discussione Rif.: Touchscreen bloccato. in Altri Smartphone

Touchscreen bloccato.

utente73 — Thu, 08 Jul 2021 16:38:46 GMT

Buona sera,

il mio smartphone M31 (ma non sono sicura sia quello o un A31) si è improvvisamente bloccato. Non riesco nemmeno a spegnerlo.

Cosa posso fare? Al momento è sullo schermo del codice pin (perché ero riuscita in un primo tempo a spegnerlo) e compone in totale autonomia dei numeri. Io non riesco a cancellarli. Non riesco a fare nulla!

Grazie a chi mi potrà aiutare.

Rif.: Touchscreen bloccato.

Harryxs — Fri, 09 Jul 2021 06:51:24 GMT

La prima cosa che sarebbe utile sapere è il modello giusto del telefono. Come fai a non sapere che modello hai in mano?

La scatola o la ricevuta di acquisto ce l'hai?
Inoltre il modello viene indicato ogni volta che si accende (va bene che ora non riesci a spegnerlo ma immagino non sia la prima volta che lo usi)

Rif.: Touchscreen bloccato.

Cornelia_L — Fri, 09 Jul 2021 07:25:31 GMT

Ciao utente73, benvenuta in Community! 🙂

Ciò che puoi fare, dato che il telefono non risponde ai comandi, è forzare un riavvio tenendo premuti i tasti accensione + volume basso per circa 10 secondi. Non appena lo schermo si spegne e percepisci la vibrazione, rilascia i tasti ed attendi la completa accensione.

Se ti si propone nuovamente la stessa schermata che non ti consente di inserire i numeri, ti consiglio di tentare uno sblocco da remoto sfruttando il servizio Samsung Find My Mobile:

https://findmymobile.samsung.com/

Accedi al portale con le credenziali dell'account Samsung; se il telefono è connesso a una rete internet potrai gestirlo da remoto ed avviare la procedura di rimozione del blocco schermo 🙂

Qui trovi una guida:

https://eu.community.samsung.com/t5/altri-smartphone/rimuovere-il-blocco-schermo-con-find-my-mobile-guida/td-p/338165

Una volta rimosso il blocco, puoi accedere al telefono senza dover inserire il PIN; facci sapere se riesci a procedere e se il funzionamento sembra essere regolare.

Ciao!

Re: Touchscreen bloccato.

dommy76 — Fri, 07 Oct 2022 08:56:29 GMT

Buongiorno a tutti. Ho un z fold 2 e ho un problema con il touch screen, il display interno ha una striscia dopo il touch non funziona, schermo perfetto non ha danni. Qualcuno può aiutarmi? Grazie mille in anticipo

Rif.: Touchscreen bloccato.

Andrea_C1 — Mon, 10 Oct 2022 08:22:14 GMT

Ciao @dommy76,

ti do il benvenuto nella Community Samsung! 🤝

Sono spiacente per l'inconveniente che hai riscontrato.

Cosa intendi esattamente con "il display interno ha una striscia"?

Potresti gentilmente allegare una foto o uno screenshot della schermata del dispositivo?

Ad ogni modo, ti chiedo cortesemente di effettuare il seguente test per verificare la funzionalità del touch:

Apri l’app “Telefono”
Sul tastierino numerico digita *#0*#
Touch
Col dito, segui tutte le tracce del disegno presenti sullo schermo
Per uscire dal test dovrai completare il disegno

Qualora non fosse possibile completarlo, ti chiedo cortesemente di riavviare il telefono.

Laddove l'anomalia dovesse presentarsi anche nell'ambiente di test, ti invito a recarti presso un nostro Centro Assistenza Autorizzato per poter richiedere una perizia sul dispositivo.

Clicca qui per trovare il Centro più vicino:

https://www.samsung.com/it/support/service-center/

Fammi sapere, grazie.

A presto!

Re: Touchscreen bloccato.

alex6868 — Fri, 06 Oct 2023 20:26:04 GMT

Salve improvvisamente mi si è bloccato il touchscreen del mio A52. Forzo il riavvio premendo tasto volume - e tasto accensione,e il touche funziona di nuovo,ma passa qualche minuto,o qualche decina di minuti e si riblocca di nuovo. Qualcuno sa darmi un aiuto? Grazie Alessio

Rif.: Touchscreen bloccato.

Andrea_C1 — Mon, 09 Oct 2023 12:31:37 GMT

Ciao @alex6868,

benvenuto nella Community Samsung! 🤝

Sono spiacente per l'inconveniente che stai riscontrando.

Effettivamente si tratta di una situazione insolita. Considerando che in seguito al riavvio il touch riprende a funzionare, è possibile che sia presente una anomalia a livello software o ci sia qualche applicazione che interferisce con il corretto funzionamento del dispositivo.

A tal proposito, vorrei consigliarti di verificare, come prima cosa, se tale situazione si presenta attivando la "Modalità provvisoria":

https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/come-accedere-alla-modalita-sicura-dei-telefoni-ga...

In questa modalità, la maggior parte delle app di terze parti saranno bloccate, così da poter verificare, utilizzando le funzioni principali del dispositivo, se l’anomalia riscontrata sia dovuta ad un conflitto creato da una applicazione esterna.

Per utilizzare nuovamente il dispositivo sarà sufficiente un semplice riavvio.

Qualora tale situazione non dovesse presentarsi con la "Modalità sicura" attiva, ti confermo che, con forte probabilità, la causa è una applicazione esterna. Sarà pertanto necessario eliminare gradualmente le app installate e, contestualmente, verificare il comportamento del dispositivo.

Se non dovessi risolvere, potrebbe essere opportuno procedere con un backup dei dati seguito dal reset del dispositivo ai dati di fabbrica.

Per supportarti in queste operazioni, ti suggerisco di controllare i seguenti link:

Backup e ripristino dati (da PC Windows o Mac): https://www.samsung.com/it/support/switching/
Ripristino dei dati di fabbrica: https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/come-si-effettua-il-factory-reset-nel-mio-disposit...

Qualora non avessi modo di eseguire il backup mediante SmartSwitch, potrai effettuarlo utilizzando una delle altre modalità disponibili. Trovi qui una pratica guida dedicata:

https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/come-fare-il-backup-o-il-ripristino-dei-dati-su-un

Nel caso in cui l'errore persista o laddove il dispositivo non ti permetta di effettuare tale reset, ti invito a recarti presso un nostro Centro Assistenza Autorizzato per poter richiedere una perizia sul dispositivo.

Clicca qui per trovare il Centro più vicino, ti basterà inserire il CAP della tua zona:

https://www.samsung.com/it/support/service-center/

Mi fai sapere? Grazie!

Rimango a disposizione.

Buona giornata!

Re: Touchscreen bloccato.

gianpy85-123 — Tue, 30 Apr 2024 10:57:19 GMT

ciao a tutti ho un samsung a13 5g ho cambiato il display che si era rotto, solo che adesso quando lo metto in tasca o nel marsupio mi si blocca il touch e devo ogni volta riavviarlo per poterlo sbloccare.grazie a ki mi darà risposta

Rif.: Touchscreen bloccato.

Jessica_A — Thu, 02 May 2024 09:30:05 GMT

Ti do il benvenuto nella community ufficiale Samsung, @gianpy85-123. 🤝

Mi spiace per la situazione riscontrata, a tal proposito, hai eseguito l'intervento presso un nostro centro ufficiale?

Ti chiedo inoltre, se utilizzi una pellicola protettiva, di rimuoverla. L'uso di accessori non conformi, potrebbero infierire con il corretto funzionamento del touch screen. Consigliamo l'utilizzo di una pellicola con spessore non superiore ai 0.02mm.

Al fine di escludere eventuali inconvenienti hardware alla componente display inoltre, ti raccomando di eseguire un test mirato:

Digita sul tastierino numerico, quello preposto alle chiamate, il codice *#0*#
Seleziona il pannello TOUCH
Esegui il test

Riesci a completare tutti i quadratini? Nel caso in cui l'esito sia positivo, procedi con un ripristino delle impostazioni generali, come segue:

Impostazioni
Gestione generale
Ripristina
Ripristina impostazioni
Ripristina impostazioni
Ripristina

Questa operazione porterà il telefono ai valori predefiniti, ma non comporterà alcuna perdita di dati salvati o di configurazioni delle app installate: interverrà quindi solo a livello di impostazioni di sistema come suoneria, sfondo, ecc.

Mi tieni informata? 😊

Resto a completa disposizione,

Buona giornata!

Re: Touchscreen bloccato.

anninaaaaa — Mon, 08 Jul 2024 18:49:01 GMT

Buonasera scrivo da un altro telefono per comunicare che ho un problema con un galaxy z flip 5 ,si è bloccato improvvisamente il touch, ho provato a spegnerlo con i tasti e a riaccenderlo ma rimane sempre bloccato, cosa posso fare ? Grazie

Rif.: Touchscreen bloccato.

Andrea_C1 — Tue, 09 Jul 2024 13:45:30 GMT

Ciao anninaaaaa,

ti do il benvenuto nella Community Samsung! 🤝

Mi spiace per l'inconveniente!

Hai provato anche a riavviare il dispositivo tenendo premuti in contemporanea i tasti accensione + volume basso per circa 10/15 secondi?

Il dispositivo si avvia ma il touch non risponde ad alcun comando?

Se così fosse, si renderà necessario recarsi presso un nostro Centro Assistenza Autorizzato per poter richiedere una perizia sul dispositivo.

Clicca qui per trovare il Centro più vicino, ti basterà inserire il CAP del tuo comune:

https://www.samsung.com/it/support/service-center/

I nostri tecnici saranno lieti di aiutarti e offrirti una soluzione tempestiva.

Tienimi aggiornato, grazie.

A presto!

Re: Touchscreen bloccato.

Rita2024 — Sun, 29 Sep 2024 08:26:35 GMT

Ciao a tutti, il mio A70 mi è caduto in acqua ieri pomeriggio, l'ho subito asciugato e messo nel riso crudo tutta la notte e funziona nel senso che le telefonate arrivano e le sveglie funzionano ma non il touch screen. Ho provato piu' volte con la proceura di arresto forzato ma niente, sembra che si riavvii ma il touch screen resta bloccato e non posso accedere al telefono. Cos'altro posso fare?

Re: Touchscreen bloccato.

Cornelia_L — Mon, 30 Sep 2024 12:42:21 GMT

Ciao @Rita2024, benvenuta nella Community Samsung!

Mi dispiace molto per l'accaduto!

Il Galaxy A70 non è certificato per resistere contro le infiltrazioni d'acqua o liquidi, perciò è molto probabile che la caduta possa aver fatto penetrare l'acqua al suo interno, danneggiando alcuni componenti. Consigliamo in genere di attendere almeno 24h, tenendo il dispositivo spento, per far si che tutte le tracce d'acqua e umidità evaporino completamente.

Se l'inconveniente persiste ancora oggi, tuttavia, sarà necessario fare riferimento a un centro assistenza per una verifica.

Per trovare il centro assistenza più vicino clicca sul collegamento sottostante, quindi premi sulla voce "MOBILE" sotto la dicitura "Trova un Centro Assistenza Autorizzato" e inserisci il tuo CAP o la città nel campo di ricerca:

https://www.samsung.com/it/support/service-center/

In alternativa comunicami il tuo CAP, così da poterti fornire i riferimenti del centro di zona.

Puoi anche prenotare l'assistenza per non dover attendere il tuo turno una volta in sala. Utilizza questo portale:

https://www.samsung.com/it/mypage-intro/

Per qualsiasi ulteriore necessità, considerami a disposizione.

Ciao! 🙂

Re: Touchscreen bloccato.

simgy — Sat, 03 May 2025 06:02:57 GMT

Buongiorno ho un s20 plus che sarà sostituito dal 25 all arrivo , vorrei svuotare il cestino di wup per non trasferire spazio occupato inutile.
Potreste indicarmi come fare? Grazie

Re: Touchscreen bloccato.

Claudia_S — Mon, 05 May 2025 13:16:37 GMT

Ciao simgy,

quando indichi che vorresti svuotare il cestino di wup, ti riferisci all'applicazione WhatsApp?

Inoltre, dallo storico del tuo caso mi pare di comprendere che il display del tuo Galaxy S20+ non risulti funzionante. Oppure, riesci ad interagire con lo schermo?

Ti faccio questa domanda perchè, qualora non riuscissi ad interagire con il display non sarà possibile effettuare nessuna operazione per il trasferimento dei dati.

Fammi sapere.

Ciao!

Re: Touchscreen bloccato.

simgy — Mon, 05 May 2025 13:22:25 GMT

Ciao , il display funziona ad intermittenza ,un po si è ogni tanto no.
Per quanto riguarda Wup ho letto che cancellati i messaggi restano nascosti nel cestino occupando spazio. Domandavo se è effettivamente così e in caso positivo si possono eliminare

Re: Touchscreen bloccato.

Moderator — Tue, 06 May 2025 12:26:07 GMT

Ciao @simgy,

ti ringrazio per il riscontro.

Desidero informarti che Whatsapp è un'app di terze parti, pertanto non abbiamo informazioni in merito al suo funzionamento interno.

Ciò che posso consigliarti, in quest caso, è di svolgere delle maggiori verifiche con il supporto del servizio in questione.

Questo link che ho reperito in rete potrà esserti d'aiuto:

http://whatsapp.com/contact/noclient?lang=it_IT#:~:text=Apri%20WhatsApp%20%3E%20Impostazioni%20%3E%20Aiuto%20%3E,%22Invia%20domanda%22%20per%20contattarci.

Rimango a disposizione.

A presto!

Andrea_C1

Samsung Community Expert

Re: Touchscreen bloccato.

iduz — Tue, 13 May 2025 20:44:15 GMT

Buonasera, ho un A51 che mi è caduto per terra dal lato dello schermo. Ora il touch non funziona più, sono riuscita a fare il riavvio forzato ma non va comunque. Avevo già cambiato lo schermo una volta per motivi simili e vorrei sapere se c'è una soluzione alternativa per non portarlo in assistenza. Grazie

Re: Touchscreen bloccato.

Claudia_S — Mon, 19 May 2025 13:58:57 GMT

Ciao iduz, ti do il benvenuto in Community! 🤝

Sono spiacente per quanto accaduto al tuo Galaxy A51.

Mio malgrado, se il touchscreen non risulta funzionante, non ci sono alternative alla perizia presso un centro di assistenza per un'eventuale riparazione.

Infatti, non potendo interagire con lo schermo, non ti sarà possibile eseguire nessuna operazione con il device.

Se desideri verificare quale sia il centro di assistenza più vicino a te al quale rivolgerti, puoi accedere a questa pagina in cui troverai una mappa con tutti i centri presenti nel territorio italiano:

https://www.samsung.com/it/support/service-center/

Resto a disposizione.

Ciao!

Re: Touchscreen bloccato.

chatm96 — Thu, 09 Oct 2025 15:48:42 GMT

Ciao 😊 ho un samsung A14 .
Il suo touch non risponde ai comandi, cioè io clicco da una parte e lui mi seleziona tutt'altro .. come fare ? Ho provato il riavvio forzato ma non cambia la situazione.
Grazie