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Problema tasto back (soft touch)

Nemesi001 — Wed, 23 Mar 2016 20:58:02 GMT

A un gentile operatore,

pochi mesi fa ho acquistato un Galaxy S6, che da qualche tempo ha iniziato a comportarsi in maniera anomala: il tasto touch per andare indietro (il "back"), improvvisamente, si attiva da solo e continua ad attivarsi compulsivamente senza che io faccia nessuna operazione.

Questa anomalia si presenta mediamente 1-2 volte al giorno e senza nessun preavviso o in nessuna particolare situazione.

Mi sono recata in uno dei centri assistenza samsung della mia città e l'operatore mi ha detto che sicuramente si tratta di un problema di fabbricazione relativo al touch screen, che diversi utenti samsung hanno inoltre riscontrato, e che spesso non viene riconosciuto dai tecnici samsung o coperto da garanzia.

Ho effettivamente fatto delle ricerche approfondite sul web e sulla community samsung, che mi hanno confermato la discreta diffusione del problema in diversi modelli di cellulare samsung.

Ora, in passato ho già avuto a che fare con l'assistenza, con un altro modello, spedendo il prodotto e dovendo attendere generalmente un mese per riaverlo indietro; il problema è che per ben 2 volte il cellulare mi è stato mandato indietro con la dicitura "Non abbiamo riscontrato il problema, perciò abbiamo provveduto solo ad un reset ai dati di fabbrica", quando la disfunzione era piuttosto evidente.

Anche molti altri utenti si sono lamentati delle ripetute consegne del cellulare in assistenza e del fatto che tornassero senza le dovute riparazioni ma solo con l'hard reset.

Comprende, spero, la mia riluttanza nella possibilità di spedire inutilmente in assistenza il mio smartphone; riluttanza confermata anche dagli stessi operatori samsung e tecnici di fiducia che ho consultato prima di scrivere alla community oggi.

Spero vivamente che mi mettiate in condizione di risolvere il problema e di avere l'assistenza seria che mi spetta. Sono una cliente da molti anni, ma samsung sta mettendo davvero a dura prova la mia pazienza.

Cordialmente

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Angelo_O — Thu, 24 Mar 2016 08:04:39 GMT

Ciao Nemesi00, benvenuto nella nostra Community!

Se non sei già iscritto a Samsung People, effettua la registrazione, contatta il supporto per verificare il problema e se non risolvi chiedi il ritiro del dispositivo a domicilio, in questo modo il dispositivo arriva direttamente sul nostro centro di riparazione e i tempi per la riparazione sono inferiori

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Nemesi001 — Thu, 24 Mar 2016 11:24:44 GMT

Grazie mille per il consiglio! Scriverò qui quando e se andrà tutto in porto!

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Alberto1962 — Fri, 28 Jul 2017 21:53:39 GMT

Oggi il mio Galaxy S6 ha manifestato gli stessi sintomi: i tasti softtouch a lato del tasto home, non funzionano più!

Purtroppo non so se il cellulare ha subito danni, essendo passato per le mani di mio figlio di 5 anni, ma non mostra segni di cadute o urti. Fatto sta che i due tasti non si illuminano e non funzionano. Qualche consiglio prima di portarlo in assistenza? Grazie.

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LudoAlbini — Wed, 20 Dec 2017 13:20:40 GMT

Anche a me il tasto back del mio s6 flat mi va indietro anche quando non voglio fa da solo

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Alberto_P — Fri, 22 Dec 2017 12:55:45 GMT

Ciao LudoAlbini, Benvenuto nella nostra Community!

Possiamo procedere eseguendo questa verifica:

Apri l'applicazione telefono e digita questo codice:

*#2663#

ti si aprirà una schermata nella quale avrai a disposizione alcuni pulsanti.

Seleziona touch key fw update e tsp fw update (general).

Riavvia quindi l'S6 e testalo, facci sapere se l'anomalia si ripresenta

Ciao!

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gianluca1195 — Sat, 23 Dec 2017 15:16:13 GMT

ho seguito il procedimento ma il problema persiste come posso fare ?

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Sabrina_B — Fri, 29 Dec 2017 16:15:32 GMT

Ciao gianluca1195, benvenuto,

hai già provato un backup ed un successivo ripristino alle condizioni di fabbrica?

Se non hai ancora fatto questa procedure, segui le istruzioni che troverai qui

Fammi sapere :womanhappy:

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Afored — Mon, 07 May 2018 13:05:31 GMT

salve io ho un samsung galaxy grand neo plus il mio non lo fa solitamente ma continua a farlo di continuo cioe continua a schiacciare il tasto in dietro da solo

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Veronica_F — Tue, 08 May 2018 07:42:51 GMT

Ciao Afored, Benvenuto sulla Community Samsung!

Hai provato a testare il tuo Grand Neo Plus in modalità provvisoria?

Per accedere alla modalità provvisoria sarà sufficiente spegnere e riaccendere il dispositivo, e, nel momento in cui visualizzerai la scritta Samsung sul display in fase di accensione, tenere premuto il tasto volume basso fino all'avvenuto avvio.

Quando il dispositivo si sarà avviato, visualizzerai la scritta "modalità provvisoria" nella parte bassa del display: sarà opportuno verificare se l'anomalia si presenta anche in tale modalità

Ti ricordo che per tornare alla modalità standard sarà sufficiente un semplice riavvio.

Facci sapere!

Ciao

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Francesco_1974 — Thu, 31 May 2018 18:43:02 GMT

Salve,

ho lo stesso problema sul mio S6: il tasto soft touch si attiva sporadicamente e a raffica impedendomi di usare il telefono per qualsiasi cosa.

Il problema si manifesta anche in modalità provvisoria.

Ho effettuato un HARD RESET ma non è servito a nulla.

Ho provato anche con il codie *#2663# ma niente da fare.

Quasi ogni giorno il telefono impazzisce per una decina di minuti e più volte al giorno azionando il tasto "indietro" soft touch e rendendo per quel periodo lo smartphone inutilizzabile.

Cos'è un spediente pe rcostringerci a cambiare modello?

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Veronica_F — Fri, 01 Jun 2018 08:18:30 GMT

Ciao Francesco_1974, Benvenuto sulla Community Samsung.

Ti suggerisco di provare a effettuare un ulteriore test nel seguente modo:

- App Telefono;

- Selezionare Tastierino Numerico;

- Digitare *#0*# ;

- Sub Key.

In fase di test, prova a premere sui tasti e verifica se cambia il colore a display.

Se il dispositivo non reagisce al test, sarà opportuno fare riferimento a un centro di assistenza autorizzato per una perizia.

In questo caso, potrai indicarci il C.A.P. della tua zona: in questo modo, possiamo suggerirti il centro più vicino.

Facci sapere!

Ciao

Rif.: Problema tasto back (soft touch)

Francesco_1974 — Fri, 01 Jun 2018 08:27:10 GMT

Salve,

ho effettuato il test ed il dispositivo reagisce egregiamente. Il tasto "back" soft touch è sempre funzionante il problema è che ,come ho spiegsto, sporadicamente impazzisce e si attiva autonomamente ed in continuazione per diversi minuti salvo poi interrompere l'anomalia. Il dispositivo allora riprende a funzionare normalmente fino al ripresentarsi della anomalia dopo qualche ora.

Rif.: Problema tasto back (soft touch)

Veronica_F — Mon, 04 Jun 2018 09:59:40 GMT

Ciao Francesco_1974,

ti ringrazio per il feedback

Alla luce dell'esito del test, potrebbe essere utile tentare un nuovo hard reset e provare a testare il dispositivo configurato come nuovo, e dunque privo di tutti i dati: in questo modo infatti è possibile verificare la possibile causa dell'anomalia.

In alternativa, potrai fare riferimento a un nostro centro di assistenza autorizzato per una verifica: in questo caso, non esitare a comunicarci il tuo C.A.P.

Siamo a disposizione!

Ciao

Rif.: Problema tasto back (soft touch)

Francesco_1974 — Mon, 04 Jun 2018 10:03:34 GMT

Grazie per la risposta, tuttavia capite bene che non mi è possibile fare questa prova ( superflua a mio avviso visto che in modalità sicura il problema persiste): il telefono MI SERVE non posso utilizzarlo privo di dati e app che mi occorrono quotidianamente in attesa che il problema si manifesti ( come vi ho spiegato il telefono fa "i capricci" sporadicamente!).

Conosco il centro più vicino a casa mia e mi sono rivolto a loro più volte con soddisfazione, a questo punto dovrò rivolgermi direttamente a loro.

Rif.: Problema tasto back (soft touch)

Veronica_F — Tue, 05 Jun 2018 07:38:23 GMT

Ciao Francesco_1974,

capisco la situazione

Eventualmente, se desideri, puoi indicarci il nome del centro al quale intendi rivolgerti, in modo tale che possiamo confermarti se si tratta di un nostro centro autorizzato.

Siamo a disposizione!

Ciao

Rif.: Problema tasto back (soft touch)

giangi_one — Fri, 31 Aug 2018 19:45:18 GMT

Buonasera,

Anche il mio s7 edge presenta problemi ai tasti touch, ho fatto i vari test e aggiornamenti, ho verificato che in modalità sicura il problema non si presenta, cosa vuol dire? come risolvere?

Grazie

Rif.: Problema tasto back (soft touch)

Veronica_F — Mon, 03 Sep 2018 10:30:38 GMT

Ciao giangi_one, benvenuto sulla Community Samsung!

Se il dispositivo funziona correttamente in modalità sicura, è molto probabile che vi sia un conflitto software generato da un'app o un dato presente in memoria.

A questo punto è opportuno effettuare un backup e un ripristino del dispositivo.

Potrai effettuare un backup di tutti i dati presenti sulla memoria dello smartphone utilizzando il software per PC e Mac Smart Switch: puoi seguire questa guida.

Dopo aver eseguito il backup, esegui il ripristino dello smartphone nel seguente modo:

- Impostazioni;
- Gestione generale;
- Ripristina;
- Ripristina dati di fabbrica.

A seguito del ripristino, prova a testare lo smartphone configurato come nuovo, prima di reinserire tutti i dati, e verificane il funzionamento.

Facci sapere!

Ciao

Rif.: Problema tasto back (soft touch)

CarloMocci — Tue, 07 May 2019 13:28:15 GMT

Io ho lo stesso problema. Nessun miglioramento in modalità provvisoria, Ripristinando le impostazioni di fabbrica nessuna risoluzione. Che cosa devo fare? Non riesco nemmeno più a usare la funzione telefono per impostare il codice per l'aggiornamento...

Carlo

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Veronica_F — Wed, 08 May 2019 08:15:27 GMT

Ciao CarloMocci, Benvenuto sulla Community Samsung!

Alla luce degli esiti negativi dei test, è opportuno fare riferimento a un centro di assistenza autorizzato che potrà periziare il dispositivo e stabilire le modalità di assistenza più adatte al tuo caso specifico.

Puoi trovare il centro di assistenza autorizzato più vicino a te seguendo questa semplice guida

Come trovare un centro assistenza autorizzato.

Rimaniamo a disposizione!

Ciao