discussione Rif.: Difetto scheda madre Samsung s 7 edge in Altri Smartphone

Difetto scheda madre Samsung s 7 edge

Davidoff85 — Wed, 23 May 2018 17:14:01 GMT

Salve a tutti , possiedo un Samsung S7 Edge dal dicembre 2016 e nel l’ultimo periodo si era un po’ rallentato fino a quando la scorsa domenica si è completamente spento !

essendo in garanzia l’ho portato al centro assistenza , ieri mi hanno contattato dicendomi che essendoci sullo schermo una scheggiatura (da premettere presente già da un anno ma la stessa non ha mai dato problemi col touch) il telefono non era in garanzia e dopo averlo controllato stilavano un preventivo di riparazione a mie spese pari ad euro 290; naturalmente a quel prezzo avrebbero cambiato schermo e scheda madre ; ora dico : ma se la scheda madre non si è rotta al seguito della caduta ma il problema riguarda l’hardware dello smartphone , perché non dovrebbe essere in garanzia ?

Comunque sia dopo questa esperienza ho deciso di passare ad Apple !

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danitudi971 — Wed, 23 May 2018 17:37:45 GMT

Ciao,

nel caso ci fosse qualche problema a componenti terzi che si configurano in uso non corretto del dispositivo il centro assistenza autorizzato chiede di risolvere fuori Garanzia, quindi ti viene preventivato il costo. Questo non è prassi solo di Samsung, ma anche di altri brand.

A partire da domani i Samsung Expert leggeranno il tuo post e ti chiederanno eventuali dati per approfondire indagini ed infine sciogliere tutti i dubbi sul caso.

A presto.

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Sergio_B — Thu, 24 May 2018 08:29:37 GMT

Ciao Davidoff85, benvenuto nella Community Samsung!

Sono spiacente per quanto indicato, tuttavia ti confermo che se il dispositivo presenta un danno estetico al momento della perizia, potrà non rientrare in garanzia, per cui i tecnici dovranno ripristinare la conformità del dispositivo prima di valutare altri inconvenienti.

Inviaci il codice IMEI del tuo dispositivo, in modo tale da verificare la scheda di riparazione aperta dal centro assistenza.

Clicca qui per inviarci il messaggio

Restiamo a disposizione.

Ciao

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Antonio2768 — Wed, 24 Oct 2018 11:13:19 GMT

Buongiorno,

segnalo che, purtroppo, ho avuto lo stesso problema di rottura della scheda madre.

Mi è capitato che dopo aver effettuato l'ultimo aggionamento software del telefono, il giorno dopo lo stesso, mentre lo sto utilizzando si spegne e non si riaccende se non dopo una ventina di tentativi.

Nei tre giorni successivi, riesco a riaccenderlo almeno tre volte, riavviandolo e riportandolo ai dati di fabbrica, ma sempre con lo stesso risultato ... il telefono si spegneva.

Preciso che da spento non riconosceva il caricabatteria (ho provato sia il suo originale, che tutti gli altri samsung che possiedo) e non rispondeva a nessuna sollecitazione di tasti.

Mi decido a recarmi presso il centro Samsung autorizzato di Catania che al momento della presa consegna non riscontra NESSUN danno presente all'esterno (il telefono non ha mai subito nessun tipo di urto o danneggiamento).

Ricevo messaggio il giorno successivo, dove mi si comunica che la scheda madre è da sostituire al costo di circa 280 euro.

Vi confesso che sono rimasto basito, ho posseduto non so quanti samsung, ma sono davvero tanti, e non mi era mai successo nulla del genere.

Chiaramente, come stranamente accade in questi casi, la garanzia è scaduta da due mesi e quindi il costo è a totale carico mio.

Ho ribadito più volte che il problema si è presentato dopo l'aggiornamento del software Samsung, ma mi dicono che non possono farci nulla.

Il telefono ha sempre funzionato perfettamente e di colpo dopo l'aggiornamento muore.

Mi chiedo quindi se dopo l'acquisto di decine di Samsung, per me e i miei familiari (moglie e figli), devo passare alla concorrenza e contestualemte rivolgermi ad un legale.

Sinceramente mi sento preso in giro.

Qualcuno può consigliarmi ?

Grazie in anticipo

Antonio

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Sabrina_B — Wed, 24 Oct 2018 12:20:54 GMT

Ciao Antonio2768,

mi spiace tanto per il tuo disagio.

Permettimi di effettuare tutte le necessarie e doverose verifiche sulla tua pratica, e di farti avere poi un riscontro.

A tal fine, ti chiedo gentilmente di indicarmi il codice imei del tuo smartphone cliccando qui

Ciao,

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Antonio2768 — Tue, 13 Nov 2018 17:01:39 GMT

Ciao Sabrina,

desideravo sapere se hai avuto modo di effettuare il riscontro con in codice IMEI che ho inviato.

Grazie in anticipo

Antonio

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danyzito — Tue, 13 Nov 2018 17:15:49 GMT

Salve a tutti,

per esperienza personale vi posso dire anche se lo consegni integralmente integro l'assistenza Samsung è veramente di basso livello.

Nel mio caso ho un prodotto di due mesi di vita è da tre settimane in assistenza e si va avanti ad oltranza nel tentetivo di ripararlo, rimanere basito è poco, si rifiutano categoricamente di sostituirlo (tanto ormai è pagato).

Il livello Apple loro se lo scordano, avevo un Iphone 5c con problemi sostituito il giorno stesso, per loro l'unica cosa importante sono i soldi, è li che vanno colpiti.

Da povero illuso di ho acquistato diversi prodotti Samsung ed ora eccomi qui ad aspettare che qualche incompetente mi risolva il problema.

tanto a loro del danno che procurano ho scoperto che non interessa nulla.

Se ne accorgeranno in futuro SAMSUNG FREE tutta la vita.

Spero di esserti stato di aiuto, non è perchè il tuo prodottoè danneggiato non sono proprio capaci, sono istruiti solo a chiedere soldi soldi soldi.

Saluti.

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Sabrina_B — Wed, 14 Nov 2018 08:47:52 GMT

Ciao Antonio2768,

mi spiace ma con il codice imei che mi hai indicato, non mi risulta la tua pratica a sistema.

Puoi indicarmi i riferimenti del centro assistenza al quale ti sei rivolto, al fine di poter indagare ulteriormente?

Grazie infinite per la collaborazione

@danyzito

L'assistenza prevede la riparazione del prodotto, laddove possibile. In alternativa possono essere valutate altre soluzioni.

Nel tuo caso è stato valutato che il dispositivo è riparabile, come indicato dal nostro Ufficio Reclami.

Ti invito dunque ad attendere la riparazione del telefono, che alla luce delle verifiche già effettuate, sarà certamente risolutiva.

Ciao,

Rif.: Difetto scheda madre Samsung s 7 edge

danyzito — Wed, 14 Nov 2018 08:56:42 GMT

Buongiorno,

come le ho detto prima sto dando mandato ad Adiconsum di gestire il tutto, sarà il giudice a chiarire si siete nel giusto. Penso che il danno c'è sicuramente come il fatto che la vostra assistenza, come mi conferma lei, è veramente scadente.

Siamo alla seconda riparazione, visto il risultato della prima riparzione sono sicuro che se garantiscono LORO!!! che è risolutiva sarà risolutiva AHAHAH!!!

Saluti.

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Sabrina_B — Wed, 14 Nov 2018 09:04:07 GMT

Ciao danyzito,

ti confermo quanto sopra indicato.

Mi spiace che ritenga la nostra assistenza scadente, ma ti ringrazio per il tuo feedback, che ci aiuterà a migliorarci ulteriormente.

Per quanto concerne eventuali aspetti legali che intendi approfondire, devo indicarti che non abbiamo strumenti per darti un riscontro in merito, non disponendo di competenze in tale campo e non essendo questa la sede opportuna per trattare questi aspetti.

Rimango a disposizione laddove avessi bisogno di chiarimenti tecnici.

Ciao,

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Antonio2768 — Thu, 15 Nov 2018 16:29:48 GMT

ciao Danyzito,

sicuramente ognuno di noi ha avuto esperienze diverse con i samsung e con i centri assistenza.

Io sono ancora convinto che l'ultimo aggiornamento che ho fatto eseguire al mio S7 siastato fatale.

Il telefono era perfettamente funzionante e non avevo assolutamente ne voglia ne necessità di cambiarlo.

Trovarsi con una richiesta di quasi 300 per ripararlo, mi ha lasciato davvero senza parole.

A questo aggiungi che ho una casa piena di apparecchi samsung, tutti di fascia alta, televisori 65", 55", 47", 3 tablet 10.1 e telefonini che neanche ti dico ... insomma mi posso definire un cliente storico.

Alla fine devo ammettere che l'unica esperienza del genere avuta con Apple, mi fa ricredere sulle mie scelte.

L'iphone di mio figlio "muore" e non si accende più ... lo porto al negozio Apple, dove in 5 minuti esatti lo provano e dopo 10 minuti, grazie all'Apple care usciamo con lo stesso iphone nuovo di zecca consegnato in scatola sigillata.

Ecco, li mi sono sentito un cliente privilegiato che, dopo aver speso 1000 euro di apparecchio ho ricevuto assistenza e soddisfazione senza fiatare.

Cmq confido nell'assistenza della signora Sabrina che si è dimostrata molto gentile e disponibile.

Speriamo bene

Rif.: Difetto scheda madre Samsung s 7 edge

lelemike — Tue, 05 Feb 2019 09:11:12 GMT

storia triste di un cliente Samsung da sempre....

Samsung s7 edge perfettamente funzionante si spegne.. schermo nero e led blu dopo poche ora dell'aggiornamento di sistema (ovviamente rilasciato da samsung)..provo e riprovo ma il telefono non da segni di vita così decido di portarlo in un centro assistenza (livolsi group milano) al che dopo il test mi dicono con un bel sorriso stampato sulle labbra che è partita la scheda madre,costo 290euri! Premesso che se il telefono va in blocco dopo un aggiornamento rilasciato da samsung stessa posso pensare maliziosamente che il problema sia stato causato appunto dallo stesso e quindi essere voi responsabili????

ovviamente rifiuto il preventivo(avete avuto già tanti denari da me) e vado via deluso...arrivo a casa incontro un amico gli racconto la storia, è lui in 3 secondi e due tocchi prende il cellulare e lo accende!! tornato come prima,perfettamente funzionante,per ora! o almeno fino al prossimo aggiornamento???

morale della favola, [RIMOSSO PER CONTENUTO NON APPROPRIATO]

Rif.: Difetto scheda madre Samsung s 7 edge

Cornelia_L — Tue, 05 Feb 2019 09:39:03 GMT

Ciao lelemike,

comprendo il tuo disappunto e la tua delusione nei confronti del centro assistenza, tuttavia, non avendo dati alla mano, non ho modo di darti maggiori dettagli su ciò che è stato riscontrato in fase di perizia dai tecnici ma se vuoi inviarmi il codice IMEI tramite messaggio privato avrò modo di verificarlo

Sulla base di ciò che hai descritto, posso ipotizzare che sia stata rilevata una lesione ad un componente della scheda logica causato dalla procedura di installazione dell'aggiornamento, la quale può, in alcuni casi, contribuire a far emergere un problema latente.

Spesso, in base al componente interessato dal danno, il telefono può continuare a funzionare correttamente senza dare problemi nell'immediato, ma questo non significa che il problema non possa ripresentarsi: alcuni componenti, ad esempio, se difettosi possono smettere di funzionare correttamente in caso di surriscaldamento o di utilizzo intenso.

In ogni caso ti ringrazio per la segnalazione che ho avuto cura di inoltrare, così da consentirci di verificare quanto accaduto.

Attendo tue!

Ciao

Rif.: Difetto scheda madre Samsung s 7 edge

Antonio2768 — Fri, 08 Feb 2019 18:03:02 GMT

ciao,

ho letto il tuo post e la domanda mi nasce spontanea avendo lo stesso problema sul telefono ... come ha risolto il problema il tuo amico ?

Il telefono si è acceso per caso ?

Ha eseguito qualche procedura particolare ?

Ti chiedo per capire se per caso (o fortuna), posso effettuare il tentativo anche sul mio apparecchio.

Ti ringrazio in anticipo

A presto

Antonio

Rif.: Difetto scheda madre Samsung s 7 edge

PB74 — Thu, 21 Feb 2019 03:24:55 GMT

Ciao, anche io ho avuto un problema dopo l'aggiornamento di dicembre 2018, il mio S7 Edge non leggeva più la sim. Sfortunatamente, non ho potuto portare il cellulare in assistenza perchè ero a 1300 Km da casa. Quando sono rientrato a Messina, ho portato il cellulare al centro assistenza samsung; purtroppo il centro a cui l'ho portato io, non è più il centro autorizzato samsung, che nel frattempo aveva cambiato sede, ma un centro di telefonia, che non ho provveduto ad eliminare le insegne samsung dalla facciata ed ha preso il mio cellulare in riparazione, come fosse un centro samsung. Alcuni giorni dopo, non ricevendo chiamate in merito al cellulare, mi sono recato al centro per chiedere informazioni ed ho scoperto che non avevano ancora fatto nulla sul cellulare, ed ho saputo che loro non erano più il centro autorizzato samsung, ma che lo stesso era stato spostato in un'altra via della città. Ritirato il cellulare ancora guasto, il tizio si è rifiutato di rilasciare un qualsiasi foglio, visto che non aveva fatto nulla. Nel frattempo però, la garanzia era scaduta. Così ho portato il cellulare al centro di asssistenza autorizzato, dove ho spiegato quanto accaduto, ma la ragazza dell'accettazione per far rientrare il cellulare in garanzia, voleva una ricevuta dall'altro centro. ricevuta che come avevo già spiegato, non avevo. Cosi lascio il cellulare in assistenza e chiedo un preventivo prima di una eventuale riparazione. Dopo nalcuni giorni, chiamo il centro asssistenza, per chiedere informazioni e vengo a sapere che si è guastata la scheda madre e che per ripararla servono 250 euro, perchè non in garanzia. Dico di non fare nulla, visto il costo eccessivo e qualche giorno dopo mi reco a ritirare il cellulare. Prima di ritirarlo chiedo al personale del centro spiegazioni, come fa un cellulare funzionante a gustare la scheda madre dopo un aggiornamento? Alla domanda non ho ricevuto alcuna risposta, l'unica cosa che mi hanno saputo dire è stata servono 250 euro per ripararlo.

Nei giorni seguenti parlando con i miei amici, che non riuscivano a rintraccarmi, ho scoperto che 7 di loro avevano avuto lo stesso problema dopo l'aggiornamento e non solo sul modello S7 edge ma anche su altri.

Rif.: Difetto scheda madre Samsung s 7 edge

Cornelia_L — Thu, 21 Feb 2019 10:03:20 GMT

Ciao PB74, benvenuto,

mi spiace molto per quanto accaduto con il centro assistenza di Messina; è sempre possibile verificare i centri assistenza autorizzati tramite il nostro sito web ufficiale visibile QUI.

Per quanto riguarda il problema che hai riscontrato posso confermarti che non risultano difetti noti sull'aggiornamento che è stato rilasciato per l'S7 edge, ma in alcuni casi è possibile che la procedura di aggiornamento software possa contribuire a generare dei problemi latenti.

È necessario, dunque, verificare il singolo caso.

Per quanto riguarda il tuo dispositivo, posso comunque confermarti che potrai risolvere definitivamente a seguito di accettazione del preventivo proposto dal centro autorizzato.

Ciao

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Veliero — Thu, 11 Jul 2019 14:17:01 GMT

Ma che strano!! L'altro ieri l' S7 edge di mio marito poco dopo aver finito l'aggiornamento si è spento per sempre per rottura della scheda madre... garanzia scaduta da più di due mesi quindi finirà in discarica... I suoi ultimo 3 Samsung sono finiti TUTTI brickati poco dopo la fine della garanzia e in prossimità di un aggiornamento, il mio penultimo dopo l'aggiornamento non legge più la SIM... obsolescenza programmata??? A questo punto è veramente giunta l'ora di cambiare marca! :-(((

Rif.: Difetto scheda madre Samsung s 7 edge

Michele_E — Thu, 11 Jul 2019 15:37:08 GMT

Ciao Veliero, benvenuta nella Community Samsung!

Sono spiacente per quanto comunicato nel tuo post e capisco il tuo disappunto.

Ad ogni modo devo informarti che, in merito al problema riscontrato, non risultano difetti noti sull' ultimo aggiornamento che è stato rilasciato per il Galaxy S7 Edge.

Ogni singolo caso, inoltre, deve essere verificato poichè ogni dispositivo si presenta in modo differente a seguito del tipo di applicazioni installate, eventuali precedenti interventi e la possibile presenza di danni fisici che possono aver destabilizzato l'integrità dello stesso.

È possibile, inoltre, che in rari casi la procedura eseguita per l'aggiornamento del dispositivo possa in qualche modo contribuire al manifestarsi di anomalie fino a quel momento latenti.

In merito al fenomeno riscontrato sul tuo dispositivo posso suggerirti di fare riferimento ad un centro di assistenza che in questo specifico caso, perizierà il device e emetterà il preventivo per la riparazione.

Cliccando QUI potrai visionare l'elenco dei nostri centri di assistenza e individuare quello più vicino a te.

Ciao,

Rif.: Difetto scheda madre Samsung s 7 edge

Veliero — Thu, 11 Jul 2019 15:55:52 GMT

Grazie per la solita risposta "non è colpa di Samsung" ma dopo 3 cellulari morti e uno che non legge più la SIM (e questi sono quelli che ricordo!) ho grandi difficoltà ad accettare questo tipo di risposta!
Spendere 300 euro per un cellulare che attualmente ne vale circa 200... non mi sembra molto furbo...

Rif.: Difetto scheda madre Samsung s 7 edge

Cornelia_L — Fri, 12 Jul 2019 07:35:09 GMT

Ciao Veliero,

posso comprendere il tuo punto di vista, dato che la tua esperienza non è stata positiva, però mi preme davvero rassicurarti sul fatto che non c'è alcun progetto oscuro volto a danneggiare volutamente i dispositivi.

Questa tipologia di prodotti può presentare dei malfunzionamenti dopo alcuni anni dall'acquisto, dovuti all'utilizzo costante e al naturale deterioramento delle parti: non è anomalo che un processo particolarmente gravoso in termini di energia come un aggiornamento software possa contribuire a far emergere un danno latente ed è probabile che, nel tuo caso, sia accaduto proprio questo.

In ogni caso, un centro assistenza potrà determinare se sia effettivamente presente un danno hardware o se il problema derivi da altre cause, pertanto una perizia è sempre consigliata

In base al costo preventivato potrai valutare liberamente se procedere o meno con l'intervento.

Resto a disposizione!

Ciao,