discussione Rif.: Galaxy Book S notebook non si accende in Computer e Monitor

Galaxy Book S notebook non si accende

Mileri — Thu, 10 Dec 2020 17:12:36 GMT

Buonasera,

ho appena comprato il nuovo Book S e dopo averlo impostato l’ho spento regolarmente (arresto del sistema) e chiuso.
Il led blu però è rimasto sempre acceso, così come la tastiera. Lo schermo invece si è spento.
Ora quando lo apro non si accende più. Lo schermo è sempre nero, il led e la tastiera accesi. Premo più volte il tasto di accensione ma non cambia nulla.
Provato premere più volte anche F4. Nulla.
Come procedo?
Grazie!

Rif.: Galaxy Book S notebook non si accende

Mileri — Thu, 10 Dec 2020 17:45:07 GMT

Risolto.
Dopo circa mezz’ora il led si è spento e sono riuscita ad accendere il Book. Probabilmente era andato in tilt.

Rif.: Galaxy Book S notebook non si accende

Filippo_Reggimenti — Wed, 23 Dec 2020 20:34:30 GMT

Io ho lo stesso problema, c'è qualche risoluzione?

Rif.: Galaxy Book S notebook non si accende

Terry18 — Sun, 14 Feb 2021 16:46:15 GMT

Ciao, ho lo stesso problema, il pc si blocca quando lo lascio acceso ma in modalità "schermo chiuso" quindi "ibernato". Quando vado a riaprire il monitor il pc si avvia (luci accese) ma il monitor rimane spento. unica soluzione per riutilizzare il pc è tenere premuto il tasto accensione e forzare lo spegnimento. Delusione grande su una macchina da 1250 euro. Cortesemente, cara Samsung, cerca di lavorare su una release che risolva questo problema nel breve.

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Mileri — Sun, 14 Feb 2021 17:40:48 GMT

Per fortuna quel mio problema iniziale era l'unico. Ora, dopo diverse settimane di utilizzo non ho più riscontrato nessun bug. Funziona tutto perfettamente.

Come mi hanno spiegato, probabilmente era andato in tilt perché non aveva ancora finito i suoi aggiornamenti iniziali. Boh non saprei.

Rif.: Galaxy Book S notebook non si accende

Sabrina_B — Mon, 15 Feb 2021 09:09:03 GMT

Ciao Terry18, benvenuto in Community,

hai già provato un reset da recovery? https://www.samsung.com/au/support/mobile-devices/factory-reset-galaxy-book-s/

Ciao,

Rif.: Galaxy Book S notebook non si accende

PellicanoA — Mon, 15 Feb 2021 18:15:32 GMT

Buonasera, ho comprato il Book S a gennaio 2021 , ma dopo un paio di giorni il pc non si è più acceso ... o meglio, il pc era acceso, ma il video rimaneva spento. L'help desk telefonico mi ha consigliato di portarlo in un centro di assistenza, ma mi sono rifiutato e correttamente Samsung mi ha sostituito il pc. Sono passati due giorni ... stesso problema anche con il nuovo pc. Però fortunatamente ho letto qui che se tengo premuto il tasto accensione, alla fine il pc si spegne e dopo è possibile riaccenderlo e lavorare normalmente. E' evidente che c'è un problema nel software quando il pc si "iberna" ... cara Samsung, commercialmente ti sei comportata bene, ma ora risolvi il bug nel software ...

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Sabrina_B — Tue, 16 Feb 2021 08:13:57 GMT

Ciao PellicanoA, benvenuto in Community,

hai provato, banalmente, a variare l'angolazione del pannello LCD? Per accendere il computer, il pannello LCD dovrebbe essere infatti aperto oltre una certa angolazione.

Sul nuovo PC l'anomalia si è presentata da subito? In tal caso ti consiglierei di contattare nuovamente il nostro supporto per segnalare il tutto al fine di poterti fornire un'ulteriore soluzione.

Facci sapere,

Rif.: Galaxy Book S notebook non si accende

PellicanoA — Tue, 16 Feb 2021 19:03:14 GMT

Ciao Sabrina_B,

non si tratta di un problema meccanico ... quando il pc è spento, sollevo lo schermo e automaticamente il pc si accende e lo schermo si illumina : tutto OK

Ma se, invece di spegnere il computer, semplicemente chiudo lo schermo, quando il giorno dopo sollevo lo schermo,il pc ha la lucina laterale blu accesa, anche la tastiera si illumina, ma lo schermo rimane spento. Unica soluzione, tenere premuto il tasto di accensione fino a quando il pc si spegne completamente. A quel punto , basta sollevare lo schermo e tutto torna a funzionare correttamente.

Entrambi i due pc (nuovi) che ho avuto hanno lo stesso problema da subito.

Tra l'attesa della consegna e la successiva sostituzione, sono stato un mese senza pc.

Inoltre, ho passato ore al telefono per poter parlare con l'assistenza in Romania, che ha solo proposto di portarlo in riparazione.

Purtroppo, sono costretto a tenermi questo problema ... sperando che Samsung nel frattempo riconosca l'esistenza di questo bug e lo risolva.

Dai commenti che leggo qui, non sono il solo ad avere questo problema ...

Rif.: Galaxy Book S notebook non si accende

Sabrina_B — Wed, 17 Feb 2021 08:58:11 GMT

Ciao PellicanoA,

potresti ripetere un ripristino da recovery e poi testare il PC senza reinstallarvi nulla?

Non vorrei che il tutto potesse essere collegato a firewall, antivirus o qualunque altro software che possa influire ad esempio sul risparmio energetico.

Puoi indicarmi il modello esatto del Book S? Potresti anche indicarmi il codice seriale in privato ed i riferimenti del centro assistenza, per analizzare cosa é emerso dalle verifiche? Mi confermi che la sostituzione é avvenuta tramite il nostro Help Desk?

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Ciao,

Re: Galaxy Book S notebook non si accende

CarloRo — Mon, 22 Feb 2021 14:15:54 GMT

Salve, io ho lo stesso problema. L' ho inviato in assistenza e non è stato riscontrato nessun problema però continua a farlo. Alla fine mi sono rassegnato, ho speso tanti soldi per un dispositivo che che mi ha deluso tanto.

Rif.: Galaxy Book S notebook non si accende

Riccardo_F — Mon, 22 Feb 2021 14:22:03 GMT

Ciao CarloRo,

ti ho risposto qui:

https://eu.community.samsung.com/t5/computer-e-monitor/galaxy-book-s-non-si-accende-dopo-sospensione-automatica/m-p/2502309#M4613

Ciao!

Rif.: Galaxy Book S notebook non si accende

Giorgia Frigerio — Thu, 11 Mar 2021 17:27:58 GMT

Buongiorno, sto avendo lo stesso identico problema. Volevo chiederle cortesemente se ha risolto in qualche modo questo problema perché è da dicembre che sono in ballo con riparazioni/assistenze/sostituzioni senza risultati.

Grazie

Rif.: Galaxy Book S notebook non si accende

Mileri — Thu, 11 Mar 2021 18:00:19 GMT

Ciao, se stai chiedendo a me, non ho più avuto nessun problema. Tutto funziona perfettamente.

È successo solo una volta durante il primo utilizzo. Mi hanno detto che molto probabilmente il problema erano gli aggiornamenti iniziali in corso che hanno mandato in tilt il pc.

Dopo circa un'oretta tutto si era ripristinato ed ora a distanza di mesi tutto funzionava correttamente.

Rif.: Galaxy Book S notebook non si accende

Giorgia Frigerio — Thu, 11 Mar 2021 18:19:29 GMT

Purtroppo a me il problema persiste e in tre mesi non sono riuscita a risolvere nulla. Vorrei un consiglio anche dalle altre persone che hanno avuto questo problema.. è stato risolto alla fine o faccio prima a sostituire con un altro notebook?

Grazie in anticipo

Rif.: Galaxy Book S notebook non si accende

Veronica_F — Fri, 12 Mar 2021 08:07:34 GMT

Ciao Giorgia Frigerio, benvenuta sulla Community Samsung!

Mi dispiace per quanto stai riscontrando.

Le riparazioni e le sostituzioni sono avvenute presso un nostro centro autorizzato o presso il rivenditore?

Ho eseguito una verifica a sistema e non ci risulta uno storico di riparazioni sul tuo Galaxy Book S e, per questo motivo, il nostro supporto tecnico, in data 4 Marzo, ti ha suggerito proprio di procedere con una verifica con i nostri tecnici.

Se lo desideri, siamo a disposizione per una perizia che può consentirci di proporti una soluzione.

Ciao!

Rif.: Galaxy Book S notebook non si accende

Mileri — Fri, 19 Mar 2021 12:41:30 GMT

Eccomi di nuovo qui.

Dopo due mesi di utilizzo ora il portatile non si accende più.

È in piena carica ed è stato spento regolarmente (arresto del sistema) circa 5 giorni fa. Ora se collegato alla presa o non collegato non dà segni di vita. Il led è spento.

Quali tasti posso usare per forzare l'avvio?

Grazie mille.

Rif.: Galaxy Book S notebook non si accende

Riccardo_F — Fri, 19 Mar 2021 13:13:10 GMT

Ciao Mileri,

data la situazione, sarebbe meglio richiedere una verifica al nostro supporto dedicato. Qui tutti i rifeirmenti:

https://www.samsung.com/it/support/contact/

Ciao!

Rif.: Galaxy Book S notebook non si accende

Mileri — Fri, 19 Mar 2021 14:00:50 GMT

Grazie Riccardo, non hanno saputo aiutarmi con Book S per "un problema tecnico temporaneo", quindi ho scritto qui perché vorrei accendere il mio pc

Rif.: Galaxy Book S notebook non si accende

74lobster — Sun, 28 Mar 2021 18:15:25 GMT

Anche io riscontro un problema di accensione del mio portatile, il mio codice prodotto è NP767XCM-K02IT ed ho installato Windows 10 Pro 64 bit Insider Preview Build 21343.1000

Riesco ad accendere il portatile solo se è collegato alla rete elettrica, altrimenti non da segni di vita.

Ho inoltre anche problemi con il driver della webcam:

Camera Sensor Hi-1A1 show an error

Code 10

STATUS_DEVICE_POWER_FAILURE

I drivers installati sono quelli di Windows, ma la webcam non funziona...

A mio parere è un problema di bios, qualcuno mi può dire se esiste un aggiornamento del bios (anche beta) e da dove lo posso scaricare ?

L'utility di Samsung per scaricare i drivers non trova più nulla con la versione di Windows 10 che ho installato.

Inoltre il laptop si accende SOLO se è collegato alla corrente elettrica tramite il suo alimentatore, altrimenti non dà segni di vita e , a mio parere, anche questo problema è imputabile al bios

Grazie a tutti anticipatamente.