consigliate non siano state risolutive.

A questo punto, non resta altro da fare che far verificare al tecnico lo smartphone al fine di comprendere quelle che possono essere le cause dell'anomalia.

Ci tengo a rassicurarti sul fatto che i nostri tecnici operano secondo quelli che sono i dettami dell'azienda e riceverai, eventualmente, un preventivo di riparazione prima di procedere con qualsivoglia intervento.

Potrai in questo modo valutare con attenzione il da farsi.

Ti allego nuovamente quelli che sono i link a cui potrai collegarti per verificare il Centro più vicino, ed eventualmente, prenotare l'assistenza con il servizio Online Booking:

https://www.samsung.com/it/support/service-center/

https://www.samsung.com/it/support/your-service/repair-appointment/

Tienici aggiornati.

Ciao!

Re: Rif.: Galaxy A50

motor1der — Thu, 28 Oct 2021 13:00:53 GMT

Ti ringrazio Andrea, ma il servizio di assistenza è a 45km da casa mia... Penso che venderò il Galaxy A50 per i pezzi di ricambio a chi lo vorrà...
A mio padre stamattina ho comprato un Pixel 3a ricondizionato e va bene così...
Grazie a tutti

Rif.: Galaxy A50

Andrea_C — Thu, 28 Oct 2021 13:19:16 GMT

Ciao motor1der,

la distanza effettivamente risulta essere importante. A tal proposito, colgo l'occasione per ricordare a tutti che attualmente è presente anche il servizio di ritiro a domicilio per quanto riguarda gli smartphone.

Al fine di richiedere questo tipo di servizio, sarà sufficiente contattare il nostro supporto tecnico mediante uno dei canali di assistenza disponibili.

Qui i riferimenti: https://www.samsung.com/it/support/contact/

Rimango a disposizione.

Ciao!

Re: Rif.: Galaxy A50

motor1der — Thu, 28 Oct 2021 13:37:30 GMT

Sì ed è comodissimo... Ne ho usufruito per i miei Note sia ora che in passato, ma che io sappia il servizio è disponibile e gratuito solo nel periodo di garanzia legale...

Re: Rif.: Galaxy A50

Cornelia_L — Mon, 08 Nov 2021 13:08:00 GMT

Ciao motor1der,

per i prodotti non più in garanzia, ti confermo che il servizio di ritiro e riconsegna a domicilio prevede il pagamento dei costi di spedizione e di gestione della pratica. Per i dettagli precisi potrai verificare direttamente con il nostro supporto, se vorrai richiedere una perizia 🙂

Siamo a tua completa disposizione.

Ciao!

Re: Re: Rif.: Galaxy A50

motor1der — Mon, 08 Nov 2021 13:35:45 GMT

No grazie, non è economicamente vantaggioso. Ho già comprato un altro terminale della concorrenza, mentre l'A50 è stato venduto come parti per ricambio a 60€.