discussione Rif.: Problema display j7 2017 in Altri Smartphone

Problema display j7 2017

fra23 — Wed, 10 Jan 2018 14:55:46 GMT

Salve il display del mio j7 cn 3 mesi di vita improvvisamente ha smesso di funzionare... il telefono funziona ma lo schermo è nero... è un problema frequente del j7? Posso mandarlo in garanzia?

Rif.: Problema display j7 2017

danitudi971 — Wed, 10 Jan 2018 21:05:31 GMT

Ciao,

in che senso ha smesso di funzionare?

A presto.

Rif.: Problema display j7 2017

fra23 — Thu, 11 Jan 2018 10:11:18 GMT

Ciao L ho fatto vedere ad un tecnico e mi ha detto che si è rotto il display dentro non fuori...ma comunque nn è coperto da garanzia???

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Veronica_F — Fri, 12 Jan 2018 08:20:26 GMT

Ciao fra23, Benvenuto sulla Community Samsung!

Mi dispiace per quanto riscontri 😞

E' opportuno in questo caso fare riferimento a un centro di assistenza autorizzato: i nostri tecnici provvederanno a periziare lo smartphone e a stabilire le modalità di assistenza adatte al caso.

Se desideri, puoi indicare il C.A.P. della tua zona, e avremo così modo di suggerirti il centro più vicino

Facci sapere!

Ciao

Rif.: Problema display j7 2017

fra23 — Mon, 15 Jan 2018 17:50:32 GMT

Sono di Salerno

Rif.: Problema display j7 2017

danitudi971 — Mon, 15 Jan 2018 17:51:37 GMT

Se dai il CAP la ricerca sarà più precisa

A presto.

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Veronica_F — Tue, 16 Jan 2018 08:53:12 GMT

Ciao fra23,

nella città di Salerno è presente il seguente centro:

ASSICEL SRL
VIA DALMAZIA, 37
SALERNO - 84100 - SA

Rimaniamo a disposizione!

Ciao

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MGP58 — Thu, 18 Jan 2018 11:44:47 GMT

buongiorno, ho acquistato a settembre 2017 un J7 2017, poichè avevo bisogno di un cellulare dual sim.

Ha funzionato perfettamente e con soddisfazione per circa un mese e mezzo, poi si è spento senza dare più segni di vita nei tentativi di riaccensione.

Mi rivolgo al rivenditore Euronics, presso il quale l'ho acquistato anche con una estenzione di garanzia (in totale quasi 400 euro, custodia compresa), che mi rimanda ad un centro di assistenza "autorizzato", almeno così si qualifica sul biglietto da visita. Lascio a questo centro il telefono per una diagnosi il 9/11/2017 e mi dicono che in una decina di giorni mi faranno sapere. Fortunatamente posseggo ancora il mio vecchio cellullare, non sfavillante ma funzionante, anche se sono costretta a portami dietro, nuovamente, 2 telefoni, per le due sim che mi sono necessarie. Passato il periodo di festività natalizie, durante il quale non potuto pensare alnche a questo problema, e dopo un intenso periodo di lavoro al rientro, oggi chiamo il centro assistenza per sapere che ne è del mio J7. Mi dicono che ha lo schermo (LCD) macchiato, problema che non rientra in garanzia. STOP. Oggi pomeriggio passerò a ritirare il cellulare (per il quale ho dovuto richiamare io il centro assistenza, altro che "ci vogliono 10 gg, la richiamiamo noi"!), che non è mai caduto, nè ha preso acqua e che ho dotato, contemporaneamente all'acquisto, di una cover rigida Samsung originale. Ovviamente lo porto in borsa, con portafoglio, trousse, penne, portaocchiali, chiavi, agenda e, a volte, un libro.

Ho letto nella community di problemi simili al mio, al quale avete risposto di rivolgersi ad un centro autorizzato, cosa che ho fatto e, sinceramente, mi secca davvero molto aver fatto un acquisto così deludente (ho riacquistato questo "terzo" Samsung per dimestichezza con il sistema). Ci sono possibili altre spiegazioni/soluzioni a questo LCD macchiato che la garanzia ignora tra i probemi da riparare? Grazie per un riscontro

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Veronica_F — Thu, 18 Jan 2018 11:51:59 GMT

Ciao MGP58, Benvenuto sulla Community Samsung!

Sono spiacente per il disagio 😞

Potresti indicarmi il codice IMEI del tuo smartphone e i riferimenti del centro al quale ti sei rivolto, cliccando QUI? In questo modo posso effettuare alcune verifiche.

Facci sapere!

Ciao

Rif.: Problema display j7 2017

Simona29 — Fri, 16 Mar 2018 13:20:50 GMT

Buongiorno

purtroppo devo segnalare lo stesso problema descritto sopra.

Acquistato J7 2017 a dicembre 2017 - perché ottimo rapporto qualità prezzo e fidelizzazione per il SW - ma prutroppo dopo solo due mesi sul display è apparsa una macchia verde che tendeva ad allargarsi. Premetto che i display è protetto dalla protezione in vetro che ho aggiunto e non ci sono lesioni. Mai caduto, mai strizzato!

Portato tramite il rivenditore al centro di assistenza autorizzato ricevo comunicazione che il guasto non rientra in garanzia - preventivo € 90,00 + iva in quanto il display è stato sottoposto ad eccessiva sollecitazione meccanica (!) Cioé???

Scusate ma la garanzia allora cosa copre??

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Veronica_F — Fri, 16 Mar 2018 14:05:09 GMT

Ciao Simona29, Benvenuta sulla Community Samsung!

Mi dispiace per quanto stai indicando 😞

Potresti inviarmi il codice IMEI del tuo smartphone cliccando QUI? In questo modo posso verificare con cura il tuo caso.

Facci sapere!

Ciao

Rif.: Problema display j7 2017

Antocrillo01 — Sun, 18 Mar 2018 13:26:37 GMT

Ciao in casa acquistammo 3 j7 2017 a novembre, adesso è rimasto solo un j7 che funziona gli altri con lo stesso problema.

Rif.: Problema display j7 2017

Veronica_F — Mon, 19 Mar 2018 08:47:20 GMT

Ciao Antocrillo01, Benvenuto sulla Community Samsung!

Sono desolata per la tua situazione 😞

Hai già fatto riferimento a un nostro centro autorizzato per una perizia? Qualora avessi necessità di conoscere quello più vicino alla tua zona, non esitare a comunicarci il C.A.P.

Rimaniamo a disposizione!

Ciao

Rif.: Problema display j7 2017

Mina87 — Thu, 22 Mar 2018 18:20:02 GMT

Salve buona sera da come vedo siamo tt con lo stesso problema....😬😬😬😬anchio il 24/12 ho acquistato un samsung j7 che il 18 gennaio mi ha abbandonato..... una striscia verde .... e poi spari lo schermo da li .... lo mandato a due centri assistenza con esito negativo.....la garanzia non copre il display rotto...che di rotto non ha nnt nemmeno un graffio mai una botta.....tenuto come una bomboniera....aiutoooooo

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Veronica_F — Fri, 23 Mar 2018 08:18:51 GMT

Ciao Mina87, Benvenuta sulla Community Samsung!

Sono spiacente per quanto comunichi.

Potresti indicarmi il codice IMEI del tuo J7 cliccando QUI? In questo modo posso effettuare una verifica sul tuo caso specifico.

Facci sapere!

Ciao

Rif.: Problema display j7 2017

Victor92 — Tue, 27 Mar 2018 09:32:39 GMT

Ho lo stesso problema con un J7 2017 acquistato a gennaio di quest anno. Qualche giorno da è comparsa una striscia in basso a destra e poche ore dopo lo schermo è diventato tutto nero. La domanda è la garanzia copre o no questo problema? Il telefono non è mai caduto.

Rif.: Problema display j7 2017

Veronica_F — Wed, 28 Mar 2018 08:27:39 GMT

Ciao Victor92, Benvenuto sulla Community Samsung!

Mi dispiace per quanto è accaduto 😞

Se il dispositivo, in fase di perizia, non presenta danni fisici (urto, caduta, eccessiva pressione) o manomissioni (hardware e software), il dispositivo viene riparato in garanzia, così come indicato anche nella Warranty Card presente in confezione.

E' dunque opportuno fare riferimento a un centro di assistenza autorizzato, in modo tale che i nostri tecnici possano periziare il tuo J7 e stabilire le modalità di assistenza opportuna.

Se desideri, puoi rispondere indicando il C.A.P. della tua zona: potrò così suggerirti il centro più vicino!

Facci sapere!

Ciao

Rif.: Problema display j7 2017

CinziaG62 — Wed, 04 Apr 2018 08:32:55 GMT

Veronica buongiorno.

mi collego alla risposta data a Mina per informarla che anch'io ho lo stesso problema. acquistato il 24 novembre e per scelta messo in moto verso Natale.

in prima battuta dopo qualche giorno, si è spento e non si è più acceso ed utilizzando power e volume per 20 secondi si è ripristinato.

oggi arrivo in ufficio.... buio totale, lampeggia lateralmente e risulta irraggiungibile.

non riesco nemmeno a spengerlo, quindi immagino che lampeggerà sino a quando la batteria non andrà in esaurimento. visti i commenti degli amici samsung, peraltro ci tengo dire che sono una fan della samsung da15 anni con cellulari e le tv in casa, nonchè il condizionatore, mi ha fatto deprimere tutti i commenti rilasciati da chi il centro assistenza ha dato picche.

ora non avendo con me la fattura, non posso andare oggi stesso al centro di viale certosa a Milano ed il mio timore è quello di ricevere lo stesso trattamento ma è giusto dopo una spesa di 300 euro circa?

grazie.

cordilamente

Cinzia

Rif.: Problema display j7 2017

CinziaG62 — Wed, 04 Apr 2018 19:05:12 GMT

bene continuo la mia storia in quanto mi sono recata al centro assistenza questa sera e mi hanno detto che avevo rotto i cristalli liquidi, dopo un mio sfogo facendo presente che la mattinata non era stata la più bella della mia vita ovvero.... ho raccontato che mi hanno scippato il portafoglio I sul treno. detto fatto.... ho dato loro la risposta seguente: bene durante il furto le hano rotto il cellulare... ma come dissi? non sono stata strattonata me l'hanno sfilato il portafoglio.

MORALE ?????? NESSUN FURTO IL PORTAFOGLIO è QUI CON ME IN CASA CON LA MIA CHIAVETTA REMOTE BANKING i miI MIEI 30 EURO.......

ALLORA QUAL'è LA VERITA' VISTO CHE IL DANNO DI UN PRESUNTO NON AVVENUTO SCIPPO è PARI A 110 EURO, NON è CONTEMPLATO NELLA GARANZIA E LO TRATTO COME UN NEONATO IN FASCE?

PER CORTESIA GRADIREI RICEVERE UNA RISPOSTA.

DISPONIBILE INOLTRE A POSTARE L'OGGETTO DIMENTICATO E NON RUBATO.

Rif.: Problema display j7 2017

Veronica_F — Thu, 05 Apr 2018 09:28:07 GMT

Ciao CinziaG62, Benvenuta sulla Community Samsung!

Sono spiacente per il tuo disappunto.

Potresti confermarmi che il centro in Viale Certosa al quale ti sei rivolta è Livolsi Group SRL?

Per quanto riguarda la conversazione avuta col personale del centro, immagino che, a fronte del tuo racconto, i tecnici abbiano esposto semplicemente delle ipotesi sulla possibile causa della rottura.

Tuttavia il preventivo di spesa che viene emesso dal centro non è legato alla possibile causa, ma al danno in sè: i tecnici infatti non hanno il dovere di stabilire le cause di un danno accidentale, ma di prenderne atto e agire con le modalità di assistenza più opportune.

In questo caso dunque i tecnici, a prescindere dalle ipotesi fatte, se riscontrano un danno causato sullo smartphone emettono un preventivo di spesa, a prescindere dal fatto che il dispositivo sia stato danneggiato durante uno scippo o in altre situazioni.

Se il dispositivo presenta dunque un danno accidentale, il centro può prenderne atto ed emettere un preventivo di spesa, in quanto i danni causati non rientrano nella garanzia.

Tuttavia vorrei analizzare meglio il tuo caso specifico: se desideri, potrai inviarmi il codice IMEI del tuo smartphone, cliccando QUI.

Facci sapere

Ciao