discussione Rif.: Note4 Obsolescenza programmata in Altri Smartphone

Note4 Obsolescenza programmata

Mrocco86 — Sun, 11 Nov 2018 07:59:59 GMT

Ciao a tutti,

Vistoche Samsung é stata condannata a pagare una multa per aver volutamente, secondo la guardia di finanza e gli organi competenti, programmato l'obsolescenza dei nostri note 4 con un aggiornamento.

Visto che tutti noi abbiamo pagato il nostro device con i sacrifici, SAMSUNG cosa farà per "sdebitarsi" con i suoi acquirenti?

Ero indeciso se prendere un note9 ma vista la loro politica non ne sono sicuro se spendere i miei soldi in tale acquisto.

Anche perché il mio note4 è andato 4 volte in assistenza gratuita (problemi vari in garanzia) e non vorrei che anche questo nuovo dispositivo lamenti di difetti.

Cosa ne pensate?

Rif.: Note4 Obsolescenza programmata

Veronica_M1 — Sun, 11 Nov 2018 08:11:54 GMT

Ciao Mrocco86, Benvenuto sulla Community Samsung!

L'obiettivo primario di Samsung è la soddisfazione dei propri clienti, strettamente legato al proprio business.

Samsung non condivide la decisione presa dall’AGCM in quanto la società non ha mai rilasciato aggiornamenti software con l’obiettivo di ridurre le performance del Galaxy Note 4, ma, al contrario, ha sempre rilasciato aggiornamenti software che consentissero ai propri utenti di avere la migliore esperienza possibile.

L’azienda si vede quindi costretta a ricorrere in appello contro la decisione presa dall’Autorità.

Siamo comunque a disposizione per verificare ogni singolo caso: qualora riscontrassi ulteriori anomalie sul tuo Note4 non esitare a comunicarcelo e siamo lieti di offrirti assistenza.

Il Galaxy Note9 è un dispositivo unico con un display da 6.4", batteria da 4000mAh, memoria interna da 128/512 GB espandibile fino a 512 GB con microSD, 6/8 GB di Ram, nuovo processore da 10nm e un nuovo sistema di raffreddamento a liquido e carbonio che limita il surriscaldamento.

Clicca QUI per scoprire di più.

Siamo a disposizione!

Ciao

Rif.: Note4 Obsolescenza programmata

Mrocco86 — Sun, 11 Nov 2018 10:46:09 GMT

Bhè se proprio vuoi ti elenco tutti i problemi riscontrati nell'ultimo anno.

Il display si sta scollando per la terza volta.

Cambiato 4 batterie originali e tutte fanno spegnere il telefono quando è al 20%.

Durata della batteria ridicola, non arrivo a metà giornata con un utilizzo minimo (qualche telefonata e visione di whatsap e telegram).

Rallentamenti e surriscaldamenti.

Continui riavvii

Con batteria inferiore al 50% facendo una foto con il flash il telefono si spegne e con batteria inferiore al 40% il telefono si riavvia anche facendo foto senza flash.

API 2.0 non pervenute.

Devo continuare?

Rif.: Note4 Obsolescenza programmata

Veronica_M1 — Sun, 11 Nov 2018 10:54:02 GMT

Ciao Mrocco86,

se hai altre anomalie da segnalare le puoi indicare: come detto in precedenza, infatti, siamo a disposizione per offrirti supporto.

Al fine di poter svolgere le dovute verifiche, ti chiedo gentilmente se puoi fornirmi i dati che ti ho richiesto tramite messaggio privato, a tutela della tua privacy.

Ciao

Rif.: Note4 Obsolescenza programmata

Phonix71 — Fri, 04 Jan 2019 17:49:17 GMT

Buonasera

mi trovo concorde con il cliente. Dopo l'aggiornamento fatto a Marzo del 2018, ho portato il telefono in riparazione ed ogni volta mi è stato reso con un intervento di riparazione fino a far scadere la garanzia ad Ottobre. Quando lo sono andato a riprendere ho fatto presente che nonostante i vari interventi, il telefono dopo un pò ripresenteva gli stessi identici problemi e visto che era l'ultimo intervento all'interno della garanzia, mi aspettavo che non fosse un modo per far si che non avessi più diritto all'assistenza. Mi è stato risposto che avevo comunque 90 giorni di garanzia sulla riparazione. Risultato? ho portato altre due volte il telefono in riparazione sempre con lo stesso problema e alle mi e richieste di sostituzione del prodotto oggi mi è stato risposto che già mi è stata fatta una cortesia a ripararlo in garanzia. Questo per voi significa avere a cuore la soddisfazione del cliente? Complimenti

Sostenete che l'obselescenza programmata esiste sul Note 4, ma molti clienti si sono lamentati e a mia figlia lo avete cambiato con un Note 9.

Uso Samsung da sempre, ma altri marchi hanno riconosciuto i loro errori e si sono sobbarcati l'onere di sostituire le parti difettose ai clienti, voi dopo un Note 5 non uscito sul mercato Europeo e un Note 7 su cui evito commenti, parlate con chi ha problemi con il Note 4 di prodotti ottimi. Concedetemi il beneficio del dubbio.

un cliente deluso

Rif.: Note4 Obsolescenza programmata

Mrocco86 — Fri, 04 Jan 2019 18:13:51 GMT

Buonasera,
Diciamo che sua figlia è stata piu fortunata di me.
A me hanno riparato il telefono per l'ennesima volta e devo rimanere con la speranza che gli stessi e soliti problemi non si ripresentino più, o mi ritroverò con un soprammobile da 800 euro

Rif.: Note4 Obsolescenza programmata

Phonix71 — Sat, 05 Jan 2019 16:34:02 GMT

Mia figia è stata forunata, ma io no. Mi ritrovo con un fermacarte da 800€

Rif.: Note4 Obsolescenza programmata

Cornelia_L — Mon, 07 Jan 2019 08:22:34 GMT

Ciao Phonix71,

il tipo di soluzione offerta dal centro assistenza può variare in base al dispositivo utilizzato ed al problema riscontrato in fase di perizia, per cui non è detto che l'esito dell'intervento sia il medesimo per tutti gli utenti.

Nel momento in cui il tecnico rileva che il problema può essere risolto a seguito di una riparazione si procede in tal senso, in accordo alle condizioni di garanzia; è chiaro che, nel momento in cui la riparazione non sia risolutiva o si presenti un ulteriore problema, il caso verrà verificato per stabilirne le cause e procedere con il dovuto intervento.

Ad ogni modo, ho visto che la tua pratica è ancora in gestione presso l'Ufficio Reclami, per cui ti invito ad attendere un riscontro dal nostro incaricato per aggiornarti sullo stato dell'assistenza come da accordi

@Mrocco86, attualmente puoi confermarmi che il dispositivo sta funzionando in modo regolare? Non vi è motivo di credere che il problema possa ripresentarsi a breve, per cui mi sento di doverti rassicurare in tal senso.

Nel caso in cui avessi necessità siamo, naturalmente, a tua completa disposizione

Ciao!

Rif.: Note4 Obsolescenza programmata

Emilio26 — Mon, 07 Jan 2019 08:41:09 GMT

per Marocco 86 il dispositivo e completamente morto.

Rif.: Note4 Obsolescenza programmata

Emilio26 — Tue, 08 Jan 2019 11:16:17 GMT

Ciao, a me hanno ritirato questa mattina il note 4 per portarlo in assistenza e mi hanno accennato che non lo cambiano ma lo riparano, purtroppo dopo già la terza o la quarta volta che va in assistenza non posso più accettare un'altra riparazione, io ho chiesto la sostituzione e se non mi viene accettata ho già parlato con un legale che mi ha consigliato di aspettare cosa fanno per poi procedere con procedimento legale.
ti consiglio di andare da un legale e farti consigliare.

Rif.: Note4 Obsolescenza programmata

Mrocco86 — Tue, 08 Jan 2019 11:44:23 GMT

Buongiorno,

Si il dispositivo per ora funziona, ma per quanto tempo?

In media crea il problema ogni 2/3 mesi ma è variabile.

Solo che ora devo serare che non si ripresenti o come gia detto mi ritroverò con un fermacarte

Rif.: Note4 Obsolescenza programmata

Mrocco86 — Tue, 08 Jan 2019 11:45:49 GMT

Diciamo che non è la strada piu breve ed economica, al massimo ci sono gli appositi sportelli per i consumatori, come la feder cosumatori o se non erro agcom.

Rif.: Note4 Obsolescenza programmata

Phonix71 — Fri, 11 Jan 2019 08:26:33 GMT

Buongiorno Cornelia

ieri mattina ho ricevuto il messaggio del centro assistenza che mi informava che il terminale era pronto; in seguito ho ricevuto la chiamata dell'uffici reclami che confermava la disponibilità del telefono che risultava funzionante e dire "graziealcavolo", per restare in toni urbani, il centro lo prova privo delle app che sono il problema causato dall'obsolescenza programmata. Se uso il telfono senza app il problema non sussiste, maa questo punto riprendo il mio vecchio Nokia 3310. Confermo che neanche perdo tempo a ritirare il ferma carte, ieri stesso ho provveduto ad acquistare un Huawei Mate 10 Pro, che ritengo superiore ai vostri telefoni, ma soprattutto ho visto chi ha avuto problemi avere un'azienda che veramente ascolta le problematiche del cliente e non fa demagogia. Volete veramente provere il mio telefono? Usatelo a livello personale, installate le varie app e poi vediamo quante volte vi viene voglia di tirarlo in terra. Come già detto adesso la quaione passerà alle sedi competenti, lì vedremo se il problema è inventatoo reale.

Massimiliano

Rif.: Note4 Obsolescenza programmata

Sabrina_B — Fri, 11 Jan 2019 09:17:34 GMT

Ciao Phonix71,

devo confermarti che tutti i test diagnostici ai quali è stato sottoposto il tuo Galaxy Note 4, non hanno evidenziato alcuna difettosità.

Il dispositivo presenta un sistema operativo open source per il quale programmatori indipendenti possono sviluppare qualsivoglia applicazione.

Tale caratteristica presenta i suoi vantaggi come i suoi limiti.

Se da una parte usufruire di una piattaforma libera lascia ai clienti la possibilità di scaricare ed utilizzare qualunque applicazione e servizio connesso in libertà, senza vincoli, invece imposti da altre piattaforme, da un'altra parte può far correre qualche rischio.

Samsung Italia, infatti, possiede gli strumenti per garantire il corretto funzionamento dei propri dispositivi, comprendendo i servizi Samsung preinstallati, al netto di ciò che viene liberamente scaricato dal cliente.

Le applicazioni terze possono non integrarsi perfettamente con il sistema, generare conflitti e malfunzionamenti, ma trattandosi di prodotti non sviluppati da Samsung, non possono essere da noi garantiti e non disporremmo di mezzi per intervenire.

Il mio consiglio, alla luce di quanto è emerso, è quello di testare il telefono dopo l'installazione di ogni singola applicazione, per qualche ora o qualche giornata, a seconda delle tue esigenze, fino ad individuare quella/e che genera/generano il problema.

Ciao,

Rif.: Note4 Obsolescenza programmata

Phonix71 — Fri, 11 Jan 2019 09:24:27 GMT

Ciao Sabrina

questo tes l'ho già fatto precedentemente e le app che mi causano il blocco del telefono sono whatsapp, facebook, telegram e instagram, tanto per citarne qualcuna; le altre volte è sempre stato fatto un intervento, questa volta, guarda caso, dopo tutti i miei reclami il telefono magicamente funziona; anzi la colpa è mia che uso app di terze parti. Se ho capito bene posso usare il mio Note 4 con le app native Samsung!! No comment.

Vi vantate di avere a cuore la soddisfazione del cliente, invece fate solo demagogia.

Altre sedi diranno chi ha ragione, qualora sarà data a voi vi farò le mie scuse, se al contrario verrà data a me pubblicherò queste mie contestazioni e mi auguro che questo sarà un monito nel futuro.

Rif.: Note4 Obsolescenza programmata

Sabrina_B — Fri, 11 Jan 2019 11:11:54 GMT

Ciao Phonix71,

le app da te citate non sono sviluppate da Samsung, pertanto capisci bene che non abbiamo nessuno strumento per verificare che tipologia di errore generano.

La piattaforma opensource offre la massima libertà, e permette di utilizzare qualunque app si desideri, fermo restando che, per le ragioni già elencate, non possiamo garantire ciò che non è da noi sviluppato, e soprattutto, in caso di malfunzionameni causati da tali applicazioni, pur comprendendo il tuo disagio, non avremmo strumenti per poterti aiutare.

Laddove dovessi riscontrare dei problemi anche in modalità sicura o anche a seguito della rimozione di tali app, siamo disponibili a riprendere in esame la tua pratica e definire una soluzione.

Il nostro lavoro è quello di far sì che il nostro cliente sia soddisfatto, e ci impegniamo ogni giorno affinchè questo avvenga, ma naturalmente solo nel limite del possibile, poichè quando si sfora su territori altrui non abbiamo la possibilità di intervenire se non dando dei semplici consigli.

Ci dispiace che la tua percezione sul nostro lavoro sia così negativa, ma prendiamo atto del tuo feedback e ti ringraziamo.

Ciao,

Rif.: Note4 Obsolescenza programmata

Phonix71 — Fri, 11 Jan 2019 14:31:10 GMT

A mio modo di vedere quando mi scrive "La piattaforma opensource offre la massima libertà, e permette di utilizzare qualunque app si desideri, fermo restando che, per le ragioni già elencate, non possiamo garantire ciò che non è da noi sviluppato", sta giocando con le parole. Sono le app open source più utilizzate e dire che basterebbe non usarle e non ci sarebbero problemi, è come vendere una Ferrari e raccomandare di usarla solo nel cortile di casa perchè utilizzandola nelle strade pubbliche potrebbe danneggiarsi o non funzionare bene. A mia figlia per gli stessi identici problemi lo avete cambiato, a me non è stato cambiato perchè l'ultimo intervento è stato effettuato con la garanzia di laboratorio; che il note 4 con il nuovo aggiornamento ha problemi è fatto noto come testimoniano altri clienti in questa e in altre community e come sanzonato dall'Antitrust, poi avete fatto ricorso, ma al momento state in torto; il telefono è stato riparato 4 volte e ora magicamente funziona.

Non ragioni lato Samsung, provi ad essere obbiettiva, viste le considerazioni di cui sopra, metterebbe la mano sul fuoco che la mia è solo una percezione?

Rif.: Note4 Obsolescenza programmata

Sabrina_B — Fri, 11 Jan 2019 14:47:14 GMT

Ciao Phonix71,

al fine di fornirti ulteriori elementi, mi permetto di riagganciarmi al tuo esempio ''è come vendere una Ferrari e raccomandare di usarla solo nel cortile di casa perchè utilizzandola nelle strade pubbliche potrebbe danneggiarsi o non funzionare bene''

Laddove si acquisti una Ferrari e si scelga di utilizzarla in strade pubbliche dissestate, liberamente ma a proprio rischio e pericolo, di certo la responsabilità e l'ammontare dei danni non verrebbe addebitato alla casa produttrice dell'auto, ma piuttosto al comune, provincia o all'Ente Nazionale per le strade, tutt'al più.

Le mie comunicazioni debbono basarsi sulla garanzia convenzionale Samsung.

Se il telefono è ora funzionante, come peraltro da te confermato in un precedente post, non possiamo che esserne soddisfatti entrambi, poichè è stato assolto quanto previsto dalla garanzia.

Ciao,

Rif.: Note4 Obsolescenza programmata

Phonix71 — Fri, 11 Jan 2019 14:50:35 GMT

Parlare con voi è come fermare il vento con le mani. Se la macchina si rompe a causa delle buche è un problema dell'ente, ma se si rompe perchè ho superato i 60 Km/h è da ricondurre al prodotto, ma va bene tanto mi sembra inutile continuare a discutere. Solo per puntualizzare, io ho detto che il telefono funziona senza scaricare le App più comuni, quindi, per come la vedo io, assolutamente inutile.

Rif.: Note4 Obsolescenza programmata

Mrocco86 — Thu, 17 Jan 2019 11:41:11 GMT

Buongiorno,
Sono venuto a conoscenza che la samsung sta riconoscendo un vaucher del valore di 300 euro ai possessori dei note4 malfunzionanti.
In quale modo si puo richiedere?
https://puntocellulare.it/notizie/59469/samsung-galaxy-note-4-garanzia-valutazione-usato.html