discussione Re: Rif.: Galaxy A70 schermo nero telefono acceso in Altri Smartphone

Galaxy A70 schermo nero telefono acceso

amanolio — Fri, 17 Apr 2020 16:49:01 GMT

Ciao a tutti,

lo schermo del mio Galaxy A70, dopo una chiamata, è diventato nero, nonostante il telefono continuasse a funzionare (squilla se ricevo chiamate, suona la sveglia la mattina, ricevo notifiche...). Cosa posso fare?

Grazie mille!!!

amanolio

Rif.: Galaxy A70 schermo nero telefono acceso

Michele_E — Tue, 21 Apr 2020 13:59:12 GMT

Ciao amanolio, ti do il benvenuto nella Community Samsung!

Sono spiacente per quanto stai riscontrando sul tuo Galaxy A70.

Il dispositivo ha subito urti o cadute prima che si verificasse quanto indichi nel tuo post?

Hai installato particolari applicazioni o eseguito degli aggiornamenti di app?

In ogni caso, considerata l'impossibilità di interagire con il dispositivo, è necessario eseguire una perizia strumentale presso un centro di assistenza Samsung.

Al momento, visto lo stato di emergenza e le restrizioni in corso, non è possibile recarsi ai centri e, pertanto, ti invito a contattare i nostri canali di supporto diretto per valutare la più opportuna modalità di intervento.

Riceverai tutte le informazioni da un operatore a tua completa disposizione!

Tienici aggiornati!

Ciao,

Rif.: Galaxy A70 schermo nero telefono acceso

miriam071 — Wed, 27 May 2020 14:39:50 GMT

Ciao! Come hai risolto?

Rif.: Galaxy A70 schermo nero telefono acceso

Veronica_F — Fri, 29 May 2020 15:35:48 GMT

Ciao miriam071, Benvenuta sulla Community Samsung!

Hai necessità del nostro supporto? Riscontri il medesimo comportamento su un Galaxy A70 in tuo possesso?

Facci sapere, siamo a disposizione!

Ciao!

Rif.: Galaxy A70 schermo nero telefono acceso

MartinaArleo — Fri, 29 May 2020 16:19:02 GMT

Salve, ho riscontrato lo stesso problema

Rif.: Galaxy A70 schermo nero telefono acceso

MikSik71 — Mon, 15 Jun 2020 18:44:13 GMT

Ho appena riscontrato il medesimo problema sul mio A70. Stavo telefonando ed improvvisamente lo schermo è diventato nero. Il telefono ciononostante resta acceso. Che posso fare? Grazie per una pronta risposta.

Michele

Rif.: Galaxy A70 schermo nero telefono acceso

MartinaArleo — Mon, 15 Jun 2020 20:20:05 GMT

Io l'ho mandato in assistenza dato che era ancora in garanzia, mi hanno chiesto 130,00 € visto che il telefono era graffiato, per una caduta avvenuta mesi fa. Il danno non era stato provocato dalla caduta a meno che non risponda in ritardo di mesi.

Rif.: Galaxy A70 schermo nero telefono acceso

Michele_E — Tue, 16 Jun 2020 07:50:00 GMT

Ciao MikSik71, ti do il benvenuto nella Community Samsung!

Al momento è possibile interagire con il dispositivo?

Hai installato delle applicazioni di terze parti prima che si verificasse quanto indicato?

Il dispositivo ha subito urti, cadute o è entrato a contatto con liquidi?

Qualora non fosse possibile utilizzare in alcun caso il display, ti confermo la necessità di richiedere un intervento presso un centro di assistenza Samsung.

Puoi individuare il centro di assistenza più vicino a te cliccando QUI o, in alternativa, puoi indicarci il cap della tua città e sarà nostra cura fornirti l'indirizzo.

Tienici aggiornati!

Ciao @MartinaArleo, benvenuta!

comprendo il tuo punto di vista ma, ad ogni modo, mi preme informarti che il danno accidentale potrebbe aver contribuito al manifestarsi di quanto indicato.

La sostituzione del componente danneggiato è necessaria perchè la stabilità hardware e software del dispositivo venga totalmente ripristinata. Proprio per questo motivo, quindi, non può essere eseguita una riparazione solo parziale del device.

Resto a disposizione!

Ciao,

Re: Rif.: Galaxy A70 schermo nero telefono acceso

nadia1981 — Tue, 27 Apr 2021 20:05:46 GMT

ciao posso sapere se lo hai fatto riparare al prezzo richiesto e se ti hanno risolto il problema? mi hanno chiesto 130 euro per pulire il display del mio Samsung s9 che è acceso ma il display resta nero.

Re: Rif.: Galaxy A70 schermo nero telefono acceso

MartinaArleo — Wed, 28 Apr 2021 06:09:57 GMT

Ciao si l'ho fatto riparare dall'assistenza samsung a 130€. Ora il telefono funziona normalmente

Re: Re: Rif.: Galaxy A70 schermo nero telefono acceso

nadia1981 — Wed, 28 Apr 2021 06:34:55 GMT

👍🏻👍🏻grazie

Re: Rif.: Galaxy A70 schermo nero telefono acceso

Cornelia_L — Wed, 28 Apr 2021 07:18:26 GMT

Ciao nadia1981,

se il telefono si accende ma lo schermo resta nero è molto probabile che sia presente un'anomalia a livello di display.

Non appare neanche il logo Samsung in fase di accensione? Hai già provato a verificare se il comportamento è il medesimo anche in modalità provvisoria? Per avviarla, esegui un riavvio forzato premendo contemporaneamente i tasti accensione+volume basso per circa 10 secondi; non appena senti la vibrazione, rilascia il tasto accensione e mantieni premuto volume basso.

La modalità provvisoria è un ambiente di test che mantiene attive solo le applicazioni native; se le anomalie sono dovute ad un contenuto esterno, quindi, in tale modalità non si presenteranno.

Se lo schermo resta costantemente nero, probabilmente è effettivamente causato da un'anomalia del display. Se la perizia è stata fatta da un centro assistenza autorizzato Samsung, potrai risolvere sicuramente procedendo con l'intervento 🙂

Ecco dove vedere se il centro a cui ti sei rivolta è autorizzato:

https://www.samsung.com/it/support/service-center/

Ciao!

Re: Rif.: Galaxy A70 schermo nero telefono acceso

nadia1981 — Wed, 28 Apr 2021 11:06:08 GMT

salve grazie. ho provato e rimane nero con striscia verde dopo la scritta Samsung iniziale. quanto dovrebbe durare questa modalità provvisoria? sono senza speranze 😩

Re: Rif.: Galaxy A70 schermo nero telefono acceso

Cornelia_L — Wed, 28 Apr 2021 11:55:50 GMT

Ciao nadia1981,

per testare il funzionamento in modalità provvisoria è sufficiente attendere il tempo necessario a riprodurre l'eventuale errore: nel tuo caso, restando fin da subito lo schermo nero, siamo sicuri che il problema non sia causato dalle applicazioni.

Effettivamente, anche la presenza della striscia verde è solitamente legata ad un malfunzionamento hardware, per cui ti confermo che sarà opportuno procedere come suggerito dal centro assistenza.

Se hai necessità di recuperare i tuoi contenuti ti consiglio di farlo presente all'atto della riparazione, così da evitare che venga effettuato il reset del prodotto.

Mi spiace!

Ciao,