discussione Rif.: Il sensore delle impronte digitali non risponde in Altri Smartphone

Il sensore delle impronte digitali non risponde

pvks7000 — Sat, 13 Feb 2021 23:00:51 GMT

Il lettore delle impronte digitali di punto in bianco non funziona più.

Nella schermata di blocco compare il messaggio 'Il sensore delle impronte digitali non risponde. Riprovare più tardi'. Lo stesso messaggio compare in ogni applicazione che utilizza le impronte e quando tento di accedere nelle impostazioni delle funzioni delle impronta digitale.

Ho riavviato più volte il telefono e verificato il funzionamento del sensore tramite il comando *#0*#ma il test dice solamente version:null.

Il telefono ha sei mesi.

Grazie

Buona sera

Pierluigi

Re: Il sensore delle impronte digitali non risponde

SB61 — Sat, 13 Feb 2021 23:49:16 GMT

Ciao pvks7000,prova a cancellare l'impronta e imposta una nuova impronta se non dovesse funzionare allora dovresti fare un ripristino alle impostazioni di fabbrica previo backup di tutti I tuoi dati,foto,rubrica e quant'altro spero che sia utile per risolvere il problema

Re: Il sensore delle impronte digitali non risponde

pvks7000 — Sun, 14 Feb 2021 21:40:06 GMT

Non è possibile cancellare l'impronta perchè ogni tentativo di accesso alle funzioni delle impronte restituisce lo stesso errore.

Re: Il sensore delle impronte digitali non risponde

Vincenzo Lazzaro — Fri, 07 May 2021 05:31:43 GMT

Ho lo stesso problema ...come hai risolto?(se hai hai risolto )

Re: Il sensore delle impronte digitali non risponde

Veronica_F — Fri, 07 May 2021 08:05:45 GMT

Ciao Vincenzo Lazzaro, benvenuto sulla Community Samsung!

Potresti indicarci il modello esatto del tuo Galaxy?

Il tuo dispositivo presenta difficoltà nella lettura delle impronte? Tali difficoltà si presentano unicamente in fase di sblocco dello schermo o anche nell'utilizzo all'interno delle app?

Hai già provato a cancellare e registrare daccapo le impronte?

Facci sapere, con maggiori dettagli possiamo fornirti delle indicazioni più precise! 😊

Ciao!

Re: Il sensore delle impronte digitali non risponde

AuricaV — Tue, 11 May 2021 13:16:31 GMT

Salve! Da 2 giorni ho lo stesso problema, ho cancellato l'impronta precedente, ma non riesco a registrare un'altra perché persiste il non funzionamento del sensore. Qualcuno è riuscito a risolvere?

Rif.: Il sensore delle impronte digitali non risponde

Sabrina_B — Tue, 11 May 2021 14:57:01 GMT

Ciao AuricaV, ti do il benvenuto in Community

potresti fare un test diagnostico e verificare se il sensore funziona? Eccolo:

- apri il tastierino numerico dell' app Telefono

- digita il codice *#0*#

- fingerPrint

- effettua i test digitando sui tasti NormalScan

Fammi sapere,

Re: Il sensore delle impronte digitali non risponde

etienn77 — Sun, 16 May 2021 11:27:17 GMT

Anche a me stesso problema

Rif.: Il sensore delle impronte digitali non risponde

DMP79 — Fri, 25 Jun 2021 18:16:52 GMT

buonasera, io posseggo un A52 5G e ogni volta che devo usare il lettore di impronte, sia nello sblocco, sia nelle app che lo richiedono, mi genera il messaggio che l'impronta digitale non corrisponde. premetto che ho settato 3 dita e ho cancellato e rifatto la memorizzazione diverse volte. Aggiungo che anche in fase di registrazione dell'impronta ho avuto non poche difficoltà perche non riusciva a leggere l'impronta per registrarla.

il finger test mi genera tutti i valori pass

Re: Rif.: Il sensore delle impronte digitali non risponde

Pittaaa — Mon, 28 Jun 2021 21:11:07 GMT

Salve ho lo stesso problema quindi il mio Galaxy M20 dice che il sensore delle impronte digitali non risponde. Ho fatto quello che ha detto e mi dice:

Rif.: Il sensore delle impronte digitali non risponde

Cornelia_L — Tue, 29 Jun 2021 14:19:18 GMT

Ciao DMP79, Pittaaa, benvenuti in Community 😃

@DMP79 il test di diagnostica ha dato esito positivo, quindi nel tuo caso consiglierei di svolgere alcune verifiche software.

La prima cosa che ti suggerisco è un test in modalità provvisoria: questo speciale ambiente di test mantiene temporaneamente inattive le applicazioni di terze parti, consentendoti di testare il funzionamento in ambiente vergine. La puoi avviare in questo modo:

Tieni premuto il tasto d’accensione fino a visualizzare la schermata di spegnimento
Tieni premuta l’icona “Spegni” fino a visualizzare l’opzione “Modalità sicura”
Tocca “Modalità sicura”
Il telefono si riavvia per mostrare la home con la modalità provvisoria

Per uscire dalla modalità provvisoria, tieni premuto nuovamente il tasto d’accensione e clicca “Riavvia”.

Se il funzionamento sembra regolare, significa che qualche applicazione entra in conflitto con il sistema generando l'errore. Bisognerà quindi rimuovere le applicazioni poco per volta, fino a trovare la responsabile.

@Pittaaa il mancato riconoscimento dell'impronta avviene costantemente o in genere riesci ad utilizzarla?

Utilizzi una custodia che potrebbe limitare la lettura dell'impronta? Nel caso, hai provato a rimuoverla?

L'area del sensore risulta integra e pulita?

Puoi testare anche tu il funzionamento in modalità provvisoria?

Fateci sapere!

Ciao,

Rif.: Il sensore delle impronte digitali non risponde

DMP79 — Tue, 29 Jun 2021 22:40:18 GMT

Ho effettuato la prova in modalità provvisoria, ma in fase di registrazione dell'impronta la barra arriva al 20%, dopodiché compare sempre il messaggio di coprire completamente il sensore di impronte. Una cosa che non ho menzionato nel precedente post è che uso un vetro protettivo sullo schermo

Rif.: Il sensore delle impronte digitali non risponde

Cornelia_L — Tue, 06 Jul 2021 14:56:22 GMT

Ciao DMP79,

la presenza di vetri protettivi potrebbe ostacolare la lettura dell'impronta digitale, in quanto si va ad applicare un ulteriore livello allo schermo che, in fase di lettura, può causare un'errata intrerpretazione dei dati da parte del sensore.

Sapresti dire se prima di applicarlo avevi riscontrato le stesse difficoltà?

Lato software, visto che in modalità provvisoria non ci sono miglioramenti, è consigliabile eseguire un ripristino ai dati di fabbrica. Tieni conto, però, che se la difficoltà è causata dalla presenza del vetro protettivo questa soluzione non ti sarà utile.

Per eseguire l'operazione in sicurezza puoi avvalerti delle guide sottostanti 🙂

BACKUP CON SMART SWITCH: https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/come-connettere-un-telefono-galaxy-a-un-pc-windows...
BACKUP SUI SERVIZI CLOUD: https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/come-fare-il-backup-o-il-ripristino-dei-dati-su-un...
SPOSTAMENTO FILE SU SD: https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/come-spostare-i-file-dalla-memoria-interna-alla-sc...
RIPRISTINO AI DATI DI FABBRICA: https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/come-si-effettua-il-factory-reset-nel-mio-disposit...

Ciao!

Rif.: Il sensore delle impronte digitali non risponde

DMP79 — Tue, 06 Jul 2021 16:11:55 GMT

Dovrei fare una prova a togliere il vetro protettivo, perchè l'ho messo subito dopo aver acquistato il telefono

Re: Rif.: Il sensore delle impronte digitali non risponde

truciola69 — Wed, 08 Sep 2021 15:16:00 GMT

Ciao Sabrina, anche io ho problemi con l'impronta. Ho fatto la sciocchezza di cancellare quelle impostate all'acquisto del telefono e non riesco più a restistrarne di nuove. Ho fatto il test e tutte le voci sono PASS
che vuol dire?

Re: Il sensore delle impronte digitali non risponde

MaxZonna — Tue, 19 Oct 2021 05:52:49 GMT

Ciao, stesso problema con Galaxy A9
Vorrei effettuare il test ma non c'è nulla che mi conduca ad impronte digitali

Rif.: Il sensore delle impronte digitali non risponde

Michele_P — Tue, 19 Oct 2021 12:49:01 GMT

Ciao MaxZonna, ti do il benvenuto nella nostra Community!

Per eseguire il test di auto-diagnostica del sensore di impronte digitali, seleziona come prima cosa proprio la voce SENSOR del menù proposto.

In seguito, nella sezione Fingerprint Test clicca su Normal Scan.

Allega uno screenshot dei risultati, così da poter avere un riscontro.

Attendo tue. Buona giornata 🙂

Re: Il sensore delle impronte digitali non risponde

scarfy1978 — Fri, 12 Nov 2021 08:10:35 GMT

Anche io con il samsung z flip 5g ho lo stesso problema...ho fatto anche il backup e ripristino dati di fabbrica..digito aggiungi impronte, ma niente da fare...poi il display esterno è sparito 😭

Re: Il sensore delle impronte digitali non risponde

Cornelia_L — Fri, 12 Nov 2021 08:58:12 GMT

Ciao scarfy1978, ti do il benvenuto in Community!

Mi spiace per quanto riscontri sul tuo Galaxy Z Flip 5g.

Quando indichi che il display è sparito intendi dire che non mostra alcuna informazione, neanche in fase di accensione del dispositivo?

Ad ogni modo, considerando che hai già svolto il ripristino ai dati di fabbrica senza successo, ti raccomando di richiedere una perizia al centro assistenza di zona.

Puoi prenotare un appuntamento attraverso l'app Samsung Members, così da ottenere assistenza immediata:

Samsung Members
Assistenza
Richiedi servizio

In alternativa, verifica qui qual è il centro più vicino a te:

https://www.samsung.com/it/support/service-center/

Nel caso in cui non avessi un centro nelle vicinanze, contattaci attraverso i canali diretti indicati nel link sottostante per valutare l'assistenza tramite ritiro a domicilio:

https://www.samsung.com/it/support/contact/

Restiamo a tua disposizione.

Ciao,

Re: Il sensore delle impronte digitali non risponde

IgnazioIzOn — Fri, 19 Nov 2021 21:19:22 GMT

Buonasera, ho un Galaxy A9 2018
Ho lo stesso problema già da un po di tempo, non riesco nemmeno ad eliminare le impronte digitali registrate perché mi spunta un messaggio di errore. Ho fatto anche il test. Allego il tutto con le foto. Cosa dovrei fare adesso?