discussione Rif.: problema con audio whatsapp in Altri Smartphone

problema con audio whatsapp

maryanto — Wed, 18 Mar 2020 21:10:45 GMT

Salve, ho da un po' un problema con gli audio di Whatsapp: quando li riproduco lo schermo si fa nero, l'audio si abbassa e lo schermo non funziona come se lo avessi messo vicino all'orecchio.

Rif.: problema con audio whatsapp

Veronica_F — Wed, 25 Mar 2020 10:00:42 GMT

Ciao maryanto, Benvenuto sulla Community Samsung,

un simile comportamento può derivare o da un malfunzionamento momentaneo dell'app o del sensore di prossimità.

Potresti indicarci il modello esatto del tuo dispositivo?

Hai notato se, effettuando una telefonata, lo schermo si spegne immediatamente anche se non avvicini il dispositivo all'orecchio?

Posso suggerirti di eseguire un test sul sensore di prossimità.

La procedura di test cambia a seconda del modello. Se possiedi uno smartphone con il sensore di prossimità nella parte superiore dello smartphone (es. Note8), puoi procedere in questo modo:

Aprire l'app Telefono;
Selezionare il tastierino numerico;
Digitare il codice *#0*# nella tastiera telefonica.
Sensor.

Ti verrà proposta una schermata bianca con diverse voci relative ai sensori: avvicinando la mano al sensore di prossimità, coprendolo, il dispositivo dovrebbe vibrare e la schermata dovrebbe diventare verde.

Se possiedi uno dei nostri nuovi prodotti con il sensore di prossimità sotto il display (es. Galaxy S10 o S20), potrai:

Aprire l'app Telefono;
Selezionare il tastierino numerico;
Digitare il codice *#77692# nella tastiera telefonica.
Proximity On.

Se il led si illumina, prova a coprire la zona e controlla se il display diventa verde ed il telefono vibra.

Facci sapere, ciao!

Rif.: problema con audio whatsapp

Danilo993 — Wed, 04 Nov 2020 20:12:43 GMT

Ho lo stesso tuo problema con il samsung s10. Le ho provate tutte ma non c'è soluzione. Il samsung s10 è difettato.

Se durante la riproduzione di una nota vocale whatsapp rivolgo lo schermo verso il basso, si spegne e continua come se avessi avvicinato l'orecchio. Lascia perdere le soluzioni che ti danno, è difettato.

Rif.: problema con audio whatsapp

Nicola_P — Thu, 05 Nov 2020 08:46:23 GMT

Ciao Danilo993, bentornato nella Community Samsung! 🤝

Mi space per le difficoltà che persistono, la situazione risulta sempre identica a quelle segnalata QUI?

In caso affermativo, se nemmeno un ripristino del sistema ai dati di fabbrica riesce a risolvere eventuali limitazioni puramente software, ti consiglio fortemente una perizia dello smartphone presso un nostro centro assistenza autorizzato.

In questo modo, un nostro tecnico, potrà eseguire test strumentali mirati e aiutarti a risolvere l'inconveniente in questione definitivamente.

Buona giornata,

Re: problema con audio whatsapp

Danilo993 — Fri, 06 Nov 2020 17:48:59 GMT

Il problema non è hardware ma è software e il centro assistenza non sostituisce lo smartphone in questo stato.
Ho fatto tutti i test a livello hardware e il sensore "funziona". Ho usato il telefono in modalità provvisoria e fa lo stesso difetto con l'applicazione "telefono"! I centri assistenza non possono risolvere problemi di software a livello di programmazione PERCHÉ SE DURANTE LA RIPRODUZIONE DI UNA NOTA VOCALE BASTA MUOVERE IL TELEFONO E LO SCHERMO SI SPEGNE il problema è solo della Samsung non nostro facendo i RESET come dite voi e, tanto meno, sostituirti il telefono con questa motivazione.
Ripeto...DOVETE SEGNALARE E LAMENTARE QUESTO DIFETTO ALLA SAMSUNG!!! I One+ non hanno questo difetto e usano lo stesso sensore sotto lo schermo.

Rif.: problema con audio whatsapp

Riccardo_M — Sat, 07 Nov 2020 10:56:15 GMT

Ciao Danilo993,

i nostri tecnici dispongono di tutti gli strumenti per stabilire l'esatta origine di un comportamento, intervenendo di conseguenza.

Qualora non volessi fare riferimento a un nostro centro, ma ritenessi che l'origine sia esclusivamente di natura software, potrai comunque inviare una segnalazione d'errore. Allegando le Log del Registro di Sistema permetterai un'analisi efficace delle eventuali anomalie presenti. Ecco qui una guida per inviarne una:

https://eu.community.samsung.com/t5/altri-smartphone/guida-samsung-members-come-segnalare-un-errore-error-report/td-p/693773

Ciao!

Re: problema con audio whatsapp

Danilo993 — Sat, 07 Nov 2020 17:57:12 GMT

l'ho fatto già a marzo tramite chat privata di samsung members ma nessuna risposta o correzione.
Infatti, il problema che lamento io con l'S10 vecchio di un anno lo stanno lamentando clienti con telefoni Samsung aventi data 2020.

Rif.: problema con audio whatsapp

Sabrina_B — Mon, 09 Nov 2020 13:33:24 GMT

Ciao Danilo993,

mi spiace per quanto ci comunichi ma ti confermo che normalmente tutte le segnalazioni ricevono una risposta.

Se hai già tentato un hard reset, ti consiglio dunque di reinviarla, seguendo la guida linkata sopa da Riccardo_M.

Accertati che sia selezionata la casella relativa ai log di sistema e che il tutto venga inoltrato entro 3 minuti da quando rilevi l'anomalia.

Ciao,

Re: problema con audio whatsapp

SoleLunastelle — Tue, 11 Mar 2025 10:55:28 GMT

Stesso problema con un samsung a14 in più quando apri app di whatsapp diventa lo schermo nero...ho già provato a disinstallare e installare ma il problema rimane e quello degli audio che senti come lo avessi all'orecchio ma non lo hai all'orecchio...nn so se mi sono spiegata bene ...nn so più che fare

Re: problema con audio whatsapp

Moderator — Wed, 12 Mar 2025 10:22:22 GMT

Ciao @SoleLunastelle, sei la benvenuta nella Community Samsung! 🤝

Potresti darmi maggiori dettagli in merito alla frase <<quando apri app di whatsapp diventa lo schermo nero>>? Intendi dire che, quando provi ad avviare WhatsApp, l'applicazione non si apre ma ti mostra una schermata completamente nera e sei costretta a chiuderla?

Ciò succede solo con WhatsApp? Le altre applicazioni funzionano correttamente?

Se hai difficoltà soltanto con WhatsApp, quasi sicuramente è presente un malfunzionamento sull'applicazione stessa. Considera che, se hai trasferito l'app da un telefono precedente usando degli strumenti di trasferimento dati, potresti aver importato degli errori. Sarebbe meglio effettuare una pulizia completa dell'applicazione, poi provare a disinstallarla e reinstallarla nuovamente. Ecco come fare:

Impostazioni
Applicazioni
WhatsApp
Spazio di archiviazione
Svuota Cache

Per l'installazione, procedi da Play Store: https://play.google.com/store/apps/details?id=com.whatsapp&hl=it

Considera che, se fai parte del "programma Beta" di WhatsApp, ossia quello che ti consente di provare in anteprima le nuove versioni delle applicazioni, l'app che installi non è quella definitiva e potrebbe contenere degli errori. Nel caso, ti suggerisco di segnalare le difficoltà agli sviluppatori e valutare di installare la versione stabile.

Per quanto riguarda l'ascolto dei messaggi vocali, se ho ben compreso li senti provenire dal ricevitore (l'altoparlante in alto, che usi durante le chiamate) anzichè dall'altoparlante inferiore (quello usato per la musica e i video) anche se il telefono non si trova all'orecchio. In questi casi, è importante controllare il funzionamento del sensore di prossimità, ossia quello che permette all'audio di essere veicolato verso l'uno o l'altro altoparlante quando rileva la presenza o l'assenza del volto della persona. Durante le chiamate che esegui portando il telefono all'orecchio, lo schermo si spegne automaticamente e si riaccende quando lo allontani? Se si, sappiamo che il sensore funziona.

Fammi sapere, resto in attesa di un tuo gentile riscontro.🙂

Ciao!

Cornelia

Samsung Community Expert