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condizionatore non si collega all'app smart things

Manlio4 — Mon, 24 Jul 2023 11:04:50 GMT

Buongiorno ho un condizionatore samsung wind free digital inverter che non si collega più all'app.

Il prodotto era collegato da qualche tempo all'app (via IPhone), poi da qualche giorno ha iniziato a non collegarsi più. Ho eliminato il dispositivo dall'elenco è ho rifatto la procedura per ricollegarlo. Ho anche provato a disinstallare e rinstallare l'app in modo pulito, ma niente. Ho provato a collegare il prodotto anche ricercando il modello, ma niente.
Non ho idea di come fare per risolvere il problema, la funzione del condizionatore via app è per me essenziale.
Vi ringrazio in anticipo per l'aiuto.

Rif.: condizionatore non si collega all'app smart things

Danilo_L — Mon, 24 Jul 2023 12:29:50 GMT

Ciao @Manlio4,

ti do il benvenuto nella Community ufficiale di Samsung Italia!

Al fine di poterti fornire un riscontro accurato, avrei la necessità di porti alcune domande.

In prima istanza, potresti indicarmi il codice modello esatto del prodotto?

Potrai reperire in maniera molto rapida questo dato, seguendo le indicazioni illustrate nel seguente link:

https://www.samsung.com/it/support/come-trovare-il-codice-modello-e-il-numero-seriale-di-un-prodotto-samsung/

Hai notato se questo comportamento ha iniziato a verificarsi in seguito a un evento specifico, ad esempio l'installazione di un aggiornamento?

Laddove ne avessi la possibilità, potresti collegare il prodotto utilizzando l'app SmartThings da un dispositivo Android?

Tienimi aggiornato, resto a completa disposizione.

Ciao.

Re: condizionatore non si collega all'app smart things

teopoli — Mon, 24 Jul 2023 13:27:33 GMT

Mi dispiace sentire dei problemi con il tuo condizionatore Samsung e l'app di controllo. Ecco alcune soluzioni che potresti provare per cercare di risolvere il problema:

1. Verifica la connessione Wi-Fi: Assicurati che il tuo telefono sia connesso alla stessa rete Wi-Fi a cui è collegato il condizionatore. Una connessione Wi-Fi stabile è essenziale per il funzionamento dell'app.

2. Riavvia il condizionatore e il telefono: Prova a spegnere e riaccendere sia il condizionatore che il telefono. A volte, un semplice riavvio può risolvere problemi di connessione.

3. Controlla gli aggiornamenti dell'app e del firmware: Assicurati di avere l'ultima versione dell'app installata sul tuo iPhone e verifica che il condizionatore abbia il firmware più recente disponibile. Gli aggiornamenti possono correggere bug e problemi di compatibilità.

4. Resetta il condizionatore: Se il problema persiste, potresti provare a eseguire un reset delle impostazioni di rete del condizionatore. Trova il manuale del tuo modello di condizionatore per le istruzioni specifiche su come effettuare il reset.

5. Contatta l'assistenza tecnica: Se tutte le soluzioni precedenti non hanno risolto il problema, potresti dover contattare l'assistenza tecnica di Samsung per ricevere ulteriore supporto. Potrebbero essere in grado di fornirti indicazioni specifiche o risolvere eventuali problemi noti con l'app o il condizionatore.

Prima di contattare l'assistenza, assicurati di avere a disposizione il numero di modello e il numero di serie del condizionatore, così come le informazioni sulla versione dell'app che stai utilizzando. Questi dettagli possono essere utili per risolvere il problema in modo più efficiente.

Nel frattempo, potresti anche verificare se c'è una community online di utenti Samsung con esperienze simili alla tua. Potresti trovare suggerimenti o soluzioni da altri utenti che hanno affrontato problemi simili con il condizionatore e l'app di controllo.

Rif.: condizionatore non si collega all'app smart things

Manlio4 — Mon, 24 Jul 2023 19:47:30 GMT

Buonasera il numero di serie/IMEI del condizionatore è AR09NXWSAURN.

Grazie

Rif.: condizionatore non si collega all'app smart things

Cornelia_L — Wed, 26 Jul 2023 15:05:08 GMT

Ciao Manlio4,

ti ringrazio per questa informazione. 🙂

Il climatizzatore risulta essere regolarmente compatibile con SmartThings, pertanto è sicuramente presente un'anomalia che non consente la connessione con il telefono.

In fase di connessione del climatizzatore al telefono, qual è l'anomalia esatta che riscontri?

Il climatizzatore non risulta tra i dispositivi disponibili alla connessione oppure lo rilevi, esegui la procedura, ma poi non va a buon fine? Compare un avviso di errore?

Potresti farci avere anche le altre informazioni richieste dal collega Danilo?

Se questo comportamento si è manifestato in seguito ad un evento specifico, ad esempio l'installazione di un aggiornamento software dello smartphone, ad esempio, è possibile che l'applicazione debba essere aggiornata per adeguarsi al nuovo update: hai verificato se è disponibile una nuova versione di SmartThings?

Se possiedi un altro smartphone o un tablet, magari con sistema operativo Android, sarebbe molto utile provare a connettere il climatizzatore a quest'ultimo: in questo modo potremo subito capire se il fenomeno dipende dal climatizzatore in sè o dall'applicazione. 😉

Hai per caso modificato qualcosa sulla rete WIFI? Se il tuo router supporta due reti WIFI, una a 2,4 GHz e una a 5 GHz, assicurati di aver connesso il telefono alla prima: questo prodotto, infatti, supporta solamente WIFI a 2,4 GHz.

Restiamo a disposizione.

Ciao!

Rif.: condizionatore non si collega all'app smart things

Members_JwW9d5B — Sat, 02 Nov 2024 13:47:07 GMT

stesso problema da ieri....sia da telefono che da tablet non si connette più

Rif.: condizionatore non si collega all'app smart things

Zapan — Sun, 03 Aug 2025 08:58:18 GMT

Stesso problema

Re: Rif.: condizionatore non si collega all'app smart things

Jessica_A — Mon, 04 Aug 2025 13:14:48 GMT

Ti do il bentornato @Zapan. 😊

Se possiedi un condizionatore a marchio Samsung, sarà necessario rivolgersi al supporto dedicato per ricevere assistenza. I colleghi avranno cura di offrirti un riscontro celere e mirato: https://www.samsung.com/it/support/contact/

Per agevolare i colleghi e velocizzare il supporto, ti raccomando di tenere a portata di mano il codice modello e il numero di serie del dispositivo.

Rimango a completa disposizione. 🤝

Buona giornata

Re: condizionatore non si collega all'app smart things

Tzianko — Wed, 11 Feb 2026 08:33:00 GMT

Non mi si collega. Ho 2 condizionatori windfree nuovi

Re: condizionatore non si collega all'app smart things

Andrea_M1 — Wed, 11 Feb 2026 11:52:47 GMT

Ciao @Tzianko, bentornato nella Community Samsung! 🤝

Per poter ricevere supporto relativo ai condizionatori Samsung, è necessario rivolgersi al nostro supporto tecnico dedicato.

Clicca qui per conoscere i canali dedicati😊⬇️

https://samsung-climatesolutions.com/it/b2c/support.html

Tieni a portata di mano il codice modello dei prodotti così da poter sveltire le verifiche.

Resto a completa disposizione.

A presto!