discussione Re: Re: Re: Samsung A50 Problema Audio e Video in Altri Smartphone

Samsung A50 Problema Audio e Video

Lucazai — Mon, 05 Apr 2021 11:26:42 GMT

Ho un problema con il mio Smsung A50, da una settimana circa non funziona più l'audio con nessuna applicazione, ma in alcuni momenti funziona correttamente, alcune volte in maniera stabile per un giorno o più altre per pochi minuti, per poi non funzionare più.

Da ieri oltre a questo problema si è aggiunto un bug con i video, sia in galleria che su altre piattaforme, il problema in questo caso consiste nel fatto che vengano riprodotti con velocità raddoppiata e ovviamente senza audio.

Ho già provato tutti i vari test, anche in modalità provvisoria, oggi ho fatto il ripristino delle impostazioni di fabbrica, ma nulla, non va.

Re: Samsung A50 Problema Audio e Video

emanuel8 — Mon, 05 Apr 2021 11:42:32 GMT

e un problema bug nel software anche a me su un s20 plus 5g quandi registro un mex vocale non sento nulla anche su whatapp stessa cosa

Re: Samsung A50 Problema Audio e Video

Mattefix — Mon, 05 Apr 2021 11:58:40 GMT

Ciao, consiglio un ripristino dati di fabbrica del cellulare, è possibile che il problema sia dettato anche da app di terze parti. Prima di questo procedimento consiglio di eseguire un backup del cellulare attraverso Smart Switch, collegandolo con il cavo del tuo caricabatteria, in alternativa puoi usare samsung cloud per buona parte dei dati e Onedrive per Foto e Video

Re: Re: Samsung A50 Problema Audio e Video

Lucazai — Mon, 05 Apr 2021 12:29:45 GMT

Già fatto, purtroppo il problema non si è risolto. Ho provato audio e video prima di ripristinare le applicazioni e i dati, ma il problema permane.

Re: Re: Re: Samsung A50 Problema Audio e Video

Mattefix — Mon, 05 Apr 2021 12:31:42 GMT

Per "fortuna" sono casi singolari, ti consiglio a questo punto di contattare l'assistenza, prova anche Smart Repair. In ogni caso il tuo cellulare dev'essere lavorato da esperti competenti in materia

Re: Re: Re: Samsung A50 Problema Audio e Video

emanuel8 — Mon, 05 Apr 2021 12:33:35 GMT

e un problema bug nel firmware anche su piu casi riscontrati

Re: Re: Re: Re: Samsung A50 Problema Audio e Video

Lucazai — Mon, 05 Apr 2021 12:36:31 GMT

Come si risolve?

Re: Re: Re: Re: Re: Samsung A50 Problema Audio e Video

emanuel8 — Mon, 05 Apr 2021 12:56:05 GMT

con i prox aggiornamenti firmware bug fix risolutivi

Re: Samsung A50 Problema Audio e Video

G85 — Mon, 05 Apr 2021 13:43:51 GMT

*#0283# digita questa stringa sulla tastiera del telefono se l'audio ti dà problemi anche sui test allora potrebbe trattarsi di un problema hardware...in effetti se hai già effettuato un reset e il problema permane è molto probabile che non si tratti di problemi software bug o quant'altro ti sia stato detto quindi è inutile aspettare fai i test per sicurezza se come probabilmente sarà non andranno a buon fine portarlo in assistenza. Ciao

Re: Re: Samsung A50 Problema Audio e Video

Lucazai — Mon, 05 Apr 2021 13:54:07 GMT

Ho provato anche questo test e non ha funzionato. A questo punto contatterò l'assistenza. Grazie

Re: Re: Re: Samsung A50 Problema Audio e Video

G85 — Mon, 05 Apr 2021 13:59:06 GMT

Questo test serve appositamente per rilevare problemi hardware in quanto non è in relazione con il sistema ma va esclusivamente ad attivare i microfoni...quindi è sicuramente un problema hardware come intuibile da quello che hai descritto...purtroppo si dovrai portarlo in assistenza. Ciao

Re: Re: Re: Re: Samsung A50 Problema Audio e Video

Lucazai — Tue, 06 Apr 2021 11:40:28 GMT

Oggi ho riprovato il test con il telefono in modalità provvisoria. I test mi hanno permesso di sentire l'audio e come sono tornato alla modalità normale l'audio a ripreso a funzionare.

Re: Samsung A50 Problema Audio e Video

G85 — Tue, 06 Apr 2021 12:20:08 GMT

Ok allora è un applicazione che crea conflitto anche sul test in modalità normale cerca di individuare di quale si tratta e se il problema si ripresenta disinstalla. Ciao

Re: Samsung A50 Problema Audio e Video

Nicola118 — Wed, 07 Apr 2021 20:00:56 GMT

Ciao
Ho avuto lo stesso problema, per fortuna era in garanzia....mi hanno cambiato la scheda madre.

Rif.: Samsung A50 Problema Audio e Video

Francesco85m — Wed, 01 Sep 2021 18:42:05 GMT

Buongiorno, a distanza di tempo si è capito qualcosa? Io da oggi ho lo stesso problema, niente audio e video sfasati

Rif.: Samsung A50 Problema Audio e Video

Nguretto — Thu, 21 Oct 2021 08:49:35 GMT

Stesso identico problema che ho avuto anch'io. Il tutto è avvenuto dopo l'installazione dell'aggiornamento.

Dopo aver eseguito tutte le procedure suggerite, il cell continua a non funzionare. Mi viene suggerito di portare il cell in un centro assistenza e la diagnosi è che mi ha abbandonato la scheda madre. Telefono fuori garanzia e mi hanno chiesto una cifra pari all'acquisto di un altro cellulare.

Tutto per colpa dell'aggiornamento? Ma è possibile???

Installare un qualcosa che dovrebbe essere sicuro e certificato, ma invece manda in tilt il cellulare!!!

Rif.: Samsung A50 Problema Audio e Video

Andrea_C1 — Thu, 21 Oct 2021 09:04:36 GMT

Ciao Nguretto,

sono davvero spiacente per quanto riscontrato con il dispositivo e comprendo il tuo disappunto.

In seguito a delle verifiche con il reparto di competenza, mi risulta che nella giornata di ieri sia stata aperta una segnalazione in merito al tuo caso.

Ti invito pertanto ad attendere gentilmente un riscontro dal reparto che sta provvedendo a effettuare tutte le opportune verifiche, come indicato in data odierna dall'operatore.

Sono certo che ti verrà fornita quanto prima una soluzione, grazie!

Rimango a disposizione.

A presto! 🤝

Rif.: Samsung A50 Problema Audio e Video

Members_yDCXFUb — Wed, 27 Oct 2021 17:24:07 GMT

Buonasera

Identico problema x me. Telefono non più in garanzia a seguito di un aggiornamento non funzionano microfoni e video. Attendo risposta per la risoluzione. Grazie a tutti!!!!

Rif.: Samsung A50 Problema Audio e Video

Cornelia_L — Thu, 28 Oct 2021 07:13:11 GMT

Ciao Members_yDCXFUb, ti do il benvenuto in Community!

Mi spiace per la situazione e per i disagi che stai avendo.

Anche tu possiedi dunque un Galaxy A50? Puoi indicarmi se l'aggiornamento a cui fai riferimento è la versione A505FNXXS9CUI3? Puoi vedere questo dato nel menu

Impostazioni
Aggiornamento software

Cosa succede esattamente sul tuo smartphone?

Quando indichi che non funzionano i microfoni, intendi dire che in fase di chiamata il tuo interlocutore non ti sente, nè riesci a registrare dei messaggi vocali? Oppure ci sono problemi con l'audio in uscita, quindi con gli altoparlanti?

Per quanto riguarda i video, la situazione è la stessa descritta in apertura del thread, quindi i video vengono riprodotti con velocità doppia?

Puoi indicarmi se hai già provato a svolgere i test che abbiamo suggerito nel corso della discussione, specialmente la prova in modalità provvisoria? Segui questa guida per sapere come fare:

https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/come-accedere-alla-modalita-sicura-dei-telefoni-galaxy/

Capisco che, essendo un problema segnalato anche da altri utenti, abbia l'idea che le cause siano le medesime, ma non avendo avuto segnalazioni frequenti a riguardo preferiamo procedere per gradi, analizzando singolarmente ogni caso.

Fammi sapere, così da poterti fornire assistenza mirata!

Ciao!

Rif.: Samsung A50 Problema Audio e Video

lor2 — Tue, 14 Dec 2021 16:45:36 GMT

Salve,

Ho riscontrato gli stessi problemi e ho eseguito i seguenti steps:

1) accedere alla modalità provvisoria

2) ripristinare i dati di fabbrica.

Risultato: niente. Solito problema e il telefono ha solo due anni. Non è possibile che con Samsung si verifichino problemi in continuazione.

Avreste altri suggerimenti?