discussione Problema promozione Galaxy Book Pro 360 Smart Monitor M5 in Computer e Monitor

Problema promozione Galaxy Book Pro 360 Smart Monitor M5

SamuelKnight — Wed, 13 Oct 2021 15:24:18 GMT

Salve. Volevo parlarvi del problema che sto riscontrando in questi giorni.

Ho acquistato un Galaxy Book Pro 360 lo scorso 08/10/2021, dunque nei tempi previsti dalla promozione che scadeva il 10/10/2021. Entro il 31/10/2021 bisogna registrare il prodotto per ricevere in premio, lo smart monitor M5 da 27".

Nonostante io abbia seguito tutta la procedura, quando clicco su conferma, mi restituisce il seguente errore: "Il prodotto non è idoneo a partecipare alla promozione. Contattare il call center per maggiori informazioni.

Non so cosa fare per risolvere.

Re: Problema promozione Galaxy Book Pro 360 Smart Monitor M5

giuls11 — Wed, 13 Oct 2021 15:38:04 GMT

Ciao, dove hai acquistato il PC?

Re: Problema promozione Galaxy Book Pro 360 Smart Monitor M5

SamuelKnight — Wed, 13 Oct 2021 15:56:11 GMT

Store online di Samsung. Ho parlato con il collega center e mi hanno detto che il prodotto è conforme e mi avrebbero mandato una mail con il link per caricare i documenti necessari, ma ancora non ho ricevuto nulla.

Re: Re: Problema promozione Galaxy Book Pro 360 Smart Monitor M5

Anatolia — Wed, 13 Oct 2021 16:19:58 GMT

Ti consiglio, immediatamente, di contattare l'assistenza tramite una Live Chat.

Ti allego il link

https://www.samsung.com/it/support/livechat/

Poi clicca su Inizia live chat. Tieni a portata di mano il numero ordine e chiedi a loro. Io ho risolto con loro alcuni mesi fa 😉

Re: Re: Re: Problema promozione Galaxy Book Pro 360 Smart Monitor M5

SamuelKnight — Wed, 13 Oct 2021 16:49:47 GMT

Grazie infinite per il consiglio. Procedo!👍🏻

Re: Re: Re: Problema promozione Galaxy Book Pro 360 Smart Monitor M5

Virginia_G — Thu, 14 Oct 2021 10:28:43 GMT

Ciao SamuelKnight,

sei riuscito a registrarti correttamente alla promozione?

Hai verificato il formato della documentazione allegata? Ti ricordo che è possibile allegare solamente immagini JPG, JPEG, PNG, GIF oppure file PDF con dimensione massima di 3MB.

Per richiedere una verifica al reparto di competenza, ti invito a fornirmi privatamente l'indirizzo email utilizzato in fase di registrazione.

Per contattarmi privatamente, se stai utilizzando l'app Samsung Members premi sul nome dell'Expert per aprire la pagina del profilo e seleziona Messaggio diretto, se stai utilizzando un browser, apri "Messaggi" dall'avatar in alto a destra, componi un nuovo messaggio e digita nickname dell'expert nel campo "invia a", in questo caso Virginia_G.

Ti aspetto!

Grazie, ciao!

Re: Re: Re: Problema promozione Galaxy Book Pro 360 Smart Monitor M5

SamuelKnight — Thu, 14 Oct 2021 21:14:05 GMT

Scusa per l'ora. Volevo informarti che sei stata di grandissimo aiuto. Ho seguito i tuoi consigli e oggi pomeriggio mi hanno chiamato per informarmi che avevano risolto il problema. Infatti stasera ho eseguito di nuovo la procedura e stavolta è andata a buon fine. Ora attendo l'esito finale, ma credo che andrà bene. Grazie ancora per l'aiuto.

Re: Re: Re: Re: Problema promozione Galaxy Book Pro 360 Smart Monitor M5

Anatolia — Thu, 14 Oct 2021 21:27:40 GMT

Ciao Samuel!
Felicissima di esserti stata di aiuto 🤗.
Se tu dovessi avere qualche problema (ne dubito), contattami...sono qui 😀

Re: Re: Re: Re: Re: Problema promozione Galaxy Book Pro 360 Smart Monitor M5

SamuelKnight — Fri, 15 Oct 2021 10:08:11 GMT

Ciao Anatolia. Ti comunico con grande soddisfazione, che ho appena ricevuto la conferma dell'approvazione della promozione. Dunque, grazie ai tuoi suggerimenti, ho risolto. Sei stata eccezionale. Grazie infinite.

Re: Re: Re: Re: Re: Re: Problema promozione Galaxy Book Pro 360 Smart Monitor M5

Anatolia — Fri, 15 Oct 2021 10:39:58 GMT

Buongiorno Samuel! Ottime notizie...grazie a te per aver seguito il mio consiglio 🤗...adesso attendiamo la consegna del monitor.
Ti ricordo che l'azienda ha diritto di consegnare il prodotto promo, dal momento della convalida della richiesta, entro i termini legali di 180 giorni. Sappi che possono impiegare anche molto meno 😉.
Ciao e buona continuazione

Re: Re: Re: Re: Re: Re: Re: Problema promozione Galaxy Book Pro 360 Smart Moni..

SamuelKnight — Fri, 15 Oct 2021 12:31:52 GMT

Si si lo so e devo dire che nelle altre promozioni a cui ho partecipato, sono stati più veloci del previsto. Ciao ciao!

Re: Problema promozione Galaxy Book Pro 360 Smart Monitor M5

SamuelKnight — Fri, 10 Dec 2021 11:54:42 GMT

Buongiorno. Mi riallaccio al mio stesso post del 13/10 per fare una domanda ai più esperti. So che quando si aderisce alle promozioni, Samsung ha 180 giorni di tempo per consegnare i premi, ma mi chiedevo se c'è un modo per verificare a che punto è. Ho notato che cliccando su "Le mie partecipazioni" si può verificare lo stato, ma per quanto riguarda il monitor che dovrei ricevere a seguito dell'acquisto di un Galaxy Book Pro, lo stato è fermo a "in approvazione". In realtà, ho ricevuto da tempo la mail di approvazione. Tra l'altro, la stessa dicitura mi appare per le Galaxy Buds Pro che ho ricevuto come premio per l'acquisto del S21 Ultra. Spero di essere stato esaustivo. Grazie.

Re: Problema promozione Galaxy Book Pro 360 Smart Monitor M5

Cornelia_L — Thu, 16 Dec 2021 11:16:47 GMT

Ciao SamuelKnight, bentornato in Community 🙂

Ti confermo che per verificare lo stato della partecipazione occorre accedere a Samsung Members e visitare la sezione dei dispositivi registrati cliccando appunto sul pulsante “LE MIE PARTECIPAZIONI”.

Per chi invece avesse partecipato senza aver effettuato il login con l'account Samsung, occorrerà verificare il link presente nell'email di conferma, che darà accesso alle informazioni sullo stato della spedizione.

Le indicazioni non sono aggiornate in tempo reale, quindi non occorre che ti preoccupi se vedi scritto ancora "in approvazione", poichè quel che vale è la conferma ricevuta via mail. Lo status dovrebbe cambiare una volta che viene predisposta la consegna, dopodichè ti contatterà il corriere via mail o SMS, ma fino ad allora sul sito non troverai un vero e proprio tracciamento.

Eventualmente, se vuoi essere sicuro che tutto stia procedendo regolarmente, puoi chiedere una verifica al supporto dedicato Promozioni 🙂

Il numero verde è 800.025.520, ma puoi anche avviare una Live Chat:

https://www.samsung.com/it/support/livechat/

Restiamo a disposizione!

Ciao!

Re: Problema promozione Galaxy Book Pro 360 Smart Monitor M5

SamuelKnight — Thu, 16 Dec 2021 11:36:47 GMT

Grazie mille per le info.