discussione Rif.: PortableSSD software non riconosce SSD T5 dopo aggiornamento ad ultima versione 1.6.4 - macOS in Computer e Monitor

PortableSSD software non riconosce SSD T5 dopo aggiornamento ad ultima versione 1.6.4 - macOS

gabriele_c — Thu, 20 Jun 2019 11:40:59 GMT

Buongiorno,
Come da oggetto dopo aver aggiornato il software all'ultima versione, lo stesso non rileva più il Samsung SSD T5.
Durante l'aggiornamento è apparso un messaggio che riportava la versione (1.6.4) non compatibile con l'attuale versione macOS (10.14.5) e di contattare il supporto Samsung.

Vorrei sapere se è un problema noto e se è possibile fare un downgrade alla versione precedente, in quanto l'SSD è del tutto inutilizzabile perche non può essere sbloccato.

Grazie.

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Veronica_F — Fri, 21 Jun 2019 09:41:15 GMT

Ciao gabriele_c, Benvenuto sulla Community Samsung!

Per l'assistenza su questi prodotti ti suggerisco di visionare la seguente pagina, premendo sulla voce "MEMORIE/ARCHIVIAZIONE":

https://www.samsung.com/it/support/warranty/

Per ogni tipo di prodotto viene indicata la modalità di assistenza

Rimaniamo a disposizione!

Ciao

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robertof1970 — Sat, 27 Jul 2019 18:55:19 GMT

carissimo,

sto riscontrando lo stesso problema con un portable ssd t5 da 1 tb appena comperato. Tu come hai risolto? Grazie per le informazioni.

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gabriele_c — Sun, 28 Jul 2019 10:42:00 GMT

Ciao,

Ho scaricato la versione precedente del software che puoi trovare qui

https://www.samsung.com/it/support/model/MU-PA1T0G/EU/

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robertof1970 — Sun, 28 Jul 2019 22:10:39 GMT

Ti ringrazio per l'indicazione! Sto provando ad installarlo, però il mac mi dice che la versione che avevo già installato non permette di procedere con l'installazione dei vecchi drivers; ho provato a disinstallare i più nuovi ma non riesco, continua a dare questo messaggio... Qualche idea? Grazie!

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gabriele_c — Mon, 29 Jul 2019 12:00:38 GMT

Prova a seguire questa procedura per rimuovere la versione 1.6.4, dopo di che installa la precedente.

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robertof1970 — Mon, 29 Jul 2019 16:04:11 GMT

Ti ringrazio, ha funzionato! Sembra che adesso sia tutto ok e che l'unità esterna funzioni.

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mckub — Sun, 08 Sep 2019 19:08:45 GMT

Appena installato t5 1tb su macbookpro 2018, stesso problema. Non riconosce ssd . Notizie su software aggiornato?

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Veronica_F — Mon, 09 Sep 2019 07:38:57 GMT

Ciao mckub, ti do il Benvenuto sulla Community Samsung,

Per ricevere supporto sulla tua SSD, ti suggerisco di visionare la seguente pagina del nostro sito, premendo sulla voce MEMORIE/ARCHIVIAZIONE:

https://www.samsung.com/it/support/warranty/

Per ogni tipo di memoria viene indicato il supporto dedicato a cui fare riferimento

Ciao!

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gabriele_c — Mon, 09 Sep 2019 17:37:10 GMT

Ciao, purtroppo ancora niente. Software inutilizzabile.

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Veronica_F — Thu, 19 Sep 2019 08:28:14 GMT

Ciao gabriele_c,

ti suggerisco di fare riferimento ai canali consigliati al fine di ottenere assistenza sulla tua SSD

@Veronica_F ha scritto:

Per ricevere supporto sulla tua SSD, ti suggerisco di visionare la seguente pagina del nostro sito, premendo sulla voce MEMORIE/ARCHIVIAZIONE:

https://www.samsung.com/it/support/warranty/

Per ogni tipo di memoria viene indicato il supporto dedicato a cui fare riferimento

Ciao!

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mio_capitano — Wed, 16 Oct 2019 11:08:00 GMT

Salve! Ho lostesso problema! Ho comprato l'SSD T5 online perchè sembrava che si potesse usare con tutti i sistemi operativi, ma dopo avere salvato tutte le foto del mio vecchio smartphone android, adesso non riesco a usarlo con il mio IMac.. stesso messaggio di incompatibilità...Il mio sistema operativo è l'ultimo Catalina..

Vorrei sapere se è possibile, in alternativa, fare in modo che il T5 sia visibile come semplice memoria esterna, senza lanciare app di sicurezza che protegge il dispositivo con una password...

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Veronica_F — Wed, 16 Oct 2019 13:07:44 GMT

Ciao mio_capitano, Benvenuto sulla Community Samsung!

Per ottenere supporto sulla tua SSD, ti suggerisco di visionare la seguente pagina del nostro sito, premendo sulla voce MEMORIE/ARCHIVIAZIONE:

https://www.samsung.com/it/support/warranty/

Per ogni tipo di memoria viene indicato il supporto dedicato a cui fare riferimento

Ciao!

Rif.: PortableSSD software non riconosce SSD T5 dopo aggiornamento ad ultima versione 1.6.4 - macOS

Bacchio1 — Sat, 26 Feb 2022 11:51:04 GMT

Stesso problema di tutti. Portable SSD T5 inserita in un Mac con sistema operativo Catalina e ora non leggibile più in nessun altro MAC. Password che non viene più riconosciuta e non fa entrare da nessuna parte. Non venitemi a dire di rivolgermi ad Hanaro per cortesia. Io ho dati importanti dentro la memoria SSD e non ci penso minimamente a riformattare. Dovrebbe essere Samsung a trovare una soluzione visto che sulla memoria è impresso il suo marchio. Possibile che non sia stato previsto un recupero? Una leggerezza che mi lascia basito!

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Veronica_M — Sat, 26 Feb 2022 13:07:30 GMT

Ciao Members_cD1FIOu,

mi dispiace, ma devo confermarti che per ricevere supporto su questa tipologia di prodotti è necessario contattare Hanaro, come ti ha indicato anche l'Expert Riccardo_F nel mese di Gennaio, qui:

https://eu.community.samsung.com/t5/computer-e-monitor/password-smarrita-samsung-ssd-t5/m-p/4661442#M7363

Il fatto che l'assistenza per le SSD sia gestita da Hanaro è indicato anche sulla pagina dedicata del nostro sito:

https://www.samsung.com/it/support/warranty/

Il supporto dedicato avrà modo di fornirti tutta l'assistenza di cui hai bisogno.

Restiamo a disposizione.

Ciao

Re: PortableSSD software non riconosce SSD T5 dopo aggiornamento ad ultima ver..

Bacchio1 — Sat, 26 Feb 2022 13:24:42 GMT

Veronica è inutile dare indicazioni se la risposta rimane sempre quella, cioè riformattare. Un servizio di customer serve per risolvere i problemi non per dare soluzioni preconfezionate. Siete in grado di rifarmi avere il materiale all'interno dell' unità SSD ? Se si datemi la soluzione altrimenti quello che mi proponete sono in grado di farlo da solo senza altre perdite di tempo. Grazie

Re: PortableSSD software non riconosce SSD T5 dopo aggiornamento ad ultima ver..

Virginia_G — Mon, 28 Feb 2022 14:02:00 GMT

Ciao Bacchio1,

come indicato in precedenza dall collega Veronica, per quanto riguarda il prodotto in tuo possesso è necessario contattare l'assistenza Hanaro.

Il nostro Servizio Clienti resta a disposizione per fornirti supporto tecnico sui prodotti di nostra competenza.

Grazie!

Ciao,

Re: Re: PortableSSD software non riconosce SSD T5 dopo aggiornamento ad ultima..

Bacchio1 — Mon, 28 Feb 2022 16:36:29 GMT

Ho mandato una PEC di reclamo a Samsung. Il vostro servizio di assistenza non è stato in grado di risolvere il problema.
Per resettare una memoria esterna, secondo le vostre procedure, dovrebbero tutti essere laureati in informatica.
Saluti

Re: Re: PortableSSD software non riconosce SSD T5 dopo aggiornamento ad ultima..

Virginia_G — Tue, 01 Mar 2022 07:53:25 GMT

Ciao Bacchio1,

sono profondamente dispiaciuta per quanto indicato.

Come indicato nel corso del thread e come probabilmente riferito anche dal nostro supporto tecnico, per ricevere supporto in merito alla formattazione dell'unità SSD è necessario contattare il supporto dedicato.

Sono certa che l'assistenza Hanaro sarà in grado di seguirti nella procedura di reset.

Grazie.

Ciao!

Re: PortableSSD software non riconosce SSD T5 dopo aggiornamento ad ultima ver..

IlCollerampo — Tue, 21 Mar 2023 12:30:02 GMT

Ma chi è Hannaro? Io ho lo stesso problema con sistema operativo Monterey e poi Ventura (che ho installato per capire se si poteva risolvere!)