discussione Rif.: Stampante CLX-3305 non carica la carta: errore "Carta Incepp nel Vass 1" in Computer e Monitor

Stampante CLX-3305 non carica la carta: errore "Carta Incepp nel Vass 1"

roby19621 — Sat, 24 Sep 2016 22:24:56 GMT

Da qualche giorno la stampante da' questo errore, anche solo cercando di stampare il Report di Configurazione, diventando quindi inutilizzabile. Ovviamente la garanzia e' scaduta (acquistata il 11/02/2014). Qualcuno mi sa dire se e' sufficiente pulire qualche componente del gruppo trascinamento carta o se la stampante e' da buttare? Perche', sicuramente, cambiare qualche pezzo fuori garanzia (materiale, manodopera, trasporto, ecc., ecc.) costera' di piu' che cambiare l'intera stampante... Alla faccia dell'ecologia tanto decantata da Samsung con il risparmio del toner!!

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Lorenzo_C — Mon, 26 Sep 2016 07:06:29 GMT

Ciao Roby,

prova a togliere il cassetto e a pulire i rulli di presa carta, verifica che se che non ci siano tracce di carta inceppata e che il rullo non sia bloccato.

Se il problema persiste, ti consiglio di contattare il servizio clienti tramite chat e segnalare il problema.

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roby19621 — Tue, 27 Sep 2016 22:20:26 GMT

Ciao Lorenzo,

se per rulli di presa carta intendi quella specie di spugna centrale con a lato due rotelline di diamentro leggermente superiore a quello della spugna, l'operazione l'ho gia' fatta. Carta inceppata non ne ho vista. Quando parli di "rullo bloccato", a cosa ti riferisci? La carta non si muove dal cassetto neanche di un millimetro, quindi l'unico "rullo" che posso immaginare e' la barra portante della spugna e delle rotelline di cui ho parlato sopra: la spugna non si muove, mentre le due rotelline a lato sembrano girare liberamente.

Ho fatto un po' di ricerche in internet e ho visto alcuni video su YouTube che sembrano imputare il problema ad un "solenoide" montato sul gruppo trascinamento carta, difetto molto comune sui prodotti Samsung.

Ho anche contattato il servizio clienti tramite chat e, non avendo risolto il problema ed essendo purtroppo fuori garanzia, sono stato indirizzato al centro assistenza Samsung che mi ha fatto un preventivo di 85 Euro (+ 35 Euro di trasporto da/a casa mia al/dal centro di assistenza, unico per tutta l'Italia...), oltre la meta' del costo di acquisto della stampante, inaccettabile per un prodotto con 2 anni e 8 mesi di vita e poco piu' di 2000 pagine stampate...

Ultima spiaggia, con la stampante avevo comprato un'estensione di garanzia della catena di negozi dove ho acquistato la stampante stessa: la stampante e' partita oggi, adesso posso solo aspettare gli esiti di questa via.

Credo proprio che evitero' in futuro di comprare altri prodotti Samsung, se la compagnia risparmia su componenti dal costo irrisorio per rendere appetibili i prodotti stessi (che pero' hanno un ciclo vitale molto corto!) e, nello stesso tempo, impone dei prezzi assurdi sui consumabili (toner).

Roby

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roby19621 — Sun, 09 Oct 2016 20:06:21 GMT

Giusto per chiudere la discussione: il centro assistenza della catena di negozi dove avevo acquistato la stampante, con la loro estensione di garanzia, l'ha dichiarata "non riparabile"... Unica soddisfazione, se cosi' si puo' dire, la garanzia prevedeva il rimborso dell' 80% del prezzo di acquisto, ovviamente inteso come credito presso la stessa catena di negozi... Credo sia inutile fare altri commenti sui prodotti Samsung!!! In bocca al lupo a tutti i possessori di questi prodotti...

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Alexx — Fri, 10 Mar 2017 16:11:06 GMT

Da una settimana la stampante ha lo stesso problema. E anche qui penso che il destino sia la discarica.

Complimenti davvero

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lora749 — Sun, 17 Sep 2017 14:37:58 GMT

Io ho lo stesso problema con la stampa

E ho avuto problemi con un note 4 dopo due giorni dalla scadenza della garanzia il telefono è morto,scheda logica bruciata 700 €di telefono mi dispiace da vero tanto ma credo che non acquistero più un prodotto Samsung

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plero — Sat, 23 Sep 2017 18:33:38 GMT

Ciao a tutti,

Ho riscontrato stamattina lo stesso problema sulla mia CLX3305, e per fortuna l'ho risolto (almeno per ora) in un paio d'ore di lavoro grazie a questo video:

https://youtu.be/2dqN6kdqaew

che spiega come "rattoppare" con metodi della nonna il collegamento al solenoide del gruppo di caricamento carta.

Per la fase di smontaggio del dispositivo ho seguito questo howto:

https://youtu.be/73LQUCmGSm8

che però dimentica di consigliare lo smontaggio anche del contenitore di raccolta toner.

Fatelo invece, poiché i vari capovolgimenti necessari porterebbero il lettore ottico a sporcarsi e sarebbe necessaria quindi una accurata pulizia a fine lavoro per consentire il corretto funzionamento della stampante.

Good luck!!!

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Gianluca_V — Tue, 26 Sep 2017 12:53:43 GMT

Ciao a tutti,

Samsung sconsiglia manomissioni/modifiche sui prodotti.

Per ricevere maggiore supporto consiglio a tutti di contattarci al numero verde 8007267864.

Buona giornata :smileyhappy:

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stefano1973 — Fri, 06 Oct 2017 21:48:54 GMT

samsung sconsiglia manomissioni???

per costringerci a mandarla in assistenza da voi e pagare la stampante aggiustata come una nuova?

mi spiace, ma manometto ...

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Alexx — Mon, 09 Oct 2017 06:23:55 GMT

Lasciamo perdere. Ho avuto lo stesso problema e ho scoperto che a Catania non c'è nemmeno assistenza. Bisogna spedirla a Palermo (naturalmente a proprie spese e con perdita di tempo) solo per fare il preventivo. Naturalmente l'ho buttata, anche perché avevo avuto lo stesso problema con la stampante clx-2160 in ufficio che ormai uso solo come scanner.

Per non parlare del fatto che il mio smart-tv Samsung da giugno non ha più youtube e non c'è modo di ripristinarlo, quando basterebbe semplicemente rilasciare un aggiornamento firmware.

Mai più

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Gianluca_V — Mon, 09 Oct 2017 15:18:57 GMT

Ciao Alexx,

Per ricevere supporto sui Tv.

Ti consiglio di creare o visitare un posto nella sezione Smart TV, Audio e Video.

Ciao:smileyhappy:

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meb71 — Thu, 15 Mar 2018 13:25:28 GMT

Credo che TUTTE le stampanti del modello citato abbiano questo difetto. Qui all'università di Roma dove lavoro ne abbiamo due identiche e sono entrambe ferme.
Avevamo comprato anche i toner; per recuperare i toner abbiamo preso il nuovo modello che però non è compatibile con i toner!
Andrebbero richiamate e riparate...

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Veronica_F — Thu, 15 Mar 2018 13:31:14 GMT

Ciao meb71, Benvenuto sulla Community Samsung!

Mi dispiace per quanto stai riscontrando e per il disagio che ne deriva 😞

Devo indicarti che attualmente il ramo d’azienda “stampanti” di Samsung Electronics Co., Ltd. e delle società alla stessa affiliate è stato trasferito alla società HP Inc. e alle sue affiliate a partire dal 1 novembre 2017.

A seguito di tale trasferimento, i clienti che acquistano stampanti a marchio Samsung continueranno a godere del medesimo livello di supporto da parte di HP.

Per maggiori informazioni ti invito a visitare il sito internet di HP:

http://www.hp.com/go/samsung

Per supporto o assistenza tecnica in relazione a stampanti a marchio Samsung, ti invito a consultare il seguente sito internet:

https://support.hp.com/go/products/printers/samsung-printers

Ciao

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meb71 — Thu, 15 Mar 2018 14:01:45 GMT

Gentile Veronica,

c'è poco da "godere". Questa stampante ha un difetto che non è riparabile e dubito che i clienti verranno riscarciti o supportati da HP fuori garanzia.

Il fatto che due stampanti comprate insieme abbiamo avuto lo stesso difetto a distanza di un paio di mesi (dopo tre anni di uso molto moderato) indica che il difetto di fabbricazione lo hanno tutte le stampanti di quel lotto. Prodotti con questi difetti dovrebbero essere richiamati, ne guadagnerebbe di immagine l'azienda.

Grazie comuque per la tempestiva risposta.

MEB

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sergio1965 — Mon, 19 Nov 2018 21:27:21 GMT

Il tuo intervento spiegato PLERO ha risolto in modo definitivo il problema che si presentava su tutte e due le mie clp 365w non comprerò mai più stampanti della samsung, a distanza di tre mesi una dall'altra si sono bloccate tutte e due, lo spessore si era il colpevole. grazie

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Veronica_F — Tue, 20 Nov 2018 10:28:46 GMT

Ciao sergio1965, Benvenuto sulla Community Samsung!

Mi dispiace per il tuo disappunto, ma devo confermarti che a seguito del trasferimento del ramo d’azienda “stampanti” di Samsung Electronics Co., Ltd. e delle società alla stessa affiliate alla società HP Inc. è oppurtuno chiedere supporto a quest'ultima società.

Per maggiori informazioni ti invito a visitare il sito internet di HP:

http://www.hp.com/go/samsung

Per supporto o assistenza tecnica in relazione a stampanti a marchio Samsung, ti invito a consultare il seguente sito internet:

https://support.hp.com/go/products/printers/samsung-printers

Ciao

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Stecca — Tue, 02 Apr 2019 04:24:44 GMT

Erano giorni che imprecavo dietro la mia clx-3305fw che ad ogni stampa mi dava l'errore di carta inceppata almeno 3 volte prima di funzionare.

Ho seguito la guida postata nella pagina precedente da Plero e ora dopo una ventina di fogli stampati nessun inceppamento.

Speriamo che continui così

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sergio1965 — Sat, 06 Apr 2019 14:44:11 GMT

Il problema sembra essere fatto appositamente per mettere fuori uso la stampante

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sergio1965 — Sat, 06 Apr 2019 14:54:49 GMT

Ciao Veronica, il problema non è che la samsung sia stata trasferita, sembra invece che queste stampanti siano costruite appositamente per un obsolescenza controllata durano come la neve al sole..Quello di cui parliamo è che il cliente non è soddisfatto di aver dei prodotti che di li a due anni appena scaduta la garanzia si bloccano.E come ho constatato poi..non ti danno l'assistenza perchè la garanzia è scaduta.

Rif.: Stampante CLX-3305 non carica la carta: errore "Carta Incepp nel Vass 1"

DuMaZone — Sat, 22 Jun 2019 19:01:14 GMT

Confermo, capitato anche a me, caricava a stento la carta, solo scuotendola, estraendo il cssetto, toner. Comprato il solenoide e sostituito seguendo le varie guide. Operazione che pensavo peggiore, inveve pure io che in manualità sono un po pasticcione tutto ok, a parte una vitina avanzata. Ora stampa al primo colpo. Qui samsung pecca, consapevole del difetto di produzione dovrebbe fare un richiamo per la sostituzione gratuita del componente in difetto. Stampante milto buona, Samdung male.