discussione Re: Cade spesso la linea durante la telefonata dopo aggiornamento in Altri Smartphone

Cade spesso la linea durante la telefonata dopo aggiornamento

Chiaracom — Mon, 12 Feb 2018 17:15:55 GMT

Buonasera,ho un j5 2016,

Due settimane fa ha fatto l'aggiornamento e da quel momento ha iniziato a cadere spesso la linea durante le chiamate sia in ricezione che in uscita.

È davvero fastidioso perché spesso la chiamata cade dopo pochi secondi o minuti.

Cosa posso fare per risolvere il problema?

Grazie

Rif.: Cade spesso la linea durante la telefonata dopo aggiornamento

Sergio_B — Tue, 13 Feb 2018 09:12:24 GMT

Ciao Chiaracom, benvenuta nella Community Samsung!

Prima di effettuare l'aggiornamento firmware, hai fatto il ripristino alle condizioni di fabbrica?

Consigliamo sempre di effettuare questa procedura, cosi da installare gli aggiornamenti sul sistema pulito

Hai già provato anche con un'altra SIM sul tuo telefono?

Sarebbe inoltre utile effettuare delle prove di chiamata in modalità sicura, seguendo questa guida

Facci sapere

Ciao

Rif.: Cade spesso la linea durante la telefonata dopo aggiornamento

Chiaracom — Tue, 13 Feb 2018 15:32:44 GMT

Grazie Sergio per la tua risposta.

Prima dell'aggiornamento non ho fatto il ripristino delle condizioni di fabbrica, posso provare a farlo ora?

Grazie

Chiara

Rif.: Cade spesso la linea durante la telefonata dopo aggiornamento

Sergio_B — Thu, 15 Feb 2018 16:01:09 GMT

Ciao Chiaracom,

prima di effettuare il ripristino dovrai fare un backup dei dati tramite questa procedura, successivamente potrai eseguire il ripristino alle condizioni di fabbrica seguendo questa guida

Ti consiglio comunque di effettuare le prove di chiamata prima di ripristinare il backup effettuato

Restiamo a tua disposizione

Ciao

Rif.: Cade spesso la linea durante la telefonata dopo aggiornamento

DBanfi — Sun, 18 Mar 2018 15:15:18 GMT

Buongiorno

Stesso problema con J5 2016, aggiornato a 7.1.1 e stesso difficoltà di caduta linea da febbraio 2018.

Rif.: Cade spesso la linea durante la telefonata dopo aggiornamento

Sergio_B — Wed, 21 Mar 2018 11:07:38 GMT

Ciao DBanfi,

ho risposto direttamente al tuo Thread presente qui

Buona giornata

Rif.: Cade spesso la linea durante la telefonata dopo aggiornamento

MarcoGiusti — Wed, 17 Apr 2019 05:55:03 GMT

Buongiorno, io ho un note 4 ed ho lo stesso problema....

Come devo fare ?

Rif.: Cade spesso la linea durante la telefonata dopo aggiornamento

DBanfi — Wed, 17 Apr 2019 06:19:05 GMT

Buongiorno

Non conosco il note 4 e quindi non sono in grado di darle indicazioni; nel mio caso ho fatto un downgrade (ovvero ho aggiornato il telefono alla versione precedente) ed ho risolto il problema.

Purtroppo l'assistenza per questi casi è molto lacunosa

Cordiali Saluti

Rif.: Cade spesso la linea durante la telefonata dopo aggiornamento

Cornelia_L — Wed, 17 Apr 2019 07:56:29 GMT

Ciao MarcoGiusti, benvenuto nella Community Samsung!

Hai avuto modo di testare il funzionamento con un'altra SIM, così da accertarti che non possa dipendere dalla tua linea?

Se il problema si verifica con qualsiasi SIM, ti suggerisco un controllo avviando il telefono in Modalità Provvisoria; questa modalità consente di avviare il telefono con le sole applicazioni native.

Mantenendo inibite le app di terze parti è dunque possibile verificare se il problema è generato dal malfunzionamento di una di queste.

Per avviare la Modalità Provvisoria occorre tenere premuto il tasto volume basso durante l'accensione, come spiegato QUI.

Ti rassicuro sul fatto che non perderai alcun dato

Fammi sapere come va!

@DBanfi sono lieta di sapere che sei riuscito a risolvere, anche se escludo con certezza che la responsabilità fosse dell'aggiornamento in sè, poichè non risulta avere alcun problema sulla gestione delle chiamate; a mio parere, è possibile che vi siano delle incompatibilità tra la tua scheda ed il firmware.

In questi casi, lato assistenza, non abbiamo grandi possibilità di manovra poichè ciò che possiamo fare è verificare se il dispositivo rispetta o meno le specifiche; un centro assistenza, in questo caso, avrebbe potuto fare tutti i test strumentali.

Pur lieta di apprendere che il problema sia rientrato è comunque mio dovere farti presente che la procedura di downgrade equivale ad una manomissione e comporta la decadenza della garanzia, poichè non è più possibile garantire il corretto funzionamento del prodotto mancando delle ultime patch di sicurezza e aggiornamenti delle app.

Ciao!

Rif.: Cade spesso la linea durante la telefonata dopo aggiornamento

MarcoGiusti — Wed, 17 Apr 2019 14:36:18 GMT

Ciao DBanfi, ciao Cornelia,

grazie per le Vostre risposte.

Siccome sono un professionista e questo è il mio unico numero di telefono ho provato ad andare avanti di testa mia (sò che è molto pericoloso) tenendo conto di altri suggerimenti offerti in questi casi ed ho proceduto a riattivare le "impostazioni iniziali" del telefono.

Il tutto è stato eseguito questa mattina alle ore 9,00 (fino a quell'ora il problema persisteva).

Adesso parrebbe tutto risolto; il telefono funziona perfettamente.

Sarà un caso ??????

Rif.: Cade spesso la linea durante la telefonata dopo aggiornamento

Pierct — Tue, 14 May 2019 20:36:20 GMT

Ciao a tutti io ho lo stesso problema con un galaxy s10 classico, ed è davvero fastidioso.

Ho fatto diverse prove tra cui fare sostituzione sim, ripristinando il sistema ma niente il problema continua,

Portandolo in assistenza ho paura che lo tengano li svariati mesi per poi dirmi che il telefono o da problemi.

Avete consigli da darmi? Grazie in a anticipo.

Rif.: Cade spesso la linea durante la telefonata dopo aggiornamento

Dave_77 — Tue, 14 Jan 2020 00:00:25 GMT

Succede anche a me con il mio S10 acquistato a Settembre 2019. Mi capita da circa un mese,ma il fatto è che oltre a cadere la chiamata il telefono si riavvia da solo!! Ho provato a fare un reset di fabbrica e a inserire la sim nello slot 2 ma il problema persiste. A volte una chiamata dura anche 15 minuti e non succede nulla,altre volte dopo 1-2minuti all'improvviso il telefono perde il segnale e si riavvia. Credo che sarò costretto a portarlo in assistenza sperando che facciano i test necessari perché a prima vista funziona tutto perfettamente,ad esempio con la linea dati non dà problemi.

Rif.: Cade spesso la linea durante la telefonata dopo aggiornamento

Cornelia_L — Tue, 14 Jan 2020 10:36:17 GMT

Ciao Dave_77, benvenuto nella Community Samsung!

Mi dispiace tanto per il problema che stai riscontrando con il tuo S10.

Il riavvio, dunque, si presenta soltanto durante la chiamata? È possibile che il telefono si riavvii a causa di un eccessivo surriscaldamento?

Hai notato se il problema si è presentato in corrispondenza di qualche operazione eseguita sul dispositivo, ad esempio un aggiornamento software o l'installazione di un'applicazione particolare?

Per escludere che possa dipendere da qualche applicazione sarebbe utile testarlo in modalità sicura oppure ripetere il reset senza reinstallare subito le tue app, ma comprendo che la sporadicità del fenomeno potrebbe rendere l'operazione difficoltosa.

Una verifica al centro assistenza Samsung più vicino è sicuramente consigliata, in modo che possano essere risolti eventuali problemi hardware Se lo desideri, potrai ridurre i tempi di gestione contattando il nostro call center per prenotare un appuntamento con il centro, così da saltare la fila.

Tienici aggiornati!

Ciao,

Rif.: Cade spesso la linea durante la telefonata dopo aggiornamento

Manuela811 — Thu, 15 Oct 2020 17:45:53 GMT

Salve anche io ho lo stesso problema...chiamo e non parte la chiamata,mentre sto al telefono cade la linea..già vengo da una brutta esperienza con Lumia...mo ce se mette Samsung...soluzioni a parte la cavolate che ho letto?! cose più concrete..perché non credo che tutti i Samsung hanno scheda tim...ecc..grazie.

Rif.: Cade spesso la linea durante la telefonata dopo aggiornamento

Sabrina_B — Fri, 16 Oct 2020 07:25:16 GMT

Ciao Manuela811, benvenuto in Community

potresti indicarmi il modello del dispositivo?

Cosa stai rilevando nello specifico?

Se rilevi cadute della linea telefonica, puoi indicarmi se hai già fatto test con sim di altri gestori ed in luoghi differenti? Come hai anticipato, probabilmente questa è la prima prova da effettuarsi, perchè è la più semplice e ci permette di escludere problemi di rete non riconducibili allo smartphone.

Fammi sapere,

Re: Cade spesso la linea durante la telefonata dopo aggiornamento

rambo90 — Wed, 18 Nov 2020 18:13:31 GMT

Salve ho un Samsung a41 e ho notato che quando chiamo mentre parlo lampeggia di continuo e dopo 5 min di conversazione cade la linea

Rif.: Cade spesso la linea durante la telefonata dopo aggiornamento

Sabrina_B — Thu, 19 Nov 2020 08:53:20 GMT

Ciao rambo90, benvenuto nella Community Samsung

ti consiglio di eseguire queste prove:

• eseguire un test con altre sim, di diversi operatori
• effettuare un ripristino delle impostazioni di rete accedendo a impostazioni > gestione generale > ripristina > ripristina impostazioni di rete
• eseguire un test effettuando delle chiamate dopo aver impostato il telefono in modalità sicura
• modificare temporaneamente la modalità di rete in solo 3g [WCDMA] accedendo a impostazioni > connessioni > reti mobili > modalità di rete. Se in 3G non si riscontra nulla, allora verificare che sul telefono non sia attiva la funzione voLTE e disattivarla. Potrebbe essere necessaria anche la disattivazione del servizio contattando il proprio gestore. Una volta disattivato il voLTE, si potrà rimodificare la modalità di rete in 4G/3G.
• In ultima analisi, tentare un hard reset totale del dispositivo, dopo aver effettuato un backup

Fammi sapere!

Re: Cade spesso la linea durante la telefonata dopo aggiornamento

Sysjo — Sun, 31 Jan 2021 12:23:27 GMT

Salve ho un S20FE da quando ha fatto aggiornamento cadono di frequente le chiamate chi può aiutarmi a risolvere il problema ?