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Surriscaldamento e crash Samsung galaxy note 4

almo1449 — Sun, 03 Jun 2018 08:56:06 GMT

Domenica 3 giugno 2018.

Ho letto parecchi post qui nella community e volevo scrivere anche io la mia terribile esperienza.

Sono un possessore di ben tre Samsung galaxy note 4, uno bianco che utilizza mia moglie, uno con sistema operativo non Android ( che ho riposto in un cassetto) e l'ultimo preso pochi mesi fa ( febbraio 2018) usato in perfette condizioni. Dopo un primo aggiornamento il telefono funzionava benissimo, nessun surriscaldamento e mai un problema. Marzo 2018 ultimo aggiornamento e sono iniziati i Seri problemi al Device. Surriscaldamento, batteria che non durava più di mezza giornata con utilizzo di Facebook lite, WhatsApp e email. Pochissime telefonate e pochi messaggi. Una settimana fa il telefono inizia a dare segni di problematiche serie, surriscaldamento eccessivo, spegnimento e riaccensione più e più volte, batteria originale che scaldava tantissimo. Per una settimana sono dovuto andare al lavoro con i due terminali, quello non Android sempre connesso e mai un problema e quello aggiornato mai connesso ma pur sempre funzionante. Tutto ciò fino al 1 giugno, quando il terminale aggiornato appena accendevo il WiFi si surriscaldava, spegneva e non si riaccende a più. Ho fatto l'hard reset portando il terminale allo stato di fabbrica, ma risulta ancora aggiornato a marzo 2018 ed appena apro la connessione si surriscalda, si blocca e cerca di riavviarsi più e più volte. Per farlo funzionare devo togliere la batteria, farlo raffreddare ed aspettare. Naturalmente il Device ora funziona tranquillamente, ma senza connessione e senza scheda dati, altrimenti si surriscalda e va in crash. Non è un problema hardware, poiché ho sempre usato accessori originali, batterie e caricabatterie. Non è mai caduto o mai subito sbalzi di temperatura eccessivi. Come mai il Device che utilizza mia moglie anche piuttosto intensamente non ha alcun problema, non scalda e funziona benissimo?

Deluso veramente dalla Samsung, poiché grazie all'ultimo aggiornamento ha in pratica messo in ginocchio parecchi Device.

Sono stato contattato dall'associazione dei consumatori, che a riguardo ha già aperto un'istruttoria per comportamento scorretto e possibile odsolescenza programmata.

Alessandro

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Sergio_B — Sun, 03 Jun 2018 11:40:38 GMT

Ciao almo1449,

ti ho risposto qui

Buona giornata

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Croma — Thu, 07 Jun 2018 13:46:20 GMT

Ciao, stesso problema: hard reset, perfino reinstallazione con Odin, ma ancora si inchioda. La scheda madre è nuova, cambiata a Maggio 2017. Ergo, credo anche io nella obsolescenza programmata. Mi dai un link dove possa rivolgermi per aderire alla Class action, se lo è? Grazie.

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Sergio_B — Fri, 08 Jun 2018 10:32:29 GMT

Ciao Croma,

mi spiace per quanto indicato, tuttavia ti confermo che l'utilizzo del software Odin è riservato solo ai centri assistenza autorizzati, perché oltre ad invalidare la garanzia del dispositivo, potrebbe creare dei malfunzionamenti.

Potrai comunque richiedere una perizia sul dispositivo presso un nostro centro autorizzato, come già indicato qui.

Facci sapere

Ciao

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Croma — Sun, 01 Jul 2018 09:04:13 GMT

Scusa, ma ti pare che se fosse stato in garanzia sarei venuto qui a protestare?

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almo1449 — Sun, 01 Jul 2018 10:12:29 GMT

Parlare di garanzia per terminali venduti tra il 2014 /2016 massimo mi pare pura follia.

Avessi potuto installare una versione precedente l'avrei fatto ben volentieri a che nel mio note 4. Peccato che la scheda madre era già bruciata ed ora è stata sostituita. Tuttavia non posso usare il mio terminale come vorrei per il timore di un'altra scheda madre bruciata.

Spero di resistere fino al prossimo aggiornamento, altrimenti sarò costretto a cambiare telefono e marca, non volendo per forza girare per sempre con due note 4 in tasca.

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almo1449 — Sat, 04 May 2019 10:48:49 GMT

Ultimo aggiornamento. Sabato 4 maggio 2019

Dopo la riparazione " in garanzia" sul mio terminale riconsegnatomi il 23/ 06/2018 con regolare scontrino fiscale di euro 0 , sembrava tutto risolto ed il terminale funzionare abbastanza bene.

Circa un mese fa il terminale mi chiedeva l'aggiornamento ed ho provveduto, con molte remore, ad installarlo confidando in una soluzione definitiva ( o quasi) .

Sembrava tutto ok, ma una settimana fa il telefono ha iniziato ad avere surriscaldamenti improvvisi e spegnimenti improvvisi tanto da costringermi a spegnere e riaccendere il terminale più volte per poter filmare la recita di mia figlia.

Due giorni fa il terminale si è spento e riacceso ben tre volte nell'arco della giornata con batteria all'85% e Facebook come unico programma aperto.

Trovo assurdo e scandaloso dover scrivere e riportare pubblicamente questa mia ulteriore NEGATIVA esperienza .

E dire che avevo da poco comprato un nuovo tv 43 pollici 4k riponendo uletriore fiducia nel brand coreano.

Pazzesco

Alessandro

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Cornelia_L — Mon, 06 May 2019 09:04:05 GMT

Ciao almo1449,

mi rammarica sentire che si siano nuovamente verificate problematiche sul tuo Note, a seguito dell'ultimo aggiornamento software.

Ho avuto modo di verificare la tua pratica e ho visto che hai contattato, di recente, il nostro supporto che ti ha informato in merito alle procedure suggerite in questi casi; ti confermo, dunque, che potrai fare riferimento ad un centro assistenza autorizzato per una valutazione del problema.

Clicca QUI per conoscere i centri assistenza più vicini al tuo domicilio, ove potrai recarti per una perizia.

Rimango a disposizione per qualsiasi ulteriore necessità.

Ciao!

Rif.: Surriscaldamento e crash Samsung galaxy note 4

almo1449 — Mon, 06 May 2019 11:59:24 GMT

È vero che ho scritto una email a chi mi aveva seguito l'anno scorso nella sostituzione della scheda madre. Mi è stato indicato l'elenco di tutto ciò che esclude una eventuale riparazione del terminale e, per fortuna, nessuna di queste riguarda il mio.

Quella riportata è solo una esperienza personale di chi sperava inutilmente che l'ultimo aggiornamento ( quello da molti descritto come risolutore dei problemi del Note 4 fosse la soluzione definitiva. Ed invece siamo punto e a capo.

In molti hanno avuto il ritiro presso il proprio domicilio del terminale, cosa che sarebbe molto gradita visto che lavoro 5 giorni su 7 dal mattino alla sera e l'unico centro assistenza della mia città ( con oltre 900.000 persone, capoluogo di regione ) è dall'altra parte della stessa.

Pazienza troverò il modo di recarmi lì, nella speranza di trovare nel bene e nel male una soluzione.

Un cliente deluso

Alessandro

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Sabrina_B — Mon, 06 May 2019 12:34:24 GMT

Ciao almo1449,

ho provveduto a richiedere un contatto dagli uffici competenti, al fine di poter definire meglio ciò che riscontri ed individuare una soluzione alle difficoltà che eventualmente avresti a raggiungere il centro assistenza.

Ciao,

Rif.: Surriscaldamento e crash Samsung galaxy note 4

almo1449 — Mon, 06 May 2019 15:20:49 GMT

La ringrazio. Prendere un giorno di permesso al lavoro per andare nell'unico centro assistenza dall'altra parte della città mi sembra davvero assurdo.

Speriamo di trovare una soluzione.

Alessandro

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Mattbellamy — Mon, 01 Jul 2019 10:54:16 GMT

Salve
ho 2 galaxy note 4 uno oro uno nero n910f ...stesso problema tutti e due crashati nello steso modo a causa degli aggiornamenti fatti a modino per far cambiare tertminale ...e non venitemi a raccontare che non è cosi , il note 4 sarebbe un signor telefono e credo che se non fosse per gli aggiornamenti "obbligatori" sarebbe durato una vita ...ora mi aspetto una risposta eloquente e soddisfacente altrimenti invito tutti quelli che leggono ed hanno avuto lo stesso problema a sccrivermi per intentare una class action (nuova legge a favore nostro) contro questi signori che non fanno altro che mandarti all assistenza ....ma qua sono stati spesi un sacco di soldi ed i terminali riscontrano tutti lo stesso problema , fra l altro senza essere stati omessi o aver usato parti non originali...quindi vi prego di fare qualcosa in merito , e per chi legge scrivitemi che troveremo un modo per andare in tribunale . Grazie

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Sabrina_B — Mon, 01 Jul 2019 12:30:55 GMT

Ciao Mattbellamy, bentornato in Community,

per la problematica indicata potrai richiedere ad un nostro centro assistenza una perizia tecnica sui tuoi Note4.

Il centro effettuerà tutte le verifiche del caso sul dispositivo e sull'applicabilità della procedura straordinaria di assistenza, insieme agli uffici competenti.

Ciao,

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Mattbellamy — Wed, 03 Jul 2019 17:51:08 GMT

Salve
Ieri ho consegnato i telefoni al centro assistenza Paolieri a Firenze , dove mi hanno fatto compilare dei moduli per la riparazione dei terminali.

Ora leggo su alcuni forum che molti telefoni restuiti dai centri assistenza, per "riparati e funzionanti"in realtà hanno lo stesso problema di prima , voglio augurarmi che questo non accada e che il voucher da 300 euro non sia solo una scusa per allungare i tempi visto che Samsung è ricorsa in appello contro la sentenza per la causa di AGCOM , e la seguente multa ricevuta a fine anno scorso. In tal caso mi riservo personalmente di raccogliere testimonianze e dati per intentare una class action per un disguido a dir poco "spiacevole"io ho speso oltre 1000 euro per i terminali e fino a poco tempo fà funzionavano a meraviglia ripeto è pressochè impossibile che tutti coloro che hanno dichiarato problemi abbiano fatto reclami fasulli o immotivati ...reputo la cosa molto grave e ripeto spero in una soluzione positiva per la riparazione dei terminali , anche perchè parliamoci molto sinceramente le componenentistiche del note 4 attualmente non hanno un valore di 300 euro quindi il telefono potrebbe essere praticamente sostituito come nuovo , forse questa sarebbe stata la cosa da fare .
Luca Materassi

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almo1449 — Wed, 03 Jul 2019 18:55:04 GMT

Abbi pazienza, ma nell'accettare il voucher hai firmato un documento? Io si e aspetto da Maggio notizie. C'è gente che aspetta da gennaio.

Rif.: Surriscaldamento e crash Samsung galaxy note 4

Mattbellamy — Thu, 04 Jul 2019 07:37:31 GMT

Si ho firmato un documento del quale ho copia , ma ripeto sarebbe utile che tutti coloro che hanno avuto questo problema trovassero un modo per coalizzarsi e intentare una class action contro samsung , anche se è gia stata sanzionata , lo è stata con la vecchia legge , da alcuni mesi è uscita una nuova legge che tutela i diritti dei consumatori e proprio per quanto riguarda le class action ha introdotto novità molto importanti ed a favore dei consumatori , quindi se nonostante la "farsa" della samsung con questo voucher da 300 euro i telefoni non tornano funzionanti è chiara la volontà di voler togliere il terminale dal commercio per fini di vendita terminali nuovi. Sarebbe opportuno fare un gruppo su un qualsiasi social e nominare un avvocato che prenda in mano le pratiche e che si vada fino in fondo per capire se oltre la beffa c'è il danno .

Rif.: Surriscaldamento e crash Samsung galaxy note 4

Sabrina_B — Thu, 04 Jul 2019 07:42:00 GMT

Ciao Mattbellamy,

per avere un riscontro sulla procedura di assistenza straordinaria, occorrerà attendere le necessarie verifiche e una comunicazione per la conferma dell’avvenuta validazione.

Come indicato sul nostro sito, i suddetti rimedi straordinari (intervento gratuito di riparazione e voucher) non saranno cumulabili.

Ciao,

Rif.: Surriscaldamento e crash Samsung galaxy note 4

almo1449 — Sat, 06 Jul 2019 22:21:53 GMT

@Sabrina_B ha scritto:
Ciao Mattbellamy,

per avere un riscontro sulla procedura di assistenza straordinaria, occorrerà attendere le necessarie verifiche e una comunicazione per la conferma dell’avvenuta validazione.

Come indicato sul nostro sito, i suddetti rimedi straordinari (intervento gratuito di riparazione e voucher) non saranno cumulabili.

Ciao,

Giusto per curiosità, ma il Voucher arriverà prima o poi, oppure quello che ho firmato è un foglio che posso usare come carta igienica? Dalle voci di persone che aspettano da Gennaio mi pare più la seconda ipotesi. Nel qual caso si tratterebbe di inadempienza contrattuale

Rif.: Surriscaldamento e crash Samsung galaxy note 4

Cornelia_L — Mon, 08 Jul 2019 09:36:50 GMT

Ciao almo1449,

a seguito delle dovute verifiche ed al termine della procedura straordinaria che, ti ricordo, si concluderà il 15/07/2019, riceverai nostra comunicazione per la conferma dell'avvenuta validazione.

Per questo motivo ti chiedo gentilmente di attendere un riscontro.

Ciao!

Rif.: Surriscaldamento e crash Samsung galaxy note 4

almo1449 — Mon, 08 Jul 2019 09:48:27 GMT

@Cornelia_L ha scritto:
Ciao almo1449,

a seguito delle dovute verifiche ed al termine della procedura straordinaria che, ti ricordo, si concluderà il 15/07/2019, riceverai nostra comunicazione per la conferma dell'avvenuta validazione.

Per questo motivo ti chiedo gentilmente di attendere un riscontro.

Ciao!

Il telefono mi è stato restituito dopo l'avvenuta perizia.

Dalla risposta sembra che io stia ancora attendendo un riscontro dalla Samsung, in Realtà vorrei capire quando e se mi verrà riconosciuto il Voucher da spendere sul sito Samsung. Chiedo appunto perché ci sono alcuni che attendono da gennaio.

Alessandro