discussione Rif.: S7 edge è esplosa la batteria in Altri Smartphone

S7 edge è esplosa la batteria

marziazep — Sun, 25 Feb 2018 11:19:29 GMT

Salve a tutti, avevo un galaxy s7 edge, avevo perchè ieri sera mentre il telefono era in carica(con accessori originali samsung) la batteria è completamente esplosa causando enormi danni!non riesco a capire il motivo. come ci si comporta in questi casi? ho sempre avuto smarthphone di un'altra marca e una cosa del genere non si è mai verificata quindi non saprei come fare vista anche l'importanza di alcuni file sul telefono bomba! a chi devo rivolgermi?

Rif.: S7 edge è esplosa la batteria

Veronica_F — Mon, 26 Feb 2018 09:24:39 GMT

Ciao marziazep, Benvenuta sulla Community Samsung!

Sono estremamente rammaricata per quanto è accaduto 😞

Posso rassicurarti che provvederemo a fornirti il supporto necessario: a tal fine, avrei necessità dei dati che ti ho richiesto privatamente, a tutela della tua privacy.

Rimaniamo a disposizione per qualsiasi necessità!

Ciao

Rif.: S7 edge è esplosa la batteria

marziazep2 — Mon, 26 Feb 2018 10:52:58 GMT

ciao, sono sempre la proprietaria del telefono esploso, non capiso cosa sia successo ma non mi permettevano più di fare il login con il vecchio account, potresti gentilmete comunicarmi qui quali sono le informazioni che ti servono e quali sono le possibili soluzioni a quanto accaduto? ho letto su internet che non sono la prima a cui accade una cosa del genere con i dispositivi samsung.

Rif.: S7 edge è esplosa la batteria

Veronica_F — Mon, 26 Feb 2018 11:02:37 GMT

Ciao marziazep2,

ho provveduto a scriverti privatamente sul nuovo account per chiederti le informazioni necessarie, tutelando così la tua privacy Potrai rispondere al messaggio indicando le informazioni richieste.

Posso rassicurarti sul fatto che il reparto di competenza provvederà a fornirti l'assistenza opportuna.

Attendo tue

Ciao

Rif.: S7 edge è esplosa la batteria

Feas — Sun, 01 Apr 2018 12:36:25 GMT

Anche a me e esploso il s7edge cosa devo fare in questo caso e la prima volta che vedo una cosa del genere e esploso preso fuoco ho spento con del acqua

Rif.: S7 edge è esplosa la batteria

Sabrina_B — Tue, 03 Apr 2018 07:35:38 GMT

Ciao Feas, benvenuto in Community,

mi dispiace tantissimo per l'accaduto.

Desidero indicarti che la tua pratica è al vaglio degli uffici competenti, che avranno cura di contattarti al più presto possibile.

Ciao,

Rif.: S7 edge è esplosa la batteria

Sonia_laspezia — Tue, 25 Sep 2018 06:33:17 GMT

Buongiorno,

questa mattina il telefono del mio compagno è esploso....ha preso fuoco il mobile di legno sul quale era appoggiato

Non era sotto carica ed è ancora in garanzia.

L' intenzione è quella di rivolgerci ad uffici competenti per la denuncia di ciò che è successo!!!

Quindi chiediamo un intervento tempestivo da parte di Samsung in quanto il telefono viene utilizzato per esigenze lavorative importanti!!!!

Rif.: S7 edge è esplosa la batteria

Sonia_laspezia — Tue, 25 Sep 2018 06:39:52 GMT

Rif.: S7 edge è esplosa la batteria

Riccardo_F — Tue, 25 Sep 2018 07:33:39 GMT

Ciao Sonia_laspezia,

sono profondamente dispiaciuto per quanto accaduto.

Ti ho inviato un messaggio privato per richiederti alcuni dati per un ricontatto telefonico, potresti rispondere direttamente lì?

Attendo un riscontro, ciao!

Rif.: S7 edge è esplosa la batteria

ARTUR93 — Mon, 26 Nov 2018 18:29:34 GMT

ciao anche a me è esplosa la batteria del mio galaxy s7

Rif.: S7 edge è esplosa la batteria

Veronica_F — Tue, 27 Nov 2018 07:41:58 GMT

Ciao ARTUR93, Benvenuto nella Community Samsung!

Mi dispiace per quanto ci stai indicando.

Ho provveduto a segnalare il tuo caso al nostro reparto di competenza: al fine di poterti fornire il miglior supporto ti chiedo, gentilmente, se puoi fornirmi i dati che ti ho richiesto privatamente, a tutela della tua privacy.

Rimaniamo a disposizione in caso di eventuali necessità.

Ciao

Rif.: S7 edge è esplosa la batteria

Overtake07 — Fri, 11 Jan 2019 16:50:23 GMT

Buongiorno anche il mio S7 Edge si sta fondendo il guscio posteriore, presuppongo per surriscaldamento della batteria. Cosa devo fare?

allego foto dimostrativa

Rif.: S7 edge è esplosa la batteria

Sabrina_B — Fri, 11 Jan 2019 17:06:25 GMT

Ciao Overtake07, benvenuto nella nostra Community,

il tuo caso sarà verificato dagli uffici competenti.

Ti chiedo di farmi avere al più presto quanto richiesto privatamente.

Ciao,

Rif.: S7 edge è esplosa la batteria

MATTEO83 — Wed, 16 Oct 2019 15:40:30 GMT

Ciao, la contatto per sapere come Samsung Italia si sta comportando per la questione del suo cellulare e del danno subito.

Purtroppo anche il mio cellulare Galaxy A5 ha preso fuoco il 9-10-2019 e volevo conoscere come Samsung sta prendendo in caso la sua situazione.

Cordiali saluti

Rif.: S7 edge è esplosa la batteria

Cornelia_L — Wed, 16 Oct 2019 15:59:45 GMT

Ciao MATTEO83,

verificando la tua pratica mi risulta che il tuo caso sia stato inoltrato direttamente in sede e sia in gestione, dovresti aver già ricevuto un contatto dalla tua referente, me lo puoi confermare?

In questo caso, per maggiori informazioni potrai contattare direttamente il numero diretto che ti è stato fornito; in caso contrario, dovresti ricevere quanto prima un riscontro poichè ho provveduto personalmente ad informare il reparto del tuo contatto.

Restiamo a disposizione!

Ciao,

Rif.: S7 edge è esplosa la batteria

MATTEO83 — Thu, 17 Oct 2019 08:05:40 GMT

Carissima Cornelia
Samsung Community Expert,

-verificando la tua pratica mi risulta che il tuo caso sia stato inoltrato direttamente in sede e sia in gestione, dovresti aver già ricevuto un contatto dalla tua referente, me lo puoi confermare?

IO NON SO PIU CHI E' IL MIO REFERENTE.

"potrai contattare direttamente il numero diretto che ti è stato fornito"

**********

MI HA INVIATO LA LIBERATORIA ,L'HO FIRMATA E INVIATA E ORA STO ASPETTANDO L EMAIL AGGIORNATE DEL CORRIERE.

OPPURE ANNA ?

SAMSUNG CUSTOMER SUPPORT: ************ IL QUALE MI HA DATO IL CODICE DI RIFERIMENTO ?

E NON HO PIU' AVUTO NOTIZIE.

MI DICA...DI CHI MI DEVO FIDARE? DEL CENTRALINO RUMENO?

ORA PER CORTESIA,MI PUO' DIRE OFFICIALMENTE A CHI MI DEVO RIVOLGERE?

***************

OPPURE:

***********

CREDO CHE TUTTI E DUE I CONTATTI FANNO PARTE DEL DISTRETTO SAMSUNG ELECTRONICS ITALIA S.p.A**********

Ora,

se questa è la serieta' di un azienda come Samsung Italia,

non mi resta altro che contattare i piani alti,(SUNG TAEK LIM o il presidente CARLO CAROLLO)e rendere chiara la mia situazione.

Grazie...

Rif.: S7 edge è esplosa la batteria

Cornelia_L — Thu, 17 Oct 2019 08:11:23 GMT

Ciao MATTEO83,

ti confermo che la tua referente è colei che ti ha inviato la liberatoria e ti ha fornito il proprio contatto e la propria disponibilità. Essendo la tua pratica in sua gestione, occorre fare riferimento a questo contatto per qualsiasi ulteriore informazione ma anche se non ricevi subito risposta non preoccuparti: sarai contattato non appena ci saranno aggiornamenti importanti.

Puoi indicarmi qual è la tua richiesta? Avendo compilato ed inviato la liberatoria come richiesto attualmente occorre soltanto attendere un riscontro.

Ad ogni modo, come anticipato ieri, ti confermo che ho segnalato al reparto il tuo contatto.

Ciao,

Rif.: S7 edge è esplosa la batteria

MATTEO83 — Thu, 17 Oct 2019 08:33:36 GMT

Chi mi ha inviato la liberatoria non risponde al telefono e voglio esser sicuro che si tratti di una e-mail e contatto valido visto che per ora ho

*********** la quale mi ha inviato la liberatoria e non mi ha assegnato il codice cliente

oppure: ************

la quale mi hanno assegnato il codice cliente e non mi hanno inviato la liberatoria.

Se lei mi scrive con certezza che queste due email escono dagli stessi uffici del vostro distretto sono più sicuro e tranquillo.

L'altra richiesta è sapere perchè ad un altro utente con il mio stesso caso si è parlato di un telefono di cortesia mentre nel mio caso non si è scritto nulla a riguardo enemmeno al recupero dei dati personali e la garanzia che il telefono anche se difettato essendo di mia proprietà mi venga restituito.