discussione Rif.: Problemi con la modalità portrait verticale su digital signage in Computer e Monitor

Problemi con la modalità portrait verticale su digital signage

Pennino — Thu, 22 Apr 2021 10:39:33 GMT

Buongiorno ho acquistato un QM55R-T da usare in modalità portrait (verticale) insieme ad un player brightsign XT1144. Nonostante abbia impostato la modalità portrait di menu e contenuti se mando un segnale verticale ad esempio 1080x1920 su qualsiasi input HDMI vedo solo del noise effetto neve e null'altro. Come devo procedere?

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Xura — Thu, 22 Apr 2021 11:53:44 GMT

Salve, il player su un altra TV funziona bene nella modalita' portrait ?

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Pennino — Thu, 22 Apr 2021 12:43:45 GMT

Si il player funziona perfettamente e purtroppo ho scoperto un'altra cosa, se collego un pc a qualsiasi ingresso hdmi, qualsiasi impostazione di rotazione schermo metta, me lo rileva sempre in formato orizzontale... Questa è veramente una pessima notizia, di conseguenza non potrà mai recepire un formato immagine 9:16.... Sono veramente deluso e arrabbiato, che razza di modalità è l'orientamento verticale se l'input rimane orizzontale?!

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Xura — Thu, 22 Apr 2021 12:50:39 GMT

Il player ha una scheda video della Nvidia ?

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Pennino — Thu, 22 Apr 2021 12:52:37 GMT

No, ma ho svariati pc con poter fare prove...

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Xura — Thu, 22 Apr 2021 12:54:17 GMT

Allora credo sia un bug della TV.

Credo sia necessario un approfondimento tecnico, i riferimenti sono qui:
https://www.samsung.com/it/support/contact/
Saluti

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Pennino — Thu, 22 Apr 2021 15:11:17 GMT

Grazie 1000 ho aperto un ticket ma temo già una risposta copiaincollata da multinazionale. La "rotazione input" non fa altro che prendere l'immagine orizzontale, scalare la larghezza originale per adattarla all'altezza, ruotarla e centrarla lasciando le bande nere sopra e sotto, con la fantasmagorica feature di porter zommare a tutto schermo tagliando l'immagine. Che scandalo! Mi chiedo quale [RIMOSSO CONTENUTO OFFENSIVO] acquista un monitor digital signage per lasciare l'immagine croppata! Che vergogna, se volevo realizzare un landscape coi contenuti girati non compravo un supporto da migliaia di euro che sulla carta "orienta l'immagine". Delusione

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Riccardo_F — Thu, 22 Apr 2021 15:20:31 GMT

Ciao Pennino,

comprendo il tuo stato d'animo, ma al momento è fondamentale attendere un riscontro da parte del nostro supporto. I nostri tecnici saranno pronti a fornirti tutto il supporto necessario.

Ciao,

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Pennino — Thu, 22 Apr 2021 16:08:35 GMT

Come volevasi dimostrare ecco l'inutile risposta in parte mancante delle comprensione della domanda posta

la rotazione dell'immagine dal player comporta un'elaborazione da parte del processore grafico che potrebbe essere causa dell'anomalia riscontrata, suggeriamo di disattivarla utilizzando l'impostazione di riproduzione standard in landscape e ruotare l'immagine dal player inviando appunto un segnale 1080x1920 oppure 2160x3840.

Attualmente inviando un segnale 1080x1920 oppure 2160x3840 e successivamente ruotando l'immagine questa viene riprodotta in landscape con effetto letterbox come appunto vedo dall'immagine.

E' tuttavia possibile mantenere la rotazione dell'interfaccia OSD

Mi sono ancora sentito di rispondere quanto segue:

Chiedo scusa non ho capito la risposta. So bene che se creo un'immagine/filmato landscape orizzontale ma con contenuto ruotato e posiziono QUALSIASI tv/monitor/fotocubo in verticale vedrò l'immagine correttamente orientata. Il mio problema nasce dalla necessità di utilizzare in un palinsesto misto di elementi multimediali e pagine web che non posso ruotare. Per questo ho la necessità di avere un ingresso in 9:16 e non 16:9

Quello che vede in letterbox non è purtroppo l'immagine da riprodurre ma un effetto noise neve del segnale non codificato in maniera corretta dal monitor. Ciò è ulteriormente confermato dal fatto che, collegando un pc ad un qualsiasi ingresso HDMI, il monitor viene sempre rilevato orizzontale indipendentemente dal setting dell'opzione "Orientamento display" impostato su verticale o orizzontale. In realtà temo di aver compreso che l'opzione "Orientamento display" non fa altro che ruotare il contenuto orizzontale adattandolo in larghezza mettendo le bande nere in letterbox, con l'opzione di poter stretchare (!!!) l'immagine per portarla a tutto schermo... Mi viene davvero difficile immaginarne uno scenario d'utilizzo professionale che vada oltre le foto delle vacanze con l'orientamento errato. E' veramente fuorviante e poco professionale l'indicazione "Orientamento display" che non fa altro che ruotare e adattare un contenuto orizzontale in verticale lasciando l'input orizzontale, è una rotazione del contenuto non un orientamento del display che di fatto non accetta un segnale in 9:16

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Riccardo_F — Fri, 23 Apr 2021 07:37:54 GMT

Ciao Pennino,

quali canali hai contattato esattamente? Hai inviato solo una mail, oppure hai richiesto anche una verifica in tempo reale tramite numero verde o live chat?

In casi come questo sarebbe meglio usare un canale in tempo reale, piuttosto che un canale indiretto: in questo modo sarà certamente più semplice effettuare tutte le valutazioni del caso.

Ciao,

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mattsky89 — Thu, 03 Nov 2022 21:56:39 GMT

Sto avendo lo stesso problema anche io dal 31/10 (dopo l’ultimo aggiornamento). Alla fine tu hai risolto in qualche modo?

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Pennino — Fri, 04 Nov 2022 07:50:10 GMT

Ciao, purtroppo ho dovuto fare in modo di fare creare media orizzontali con il contenuto ruotato. Purtroppo non c'è soluzione se non applicano delle correzioni. Mi fa impazzire che alcuni modelli si comportino in modo corretto e altri no, ma tant'è....

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Veronica_F — Fri, 04 Nov 2022 10:57:53 GMT

Ciao mattsky89, benvenuto sulla Community Samsung!

Ho eseguito una verifica sui nostri sistemi e mi risulta che il tuo caso sia oggetto di esame da parte del nostro reparto tecnico che dovrà contattarti a breve per offrirti un supporto mirato, a seguito di alcune verifiche.

La tua richiesta al supporto tecnico, però, riguarda uno Smart Monitor M7: mi confermi che, anche in questo caso, ci parli di questo prodotto?

Facci sapere!

@Pennino, ho provato ad eseguire alcune verifiche sui nostri sistemi anche per il tuo caso ma non sono riuscita a reperire informazioni che mi consentano di avere un quadro chiaro del tuo caso.

Hai avuto modo di contattare il nostro supporto dedicato ai prodotti business, che risponde al numero 800 154 154? Si tratta infatti del supporto dedicato per la tipologia di display interattivo in tuo possesso.

Siamo a tua disposizione.

Ciao!

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mattsky89 — Fri, 04 Nov 2022 11:08:37 GMT

si confermo M7 32"

Rif.: Problemi con la modalità portrait verticale su digital signage

Pennino — Fri, 04 Nov 2022 11:10:06 GMT

Buongiorno Veronica, il problema è incredibilmente semplice. Alcuni monitor accettano un segnale 9/16 (quindi rovesciato rispetto ai classici 16/9) ed alcuni no, nonostante nei menu di configurazione immagine e rotazione abbiano le stesse impostazioni. Con l'impostazione del menu su "contenuto verticale" alcuni monitor accettano un segnale in 9/16 altri no (Stesse identiche impostazioni). La cosa assurda è che non vi è modo di capire ciò prima dell'acquisto e, a quanto pare, addirittura un cambio fw può ribaltare la situazione (in questo caso pare in peggio, nel senso che prima funzionava e poi no)

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Veronica_F — Fri, 04 Nov 2022 11:45:39 GMT

Ciao a tutti,

@mattsky89, ti ringrazio per averci confermato questo dettaglio. In tal caso, ti chiedo di attendere il contatto telefonico già organizzato da parte del nostro supporto tecnico: riceverai tutta l'assistenza necessaria a seguito di alcune verifiche.

@Pennino, ti ringrazio per averci fornito maggiori precisazioni.

Come detto nel post precedente, ti confermo che in questo caso è fondamentale contattare il numero 800 154 154, al quale risponde il supporto dedicato per il prodotto in tuo possesso e destinato al mondo business.

Sono certa che i nostri incaricati sapranno offrirti un'assistenza precisa e fugare ogni dubbio sulle caratteristiche del prodotto.

Ciao!