discussione Rif.: J5 Schermo in Altri Smartphone

J5 Schermo

serlami — Wed, 07 Feb 2018 23:02:44 GMT

Buonasera

Sono veramente sconcertato

Ho acquistato un J5 il 23-12 in un centro UNIEURO dove era presente il personale Samsung con promozioni: abbiamo pagato il telefonino 180,00 Euro in offerta.

Leggendo le precedenti recensioni e registrando cosa è avvenuto inizio ad avere sospetti sul perché ci sia stato offerto a prezzi sempre più bassi rispetto a quanto indicato nelle precedenti recensioni.

Tutto bene fino ad una settimana fa – senza che l’apparecchio abbia avuto cadute/rotture iniziano a presentarsi aloni viola su un lato che la mattina dopo si espandono divenendo anche più scuri.

Portiamo il telefono nella assistenza più vicina – dopo tre giorni ci arriva un messaggio sms secondo il quale il gusto non risulta in garanzia, ci presentano un preventivo di 138 Euro.

Vado personalmente in agenzia per spiegare che non mi sembra giusto, deteniamo il telefono da circa un mese e lo stesso non ha mai subito colpi o cadute, è perfetto, senza segni di collisone o rotture schermo. Il personale dell’assistenza mi dice che il telefono è stato controllato con microscopio ed a loro risulta la rottura dello schermo. Con toni molto secchi mi dicono che o accetto il preventivo od altrimenti devo pagare 20,00 Euro per riavere il telefonino in stato non riparato.

Il tutto mi sembra molto poco professionale –innanzi tutto, leggendo varie recensioni, mi sembra che il J5 abbia frequenti problemi sugli schermi indipendenti dall’uso: il caso, simile al nostro, della presenza di aloni viola/nero è molto riscontrabile, non è possibile che lo schermo si possa rompere solo con lo sguardo o con banali pressioni. Probabilmente ci sono lotti di schermi difettosi ma le assistenze bloccano gli interventi in garanzia.

Il risultato è evidente - per un telefono pagato 180 euro poco più di un mese fa adesso mi vengono chieste 138 euro per la riparazione dello schermo o 20 per riaverlo non funzionante . Siamo cinque in famiglia ed abbiamo telefonini da anni – abbiamo avuto telefoni con schermi rotti/incrinati che continuavano a funzionare, telefoni con schermi rotti che abbiamo sostituito ma mai un telefono integro, senza nessuna lesione che ad un mese dall’acquisto non più funzionante non viene riparato in garanzia.

Poi leggendo le altre recensioni trovo alquanto strano e certamente poco professionale che per la stessa riparazione su un J5 le vostre assistenze tecniche chiedano prezzi così diversi (da 90 a 138 Euro).

Chiedo pertanto un vostro intervento affinchè i telefono possa essere riparato in garanzia

Sergio

Rif.: J5 Schermo

Sergio_B — Thu, 08 Feb 2018 09:29:46 GMT

Ciao serlami, benvenuto nella Community Samsung!

Mi spiace tanto per quanto ci stai segnalando 😞

Per poter valutare la situazione attuale inviaci l'IMEI del telefono tramite messaggio privato, faremo cosi le dovute verifiche.

Se non sai come inviare un messaggio privato, clicca qui

Facci sapere

Ciao

Rif.: J5 Schermo

bravotonio — Tue, 16 Oct 2018 15:42:05 GMT

Buonasera,

anche il mio J5 di colpo senza alcuna caduta o pressione sul monitor, si sono presentate sul monitor stesso delle macchie vuiola che di colpo si sono estese sino a coprire quasi tutto.

Sono andato presso un negozio per farlo inviare presso un centro di assistenza, ma si sono rififiutati di ritiralo in quanto sostengono che non verrà riparato in quanto secondo loro questi problemi sono da imputare a cadute o pressioni sullo schermo.

Al riguardo, proprio, facendo un pò di ricerche su internt sembrerebbe che questo tipo di problema su questo celluare sia molto frequente.

Io e la mia famiglia sono anni che utilizziamo il samsung quale cellulare, ma dopo questo tipo di trattamento dovrò necessariamente cambiare tipo di telefono.

Comunque, al momento non intendo in nessun motivo rassegnarmi alle indicazioni fornitemi dal resposnsabile del negozio ma vogliuo andare avanti, in quanto il cellulare ha solo 7 mesi di vita e per finire NON ha mai subito cadute o poressioni.

Grazie a chi può darmi suggerimenti su come comportarmi.

Antonio

Rif.: J5 Schermo

Sergio_B — Tue, 16 Oct 2018 15:47:57 GMT

Ciao bravotonio, benvenuto nella Community Samsung!

Sono spiacente per quanto indicato.

Il rivenditore a cui ti sei rivolto quindi non ha preso in consegna il dispositivo, ma ti ha solo informato che sicuramente non sarebbe rientrato in garanzia valutando solo lo stato dall'estetica?

Per poter ottenere una verifica sul dispositivo, è necessario che ti rivolga direttamente ad un centro assistenza autorizzato. Saranno poi loro a stabilire l'entità dell'inconveniente e le modalità d'assistenza applicabili.

Inviaci il CAP della tua zona, ti forniremo l'indirizzo del centro più vicino a cui rivolgerti.

Restiamo a disposizione

Ciao

Rif.: J5 Schermo

Gavo84 — Thu, 29 Nov 2018 18:27:34 GMT

Ciao anche io possiedo un : j 5 con lo stesso problema il cellulare ha 9 mesi mi hanno fatto vedere 2 micro graffi da sfregamento e stessa cosa che hanno detto a me preventivo di sostituzione schermo euro 90 .

assistenza Samsung pessima I prodotti samsung li sconsigliero a chiunque

Rif.: J5 Schermo

Sabrina_B — Fri, 07 Dec 2018 15:00:10 GMT

Ciao Gavo84, benvenuto nella nostra Community,

se vuoi, puoi spiegarci nel dettaglio cosa riscontravi e cosa è stato rilevato da quale centro.

Potresti, nel caso, comunicarmi anche il codice imei ed i riferimenti del centro assistenza al quale ti sei rivolto?

In generale, quindi al netto di ciò che può essere emerso nella tua pratica, posso comunicarti che ogni danneggiamento fisico del dispositivo determina la decadenza della garanzia, poichè viene meno l'integrità del dispositivo.

Tutto ciò senza neppure considerare il fatto che, purtroppo, determinati segni sono l'evidenza di contatti più o meno violenti con altri superfici, che potrebbero aver danneggiato internamente il dispositivo.

La riparazione della sola estetica, qualora non ci fossero ulteriori danni interni, non può comunque avvenire con trattamenti superficiali che potrebbero solo ridurne l'evidenza o, peggio ancora, danneggiarne le vernici, pertanto anche in questi casi si procede con la sostituzione del pezzo, al fine di poter garantire il risultato della riparazione.

Qualora vorrai, comunque, mi riserverò di verificare il tuo caso nello specifico.

A tal fine potrai comunicarmi i dati richiesti cliccando qui

Ciao,

Rif.: J5 Schermo

EffeBi61 — Sun, 20 Jan 2019 19:24:11 GMT

Ho acquistato un samsung Galaxy J5 2017 a novembre 2018, ne ho fatto un uso normale come tutti gli altri cellulari, come tuuti gli altri cellulari qualche volta mi è caduto ma ha differenza di tutti gli altri cellulari impprosivamente e senza che che ci fosse un collegamento a una caduta il 17 gennaio 2019 impprovvisamente lo schermo ha cominciato a coprirsi di aloni fino a diventare quasi completamante nero, il vetro non presenta nessuna incrinazione, nessuna crepa, nessuna scalfittura eppure il dispay non funziona più. Mi sono recato a un centro di assistenza autorizzato Samunsung perchè conseguente a una pressione dello shermo e mi hanno risposto che l'intervento non è in garanzia e lo sostituivano per 100 € anzi 110. Motivazione dello sconto NE SOSTITUISCONO TANTI.Ho avuto Erikson, Nokia, Motorola, Aplee, Hawei, sostituiti per opsolesenza mai per rottura, alcuni hanno funzionati addirittura con schermo lesionato. Per la prima volta

Rif.: J5 Schermo

Mx3 — Wed, 30 Jan 2019 09:56:56 GMT

Ciao,

Da ieri senza alcuna caduta e con telefono iper protetto da custodia in silicone e vetro temperato, ricontro lo stesso problema allo schermo, inizialmente con una piccola macchia viola che poi si è estesa diventando più grande e nera. adesso lo schermo è prevalentemente a chiazze nere.

Notando che non è un problema solo mio e il telefono ha solo un mese di vita, se la samsung non volesse far rientrare la sostituzione dello schermo in garanzia, è il caso di fare ricorso ad una associazione consumatori?

Rif.: J5 Schermo

Cornelia_L — Wed, 30 Jan 2019 10:39:16 GMT

Ciao Mx3, ti do il benvenuto nella Community Samsung!

Le motivazioni che causano la comparsa di macchie, ombre, punti o linee sul display sono molteplici, in quanto possono generarsi sia a seguito di un evento accidentale che di un guasto.

Generalmente, se il telefono non ha subìto urti o pressioni eccessive la riparazione viene gestita in garanzia perchè il tecnico non riscontra danni accidentali, per cui se sei certo che non sia stato usato impropriamente non dovrai preoccuparti

I danni accidentali sono infatti visibili e dimostrabili, per cui a seguito di una perizia potrai avere evidenza della causa del difetto.

Ti consiglio di eseguire un backup dei tuoi dati e portare il telefono in un centro assistenza autorizzato così da farlo visionare, nel caso in cui avessi necessità di maggiori dettagli in seguito all'analisi potrai naturalmente contattarci, saremo lieti di fornirti tutte le informazioni di cui necessiti!

QUI puoi verificare i centri assistenza più vicini a te.

@EffeBi61 potresti indicarmi presso quale centro assistenza ti sei rivolto?

Se non hai ancora riparato il prodotto e ritieni che quanto indicato dal centro sia poco chiaro posso verificare la pratica di assistenza così da darti maggiori dettagli; cliccando QUI puoi inviarmi un messaggio privato con il codice IMEI del telefono che mi permetterà di controllare la pratica.

Il codice IMEI puoi trovarlo sulla scatola, nel retro del telefono o sul documento rilasciato dal centro assistenza.

Resto a disposizione!

Ciao

Rif.: J5 Schermo

Mx3 — Wed, 30 Jan 2019 17:30:29 GMT

Grazie @Cornelia_L,

Ho portato il telefono al negozio deve l'ho acquistato e la responsabile, cercando di distogliermi dal voler mandare in assistenza il telefono, mi ha detto che solitamente questo tipo di problema è legato a problemi di umidità. Sinceramente il telefono non mi è mai caduto in acqua ed al massimo ho pulito il vetro temperato messo come protezione dello schermo con un panno umido. Sinceramente se la causa del problema è proprio questa, consiglierei alla samsung di rivedere in fase di progettazione di questi dispositivi, i componenti che ci vanno a mettere, altrimenti con una giornata di pioggia tutti i telefoni andrebbero in ko.

Rif.: J5 Schermo

Sabrina_B — Thu, 31 Jan 2019 17:03:40 GMT

Ciao Mx3,

per poter definire cosa è successo e quali sono le cause di ciò che riscontri è assolutamente necessaria una perizia, poichè le cause possono essere molteplici.

Ti consiglio di non avvalerti del venditore per la consegna, ma di rivolgerti direttamente ad un nostro centro.

Restiamo a disposizione,

Rif.: J5 Schermo

WB73 — Sun, 03 Feb 2019 10:50:07 GMT

Buongiorno,

ripropongo il mio post messo anche nella discussione "A5 2017 - Macchia color inchiostro su display".

Anche a me problema molto simile! Telefonino aziendale nuovo Galaxy J5 (SM-J530F) in mio possesso da circa tre mesi e da una settimana presenta macchie viola che dall'angolo in basso a destra si stanno espandendo verso il resto dello schermo. Per me fortunatamente non dovrebbe essere un grosso problema, conto ad una sostituzione da parte della mia azienda che spero sia più comprensiva della rete di vendita Samsung ( da quanto posso comprendere leggendo i precedenti post). La mia attuale preoccupazione è confinata alla causa. Non avendo sollecitato lo schermo del telefonino in modo evidente l'unica analogia che trovo con gli altri casi è l'applicazione di un vetro temperato di protezione e una custodia in silicone trasparente comprati su Amazon che ho applicato a fine novembre 2018. Infatti non vorrei avere nuovamente lo stesso problema sul telefono in sostituzione se torno ad applicare il vetro temperato sullo schermo. Sulle recensioni di Amazon non trovo riferimenti a questo problema quindi penso sia un difetto di fabbrica, in caso contrario sarei lieto di avere delle indicazioni dallo staff di supporto di Samsung. Grazie!

PS. Riporto il link di Amazon di riferimento per il prodotto (https://www.amazon.it/dp/B07KWS2M4P/?coliid=I1CCJZPLQK3N9A&colid=1C3SDUPGFBHQF&psc=1&ref_=lv_ov_lig_...) => POOPHUNS Pellicola Vetro Temperato Compatibile con Samsung Galaxy J5 2017

Rif.: J5 Schermo

giannirsc — Tue, 19 Feb 2019 11:49:10 GMT

salve, ieri sera anche a me probabilmente per opera dello spirito santo mi è apparso un alone e guarda caso nella stessa posizione di tutti coloro che si lamentano..in alto a sinistra all'altezza del tasto volume giù..
il tel ha 3 mesi ed è un j5, posso sapere dove è situato il centro assistenza più vicino al mio cap che è il 00168 ?
se cerco su internet trovo di tutto e molto spesso non sono vostri autorizzati.

Rif.: J5 Schermo

Cornelia_L — Tue, 19 Feb 2019 11:59:56 GMT

Ciao giannirsc,

sicuramente è opportuno che il telefono venga visionato da un centro autorizzato che potrà determinare la causa del problema, il centro assistenza più vicino al tuo CAP è il seguente:

CC SERVICE SEMPLIFICATA SRL

Via Cassia, 629

00189 - Roma

tel.: 06/83707020

Ricorda di portare con te la prova d'acquisto ed esegui un backup dei tuoi contenuti tramite il programma Smart Switch, che puoi installare da QUI, o utilizzando Samsung Cloud.

Ciao!