discussione Rif.: A12 problemi doppio tocco per riattivare in Altri Smartphone

A12 problemi doppio tocco per riattivare

sabryy — Tue, 06 Apr 2021 21:44:16 GMT

Mi capita spesso dopo l'uso dello smartphone , non funzionare più la riattivazione schermo con doppio tocco. Per farla rifunzionare devo andare nelle impostazioni ,disattivarla e riattivarla , poi dopo un paio di volte non va di nuovo.

Rif.: A12 problemi doppio tocco per riattivare

Michele_Mo — Wed, 07 Apr 2021 09:11:00 GMT

Ciao sabryy, benvenuta in Community 🙂

Riguardo quanto segnalato, potresti verificare se questo inconveniente si verifica anche sotto Modalità Provvisoria?

Per avviarla segui le indicazioni fornite in questo link:
https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/come-accedere-alla-modalita-sicura-dei-telefoni-galaxy/

In questo speciale ambiente (di test, non di uso comune), la maggior parte delle App di terze parti saranno bloccate, così da poter verificare, utilizzando le funzioni principali del dispositivo, se l’anomalia riscontrata sia dovuta ad un conflitto creato da un'applicazione esterna.

Per uscire da tale sistema protetto, sarà sufficiente un semplice riavvio.

Fammi sapere come va, ciao

Re: A12 problemi doppio tocco per riattivare

sabryy — Wed, 07 Apr 2021 20:03:06 GMT

Non va , sarà un problema di software con l' impostazione

Rif.: A12 problemi doppio tocco per riattivare

Michele_Mo — Fri, 09 Apr 2021 14:01:39 GMT

Ciao sabryy,

probabilmente quanto riscontrato è solo un conflitto software momentaneo. Procedi con questi passaggi:

- Impostazioni
- Gestione generale
- Ripristina
- Ripristino impostazioni
- Ripristino impostazioni

Ci tengo inoltre a rassicurarti che tale operazione non cancellerà i tuoi dati personali, ma avrà effetto solo sui settaggi di sistema. Potresti dover reimpostare eventuali personalizzazioni.

Attendo tue, ciao

Re: A12 problemi doppio tocco per riattivare

sabryy — Fri, 09 Apr 2021 18:03:49 GMT

Fatto oggi tramite assistenza, risolto solo momentaneamente . Grazie

Re: Re: A12 problemi doppio tocco per riattivare

GMaria68 — Fri, 23 Apr 2021 15:24:22 GMT

Ciao ho acquistato da appena 2 giorni il samsung a12 e sto riscontrando anche io lo stesso problema!

Rif.: A12 problemi doppio tocco per riattivare

Michele_Mo — Mon, 26 Apr 2021 15:06:48 GMT

Ciao GMaria68,

nel merito di quanto riscontrato, potresti indicarci se stai utilizzando una pellicola o un vetrino protettivo aggiuntivi?

Facci sapere. Buona serata 🙂

Rif.: A12 problemi doppio tocco per riattivare

Guidux — Mon, 26 Apr 2021 17:47:33 GMT

Ciao,

anch'io riscontro lo stesso problema. Le ho provate tutte, sembrava che con i reset allo stato di fabbrica si fosse risolto ma il giorno dopo il problema si è ripresentato.

Re: Rif.: A12 problemi doppio tocco per riattivare

GMaria68 — Mon, 26 Apr 2021 18:12:07 GMT

Ciao si ma ho tolto la pellicola ma il problema persisteva me lo hanno sostituito, però il problema c'è anche su questo, non come quello che ho sostituito, ma comunque c'è

Rif.: A12 problemi doppio tocco per riattivare

Guidux — Tue, 27 Apr 2021 10:05:07 GMT

Ciao, vi aggiorno sul mio caso. Come vi avevo detto, con il ripristino alle impostazioni di fabbrica il problema sembrava risolto (la prima configurazione l'ho fatta con samsung smart swich). Ho piano piano ricominciato a installare le app per individuare quella che potesse dare il problema software. Per un paio di giorni tutto bene, sempre perfettamente funzionante. Poi ieri, ho reinstallato delle app e dopo un po' si è ribloccato. Andando a ritroso , ho individuato quella che da problemi con il mio telefono. Incredibile, si tratta della tastiera GBOARD di Google. Da quando l'ho disinstallata, il doppio tocco non ha più smesso di funzionare.

Provate a verificare se anche voi avete quest'app installata e nel caso disinstallate. Se si risolve allora certamente si tratta di quella.

Re: Rif.: A12 problemi doppio tocco per riattivare

GMaria68 — Tue, 27 Apr 2021 11:52:00 GMT

Ciao io ho la tastiera samsung ma il problema c'è lo stesso, ho sostituito il telefono con un altro sempre a 12 è il problema c'è anche su questo, non come quello che ho sostituito ma c'è!

Re: Rif.: A12 problemi doppio tocco per riattivare

Guidux — Tue, 27 Apr 2021 14:12:58 GMT

Allora probabilmente non è quello il problema anche se nel mio caso da quando l'ho tolta funziona. Vediamo...magari fa come quello che ti hanno sostituito....e si ripropone ad intervalli più lunghi (a me si proponeva praticamente subito prima del reset).

Re: A12 problemi doppio tocco per riattivare

GMaria68 — Tue, 27 Apr 2021 14:53:44 GMT

Si ,quello che ho sostituito, era continuo, invece questo lo fa alcune volte..sarà forse un problema proprio del telefono?

Re: A12 problemi doppio tocco per riattivare

Guidux — Tue, 27 Apr 2021 18:05:38 GMT

Niente, purtroppo non era l'app GBOARD. Dopo circa 20 ore di funzionamento regolare, di nuovo non funziona il doppio tocco per riattivare lo schermo....chissà qual'è la motivazione...certo che se te lo hanno sostituito e il difetto permane....

Re: Re: A12 problemi doppio tocco per riattivare

GMaria68 — Tue, 27 Apr 2021 18:11:51 GMT

Si ,confermo che il difetto permane,ripeto non è come quello che ho sostituito perché si bloccava proprio, ma comunque lo fa anche su questo, non in maniera continua.

Re: A12 problemi doppio tocco per riattivare

sabryy — Tue, 27 Apr 2021 23:14:54 GMT

È sicuramente un problema di software. Io ho parzialmente risolto con l'opzione solleva per riattivare, sperando nella risoluzione futura.

Rif.: A12 problemi doppio tocco per riattivare

Cornelia_L — Thu, 29 Apr 2021 14:16:38 GMT

Ciao a tutti,

alla luce di quanto già eseguito, vi chiedo di inviarci una segnalazione di errore affinchè i nostri reparti di Ricerca&Sviluppo possano analizzare la situazione.

Ecco come fare:

aprire l'app Samsung Members
Assistenza
Segnala un errore
selezionare un argomento (consiglio Impostazioni/Sistema)
inserire una breve descrizione dell'accaduto e delle prove fatte e cliccare sull'icona Invio in alto a destra

È importante inviare la segnalazione entro 3 minuti da quando si presenta il problema e allegare i dati di registro del sistema, così da fornire tutti i dati utili ai reparti per le dovute analisi 🙂

Se non doveste ricevere risposta non preoccupatevi: non essendo un canale di supporto ma uno strumento di segnalazione non è previsto che vi sia sempre un riscontro.

Vi ringrazio per la disponibilità!

Ciao!

Re: A12 problemi doppio tocco per riattivare

tony_borges — Sun, 16 May 2021 14:47:13 GMT

Scusate , allora è lento, ci mette una vita ad aprire alcune app , ha moltissimi lag, mi si blocca impostazioni utente , mi si riavvia anche in automatico, preso da manco 10 giorni, devo rimandare in assistenza?

Re: A12 problemi doppio tocco per riattivare

Veronica_M — Sun, 16 May 2021 15:05:38 GMT

Ciao tony_borges, benvenuto sulla Community Samsung!

Mi confermi che il dispositivo è un Galaxy A12, di cui si parla in questa discussione?

Tutte le situazioni che hai descritto potrebbero essere legate a un'unica causa: hai notato se queste si sono presentate a seguito di operazioni precise o dopo aver installato specifiche app?

Potresti verificare se i lag, i riavvii e la lentezza nelle operazioni persistono eseguendo un test in modalità provvisoria? Puoi avviare lo smartphone in questa modalità seguendo questa guida:

https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/come-accedere-alla-modalita-sicura-dei-telefoni-galaxy/

Tieni presente che la modalità provvisoria esclude dal funzionamento le app di terze parti: dunque potrai utilizzare il dispositivo in questa modalità il tempo giusto utile per comprendere se, effettuando delle operazioni base, si presentano gli inconvenienti descritti.

Ricordati che puoi tornare alla modalità standard con un semplice riavvio.

Potresti farci sapere? Siamo a disposizione!

Ciao

Re: Re: A12 problemi doppio tocco per riattivare

tony_borges — Sun, 16 May 2021 15:11:05 GMT

Si è un a12, specialmente se uso instagram partono lag e se pubblico qualcosa parte il blocco, si incanta , chiude impostazioni utente e parte il blocco