discussione Re: Rif.: Book4 Edge 16" con display spontaneamente rotto in Computer e Monitor

Book4 Edge 16" con display spontaneamente rotto

Dario F — Sun, 02 Feb 2025 15:59:36 GMT

Come mi devo comportare con il mio portatile?

Portatile non economico acquistato in luglio 2024 che spontaneamente, oggi 2/feb/2025 ha deciso di incrinare il display.

Il portatile non ha subito alcun urto, sempre trasportato in zaino da portatile senza altri oggetti ne duri ne ingombranti, adoperato su scrivanie in ufficio, casa, clienti.

Vedo una schiera di altri utenti con lo stesso problema ma vedo anche che Samsung non riconosce il difetto progettuale.

Rif.: Book4 Edge 16" con display spontaneamente rotto

danitudi971 — Sun, 02 Feb 2025 16:42:06 GMT

Ciao,

in questo caso specifico, bisogna fare una verifica tecnica sul tuo dispositivo per accertare le cause del malfunzionamento, hai due strade:

- recarti presso un Samsung Customer Service ( samsung.com/it/support/centri-assistenza/ );

- usufruire di Comfort Care ( samsung.com/it/support/comfort-care ).

A seguito di una valutazione tecnica si può capire in che modo procedere, ovviamente tieni a portata di mano il documento di acquisto (scontrino / fattura) per far dimostrare la validità del periodo di Garanzia.

Qui in Community gli account di Moderazione fanno anche Servizio Clienti o comunque puoi riferirti ai canali di contatto su samsung.com/it/support/contact .

A presto.

Rif.: Book4 Edge 16" con display spontaneamente rotto

Andrea_C1 — Mon, 03 Feb 2025 09:01:56 GMT

Ciao a tutti,

@Dario F, ti do il benvenuto nella Community Samsung! 🤝

Sono davvero spiacente per l'accaduto e comprendo il disagio.

Come gentilmente anticipato dal nostro Samsung Members Star @danitudi971, che ringrazio per il prezioso contributo, ti confermo che, in questo caso, è opportuno richiedere la perizia del prodotto presso un nostro centro assistenza autorizzato.

I nostri tecnici, infatti, in seguito a una attenta analisi, potranno comprendere quale possa essere la causa dell'anomalia che hai segnalato e indicarti come si potrà procedere.

Tieni presente che eventuali criticità dovute a urti o cadute del prodotto potrebbero invalidare la Garanzia del prodotto:

https://www.samsung.com/it/support/warranty/

Ad ogni modo, per localizzare il centro assistenza più vicino potrai utilizzare la nostra mappa:

https://www.samsung.com/it/support/service-center/#:~:text=al%20numero%20800-7267864%20per,siamo%20qui%20per%20aiutarti.

Fammi sapere, grazie.

Rimango a disposizione.

Buona giornata!

Rif.: Book4 Edge 16" con display spontaneamente rotto

Dario F — Mon, 03 Feb 2025 09:35:33 GMT

Vedo che qui in zona (Reggio Emilia) c'è un vostro CAT (LabG2).

Sono in grado di fare la perizia o si occupano solo di fare la raccolta del dispositivo per l'invio ad un centro principale a Milano?

Giusto per organizzarmi con un muletto e far conto di quanto tempo rimarrò senza dispositivo principale.

Che le cadute e urti invalidino la garanzia mi pare più che normale.
Come mi pare normale che se una macchina è mal progettata in una qualunque delle sue parti venga adeguatamente coperta dal produttore, soprattutto se blasonato come il vostro.

Nel mentre da ieri sera la crepa nel display è cresciuta, dall'essere un puntino che partiva da alcuni centrimenti dentro il display e faceva 2 righe oblique ora di righe oblique ne fa 4 che attraversano tutta la parte in basso a destra del device.

Rif.: Book4 Edge 16" con display spontaneamente rotto

danitudi971 — Mon, 03 Feb 2025 19:59:27 GMT

Prova a contattarli e chiedi loro se trattano in loco i Galaxy Book.

Il numero di telefono è il seguente:

Numero di Telefono 0522/301652

L'ho recuperato direttamente dalla pagina dedicati ai centri di assistenza autorizzati, qui: samsung.com/it/support/service-center/

A presto.

Rif.: Book4 Edge 16" con display spontaneamente rotto

Dario F — Mon, 03 Feb 2025 20:06:08 GMT

Li ho sentiti oggi. Domani porto il computer per la verifica.

La crepa nel display si è allargata a dismisura e attraversa tutto il display ora.

Re: Rif.: Book4 Edge 16" con display spontaneamente rotto

Moderator — Tue, 04 Feb 2025 13:38:27 GMT

Ciao Dario F,

ti ringraziamo per averci aggiornato.

Tienici pure aggiornati sugli esiti della perizia, rimaniamo a disposizione in caso di eventuali necessità o dubbi.

Ciao!

Veronica_F

Samsung Community Expert

Re: Rif.: Book4 Edge 16" con display spontaneamente rotto

Dario F — Tue, 04 Feb 2025 13:53:08 GMT

ciao Veronica.

Per ora esperienza pessima (purtroppo):

- la perizia è stata: aperto il portatile alla reception con un "questo non lo passano in garanzia"

- chiesta la perizia approfondita come mi è stato detto e ripetuto avrei avuto dai canali ufficiali e ufficiosi di Samsung: è durata circa 3 minuti con medesimo responso.

- mentre uscivo la receptionist ammiccante mi ha detto "dica la verità che ha chiuso una penna nel display"

Le ho risposto che non uso penne da DIECI anni e che mai e poi mai tornerò a prendere dispositivi di questo brand: visto il costo premium mi aspetto un trattamento premium dall'inizio alla fine.

Ora mi hanno rapito la macchina per verificare con "casamadre".

Nella bolla di lavorazione mi hanno scritto: articolo "generico", difetto "crepa nel display". estetica "normali segni di usura".

Nota bene che il mio portatile è immacolato! Non ha segni a cercarli con il microscopio a scansione, solo un po' di sporco.

Ora scrivo da un muletto Le...o che non perde un colpo come tutti gli altri device che abbiamo in ufficio.

Rif.: Book4 Edge 16" con display spontaneamente rotto

Dario F — Tue, 04 Feb 2025 14:22:36 GMT

....mi dispiace, come vedi sono decisamente deluso sia dell'acquisto che, soprattutto, della gestione da parte dell'azienda.

Re: Rif.: Book4 Edge 16" con display spontaneamente rotto

Moderator — Tue, 04 Feb 2025 16:39:46 GMT

Ciao Dario F,

mi spiace apprendere il tuo malcontento.

A tal proposito, ci tengo rassicurarti sulla assoluta professionalità dei nostri centri di assistenza: se è stato individuato un danno fisico, l'intervento non verrà eseguito secondo i termini della garanzia.

Alla luce di ciò, mi piacerebbe approfondire la questione al fine di fare chiarezza e offrirti un supporto consono e mirato.

Potresti contattarmi mediante messaggio privato e fornirmi un tuo indirizzo e-mail e il seriale del Galaxy Book 4 Edge?

Clicca sul mio nome
Premi sulla voce Messaggi, in alto a destra

Attendo tue, resto a disposizione.

Buona giornata

Jessica_A

Samsung Community Expert

Rif.: Book4 Edge 16" con display spontaneamente rotto

Dario F — Tue, 04 Feb 2025 17:24:01 GMT

la questione è esattamente questa: NON ci sono danni fisici perchè il dispositivo non ne ha mai subiti, mai caduto, mai urtato.

La verifica è stata fatta cercando scalfiture o segni che NON potevano essere presenti visto che, come detto, il device a parte qualche ditata è immacolato.

Rif.: Book4 Edge 16" con display spontaneamente rotto

danitudi971 — Tue, 04 Feb 2025 20:59:31 GMT

Ti consiglio comunque di fare un passaggio in privato con il Servizio Clienti, qui rappresentato da @Moderator , così da far approfondire lato loro la dinamica, se non lo avessi ancora fatto.

A presto.

Rif.: Book4 Edge 16" con display spontaneamente rotto

Dario F — Mon, 17 Feb 2025 08:58:03 GMT

A beneficio di altri utenti: dopo 8gg lavorativi (13gg di calendario) non ho ancora ricevuto notizie, ne ufficiali ne ufficiose.

La mia esperienza chiarisce che questo brand non sia in grado di gestire dispositivi nella fascia premium e in quella business.

Se tanto mi da tanto non rivedrò il portatile prima di un'altra settimana.

Re: Rif.: Book4 Edge 16" con display spontaneamente rotto

Moderator — Mon, 17 Feb 2025 09:22:10 GMT

Ciao Dario F,

mi spiace davvero apprendere il tuo malcontento.

In precedenza, ti ho richiesto alcuni dati mediante messaggio privato, tuttavia non ho ricevuto riscontro.

Al fine di offrirti un supporto celere e mirato, rinnovo l'invito a fornirmi un tuo indirizzo e-mail e il seriale del tuo Galaxy Book 4 Edge:

Clicca sul mio nome
Premi sulla voce Messaggi, in alto a destra

Attendo tue, considerami a completa disposizione.

Buona giornata

Jessica_A

Samsung Community Expert

Rif.: Book4 Edge 16" con display spontaneamente rotto

Dario F — Mon, 17 Feb 2025 10:09:14 GMT

In realtà ho scritto 2 settimane fa un messaggio privato all'utente "Moderator": ho appena ricontrollato.

	7 secondi fa A: Moderator Portatile con display deflagrato Buongiorno Jessica, sto cercando di assediarvi per ricevere almeno un feedback che mi è dovuto in quanto cliente ma che pare impossibile da ricevere. Sono in contatto con i tuoi colleghi del supporto attraverso questo sito: mi chiedono di portare pazienza e attendere che il CAT dia un feedba...
	2 settimane fa A: Moderator dal forum con il display rotto 🙂 buonasera, sono Dario. Mi potete contattare qui

Ho scritto di nuovo.

Rif.: Book4 Edge 16" con display spontaneamente rotto

Dario F — Mon, 17 Feb 2025 10:14:23 GMT

Giusto per dare maggiore spessore al mio livello di delusione: https://eu.community.samsung.com/t5/computers-it/court-action-against-samsung-for-screens-design-fault-for-galaxy/td-p/9867585

Ma basta dare un calcio ad un motore di ricerca e di post come questi ne escono a centinaia.

Rif.: Book4 Edge 16" con display spontaneamente rotto

Jessica_A — Mon, 17 Feb 2025 10:27:30 GMT

Ciao Dario F,

perdonami per l'inconveniente, probabilmente si è verificato un errore con la ricezione dei messaggi. Ti ho inviato un messaggio.

Attendo tue, resto a disposizione. 🤝

Buona giornata