discussione Rif.: Ricambi Originali o contraffatti? in Altri Smartphone

Ricambi Originali o contraffatti?

MMslk1 — Tue, 01 Apr 2014 10:34:10 GMT

Ho una domanda da porre ai responsabili di questo forum, che potrebbero fare da tramite per far giungere questa richiesta al mio “omologo” di casa Samsung.

Il web è pieno di parti di ricambio e di consumo di Smartphone, tablet cellulari ecc,,, ecc… che riporta il logo inequivocabile Samsung e la dicitura “originali/e”.

Molti di queste parti di ricambio non risultano disponibili neppure nelle assistenze autorizzate Sansung,

come è possibile?

Si tratta di ricambi contraffatti, oppure di materiale veramente originale che Samsung riserva al fiorente mercato dei ricambi ma esclude per motivi incomprensibili le proprie assistenze tecniche?

Oppure peggio ancora sono le assistenze tecniche che per ovvi motivi di opportunità celerità di intervento preferiscono sostituire interi complessivi piuttosto che singoli particolari guasti o danneggiati?

Non voglio pensare a quest’ultima eventualità, ma allora Samsun tollera silenziosamente questo mercato parallelo di ricambi originali/contraffatti, che evidentemente deve essere fiorentissimo visto la quantità di pezzi disponibili, anche su siti quali Amazon ecc ecc……. cge certamente non possono essere considerati di “dubbia serietà”

Grazie della risposta

maurizio

Rif.: Ricambi Originali o contraffatti?

Emanuele_P1 — Wed, 02 Apr 2014 14:20:04 GMT

Ciao Maurizio,

qualora desiderassi avere la certezza che il tuo dispositivo venga riparato solamente con parti "genuine", è necessario far riferimento ai soli centri di assistenza autorizzati Samsung.

Ne approfitto per rammentarti che la vendita di ricambi contraffatti è da considerarsi illecita, come l'acquisto degli stessi; per tutelare i tuoi diritti ti consiglio di diffidare da tali venditori non autorizzati.

Qui puoi reperire un elenco aggiornato dei centri di assistenza.

Rimango a disposizione

Rif.: Ricambi Originali o contraffatti?

MMslk1 — Wed, 02 Apr 2014 14:24:06 GMT

Il punto non è se io uso o non userò quei ricambi, ma perché Samsung tollera quella vendita con marchio fedelmente riprodotto, e perché samsung non dispone di quei ricambi originali di quel tipo nei centri assistenza.
maurizio

Rif.: Ricambi Originali o contraffatti?

Emanuele_P1 — Wed, 02 Apr 2014 15:58:13 GMT

Ciao Maurizio,

i venditori che commettono un reato come falsificazione o contraffazione dei ricambi, assumono implicitamente delle responsabilità penali. Qualora desiderassi denunciare un comportamento illecito di venditori che operano sugli e-commerce, non ti rimane altro che denunciarli presso l'area contattaci offerta dagli store da te menzionati.

Per quanto concerne le modalità di riparazione desidero indicarti che sorge la necessità di rispettare degli standard di qualità, raggiungibili solamente sostituendo i componenti nella loro integrità di produzione.

Rimango a disposizione

Rif.: Ricambi Originali o contraffatti?

MMslk1 — Wed, 02 Apr 2014 17:52:48 GMT

Sono basito, non era questa la risposta che mi aspettavo, sono un dirigente di una multinazionale della informatica. La mia azienda nel pieno rispetto della tradizione della casa madre Americana, una volta al mese obbliga i propri dirigenti a prestare servizio un giorno nel call center assistenza telefonica, che al contrario di quello di Samsung è gestito direttamente e non appaltato a società esterne.

Detto questo ne io ne nessuno dei miei colleghi dirigenti o dipendenti in pianta stabile in quel servizio si sognerebbero di consigliare ad un cliente, che segnali una possibile situazione poco chiara di agire in proprio.

Prenderemo nota della segnalazione e avvieremo i controlli del caso.

Ovviamente non mi permetto di insegnare a nessuno come comportarsi, probabilmente in Samsung avete altre direttive aziendali a cui attenervi, ma francamente mi sembra strano che a Samsung non interessi perseguire chi usa impropriamente il proprio marchio.

Ne deduco che o quei ricambi sono originali e non c’è nulla da indagare oppure si tratta di un mercato molto limitato che non intacca il fatturato aziendale.

Di questo terrò conto al prossimo acquisto.

Detto questo, argomento chiuso.

maurizio

Rif.: Ricambi Originali o contraffatti?

cmscommerce1 — Wed, 03 Sep 2014 13:22:32 GMT

Maurizio

tempo fa anche io ho provato a chiedere la stessa cosa, non mi spiegavo come fosse possibile che fossero in vendita ricambi sui siti ecc... Effettivamente nessuno di Samsung risponde in maniera diretta: si sono contaffatti no non lo sono. La cosa ancora più strana è che loro dicono che solo i centri assistenza possono avere ricambi originali, ma io ho acquistato un touch lcd originale ( in scatola service pack) è non presso un centro assistenza ne online ma presso un grossista di telefonia.

resto con il dubbio se questo prodotto sia o meno originale. Mha!!!

saluti Mari

MMslk ha scritto:
Sono basito, non era questa la risposta che mi aspettavo, sono un dirigente di una multinazionale della informatica. La mia azienda nel pieno rispetto della tradizione della casa madre Americana, una volta al mese obbliga i propri dirigenti a prestare servizio un giorno nel call center assistenza telefonica, che al contrario di quello di Samsung è gestito direttamente e non appaltato a società esterne.
Detto questo ne io ne nessuno dei miei colleghi dirigenti o dipendenti in pianta stabile in quel servizio si sognerebbero di consigliare ad un cliente, che segnali una possibile situazione poco chiara di agire in proprio.
Prenderemo nota della segnalazione e avvieremo i controlli del caso.
Ovviamente non mi permetto di insegnare a nessuno come comportarsi, probabilmente in Samsung avete altre direttive aziendali a cui attenervi, ma francamente mi sembra strano che a Samsung non interessi perseguire chi usa impropriamente il proprio marchio.
Ne deduco che o quei ricambi sono originali e non c’è nulla da indagare oppure si tratta di un mercato molto limitato che non intacca il fatturato aziendale.
Di questo terrò conto al prossimo acquisto.
Detto questo, argomento chiuso.
maurizio

Rif.: Ricambi Originali o contraffatti?

Mediashopline1 — Wed, 11 Feb 2015 08:11:52 GMT

Salve,vorrei segnalarvi un venditore che opera on line sun un famoso marketplaces che vende prodotti contraffatti Samsung in particolare sono delle schede micro sd,sono un esperto in materia dato che vendo anche io tali prodotti ma originali ovviamente sempre sullo stesso marketplaces,e dal prezzo che sono venduti e dai vari feedback che gli sono stati rilasciati offre subito il rimborso e quindi sono certo che si tratta di prodotti contraffatti,a chi posso rivolgermi?avete un indirizzo ove posso fare luce e segnalare il venditore e le sue inserzioni?

Rif.: Ricambi Originali o contraffatti?

MMslk1 — Thu, 12 Feb 2015 09:54:26 GMT

La risposta immediata e scontata è Polizia Postale

Rif.: Ricambi Originali o contraffatti?

Tano_V12 — Tue, 24 Apr 2018 08:39:31 GMT

Vogliamo fare dei nomi?....passi ebay...ma Amazon?...vende ricambi contraffatti Samsung con dicitura anche di carica veloce e poi ti ritrovi con un carica batterie completamente lento ....ma la cosa che più mi fa rabbia è che su due telefoni acquistati Samsung A5 2017 uno dei due secondo me ha all'interno uno non originale a carica lentissima...i controlli della Samsung sulla contraffazione sono pessimi o perlomeno NULLI e si sono fatti prendere in contropiede da un mercato illecito

Rif.: Ricambi Originali o contraffatti?

Sabrina_B — Tue, 24 Apr 2018 11:14:06 GMT

Ciao MMslk1,

desidero comunicarti che l'unico canale di distribuzione ufficiale sono i nostri centri assistenza.

Non abbiamo informazioni ufficiali su fonti terze e non rispondiamo di una eventuale contraffazione delle parti stesse.

Ti ringrazio comunque per il tuo feedback, che avrò comunque modo di segnalare agli uffici competenti.

Ciao :womanhappy:

Rif.: Ricambi Originali o contraffatti?

night1 — Sat, 22 Sep 2018 11:21:46 GMT

Sinceramente sono basito anch'io.

Oltre al danno dell'immagine del brand Samsung, anche la qualità della componentistica di ricambio ne risente, e non è comprensibile come la Samsung non voglia correre ai ripari tutelando la propria clientela.

Se queste sono le policy di vendita, ne terrò conto nei miei futuri acquisti.

Rif.: Ricambi Originali o contraffatti?

Ivan_M — Sat, 22 Sep 2018 11:52:06 GMT

Ciao night1,

potresti spiegarci meglio il tuo post?

Se hai dei qualche dubbio siamo a disposizione.

Grazie
ciao

Rif.: Ricambi Originali o contraffatti?

night1 — Sat, 22 Sep 2018 12:30:59 GMT

Samsung dovrebbe tutelare la propria clientela, garantendo dei canali di acquisto sicuri dei prodotti di ricambio.

Non è comprensibile che voi vi attiviate solo in seguito ad una denuncia privata, quando è sotto gli occhi di tutti che ci sono prodotti con il vostro Brand palesemente contraffatti, in vendita su Ebay, Amazon, e altri rivenditori.

Oggi ho dovuto acquistare una batteria alla cieca, perchè ci sono in giro batterie Samsung con il blister originale ma che poi non lo sono...fate un po' voi.

Saluti

Rif.: Ricambi Originali o contraffatti?

Ivan_M — Sat, 22 Sep 2018 13:07:54 GMT

Ciao night1,

Samsung tutela i propri clienti invitandoli ad acquistare solo presso i centri autorizzati, presso lo shop online o presso i rivenditori autorizzati.

Se un acquirente decide di acquistare al di fuori di questi canali, corre un consapevole rischio .

Sicuramente non è di cosi facile e immediata soluzione quanto stai segnalando ma non abbiamo mai detto che Samsung ignora la questione.

In ogni caso, ribadisco, è sufficiente acquistare dai canali corretti e il problema non sussiste

Grazie del tuo feedback

Ciao!

Rif.: Ricambi Originali o contraffatti?

Tano_V12 — Sat, 22 Sep 2018 19:36:19 GMT

...sembrate però un po' un disco rotto...resta il fatto che dopo nemmeno 3 mesi dall'acquisto di due samsung A5 2017 mi ritrovo con il cellulare che dice "caricatore non originale e caricherà lentamente"...ed era quello della scatola...inutile dirvi che per svariate ragioni mi sto orientando sulla concorrenza con Android più libero senza quelle tremila app che non uso e che riempiono continuamente il cellulare. State perdendo colpi dai vecchi S2 e S3...
Ora dovrò acquistare un caricabatterie "originale" per un qsa che ha 4 mesi di vita?.....ridicolo non pensate?

Rif.: Ricambi Originali o contraffatti?

night1 — Sun, 23 Sep 2018 08:16:55 GMT

@Ivan_M

Di nulla, figuratevi..io lo dico per voi

Domanda: scusate e quali sarebbero i giusti canali? I centri di assistenza? Con quei prezzi da salasso?Perchè non posso rivolgermi alle grandi catene dal momento che dopo 3 anni non trovo più la batteria originale GT-i9060 in blister?

In ogni caso le batterie contraffatte riportano il vostro nome, ma sono facilmente identificabili perchè dopo l'acquisto togliendo l'adesivo dalla batteria, si scopre che le batterie originali hanno la scritta "Samsung" sulla batteria, mentre le taroccate no: infatti durano pochi mesi.

Comunque, evidentemente, i numeri della contraffazione non toccano ancora i vostri fatturati, ma presto li toccheranno, e allora sarete costretti a correre ai ripari.

Per ora rivolgerò i miei acquisti altrove.

Grazie comunque

Saluti

Rif.: Ricambi Originali o contraffatti?

Sergio_M — Sun, 23 Sep 2018 15:03:28 GMT

Ciao Tano_V12,

nel caso in cui avessi già eseguito dei test con altro carica batterie e hai quindi la certezza che quello presente in confezione di vendita sia malfunzionante, dovrai rivolgerti ad un centro autorizzato cosi da ottenere una verifica e l'eventuale sostituzione dell'accessorio in questione.

Inviaci il CAP della tua zona, in modo tale da fornirti l'indirizzo del centro più vicino.

@Night, come indicato in precedenza anche da Sabrina_B, i nostri ricambi possono essere acquistati, qualora siano disponibili, esclusivamente presso i nostri centri assistenza autorizzati e il nostro online shop, non presso le grosse catene di vendita o sul web da rivenditori di terze parti.

Saranno sempre loro poi a fornirti il costo dell'eventuale ricambio che vorrai acquistare.

Ti confermo inoltre che teniamo sempre sotto monitoraggio i rivenditori che forniscono ricambi non originali.

Buona giornata.

Rif.: Ricambi Originali o contraffatti?

Ivan_M — Mon, 24 Sep 2018 10:27:42 GMT

Ciao a tutti,

non abbiamo mai affermato che Samsung non corre ai ripari o ignora la questione

Resta in ogni caso inteso che l'acquirente deve comunque tutelarsi ricorrendo ai soli canali ufficiali o rivenditori seri e affidabili, oltre che autorizzati

Amazon, per esempio, ha una sezione dedicata agli accessori Samsung, ovviamente originali

Ciao !

Rif.: Ricambi Originali o contraffatti?

Alphville — Tue, 04 Dec 2018 10:14:29 GMT

Purtroppo, dopo 6 mesi, mi sono accorto di aver acquistato una micro sd contrafatta, che fare? La Samsung cortesemente verificandola mi ha dato questa "bella" notizia. Visto che l'ho acquistata 6 mesi fa, non possono fare nulla nè l'istututo di pagamento e nemmeno Ebay, e.... ovviamente il venditore la fa *****!

Perciò gente, alla larga dai prezzi troppo bassi, da oggi acquistero solo da Venditori autorizzati Samsung!!!

Consigli sempre accettati.......

che io sappia non esistono service pack contraffatti per GALAXY ....

bromuro — Mon, 06 May 2019 15:16:34 GMT

che io sappia non esistono service pack contraffatti per GALAXY ....

In quanto la tecnologia oled Galaxy se dovesse essere copiata il suo costo non sarebbe molto distante dall'originale quindi non conveniente a fabbricarlo
es tipo come le copie degli lcd cinesi Apple
i service pack samsung che trovate sono tutti originali !
anche quelli online , magari vengono da stock di centri assistenza che hanno chiuso
o surplus ... etc
comunque falsi non esistono , potete trovare i riciclati , ma rimangono sempre originali
Saluti
Franco