discussione Elaborazione non eseguita dopo Factory Reset, anche se inserisco le credenziali corrette del Samsung account in Altri Smartphone

Elaborazione non eseguita dopo Factory Reset, anche se inserisco le credenziali corrette del Samsung account

il_pignolino — Sat, 05 Sep 2020 15:30:40 GMT

Oggi ho effettuato un Factory Reset del mio vecchio Note 4 che ho sostituito da un paio di mesi con un Note 10 Lite seguendo queste istruzioni Come eseguire un Hard Reset

Al riavvio, dopo aver impostato la lingua e connesso il wifi, mi dice che "il dispositivo è bloccato a causa di un ripristino anomalo delle impostazioni predefinite" e mi chiede di accedere con il Samsung account per dimostrare di essere il proprietario.

Tuttavia, pur inserendo id e password corrette, mi compare il messaggio "elaborazione non eseguita".

Il telefono era aggiornato all'ultima versione Android ufficiale (credo 6.0.1 Marshmallow).

Ho provato con e senza sim inserita, con e senza sd-card inserita, collegandomi al wifi di casa o all'hotspost del Note 10 (con la sim inserita, pur abilitando la navigazione dati durante la configurazione iniziale, questa non si attiva e dopo che inserisco le credenziali del Samsung account mi riporta sempre alla scelta delle reti wifi).

Nel Samsung account è attiva la verifica in 2 passaggi (è obbligatoria e non è possibile rimuoverla).

Faccio presente che il telefono è stato acquistato nuovo nel luglio 2016 e che ho sempre utilizzato lo stesso account Samsung che avevo anche nel Note 2 e che ora uso nel Note 10 Lite.

Come posso procedere per tornare ad utilizzarlo?

Re: Elaborazione non eseguita dopo Factory Reset, anche se inserisco le creden..

Anonymous User — Sat, 05 Sep 2020 15:37:02 GMT

hai provato a formattare nuovamente il telefono nella recovery?

Re: Elaborazione non eseguita dopo Factory Reset, anche se inserisco le creden..

il_pignolino — Sat, 05 Sep 2020 16:36:28 GMT

Sì, più volte.

Re: Elaborazione non eseguita dopo Factory Reset, anche se inserisco le creden..

Andro277 — Sat, 05 Sep 2020 16:50:11 GMT

nn so pk sorry

Re: Elaborazione non eseguita dopo Factory Reset, anche se inserisco le creden..

Anonymous User — Sat, 05 Sep 2020 17:05:38 GMT

forse il software ha qualche errore non so... ti consiglio di aspettare un esperto samsung

Re: Elaborazione non eseguita dopo Factory Reset, anche se inserisco le creden..

MaximMe07 — Sat, 05 Sep 2020 17:54:12 GMT

Ciao, il_pignolino
non so come si risolve, io potevo saltarlo. Volevo chiederti, il Note 2 non ha dato gli stessi problemi? Quando sei passato dal 2 al 4?

Re: Elaborazione non eseguita dopo Factory Reset, anche se inserisco le creden..

il_pignolino — Sat, 05 Sep 2020 20:28:16 GMT

Non ricordo che il Note 2 avesse la protezione contro il Factory Reset: l'ho fatta un paio di volte e alla prima configurazione non mi ha mai chiesto di accedere con Samsung account per dimostrare di essere il proprietario. L'accesso con lo stesso account con più telefoni non c'entra nulla, tant'è vero che oggi, accedendo da browser per verificare che le credenziali fossero corrette, ho trovato come dispositivi associati ancora i due Note 2 (il primo si guastò dopo circa un anno e mezzo e mi fu sostituita la motherboard in garanzia; poi si guastò dopo circa un anno e mezzo e per questo, essendo fuori garanzia, sono passato al Note 4) oltre ovviamente al Note 4, Note 10 Lite e un tablet che ho usato temporaneamente prima di acquistare il Note 2.

Re: Elaborazione non eseguita dopo Factory Reset, anche se inserisco le creden..

Cristina_S — Mon, 07 Sep 2020 11:25:58 GMT

Ciao il_pignolino, ti do il benvenuto nella nostra Community Samsung Italia 😊

Al fine di poter comprendere al meglio l'accaduto, ho necessità di farti alcune domande.

Prima di seguire la procedura indicata, hai svolto operazioni particolari?

Hai avviato la cancellazione della Cache prima di fare il reset?

Se hai inserito correttamente la password del tuo account non dovrebbe richiederti nuovamente le credenziali o presentarsi la notifica di errore.

Questo capita quando si esegue il Wipe della Cache e successivamente il Wipe reset con la combinazione dei tasti senza aver tolto l'account di Google prima di fare il tutto 🙂
Si tratta di un sistema di protezione di Google per i dispositivi Android. E' un sistema efficace contro i furti dei dispositivi.

In questa particolare stuazione ti invito gentilmente a far riferimento al nostro centro assistenza autorizzato.

Puoi individuare il centro più vicino alla tua zona cliccando direttamente qui e inserendo il nome della tua città o il CAP nell'apposito campo.

Ti ricordiamo che per qualsiasi dubbio e/o necessità puoi contattarci direttamente mediante questo Link Ufficiale.
Saremo ben lieti di offrirti il nostro aiuto e supporto 😊

Facci sapere, grazie!

Re: Elaborazione non eseguita dopo Factory Reset, anche se inserisco le creden..

il_pignolino — Mon, 07 Sep 2020 11:35:39 GMT

Ciao Cristina. Ho fatto prima l'operazione "wipe data/factory reset" e subito dopo "wipe cache partition". Ho inserito le credenziali del Samsung account ma non mi fa andare avanti per l'errore che ho segnalato. Non può dipendere da Google perché non arrivo all'inserimento delle credenziali android.
Se dovessi andare in un centro Samsung, l'operazione è gratuita?

Re: Elaborazione non eseguita dopo Factory Reset, anche se inserisco le creden..

il_pignolino — Thu, 10 Sep 2020 08:24:36 GMT

Oggi sono stato nel centro Samsung della mia zona e mi hanno chiesto 30 euro per l'operazione di sblocco. Onestamente non mi sembra corretto dover pagare per usare il telefono che è mio e che è bloccato per colpa di un antifurto che non sta funzionando e che invece di tutelarmi mi danneggia. Questo mi fa sentire come un ladro del mio telefono, anzi peggio, dal momento che un ladro sono convinto che riuscirebbe a sbloccarlo senza pagare.

Rif.: Elaborazione non eseguita dopo Factory Reset, anche se inserisco le credenziali corrette del Samsung account

Sabrina_B — Thu, 10 Sep 2020 09:20:23 GMT

Ciao il_pignolino,

mi spiace per il disagio, tuttavia si tratta di una procedura di sicurezza che non è possibile pertanto aggirare.

È possibile che la password sia stata modificata e non sia stata aggiornata sul vecchio telefono.

Essendo un blocco che dipende dai dati personali del cliente e non da un malfunzionamento del dispositivo, mio malgrado non posso che confermarti che l'assistenza su tale casistica non può che essere a pagamento, anche nel periodo di garanzia. In ogni caso, immagino che il tuo Galaxy Note 4 sia comunque al di fuori dei 24 mesi di garanzia.

Ciao,

Re: Rif.: Elaborazione non eseguita dopo Factory Reset, anche se inserisco le ..

il_pignolino — Thu, 10 Sep 2020 09:55:20 GMT

Confermo che è fuori garanzia, ma dal momento che posso provare che le mie credenziali sono corrette e che l'accesso su quel telefono è stato fatto con quell'account (nel Samsung account il telefono risulta tra i dispositivi autorizzati a partire dalla data della prima accensione) e che quindi il problema non dipende da me ma da un malfunzionamento del cosiddetto antifurto di Samsung, avrei piacere di andare fino in fondo alla questione per vie legali. Sapresti dirmi quali sono i contatti ufficiali di Samsung (preferibilmente PEC) in modo da poter dimostrare di aver tentato la via conciliativa prima di iniziare una lite legale?

Rif.: Elaborazione non eseguita dopo Factory Reset, anche se inserisco le credenziali corrette del Samsung account

Riccardo_F — Thu, 10 Sep 2020 13:08:37 GMT

Ciao il_pignolino,

troverai tutti i riferimenti scorrendo la pagina dedicata:

https://www.samsung.com/it/support/contact/

Ciao,

Re: Rif.: Elaborazione non eseguita dopo Factory Reset, anche se inserisco le ..

il_pignolino — Thu, 10 Sep 2020 13:12:20 GMT

Grazie mille

Rif.: Elaborazione non eseguita dopo Factory Reset, anche se inserisco le credenziali corrette del Samsung account

oblomov — Wed, 17 May 2023 20:10:41 GMT

Il blocco dipende da un malfunzionamento della procedura che è stata ideata. Di fatto si sequestra un telefono già pagato, e si chiede il pagamento di un riscatto. Al tutto si somma il disagio ed il tempo perso. Con iphone questo "blocco che dipende dai dati personali del cliente" non esiste. Le password funzionano.

Re: Rif.: Elaborazione non eseguita dopo Factory Reset, anche se inserisco le ..

oblomov — Wed, 17 May 2023 20:12:08 GMT

Rif.: Elaborazione non eseguita dopo Factory Reset, anche se inserisco le credenziali corrette del Samsung account

Michele_P — Thu, 18 May 2023 08:47:08 GMT

Ciao oblomov, ti do il benvenuto nella nostra Community.

Stai avendo anche tu difficoltà col tuo dispositivo? Potresti indicarmi nel dettaglio il modello in questione e quanto accaduto?

Ad ogni modo, vorrei sottolineare che la sicurezza dei nostri dispositivi non viene mai meno, poichè dotati dei più avanzati protocolli in circolazione con il sistema Knox.

Quel che è imponderabile, tuttavia, sono gli inconvenienti di natura software che possono pur sempre capitare, quando si parla di elettronica. Nessun dispositivo al mondo ne è esente.

In virtù di questa lungimiranza proattiva, Samsung mette a disposizione svariati metodi per il backup dei dati, che è sempre buona prassi svolgere con regolarità, cosìcchè se pure si debba procedere ad un reset completo fuori programma, il recupero dei dati sia dietro l'angolo:

https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/come-fare-il-backup-o-il-ripristino-dei-dati-su-un-dispositivo-galaxy/

https://www.samsung.com/it/apps/smart-switch/

Lo Staff Expert resta a disposizione. Buona giornata.

Re: Rif.: Elaborazione non eseguita dopo Factory Reset, anche se inserisco le ..

il_pignolino — Thu, 18 May 2023 20:28:15 GMT

Io avevo il backup, anzi avevo passato tutto al Note 10 Lite. Poi, per ripulire il Note 4 da usare come secondo telefono, gli ho fatto il reset. Risultato: telefono inutilizzabile perché non riconosce le mie credenziali e dovrei pagare l'assistenza Samsung per sbloccarlo!