discussione Rif.: Problema aggiornamento Android 9 su A7 2018 in Altri Smartphone

Problema touch screen aggiornamento Android 9 su A7 2018

Davide58 — Sun, 31 Mar 2019 20:30:59 GMT

Buongiorno
Ieri pomeriggio ho istallato l'aggiornamento sul mio a7 2018. Da subito ho notato che il touch screen non rispondeva immediatamente come in precedenza (per esempio quando dovevo sbloccare il telefono). Ho provato a modificare la sensibilità del touch screen, con il risultato che lo smartphone è andato in tilt completamente. In qualche modo sono riuscito a riavviare in modalità provvisoria, ma il problema persiste, tanto che non riesco nemmeno a sbloccare il telefono perché il touch screen proprio non va. Di fatto funzionano solo i tasti laterali di accensione/spegnimento e del volume. Qualcuno ha avuto lo stesso problema ?

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sandrotss66 — Tue, 26 Mar 2019 10:26:15 GMT

Ciao, io no . L'unico problema è che con la sincronizzazione attiva , non mi arrivano le mail di Gmail finché non apro l'app.

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Davide58 — Tue, 26 Mar 2019 11:44:33 GMT

Grazie.
nessuno sa come si può risolvere il problema ?

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Cornelia_L — Tue, 26 Mar 2019 13:22:08 GMT

Ciao Davide58, benvenuto nella Community Samsung!

Mi spiace molto per il problema che hai riscontrato con il tuo A7!

Probabilmente, durante l'installazione dell'aggiornamento, alcuni file si sono corrotti generando errori nella gestione del touch.

Considerando che non riesci ad eseguire nessuna operazione, se il telefono è connesso ad una rete internet (WIFI o dati) ti consiglio di eseguire un backup su Samsung Cloud ed un ripristino ai dati di fabbrica tramite il servizio Samsung Find My Mobile

Prima di tutto clicca QUI per aprire il sito ed accedi con le tue credenziali dell'account Samsung; quando il telefono sarà riconosciuto, utilizzando i comandi appositi, potrai avviare un backup dei dati su Samsung Cloud e poi avviare la cancellazione del telefono, cioè un reset.

Questa operazione comporterà la perdita di tutti i contenuti ed il sistema operativo verrà reinstallato risolvendo, dunque, eventuali errori

Se dovessi avere difficoltà non esitare a ricontattarmi.

Ciao!

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Vincenzotaxi — Tue, 26 Mar 2019 15:12:34 GMT

Ciao Davide. Io ho avuto lo stesso problema... e non solo.

Ho fatto un ripristino su dati di fabbrica e poi ho caricato il backup. Niente. Ho fatto 4 ripristini ed alla fine ho caricato una voce alla volta ( foto,messaggi,rubrica etc), senza caricare le impostazioni del telefono.

Le app le ho scaricate una ad una per paura che qualcuna di esse generasse un conflitto ma forse le avrei potute ripristinare col backup.

Ora il touch funziona...l'unico problemino(!) Che è rimasto e che quando chiamo o mi chiamano ,chi è dall'altra parte non mi sente.

Sto valutando se chiamare di nuovo Samsung o fare un downgrade.

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Fabbri — Tue, 26 Mar 2019 16:49:46 GMT

Anch'io dopo aggiornamento al Pie del mio A7 2018 no brand effettuata ieri sera, la connessione dati risulta vistosamente rallentata. La barra di avanzamento delle connessioni è lentissima e a volte si blocca verso la fine, con il livello di segnale a tre tacche.

Prima dell'aggiornamento la connessione (sempre dallo stesso luogo abituale di collegamento) era molto piu veloce e fluida. Credo che a questo punto sia da imputare al nuovo software di gestione.

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Marimonte — Tue, 26 Mar 2019 18:10:02 GMT

Salve, sto avendo anch'io problemi con il mio a7 comprato 2 giorni fa, oggi ho fatto l'aggiornamento ad Android 9 e da quel momento il mio telefono ha smesso di funzionare, praticamente mi fa solo chiamare. Cosa devo fare? Qualcuno mi aiuti grazie

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herbuz — Tue, 26 Mar 2019 19:21:32 GMT

CONNETTIVITA' PESSIMA SU RETE - SAMSUNG A7 (2018)

Mi unisco a chi dice che ha problemi di connessione internet. Negli stessi luoghi e nelle stesse aree con la rete 4G la connessione è bassissima. Sia con TIM che con Iliad viaggio a 1 MB in download. In altre zone meglio supportate o Wifi di casa la connessione risulta dimezzata rispetto ad altri dispositivi Samsung (S8 o S7).

Come si può risolvere senza dover resettare/fare backup?

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Andrea82sr — Wed, 27 Mar 2019 08:27:44 GMT

Buongiorno, ieri ho avuto lo stesso problema, appena aggiornato touch in ritardo, poca fluidità navigando, durante le chiamate dall'altra parte assenza totale della mia voce e spesso cadeva la linea.. Stamattina sembra che vada bene, lo avverto più fluido e senza ritardi, ho effettuato alcune chiamate e non ho riscontrato problemi. Vediamo durante il giorno che succede..

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Davide58 — Thu, 28 Mar 2019 15:26:06 GMT

Alla fine ho postato il telefono in assistenza..mi hanno spiegato che hanno resettato tutto, installando poi direttamente il nuovo software aggiornato..

Come diceva già qualcuno in precedenza è probabile che andando ad aggiornare il software sovrascrivendo quello vecchio si è andato a corrompere qualche file che ha mandato il telefono in tilt

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Michele_M1 — Fri, 29 Mar 2019 09:49:36 GMT

Ciao a tutti

attualmente stiamo trattando l' argomento in questo thread: A7 2018 problemi connessione, e cliccando QUI troverete la precedura che stiamo suggerendo ai nostri clienti per segnalare l’errore direttamente al reparto sviluppo.

In questo modo i reparti competenti potranno analizzare la problematica al fine di individuare una soluzione.

Naturalmente vi terremo aggiornati ogni qualvolta ci saranno ulteriori sviluppi, prove consigliate e soluzioni da adottare.

Per questo motivo, da questo momento vi consiglio di seguire il thread che ho indicato e riportare là ogni eventuale ulteriore perplessità sull’argomento, così da potervi tenere aggiornati.

Grazie per la collaborazione

Ciao,

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Davide58 — Sun, 31 Mar 2019 19:57:03 GMT

A distanza di alcuni giorni continuo ad avere problemi con il touch screen..dopo aver ripristinato il cellulare ai dati di fabbrica sinceramente non so cosa fare, se non aspettare che al più presto venga rilasciato un aggiornamento che risolva questo fastidio bug..

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luce78 — Sun, 31 Mar 2019 20:19:33 GMT

buona serata. il problema si risolve collegando il dispositivo al pc e resettandolo certamente risolverà. io invece dopo l'aggiornamento ho problemi col telefono,in fase di chiamata. si blocca. o non ricevo.spegnendo e riaccendendo si risolve per poco.forse chiedo troppo a questo?

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Davide58 — Sun, 31 Mar 2019 20:25:45 GMT

Purtroppo e resettendo e installando direttamente il nuovo software non si è risolto niente invece..

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Cornelia_L — Tue, 02 Apr 2019 07:25:56 GMT

Ciao Davide58,

potresti indicarmi a quale centro assistenza hai fatto riferimento per la verifica del tuo A7?

Se il problema si è manifestato nuovamente a seguito dell'assistenza è possibile che possa dipendere da un difetto hardware; ti suggerisco un test di diagnostica che ci consente di capire la natura del fenomeno:

apri l'app Telefono
digita il codice *#0*#
premi su Touch
passa con il dito sui rettangoli che formano la X; se il pannello digitalizzatore funziona correttamente, i rettangoli si coloreranno di verde e apparirà una linea nelle zone dove passerai il dito
esci dalla schemata premendo più volte il tasto indietro

Se utilizzi una pellicola, questa potrebbe interferire nel funzionamento del touch.

Fammi sapere

Ciao!

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Davide58 — Tue, 02 Apr 2019 07:40:44 GMT

Ciao Cornelia

Il centro assistenza è a Treviso, viale repubblica.

Il test che mi hai suggerito lo avevo già eseguito, non si coloravano i tasti della parte centrale dello smartphone, per il resto funzionava..questo prima che la situazione non precipitasse nuovamente.

La cosa strana poi è che, alcune volte, tentando diverse volte di sbloccare il telefono o con l'impronta o unendo i puntini, il touch screen tornava a funzionare..questo solo quando il telefono era in carica e fino a quando non bloccavo di nuovo il telefono..

In questo modo ero riuscito a mandare una segnalazione tramite la app di Samsung members..

Comunque poco fa ho provato un hard reset usando i tasti accensione/volume..è sempre tutto bloccato 😭

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spizzico — Thu, 04 Apr 2019 10:08:46 GMT

Idem a me, stessi problemi: aggiornato a Pie, zone morte nel touch (precisamente agli angoli e in corrispondenza di TY nella tastiera), e durante le telefonate non mi sentono mai (sempre se la linea regge, 9 volte su 10 cade).

Chiamo attraverso Samsung Members e, anzichè dire "Si, sappiamo del problema, lo risolveremo", fanno fare test del menga con ripristino alle impostazioni di fabbrica.

Ho inoltre fatto un downgrade, riportando il cellulare prima all'ultima versione di 8 Oreo (febbraio, credo), poi alla prima originaria (metà 2018).

I problemi rimangono: Pie ha completamente ******* tutto.

Siete da class action, per quanto mi riguarda mi limiterò a non comprare mai più Samsung.

Depennate un altro cliente dalla vostra lista.

(Il bello è che di questi messaggi nemmeno vi importa 'na *****)

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Davide58 — Tue, 23 Apr 2019 20:49:55 GMT

Giusto per darvi un aggiornamento..il telefono sembra andato apposto dopo essere stato mandato in assistenza in casa madre..non so di preciso cosa sia stato fatto, sul referto leggo di una "riparazione elettro-meccanica, aggiornamento software e collaudo"