discussione Rif.: problemi chiamate GALAXY A50 in Altri Smartphone

problemi chiamate GALAXY A50

aury85 — Thu, 15 Oct 2020 10:48:35 GMT

Buongiorno

ho acquistato il mio Samsung A50 a gennaio

da circa 15 giorni ho un problema (che sta andando sempre più a peggiorare) ad effettuare e ricevere chiamate in qualsiasi luogo.

già provato a sentire il mio operatore che mi ha resettato la linea, inoltre per capire se effettivamente fosse un problema del telefono o della compagnia telefonica ho cambiando telefono ed riesco ad effettuare e ricevere telefonate senza problemi, quindi per deduco sia il telefono.

per quanto riguarda la connessione nessun problema naviga velocemente e per assurdo riesco a chiamare con whatsapp se problemi.

consigli? soluzioni?

grazie mille

Re: problemi chiamate GALAXY A50

silvan13 — Thu, 15 Oct 2020 20:50:42 GMT

anche io ho un A50 da circa un anno e mezzo e da qualche settimana non riesco a fare e ricevere telefonate se non lo spengo e riaccendono però posso fare chiamate con WhatsApp da che cosa dipende?

Re: problemi chiamate GALAXY A50

Letifan — Sat, 17 Oct 2020 10:23:33 GMT

Ho lo stesso problema anche io !

Rif.: problemi chiamate GALAXY A50

BB71 — Sat, 17 Oct 2020 13:05:40 GMT

Stesso problema da circa due settimane con A50/Tim. Fatto reset linea, ripristino sistema, reset reti e provata modalità sicurezza, nulla cade linea durante le conversazioni e non riesco a richiamare e chi prova a richiamarmi non ha nessun segnale.

Re: problemi chiamate GALAXY A50

aury85 — Sun, 18 Oct 2020 08:54:25 GMT

ciao
chattando con l'assistenza della Samsung ho ripristinato il cellulare ai dati di fabbrica
al momento sembra essersi risolto il problema se dovesse ripresentarsi bisogna mandarlo in assistenza a Samsung.
se provate ricordatevi il backup dati

Re: problemi chiamate GALAXY A50

Pep69 — Sun, 18 Oct 2020 17:07:02 GMT

anche io dall'ultimo aggiornamento ho lo stesso problema. ho avviato in modalità sicura, e sembra migliorato, ho riportato ai dati di fabbrica ma il problema persiste : chiamate in uscita non finalizzate e spesso conversazioni interrotte. Il problema è molto serio

Re: problemi chiamate GALAXY A50

aury85 — Sun, 18 Oct 2020 17:20:36 GMT

esatto a questo punto ipotizzo problematica di Samsung
io dopo tutti i tentativi e anche la reimpostazione a dati di fabbrica fatta stamattina sono costretta a portarlo in assistenza

Rif.: problemi chiamate GALAXY A50

Cornelia_L — Mon, 19 Oct 2020 09:33:43 GMT

Ciao a tutti,

mi dispiace molto per le problematiche che state avendo con il vostro Galaxy!

Considerando che il problema si è presentato anche in seguito al ripristino ai dati di fabbrica, diventa fondamentale la prova in modalità sicura. In questo modo sarà possibile capire con certezza se le anomalie possono essere legate ad un contenuto di terze parti che va in conflitto con il funzionamento regolare.

Se doveste riscontrare problemi anche in modalità sicura, fate pure riferimento al Centro Assistenza più vicino per una verifica strumentale. Lato software, vi chiedo invece la gentilezza di volerci inviare una segnalazione di errore in questo modo:

subito dopo aver riscontrato il problema, aprite l'app SAMSUNG MEMBERS preinstallata
cliccate su Assistenza
Invia feedback
Segnala errore

In questo modo i nostri uffici tecnici potranno svolgere alcune verifiche sul firmware.

Vi ringrazio per la disponibilità, resto a disposizione per qualunque ulteriore necessità.

Ciao,

Rif.: problemi chiamate GALAXY A50

Filippo9612 — Mon, 19 Oct 2020 14:54:10 GMT

Ciao a tutti, anch'io da Settembre ho avuto lo stesso vostro problema (io ho il Samsung Galaxy A50). Sono riuscito poco fa a RISOLVERE il problema perché ho telefonato al numero verde Samsung 8007267864 e, dopo che ho spiegato la situazione, un'operatrice mi ha guidato facendomi modificare il Profilo in "Connessioni" --> "Reti mobili". Spero di esservi stato utile e che riusciate anche a voi a risolvere il problema.

Rif.: problemi chiamate GALAXY A50

Genny79 — Fri, 23 Oct 2020 23:26:23 GMT

Uguale anche per me A50/TIM dopo 20 secondi di chiamata cade e lo fa con tutte le chiamate, ho chiamato l'operatore TIM è stato fatto il reset della linea, ma niente se ricevo o chiamo dopo alcuni secondi la chiamata si i interrompe. Che faccio? Lo mando per la 4 volta in assistenza?

Rif.: problemi chiamate GALAXY A50

Veronica_M — Sat, 24 Oct 2020 07:43:59 GMT

Ciao Genny79,

hai avuto la possibilità di eseguire un test in modalità sicura del tuo Galaxy A50 o di procedere a un ripristino, al fine di verificare se, anche in questi casi, il comportamento tende a persistere?

Qualora così dovesse essere, come indicato da @Cornelia_L nel post sopra, potrai richiedere una verifica strumentale al centro di assistenza più vicino a te e inviarci una segnalazione di errore seguendo questi passaggi:

Subito dopo aver riscontrato il problema, aprire l'app Samsung Members;
Selezionare Assistenza;
Invia feedback;
Segnala errore.

In questo modo potranno essere svolte delle verifiche sul firmware da parte del nostro reparto sviluppo.

Siamo a disposizione.

Ciao

Rif.: problemi chiamate GALAXY A50

Ylenia1980 — Sun, 25 Oct 2020 22:32:28 GMT

Stesso problema da 3 settimane circa anche per il mio Galaxy A50. Già chiamata due volte Tim per reset linea e nulla. Inserita Sim su altro vecchio telefono e si riesce a chiamare e ricevere senza problemi. Quindi il problema è proprio qs A50. Spero l'asssitenza risolva realmente ilnproblema e non ci FACCIANO perdere tempo....

Rif.: problemi chiamate GALAXY A50

Sabrina_B — Mon, 26 Oct 2020 14:18:42 GMT

Ciao Ylenia1980, benvenuta

hai già seguito le indicazioni riportate sopra da Veronica_M?

La prima prova da eseguire è quella in modalità sicura, effettuando dunque delle chiamate in questa modalità.

In questi casi é anche consigliabile un backup e successivo reset, che è possibile effettuare seguendo la nostra guida.

Qualora il tutto dovesse persistere anche a seguito del reset e si dovesse presentare anche in modalità sicura, potrai inviare una segnalazione d'errore dall'app Members o richiedere una verifica presso un nostro centro assistenza.

Tienici informati 🙂

Re: Rif.: problemi chiamate GALAXY A50

Genny79 — Sun, 01 Nov 2020 05:00:26 GMT

anche in modalità sicura e poi dopo ripristino fa lo stesso.
Veronica però è inutile e poco professionale dare sempre la stessa risposta, a tutti gli utenti come me che hanno comprato un Samsung A50.
Io ho avuto tutti i problemi richiamati nei vari forum e il cellulare è stato 3 volte in garanzia.
Non credo sia normale un comportamento simile da parte di Samsung, in quanto questo dispositivo il Samsung A50 è stato progettato con i piedi, e la Samsung si ostina a non volerli sostituire a tutti gli utenti sfortunati come me che lo hanno acquistato, dando fiducia al marchio Samsung. Mi sono sbagliato purtroppo... mi sa che forse non siete più garanzia di qualità per gli smartphone.

Re: Rif.: problemi chiamate GALAXY A50

Veronica_F — Mon, 02 Nov 2020 12:19:37 GMT

Ciao Genny79,

sono sinceramente spiacente che quanto suggerito sia per te indice di poca professionalità.

Desidero indicarti che è regolare che, a fronte di determinate casistiche, vengano proposti determinati suggerimenti: questi suggerimenti non sono prove senza fondamento, ma indicazioni per le quali è stato accertato che possano essere utili per quella determinata casistica.

Comprendo perfettamente che fare riferimento all'assistenza possa non essere comodo, ma è il modo migliore per accertare eventuali anomalie hardware sul dispositivo.

Nel tuo caso specifico, è consigliabile, comunque, anche verificare se le difficoltà si presentano anche con una SIM Card di operatore differente, al fine anche di escludere possibili anomalie lato operatore.

Dal tuo post precedente, infatti, risulta che abbia avuto modo di utilizzare il dispositivo solo con SIM Card TIM, al quale hai inoltre chiesto un intervento sulla linea.

Facci sapere, ciao!

Re: problemi chiamate GALAXY A50

cinciallegra — Mon, 30 Nov 2020 21:12:36 GMT

A 50 ancora in garanzia.non riesco più a fare chiamate...dopo 30 secondi cade linea...non la riprende per 1 minuto.. poi torna a cadere...ma cosa succede.

.

Rif.: problemi chiamate GALAXY A50

Cornelia_L — Tue, 01 Dec 2020 08:35:36 GMT

Ciao cinciallegra, benvenuta in Community!

Vedo che è la prima volta che ci contatti qui in Community, hai già avuto modo di segnalare l'anomalia al nostro servizio di assistenza?

Nel caso in cui avessi già contattato il supporto, potresti riassumerci brevemente quali verifiche sono state eseguite?

In caso di anomalie legate alla linea, per comprendere la natura del problema solitamente interveniamo per gradi; la prima cosa che suggeriamo è un test con altra SIM (o inserendo la stessa SIM su altro smartphone), che ci aiuterà a capire immediatamente se il problema è causato dal telefono o se riguarda la rete.

Nel caso in cui dipendesse dal telefono e si verificasse con qualsiasi chiamata, a prescindere dal luogo e dall'interlocutore, potrebbe dipendere dal sistema di gestione delle connessioni; è quindi molto utile eseguire un ripristino delle impostazioni di rete:

Impostazioni
Gestione generale
Ripristina
Ripristina impostazioni di rete

Questa procedura avrà effetto anche sulle reti WIFI e bluetooth.

Suggeriamo inoltre un ripristino dell'applicazione Telefono, utile nel caso in cui l'anomalia fosse legata all'applicazione per la gestione delle chiamate:

tieni premuto sull'icona dell'applicazione Telefono
Info app
Memoria archiviazione
Cancella dati

Facci sapere 🙂

Ciao!

Rif.: problemi chiamate GALAXY A50

Tesi55 — Tue, 01 Dec 2020 14:11:54 GMT

Mah, secondo me è un problema della famosa impostazione voLTE che TIM ha abilitato ad i suoi clienti, se vuoi fare una prova vedi sotto impostazioni-connessioni-retimobili se hai la funzione voLTE abilitata ed in caso affermativo disabilitala e poi prova qualche giorno a vedere se il tutto funziona regolarmente.

Ci sono diverse discussioni che riguardano diversi modelli che con voLTE abilitato le chiamate si interrompono, vedi se è così anche per te.

Rif.: problemi chiamate GALAXY A50

Tesi55 — Tue, 01 Dec 2020 14:18:26 GMT

Ho un A50 anche io ma non avendo TIM (o Vodafone) non ho tale funzione e quindi le chiamate vengono fatte tramite la normale rete GSM e quindi funziona regolarmente

Re: problemi chiamate GALAXY A50

aury85 — Tue, 01 Dec 2020 14:54:54 GMT

grazie per il consiglio provo subito ad metterlo in atto disattivando il volTE