discussione Rif.: Whatsapp problema chiamate vocali in Altri Smartphone

Whatsapp problema chiamate vocali

paolap — Sun, 31 Mar 2019 16:25:58 GMT

Salve, ho un galaxy J6-2018
aprendo una chiamata vocale con whatsapp succede che lo schermo diventa subito nero ancora prima di avvicinare il cell all'orecchio, quando voglio chiudere la chiamata il pulsante rosso di chiusura non è attivo, il pulsante per passare alla videochiamata non è attivo, la freccia per tornare indietro non è attiva, il tasto Home non è attivo ... se l'interlocutore non chiude, la chiamata resta "aperta".
Questo problema non si presenta se faccio una videochiamata, tutti i pulsanti funzionano.

Rif.: Whatsapp problema chiamate vocali

Cornelia_L — Tue, 02 Apr 2019 09:50:25 GMT

Ciao paolap, benvenuta nella Community Samsung!

Il fenomeno che stai riscontrando potrebbe dipendere da un'errata gestione del sensore di prossimità da parte di WhatsApp.

Quando si avvia una chiamata, infatti, il sistema dovrebbe spegnere il display nel momento in cui porti il telefono all'orecchio e dovrebbe accenderlo nel momento in cui lo allontani.

Hai notato se questo problema si verifica anche avviando una chiamata vocale standard?

Se si, verifica che il sensore di prossimità del tuo J6 non sia ostruito o coperto da cover o pellicole, che potrebbero inficiare il corretto funzionamento.

Nell'immagine sottostante puoi vedere dove è posizionato il sensore:

Qualora dovessi riscontrare problemi soltanto con l'utilizzo di WhatsApp ti consiglierei, invece, di svuotare la cache e i dati dell'applicazione così da resettarla.

Puoi eseguire questa operazione dal seguente menu:

Impostazioni
Applicazioni
WhatsApp
Memoria archiviazione
Cancella dati

Prima di fare questa procedura ti consiglio di fare un backup delle tue conversazioni dalle impostazioni interne dell'app.

Fammi sapere

Ciao!

Rif.: Whatsapp problema chiamate vocali

paolap — Wed, 03 Apr 2019 15:53:36 GMT

@Cornelia_L ha scritto:
Ciao paolap, benvenuta nella Community Samsung!

Il fenomeno che stai riscontrando potrebbe dipendere da un'errata gestione del sensore di prossimità da parte di WhatsApp.

Quando si avvia una chiamata, infatti, il sistema dovrebbe spegnere il display nel momento in cui porti il telefono all'orecchio e dovrebbe accenderlo nel momento in cui lo allontani.

Hai notato se questo problema si verifica anche avviando una chiamata vocale standard?

Se si, verifica che il sensore di prossimità del tuo J6 non sia ostruito o coperto da cover o pellicole, che potrebbero inficiare il corretto funzionamento.

Nell'immagine sottostante puoi vedere dove è posizionato il sensore:

Qualora dovessi riscontrare problemi soltanto con l'utilizzo di WhatsApp ti consiglierei, invece, di svuotare la cache e i dati dell'applicazione così da resettarla.

Puoi eseguire questa operazione dal seguente menu:

Impostazioni
Applicazioni
WhatsApp
Memoria archiviazione
Cancella dati

Prima di fare questa procedura ti consiglio di fare un backup delle tue conversazioni dalle impostazioni interne dell'app.

Fammi sapere

Ciao!

I tuoi consigli hanno permesso di risolvere il problema.
Gli addetti avevano messo una cover che copriva parzialmente il sensore di prossimità.
Una volta sostituita con una più adatta il sensore ha ripreso a funzionare correttamente.

Grazie e Saluti