discussione Rif.: problemi di audio j6+ in Altri Smartphone

problemi di audio j6+

charles_70 — Tue, 23 Oct 2018 09:35:51 GMT

Salve, ho acquistato la scorsa settimana un telefono samsung j6+, l'ho sempre usato con l'auricolare e dunque mi sono accorto del problema audio solo ora, senza auricolare non si sente la telefonata, non si sente la persona che parla dall'altro capo ne l'instradamento della chiamata, se vado su youtube non mi fa sentire l'audio della musica, se registro un file audio, la registrazione è presente ma me la fa sentire solo con l'auricolare, il telefono squilla regolarmente e la sveglia funziona ma tutto il resto non funziona senza auricolare, aiutatemi a risolvere questo problema, per favore.

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Sabrina_B — Wed, 24 Oct 2018 15:30:40 GMT

Ciao charles_70,

ti consiglio come prima cosa di fare un test degli altoparlanti, in questo modo.

- apri l'app telefono

- digita *#0*#

- tocca la voce speaker facendo in modo che si annerisca uno dei triangoli alla volta, per poter testare singolarmente gli altoparlanti

Considera, infatti, che il tuo dispositivo ha due altoparlanti:

Qualora questo test restituisse esito negativo, potrai fare riferimento ad un nostro centro assistenza.

Nel caso, comunicami pure il tuo cap, al fine di poterti indicare un centro assistenza. In alternativa, verifica con il rivenditore se rientri ancora nelle tempistiche per il diritto di recesso.

Fammi sapere!

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charles_70 — Thu, 25 Oct 2018 09:19:05 GMT

Ciao Sabrina, grazie tanto, ho risolto tutto, ora si sente.

Rif.: problemi di audio j6+

Neo3 — Thu, 13 Dec 2018 06:55:22 GMT

Salve Sabrina, ho acquistato da circa una settimana un Samsung J6 Plus, e facendo un test degli altoparlanti come riportato sopra ho notato che la musica viene riprodotta solo dall'altoparlante sul lato destro sopra il tasto Home e nulla su quello centrale.

Come mai ?

Attendo riscontro.

Grazie

Rif.: problemi di audio j6+

Ivan_S — Fri, 14 Dec 2018 14:15:58 GMT

Ciao Neo3 ,

ti confermo che tale comportamento è normale in quanto l'altoparlante superiore viene utilizzato solo per le chiamate.

Ciao

Rif.: problemi di audio j6+

Neo3 — Fri, 14 Dec 2018 14:31:48 GMT

Ciao Ivan, e come mai dal test che ho effettuato sul tasto speaker non ci sono i triangoli ?

Rif.: problemi di audio j6+

Cornelia_L — Fri, 21 Dec 2018 16:34:12 GMT

Ciao Neo3,

ti ho risposto QUI

Ciao!

Rif.: problemi di audio j6+

Irene13 — Mon, 12 Aug 2019 20:23:05 GMT

Ciao!Ho riscontrato lo stesso problema audio e ho effettuato il test da te consigliato,da quest'ultimo si evince che entrambi gli altoparlanti funzionano.Ma quando esco da test,il problema di ripresenta.Come posso risolvere?È purtroppo urgente!

Rif.: problemi di audio j6+

Michele_E — Tue, 13 Aug 2019 07:29:38 GMT

Ciao Irene13, benvenuta nella Community Samsung!

L'anomalia si presenta in fase di chiamata o durante l'ascolto dei file multimediali?

Ad ogni modo, considerando che il test non ha evidenziato alcuna anomalia di carattere hardware, per risalire alla natura del fenomeno ti suggerisco di riavviare il dispositivo in modalità sicura.

In questa particolare condizione tutte le app di terze parti vengono momentaneamente disabilitate e, pertanto, avrai modo di verificare se il fenomeno è causato da una di queste applicazioni.

Questa la procedura per eseguire il riavvio:

- Tieni premuto il tasto fisico di accensione/spegnimento

- Fai una pressione lunga sul tasto rosso Spegni che comparirà sullo schermo

- Tocca il tasto verde Modalità Sicura

- Attendi che il dispositivo si avvii in questa modalità

In seguito al riavvio in questa modalità verifica il funzionamento degli speaker e se il fenomeno non dovesse persistere sarà necessario risalire a quale applicazione sta interferendo con il corretto funzionamento del dispositivo.

Procedi con la graduale eliminazione di ogni singola applicazione di terze parti e, contestualmente, testa il funzionamento del componente fino ad indentificare l'app dannosa.

Ti suggerisco di verificare che sul dispositivo non siano state installate applicazioni di questo tipo:

- Antivirus

- Applicazioni per la gestione o registrazione delle chiamate

- Applicazioni per la pulizia di sistema o per la gestione della batteria

Resto a disposizione!

Ciao,

Rif.: problemi di audio j6+

Irene13 — Tue, 13 Aug 2019 08:20:56 GMT

Ciao Michele,ti ringrazio innanzitutto per avermi risposto.Ti spiego,ieri sera presa dall'ansia ho cercato su internet e mi sono trovata a scaricare un'app mSwitch che sembrava aver risolto il problema.Stamattina ho letto il tuo mesaggio e ho effettuato la riaccensione con modalità sicura,il telefono non dava problemi,così ho disattivato la modalità sicura e ho disinstallato quell'app.Ora pare andare tutto bene,l'unica cosa è che ogni tanto parte un suono come se qualcosa si stesse riavviando,sai dirmi cos'è?Speriamo bene!Ti ringrazio ancora!

Rif.: problemi di audio j6+

Irene13 — Tue, 13 Aug 2019 08:50:12 GMT

Rettifico.Ora il telefono non carica più.Sono disperata!

Rif.: problemi di audio j6+

Michele_E — Wed, 14 Aug 2019 14:47:57 GMT

Ciao Irene13,

Il suono che viene riprodotto è accompagnato da una notifica?

Si presenta in maniera casuale o in seguito a qualche azione?

Sul tuo dispositivo è installato un launcher di terze parti?

Puoi gentilmente indicarmi quali applicazioni sono presenti sul device?

In modalità sicura viene riprodotto?

Non potendo visionare il dispositivo ho necessità di avere quante più informazioni possibili.

In merito all'anomalia in fase di ricarica, invece, ti suggerisco di verificare se con l'utilizzo di un differente caricabatteria riesci a procedere con il processo.

Attendo un tuo cortese riscontro.

Ciao,

Re: problemi di audio j6+

sals — Tue, 02 Feb 2021 11:11:09 GMT

salve ho j6 plus ho un problema se chiamo ho mi chiamano in appartamento devo mettermi vicino alla finestra per farmi sentire altrimenti mi dicono se mi sposto la ricezione risulta assente ho metallica premetto che prima questo non accadeva da cosa può dipendere? grazie

Rif.: problemi di audio j6+

Luca2038 — Tue, 16 Mar 2021 09:02:43 GMT

Salve,

Ho un Samsung Galaxy J6 Plus, e da questa mattina non riesco più a sentire alcun suono multimediale, senza che mi sia caduto.

Ho già provato a fare il test degli speaker digitando *#0*# e da lì riesco a sentire i suoni.

Ho già anche provato a riavviare il telefono più volte in modalità sicura ma anche così non riesco a sentire niente.

Cosa dovrei fare?

Re: problemi di audio j6+

chi99 — Mon, 27 Feb 2023 10:13:46 GMT

Salve non mi funzionano gli audio e non riesco a sentirli neanche la musica non riesco a sentirla

Rif.: problemi di audio j6+

Michele_P — Tue, 28 Feb 2023 13:08:18 GMT

Ciao chi99, ti do il benvenuto nella nostra Community!

Possiedi anche tu un J6 Plus?

Per "audio" ti riferisci ai vocali di Whatsapp, oppure ai suoni in generale, come quelli emessi durante le chiamate e multimedia in generale, visto che fai cenno anche alla musica?

Vi sono suoni che vengono correttamente riprodotti, come per esempio le notifiche, oppure silenzio in ogni circostanza?

Relativamente alla riproduzione musicale, fai uso di Samsung Music?

Fammi sapere i dettagli, così da poterci orientare meglio sulle verifiche specifiche.

Resto a disposizione Buona giornata! 🙂